Facturen, administratie en acties

Op 24 april telefonisch contact gehad dat de combinatiekorting en entertainment korting niet waren toegepast.Ik zie nu op de nieuwe rekening dat nav mijn telefoontje dit is gedaan per datum 24 april. Er heeft per 1 maart jl alleen een aanpassing op naam plaatsgevonden. Dus graag ook de korting per die datum laten ingaan.

Op 25 april is er bij ons een verkoper van KPN aan de deur geweest. Aangezien ik de vrijdag ervoor via de website van KPN een abonnement had gekozen, Echter het aanbod aan de deur was beter. met diverse kortingen en 2 keer superwifi punten. Advies bel 0800-0402 en annuleer. Dit is ook gebeurt, en zelf een bevestiging van ontvangen.Alles wordt verstuurd e.d. en men zegt dat ik gebeld ga worden. Is ook gebeurt. Alles wordt doorgenomen en gecontroleerd. maar men kan het niet doorzetten in het systeem omdat men een “fout We nemen alles door en dan gaat  het mis. Ze kunnen het contract of abonnement  niet doordrukken in het systeem. “we krijgen een foutmelding” Ik wordt terug gebeld, Er wordt gezegd dat de annulering van eerder nog in de weg zit. Maar ruim een week verder is het probleem nog steeds aanwezig en niemand die mij kan helpen. Wordt doorverwezen naar 0800-0402.  Antwoord: “We kunnen zien dat er geannuleerd is” maar hiervoor moet ik je verwijzen naar het nummer met 088 7751026.  (

Mijn dochter aangemeld voor de kon seaters dag bij feyenoord. Nooit meer iets over gehoord. Email gestuurd ook geen reactie. Vorig jaar was alkes super geregeld. Jammer hoor. Nu kijken of we nog wat horen over een wedstrijd.

He hoi16 feb. Heb ik via een meneer van de kpn aan de deur (vriendelijke gozer btw)een glasvezel abbonement afgeslotenHierbij werd mij 6 maanden korting en 2 gratis super wifi punten belooftStaat ook in een eerste mail van kpnHelaas heb ik de wifi super punten nog steeds niet ontvangen enig idee

@Jelle79 , Heb je inmiddels al een bevestiging ontvangen, ik zit met hetzelfde probleem. KPN medewerker die ik sprak impliceert dat ik lieg en ze wisten niks van deze flyer acties. Hoor graag! Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Ik ben sinds eind vorige maand bij KPN en ben toen begonnen met een korte factuurperiode tot 5 mei. Vervolgens is toen mijn nieuwe maand ingegaan.  Ik had vorige maand contact gehad met de klantenservice omdat ik mijn abbonement niet kan wijzigen. Ik zie het volgende in MijnKPN:"U kunt uw abonnement niet wijzigen, omdat een wijziging naar ander product niet is toegestaan of omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is." Er werd aangegeven dat ik vanaf de nieuwe factuurperiode (5 mei) wel het abonnement zou moeten kunnen aanpassen, maar helaas is dat niet het geval. Ik zie nog steeds hetzelfde.Ik wil mijn abonnement aanpassen naar 0 GB + 150 belminuten. Is er nog een andere manier dan via de klantenservice om dit aangepast te krijgen?

Ik heb een gratis XS4ALL mobiel internet sim kaart. Bij de factuur over april j.l. van KPN moet ik ineens €0.07 voor 136Mb betalen. Hoe kan dit? Is KPN weer eens in de fout gegaan?

Er is door KPN een pakket verstuurd naar mijn adres (Zag ik via SMS op mijn telefoon). Weet niet wat er in zit, ik heb Internet only glasvezel al ruim een jaar. En ik ben tot 22 juni 2023 helemaal niet in NL en kan het pakket dus ook niet in ontvangst nemen. Wat een gedoe.

Beste heer/mevrouw, Ik heb na lang duwen en trekken met KPN geen oplossing kunnen vinden. Ik heb vandaag na ons telefoongesprek 2 uur aan de telefoon gezeten met de KPN klantenservice waar ik door een handvol medewerkers onbeschoft behandeld ben. Hier konden zij mijn opzegging niet vinden voor 22-11-2022. Ik heb hier een bevestigings E-mail van. Ik heb na deze mail op 22-11-2022 vele malen gebeld om hierover informatie te krijgen. Ik heb verder geen doos ontvangen om de router terug te sturen. Ik heb deze na telefonisch contact op eigen kosten opgestuurd. Hiervan heb ik ook geen bevestiging ontvangen. Ik heb in de maand december een factuur ontvangen van  terwijl ik niet meer in Nederland woonde, de opzegging al had ingestuurd en de router al had opgestuurd. Ik heb begin januari telefonisch contact gehad met KPN hierover, ik heb deze factuur betaald en KPN heeft deze betaling toen weer terug gestort. Tijdens dit telefoongesprek heeft deze medewerker mij verteld dat mijn contract per di

Nadat ik vorige maand ruim 70 euro aan online aankopen op mijn factuur had staan heb ik kon gebeld dit zouden ze nakijken. Ik heb de telefoonrekening toen uitgesteld. Deze maand zou ik 33 euro aan online aankopen hebben net als de nieuwe aankomende maand. Dit klopt niet, aangezien ik dit zelf heb nagekeken.De rekeningen betaal ik niet totdat het wordt uitgezocht dan word ik maar geblokkeerd maar ik ga niet betalen voor diensten of abonnementen die ik niet heb.Wellicht wordt er hier of op de consumentenbond wat mee gedaan. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Hallo ,  in maart een abonnement KPN kleinzakelijk afgesloten voor thuis. Ik had al KPN één thuis en die is opgezegd door Kpn en er is een nieuw contract samengesteld. Het zou mooi overlopen maar schijn bedriegd. Mijn internet van KPn één is opeens beeindigd maar heb geen KPN kleinzakelijk. Wanneer ik bel zien ze uiteindelijk een abonnement aansluiting die vanuit KpN niet verder is doorgezet. Er moet een nieuw contract afgesloten worden. Dat is de enige oplossing volgens medewerker. Ze gelooft me niet wanneer ik aangeef tegen welke korting en looptijd destijds een abonnement afsluit. Waarom moet je me tegenspreken denk ik. Dat is niet netjes. Wanneer ik de contractsamenvatting doorstuur snapt ze het maar het kan eigenlijk niet door die ene medewerker gedaan worden dus dat vond ze vreemd. Interne zaken heb ik als klant zijnde weinig aan en gekibbel helemaal. Blijf gefocust op datgene waar het om gaat aub, want die meningen daar heb ik niets aan. Dus nu kan die korting wel en ze sluit he

Goededag waarom krijg ik een brief om oude apparatuur terug te sturen? De eerste zending is door postnl nooit bezorgd en retour naar Denhaag gestuurd dus heb deze nooit ontvangen. Kan ik de brief verscheuren?  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

Wij hebben een huis gekocht waar een glasvezel aansluiting zou zijn. Er zijn inmiddels een paar ploegen geweest maar het blijkt dat de aansluiting er niet is. Er moet een nieuwe kabel aangelegd worden en omdat de gemeente toestemming moet geven gaat dat nog tot half juli duren. We hebben een Alcatel kastje gekregen waardoor we nu internet hebben maar tv kijken is geen doen. Steeds haperingen.Bij navraag bij KPN kreeg ik te horen dat we niet in aanmerking kwamen voor een Digitenne. Dat is toch idioot! Ik betaal €85 per maand voor een haperend tv beeld. Dat klopt toch niet?wij zouden toch gewoon zo’n digitenne noodpakket moeten kunnen krijgen?

Beste,  Ik krijg telkens een SMS dat vandaag een monteur langs komt voor het installeren van de tv-ontvangers.Maar dit is allang gebeurt, wat nu? 

Goedenmiddag,Rond oud en nieuw heb ik een nieuwe telefoon gekocht in de KPN-winkel. Het was niet mijn bedoeling ook mijn contract aan te passen (ik wilde alleen een nieuw toestel), maar volgens de winkelmedewerker moest dat wel (zojuist telefonisch een medewerker gesproken die zei dat dat niet klopt). Het abonnement werd iets duurder, maar zou zeker even goed zijn.Wat mij niet duidelijk was, was dat op mijn oude contract er maandelijks 13 gratis GB zaten, die er nu af gingen, ik hield slechts 3 GB over. Thuis gebruik ik wifi, dus de eerste keer dat ik tekort had was afgelopen week, op vakantie in Duitsland. Helaas is dat meer dan drie maanden geleden, dus het retentierecht is niet meer van toepassing, maar ik heb mij oprecht niet gerealiseerd dat er zo'n groot verschil was tussen mijn oude contract en mijn nieuwe.Ik wilde eigenlijk een klacht indienen (overweeg dat nog steeds) om twee redenen:Er is mij een nieuw contract verkocht terwijl dat helemaal niet mijn bedoeling was. Ik wilde d

Good evening team , I chosed internet and tv for 42.5 euros per month,   I reached customer care , they said I have choosed  internet only for 42.5 euros per month, it was shocking did me, then I asked them ok can we change the plan or subscription from your end and make my plans better, they said you have chosed no changes, you have to pay 42.5 euro per month, honestly being such a big Company , keep the customers like this, you won't sustain long ,  Worst customer service there is no change in subscription ,high pricing internet,  not helpful for first time buyers , they won't support or change , even though it can be made, decision should be taken by the manager not by the representative, I regret choosing over TMobile, first time buyers call them before but, website I selected but it's not in delivery 

Hi, I got same problem. My subscription was cancelled but they are still charging me monthly. I am currently living abroad and left the Netherlands so it is difficult for me to call KPN customer service in the Netherlands. Thank you in advance for your help! Regards,Megumi

LS Ik heb vanaf 2 maart een storing gehad. Deze is uiteindelijk door een monteur opgelost op 14 maart. Alleen kan ik online als begindatum wel 2 maart invullen voor de vergoeding, maar het systeem geeft als einddatum geen andere mogelijkheid dan 4 maart. Dat heb ik gedaan en heb gebeld naar de klantenservice hoe het moet met de andere dagen. Zij wist het niet, maar gaf als advies om in steeds nieuwe stappen de andere dagen te declareren. Dus dat heb ik gedaan 4-6 mrt. 6-8 mrt. 8-10 mrt. 10-12 mrt, 12-14 mrt. Maar ik kreeg daar geen bevestiging van, het systeem lijkt elke keer vast te lopen. Nu kreeg ik net een vergoeding voor 2-4 maart, maar verder niets.  Ik heb opnieuw geprobeerd om in stapjes de vergoeding aan te vragen, maar nee.Help!

Op mijn facturen staat nog steeds mijn oude adres: vervelend, want nu ik overstap naar Vodafone, neemt die het adres gewoon over. Ik kan het online wijzigen (zegt alles wat niet menselijk is), maar daar klopt het adres wèl… Ook mijn rekeningnummer is nog steeds het oude en daarvan wordt ook beweerd dat ik dat online kan wijzigen, maar ik kan dat nergens vinden (en ik ben zeker geen digibeet). Wat een idioterie dat er geen levend persoon te *bellen* is bij een van de grootste providers van Nederland!En dus: wat nu?

Op het forum lees ik dat diverse klanten zijn geholpen wanneer zij met terugwerkende kracht facturen met BTW aanvragen.Zojuist heb ik dit ook gevraagd en werd me aan de telefoon verteld dat KPN dit niet kan doen.Dit lijkt me vrij raar en ik hoop dat ik via deze weg alsnog geholpen kan worden.

Ik heb al jaren een …..@planet.nl emailadres, heb ik al gehad toen ik nog bij Ziggo zat.Nu ben ik de afgelopen 10 jaren bij KPN geweest, maar ben nu overgegaan op Budget.Vervalt mijn planet.nl emaildres nu?ik heb hem gekoppeld in Outloop dus log nooit in via KPN webmail.Zoals ik al zei had ik dit emailadres al voordat ik bij KPN zat 

Op 5 januari 2023 mijn contract verlengd met daarin 12 maanden gratis ESPN compleet. Factuur 21 februari echter 12,99 kosten, geen korting.Gebeld met als resultaat dat dit gecorrigeerd zou worden. Vandaag factuur maart ontvangen. Weer 12,99 kosten en geen korting.Gebeld, medewerker snapte het niet, uitgebreid uitgelegd, in de wacht gezet ivm overleg met collega, verbinding verbroken. Nogmaals gebeld.Nu kreeg ik een uiterst vriendelijke man aan de lijn. Weer uitgelegd, weer in de wacht gezet ivm overleg collega. De medewerker gaf daarna aan dat in het contract inderdaad 12 maanden gratis staat en dat hij de correctie zou doorvoeren.Ik ben benieuwd. Moet ik nu wachten tot de factuur van 21 april of zou ik al eerder iets  horen?

Ik heb bijna een week geleden mijn verhuizing doorgegeven, nu komt er volgende week een monteur om alles in orde te maken maar zie ik vandaag dat er een pakketje van kpn mijn kant op komt. Echter is de sleutel al ingeleverd en woon ik dus al niet meer op adres. Verhuisdatum had ik ook al aangegeven eerder.  Kan dit pakket nog worden teruggehaald en naar het correcte adres gestuurd?

Het maandbedrag voor tv internet enz wordt bij KPN wel erg hoog.Gezien het aanbod van S K P Pijnacker Nootdorp.Ruud Vermeulen, een oud medewerker van PTD  RAC enz. met 40 dienstjaren.

Beste KPN-er/ster, Graag ontvang ik ons abonnementsnummer.Eigenlijk had die mevrouw van contactservices.org@eu.contactservices.org dat ons moeten sturen namens KPN maar zij is dat vergeten ofzo. Zij heeft wel een mail met de pincode gestuurd voor KPN tv maar die is onbruikbaar zonder abonnementsnummer.  Ik weet dat omdat een medewerker/ster van de helpdesk in het statusoverzicht kon zien dat die sufferd van contactservices het gewoon NIET gedaan heeft wat ze moest doen.Ik heb ook nooit een contract ontvangen waar het in vermeld zou staan. Ben ik nu eigenlijk wel gebonden aan glasvezel van KPN?In de map “We helpen je graag op weg” staat dat je het abonnementsnummer nodig hebt om glasvezel te activeren .Ik kreeg wel een cijfercode van een helpdeskmedewerker/ster maar dat waren 15 cijfers i.p.v. de benodigde 10. Dat werkte niet om een en ander te koppelen.Vervolgens nogmaals gebeld en kreeg ik na veel vaag gepraat van de helpdeskmedewerker/ster een 10 cijferige code …. Die ook niet werkte