Facturen, administratie en acties

Na de zoveelste keer met de “klantenservice” gesproken te hebben en dik 20 minuten te hebben gewacht aan de telefoon, probeer ik het via deze weg.Aangezien volgens de medewerkers e-mail, Facebook, WhatsApp of andere platforms geen optie is, zal ik het eigen KPN-forum maar eens proberen om dit probleem opgelost te krijgen.Waarschijnlijk is dit probleem een vervolg op mijn eerdere frustraties met KPN, zie: https://nl.trustpilot.com/reviews/62fe24bc142fce1f45fda2a2Ik heb mijn abonnement bij KPN 19 augustus 2022 met inachtneming van 1 maand opzegtermijn opgezegd en daar screenshots van gemaakt en netjes een bevestiging per e-mail van gekregen.19 september 2022 zou dus mijn contract beëindigd worden.Afgelopen week contact opgenomen met de klantenservice om navraag te doen over de factuur van september 2022 (mijn laatste factuur). 

In mijn factuur wordt  voor ESPN  compleet 12.99 in rekening gebracht. Vorig jaar zijn we automatisch overgegaan aan Oxxio naar KPN met vermelding van dit gratis pakket. Ik maak geen gebruik van dit pakket. Nu heb ik dit pakket uitgezet. Ik vind dat dat dit zonder bericht vooraf niet kan. Wordt dit bedrag teruggestort?. 

Hello, I would like to know how to appeal a roaming charge for data which I did not use. Arriving in Turkey, I accidentally had the data roaming tab still on, and immediately (within minutes and without using anything on my phone) received a text telling me that I was being charged 60 euros in roaming charges. I did not get any text warning that this was to take place and I got no benefit from it.I called your contact centre immediately but the man on the phone just insulted me for "not reading my contract properly" and sarcastically told me "that is what airplane mode was for". When I asked to make a complaint he told me to "go online, but there is no point"  I would therefore like some more polite help for how I can appeal this charge. I would also like to know how I can formally write to KPN to complain about this approach to data roaming. Maybe you don't care, but I am 34 and if this is not resolved I will never use KPN for anything in m

De overstap van Ziggo naar KPN glasvezel is op z’n minst gezegd rommelig verlopen en nog steeds niet in orde. Na meerdere malen telefonisch contact gehad te hebben met de KPN klantenservice ga ik het nu op deze manier proberen.Beging augustus ben ik van Ziggo en Vodafone overgestopt op KPN glasveze. Het Internet en TV abonnement heb ik afgesloten via een deurverkoper. Dit ging prima. Ik had aangeven om ook van mobiele telefoonaanbieder te willen overstappen om zo gebruik te maken van alle voordelen. Hier ben ik later over teruggebeld. Na het ontvangen van de bevestigingen heb ik ontdekt dat een van de twee telefoonnummers niet klopte. Hier heb ik over gebeld met de klantenservice om dit in orde te maken. Dit is in orde gemaakt door de bestaande bestelling te annuleren en een nieuwe aan te maken. Na het ontvangen van de bevestiging heb ik ontdekt dat de in de eerste bevestiging genoemde tarieven niet meer klopten. Hier weer over gebeld met de klantenservice. Deze tarieven kond

Bij overstap naar andere provider stop toch ook de automatische incasso van kpn,als die de opzegging doen

KPN stuurt mij een brief met de bevestiging dat ik een wijziging heb gedaan in mijn abo. Dat klopt: Spotify premium naar family. Echter ze geven aan dat ze de bevestiging niet naar mijn mailadres (mailbox vol of onjuist) kunnen sturen en of ik dat op mijnkpn wil wijzigen. Het mailadres is inderdaad niet juist, want verwijderd door KPN (was @xmsnet.nl  en dat wordt neit meer door KPN ondersteund). Op mijn kpn staat gewoon het @kpn.com mailadres. Hoe kan ik het oude mailadres, dat voor mij niet zichtbaar is, toch aanpassen zodat KPN met mij kan communiceren (via het door hen aangedragen @kpn.com mailadres)? Bij klantenservice kom ik online ook nergens

Er stonden 2 facturen bij mij open. Afgrlopen 1oktober heb ik een bedrag van 24,- via bankoverschrijving overgemaakt. Ik dacht dat afsluiten hierdoor voorkomen werd; dat bleek vanochtend niet het geval. (Kleine side note; ik heb 24,- overgemaakt maar dat moest 32 zijn ivm een netflix abbo wat er bij zat)Bleek vanochtend toch afgesloten te zijn waarop ik direct de 2e factuur ook heb betaald. Een bedrag van 32,- via kpn betaallink. Toen bleef er alsnog een bedrag van 34 ook open staan; die ook maar betaald want ik moét aangesloten zijn vanmiddag als ik de deur uit ga. Op een vreemde manier is toen (weer via de betaallink) nogmaals het bedrag van 32 afgeschreven, daarvan een bevestiging van jullie gekregen, maar nog altijd niet aangesloten dus heb ik nogmaals de 34 geprobeerd te betalen. Dit lukte dacht ik, ook deze is weer afgeschreven maar nog altijd bleef de app aangeven dat hij niet betaald was.Nog altijd geen verandering waarop ik 30min met een medewerker aan de lijn

Hallo,Ik zit bij de Kredietbank en door onbekende redenen loop ik telkens een maand achter met mijn betalingen. De betalingen kunnen niet dmv automatische afschrijving van mijn rekening voldaan worden, gezien hier alléén mijn wekelijkse huishoudgeld op gestort wordt, waar ik boodschappen van haal. Ik geef maandelijks opdracht aan de Kredietbank de facturen te betalen. Ik heb geen geld beschikbaar om deze maand achterstand in te lopen zodat ik weer tijdig betaal. Ik betaal dus wél, maar telkens ongeveer 3 weken te laat. Ik vraag uw begrip, en zie even geen manier dit op te lossen. Graag hoor ik van u.Een vriendelijke groet, Georg Admin: Gegevens verplaatst i.v.m. privacy

Hoi,In alle communicatie van KPN word ik aangesproken met “mevrouw”. Ik ben geen mevrouw, want ik ben non-binair. Helaas kan ik nergens vinden waar ik dit kan laten veranderen. Als dit niet aangepast kan worden, zal ik mijn abonnement moeten opzeggen, want het triggert teveel dysforie om telkens verkeerd aangesproken te worden.Thx, Jelte

I would like to change home address, can you please help me out? thanks!

Ik zou een verhoging van 5,8% krijgen. Op € 12,50 wordt dat dan € 13.22 (of 13,23 afhankelijk van de afronding). Berekend wordt € 13,51 hetgeen ruim *% is. Graag uitleg en wat mij betreft een credit tot het juiste bedrag.

Ik zou graag de facturen op willen vragen van 14 juli en 12 augustus van mijn mobiele abonnement die per 10 augustus is opgezegd (i.v.m. overstap naar T-Mobile). Ik heb de facturen nodig voor mijn administratie. Ik kan ze namelijk niet meer vinden in de MijnKPN-app.

My last day with KPN was 30th September, which is the day I switched tk my new home internet provider.  But I just received a bill for October even though I'm no longer with you.

Ik heb mijn KPN Internet en bellen abonnement opgezegd. Daaraan gekoppeld is mijn Spotify account. Ik kan nu mijn Spotify account niet wijzigen, omdat het daar nog gekoppeld staat. Spotify zegt dat KPN het moet ontkoppelen. Heb net klantenservice gebeld en medewerker zei dat hij dat niet kon, dat ik gewoon moet wachten….. 

In de MijnKPN app kreeg ik een bericht dat de factuur van 6 oktober klaarstond. De jaarlijkse inflatie zou verrekend zijn.Wat blijkt? Deze is hoger dan daadwerkelijk is toegestaan. Op de website van KPN staat aangegeven dat de inflatiecorrectie 5,8% is, tot een maximum van €2 per abonnement (www.kpn.nl/inflatie). Nu zie ik dat mijn "Hussel unlimited data en onbeperkt bellen/sms van €54,30 verhoogd is naar €57,45. Dat is ruim méér dan de toegestane verhoging, zoals KPN deze zelf aankondigt op de website.Hoe nu verder te gaan? Wie kan mij helpen en waar kan ik hiermee terecht?

Hi, I called over three times to cancel my subscription for both mobile and internet.I called for internet in August and returned all HW in early September (have receipts). I'm still getting bills 2 months later.I also called to cancel mobile in September. But it's still not cancelled and I'm still getting billed.This is a total of over 150 euro in costs since I cancelled. I have spent hours (have screen shots) on hold trying to contact KPN and cancel my subscription. Literally took me 60 minutes to get through to anyone on one occasion. Now I'm in America and trying to call is even harder. This is literally hell. KPN is a complete nightmare and the biggest regret I have in my life.  

Graag wil ik een betaal regeling voor de rekeningen die moet worden betaald Ik wil vragen in 2keer de eerste keer op 28october  Mevr Tuitel vd Giessen 

Beste KPN,Ik heb helaas problemen ondervonden bij mijn glasvezel kabel, waardoor ik het service nummer heb moeten bellen. Door drukte heb ik helaas lang in de wacht moeten staan om te regelen dat er een monteur zou komen. De dame die mij hielp deed dit prima, geen op / aanmerkingen daarop.Ik hoorde inderdaad dat er service kosten werden berekent bovenop de normale tarieven, kan ik ook nog inkomen, maar ik vind het ronduit belachelijk dat ik dan naast de 10 minuten (dat is service, daar zal ik echt niet moeilijk over doen) met jullie collega, ook de 20 minuten wachttijd krijg door gefactureerd.Ik wordt letterlijk gefactureerd voor 20 minuten muziek rechten, en een bandje / computer die me om de haverklap verteld hoeveel mensen er nog voor me zijn.Ik sta bij bijna perplex voor deze 30 minuten letterlijk ook 30 euro van mijn rekening wordt afgeschreven. Ik vraag dan ook netjes om even mijn datalog na te kijken hoe lang daadwerkelijk ik aan de telefoon heb ge

Ik beheer mijn eigen kpn abonnement en dat van mijn kind.  Hij heeft geen eigen kpn-id.Onlangs heb ik in de kpn-app mijn e-mailadres aangepast. Alle mails van kpn komen nu ook daar binnen.Maar mails van kpn die gericht zijn aan mijn kind, komen nog steeds op mijn oude e-mailadres binnen, dat e-mailadres wordt binnenkort afgesloten. Blijkbaar staat zijn abonnement  steeds aan dat e-mailadres gekoppeld. Maar ik kan dat nergens aanpassen.Hoe maak ik kpn nu duidelijk dat álle mails, ook als het over zijn abonnement gaat, altijd naar hetzelfde e-mailadres moeten, nl. mijn nieuwe adres?

Er is een bedrag afgeschreven ivm een factuur met een datum enz. Dit bedrag heb ik laten terugboeken, en vandaag heb ik een mail gehad van kpn met "onbetaalde factuur" enz.Wie kan mij helpen met het ophelderen van deze kwestie? De factuur is via mijn kpn namelijk nog steeds niet te vinden! Mvg Bert

Ik heb de aanpassing op mijn factuur even afgewacht omdat deze verwerkt moet worden.Ik heb op 25 juli jl een abonnement 3 GB en een kids 1 GB afgesloten. Dit voor 24 maanden waarbij er een korting verrekend zou worden op Netflix binnen mijn thuisabonnement voor bellen, tv en internet.Dit samen met de kortingen op mobiel bellen zodat het aanbod aantrekkelijk en naar wens zou zijn. Op deze voorwaarde heb ik ingestemd met het aanbod en heb akkoord gegeven voor dit abonnement. Helaas is deze aangeboden korting nog niet verrekend op de factuur.Ik heb al meer problemen gehad met de factuur en hierover contact gehad middels dit forum en telefonisch. Telefonisch gaf men aan nog even geduld te hebben maar ik ben nu al weer 2 facturen verder. Ik ben benieuwd en hoor graag van de klantenservice. 

GoedenavondIk heb al een week een geactiveerde internet van jullie en ik zou een dag na activatie een mail krijgen om mijn meebestelde Viaplay te activeren. Die heb ik nog steeds niet gehad. Ik zie als ik via de website naar activeren ga en inlog met mijn account dat Viaplay nog niet besteld is of mijn bestelling nog niet afgerond is. Maar ik heb dat al een week. Graag wil ik nu ook gebruik maken van mijn viaplay.

ik heb gelijke tijd twee facturen betaald!! kan kpn mij uitleggen hoe dat komt? wznt ik heb sl eerder febeld 42 minuut aan de lijn word ik niet geholpen !de medewerker naam wil ik nog niet noemen heeft mij in wacht gezet en zoo is zij verdwijnen en kom Ik bij de start menu afdeling verkopen! Na 42 minuut word ik niet geholpen want zij wist niet hoe dat jan gebeuren gelijke tijd op edn abonnees 2 factuur! ,,ik heb eerst incasso geweigerd later krijg ik email van kpn dat ik moest alsnog binnen 5 dagen betalen. Ik zet nu voor mijn werk in het buitenland jan ik kpn niet bellen ik heb toch betaald en wil ik graag en uitleg hiervoor!!!!!!!!! Admin: titel aangepast i.v.m. forumregels 

Goeieavond, vandaag zou mijn bestelling met bestelnummer ***************** aankomen, alleen vanwege dat mijn 2de naam op mijn ID kaart stond is de bestelling weer terug meegenomen omdat het apparaat het niet paktte, is het mogelijk om de bestelling nog te veranderen en op mijn 2de naam te zetten? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik heb de volgende klacht over de klantenservice ik heb vandaag contact gehad met de klantenservice over  het retour zenden van mijn interactieve kastje welke ik niet meer gebruik omdat dit mijn tweede is. Nu hebben ze ook mijn opname pakket eraf gehaald, ik ben nu al mijn opnames kwijt waar ik niet blij mee ben. Er stonden filmen op die ik nog wilde zien. Nu vraag ik mij af of ik die nog terug kan krijgen.  Hoop daar gauw bericht over te krijgen. Ben al jaren klant bij de KPN en vind dit niet leuk op zijn zachts gezegd.