Facturen, administratie en acties

 Geachte heer/mevrouw, Op de factuur van mijn zoon (****) worden sinds 13 mei maandelijks €10 afgeschreven voor een abonnement op nl-probattlezone.com. Hij is minderjarig, heeft geen toestemming gegeven, en wij zijn niet geïnformeerd. Inmiddels zijn er twee betalingen gedaan. Wij hebben het abonnement via Payinfo.nl stopgezet. Wij verzoeken u vriendelijk om: Terugbetaling van €20 Bevestiging dat het abonnement is stopgezet Inzicht in hoe en wanneer dit is geactiveerd Permanente blokkade voor mobiele betaalcontentdiensten op dit nummer Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een schriftelijke bevestiging per e-mail. Met vriendelijke groet, [Naam], ouder/voogd Mobiel nummer zoon****Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

Hallo, vandaag is de 14e dag na mijn modem aansluiting van KPN. Binnen 14dgn kan je je contract nog annuleren of wijzigen. Dus vandaag is de laatste dag. Nu heb ik zojuist de klantenservice gebeld met de vraag of mijn contract van 3 jaar naar 1 jaar kan omdat ik veel storingen ervaar (en er morgen een monteur komt om de glasvezel kabel te checken). Het blijkt dat KPN alleen maar het contract kan annuleren voor mij en niet kan wijzigen naar 1 jaar. De enige optie is annuleren en een nieuw contract afsluiten voor 1 jaar, echter de dame van de klantenservice geeft aan dat ik dan morgen geen data verkeer meer heb. Ik ben erg afhankelijk van mijn dataverkeer vanwege mijn werk. Ik kan niet begrijpen dat KPN het contract niet kan wijzigen zonder mijn dataverkeer stop te zetten. Is dit echt het proces dat KPN volgt? 

Goedemorgen,  vanaf afgelopen vrijdag 20 juni jl. 14.00 uur smiddags hebben wij geen internet. Na alles geprobeerd te hebben heeft de telefonische medewerker een monteur laten komen op zaterdagochtend. Na uitgebreid onderzoek blijkt er ergens een breuk in de verbinding en moet het verder onderzocht worden. Omdat wij geen mobiele telefonie van kpn hebben, hebben wij geen recht op gratis mb's. Wel een kastje voor tijdelijk internet maar die is nog niet geleverd. Op de pagina van rijksoverheid staat dat ik recht heb op een korting op mijn maandelijkse factuur voor de dagen dat ik geen internet en televisie heb en zelf mb's moet kopen. Hoe kan ik die korting aanvragen? Alvast bedankt!

17 juni hebben wij via de klantenservice de nieuwe tv box met soundbox besteld. Deze hebben wij 19 juni ontvangen. Bij het aansluiten bleek dat de Sonos apparatuur niet gekoppeld kon worden met deze tv box. Daarop heb ik contact opgenomen met KPN via de telefoon en deze geven aan dat ik dit abonnement een maand moet uitzitten Omdat er eenmaal per maand een wijziging van abonnement kan plaatsvinden. Ik wees op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen, maar volgens de medewerker is dit hier niet van toepassing. Echter als ik zoek op 14 dagen bedenktijd (wettelijk) dan is dat ook op deze wijziging van toepassing. Ik zou je graag meer over willen horen/lezen. Alvast bedankt.

Why I can not see my invoice of my mobile in the web? I received monthly invoice via email only?

Waarom als ik mijn abonnement verleng moet ik meer betalen dan als iemand een nieuw abonnement afsluit, en dit is niet tijdelijk anders was dat wel vermeld.Als ik nu verleng kom ik op ruim 95euro pm als ik ditzelfde abonnement als nieuwe klant zou afsluiten betaal ik rond de 65 euro.

Vorige week kwam er iemand bij mij thuis om KPN te verkopen. Ik had er geen problemen mee, maar hij was wel een beetje aandringend. Maar ik vind het vreemd dat zo'n groot bedrijf mensen thuis irriteert. Daarom wil ik controleren of KPN verkopers naar mensen thuis stuurt of dat iemand jullie bedrijfsnaam voor een ander doel gebruikt. Sturen jullie verkopers naar mensen thuis?

ik heb een oud mobiel nummer nog van XS4ALL. De SIM kaart was toen bedoeld om een laptop modem te verbinden. Het is een nummer 0970-29 57 xx xx. Alleen voor data kan ik me herinneren.Ik wil het afsluiten omdat het nooit gebruikt is. In MijnKPN is het abonnement zichtbaar maar je kan er niets mee doen.Graag advies.Groet,

Ik zou moet een 0906 nummer bellen, maar helaas lukte dit niet.Ik heb het daarna op mijnKPN  aangepast naar, alles kunnen bellen.Dus inprincipe moet het nu goed zijn, maar helaas ik kan nog niet bellen.Hoe kan dit? hopelijk snel reactie 

Ik heb een bevestiging gekregen van abonnementopzegging door emigratie en weken later krijg ik een factuur voor het abonnement. Dit klopt nietklantnummer ************* Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

Hi KPN, I have requested for my contact to be terminated on April 7th, but I'm still being charged even though I don't live in the Netherlands anymore. I have returned the equipments over a month ago and sent the proof of deregistration/work contract, but nothing seems to be accepted.  I cannot get human support by chat, call, or email. Could you please help me resolve this? It's exhausting how much time it takes to do something that should be so simple.  

Ik hen op mijn factuur een bedrag staan van 8.99 fight club schijn ik gekocht te hebben. ik heb werkelijk geen idee. Ik kan op de factuur ook niet zien wat het geweest is. Mijn man gevraagd, ook hij weet van niets.  De play store app geopend, Want zo zou ik het stop kunnen zetten. Maar er staat niets aan. Tot zover ik het kan zien.  Via de chat met kpn kom ik niet verder, krijg min of meer een standaard antwoord, waar ik niks aan heb. Wie kan mij helpen.

Op de website van KPN staat momenteel een aanbieding voor Glasvezel Only 1Gbit/s voor €35,- per maand bij een jaarcontract (looptijd: 9 maanden korting).Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, gaven zij aan dat zij deze aanbieding niet konden terugvinden in hun systeem.Ik zie de aanbieding echter duidelijk op de website staan.Heeft iemand hier ervaring mee of weet iemand waarom de klantenservice deze actie niet herkent?Alvast bedankt! 

What does this mean?   

Momenteel heb ik een internet abonnement van € 54, als ik echter een nieuwe klant wordt krijg ik dit het eerste jaar voor € 35.ik zou dus graag opnieuw klant willen worden bij KPN zodat ik ook gebruik kan maken van deze korting.

I emigrated from Netherlands on 1st Jan but still KPN decided to change cancellation date to 13th Feb. 1st Dec is clearly mentioned in my deregistration form. I had both Mobile sim and internet connection. I had also returned the modem.Before I left, I was told I would be refunded if they cannot process cancellation in time since they have higher volume during holidays and less staff. But instead they charged me till March.Please refund the extra money deducted.Also, my postpaid sim was to be converted prepaid but I never received a new esim and unable to call them due to only Dutch number can be scheduled---Ik ben op 1 januari uit Nederland geëmigreerd, maar toch heeft KPN besloten de opzegdatum te wijzigen naar 13 februari. 1 december staat duidelijk vermeld op mijn uitschrijfformulier.Ik had zowel een mobiele simkaart als een internetverbinding. Ik had ook het modem ingeleverd.Voordat ik vertrok, werd mij verteld dat ik mijn geld terug zou krijgen als ze de opzegging niet op tijd ko

Kpn klantenservice bereiken is waardeloos !! geen mail , geen direct contact 24/7 bij problemen. alles moet via chatbots of standaard vragen met standaard antwoorden echter als het gecompliceerder word dan geven ze slecht thuis ! maak een belafspraak en je bent 5 dagen later een keer aan de beurt tussen 13:30 en 15:30. kansloos dit !verleng je mobiel abonnement via web en krijg je alles toe gemaild ( want kpn mag jou wel mailen) , daarin staat dat de bestelling is afgerond echter niets mogen ontvangen. wel word bevestigd dat je contract is veranderd en al je voordelen ect.  maar nog steeds niets thuis ontvangen. inmiddels 6 dagen verder en ik heb eindelijk even de tijd om er in te duiken, kom je elke keer op die verschrikkelijke chatbot uit ….  die je graag wil helpen , kom alleen geen centimeter verder. niet goed voor mijn humeur ! oja….kpn werkt niet op zondag, tis vandaag zondag maar kpn sluit kennelijk nog niet helemaal aan op de huidige 24 uurs economie.  nou, dan maken we er wel

Zojuist heb ik een account aangemaakt om Hier een vraag te kunnen stellen. Ik neem op dit moment nog geen diensten af van KPN maar ik overweeg dit wel te doen. Ik weet dat ik deze maand nog de sleutels van mijn nieuwe woning zal ontvangen, de vraag is alleen wanneer.  Op dit moment heb ik van Ziggo: televisie en internet en ik overweeg over te stappen. Ik had begrepen dat KPN een PlayStation 5 aanbiedt als welkomstgeschenk, is dit nog steeds zo? Ik kan dit nergens terugvinden. Het lijkt me ontzettend leuk om dit cadeau te mogen ontvangen bij een overstap.Ik hoor graag van u.  Met vriendelijke groet, Stefanie Katsma 

Goedendag,Door aanpassing van de abonnementsvorm (als nieuwe TV klant) voor KPNTV+ zijn er gedurende een korte tijd 2x een order geweest voor levering van een KPN TV+ Box. Op de dag zelf is door 1 kpn medewerker de 1e order geannuleerd en daarna werd de 2e met de juiste en gewenste abonnementsvorm aangemaakt. Desondanks heb ik 2x een KPN TV+ Box ontvangen. Kort daarna verzoek gehad om 1 KPN TV+ Box te retourneren op de voorgeschreven wijze als in de mijn kpn app was aangegeven. Dit heb ik ook geretourneerd op 9 mei 2025. Via de PostNL app kan ik ook zien dat deze box op 11 mei is bezorgd bij KPN. Van deze retourzending heb ik ook een verzendbewijs.Ondanks de retourzending blijf ik telkenmale herinneringen ontvangen met het verzoek om 1 KPN TV+ box te retourneren om geen extra kosten in rekening gebracht te krijgen. Heb ik het geretourneerd dan hoef ik niets meer te doen. Telefonisch heb ik vorige week ( na 2 verzoeken voor retournering) contact gehad met iemand aan de 0800-0402 klanten

Ik kom er net achter dat ik al sinds januari 2024 (!) dubbel betaal voor Netflix. 1 via KPN en 1 via Netflix zelf. Beide op hetzelfde email adres.Hoe is dit mogelijk?? 

beste, Mijn contract is beindigd, doordat ik mijn facturen een aantal maanden niet betaald heb. Wegens privezaken.Ik kan nu niet meer internetten, bellen of gebeld worden. Mijn nummer is niet meer in gebruik.Ik wil graag deze opzegging van mijn abonnement en nummer terugdraaien en de openstaande facturen betalen. Zodat alles weer als normaal wordt.Mijn vraag is, kan dit nog is dit mogelijk? Als ik alles wat nog openstaat betaal, en mijn nummer weer in gebruik gesteld kan worden, en weer kan bellen en internetten.Ik hoor het graag!  

Wij zijn sinds maandagochtend 19 mei online via de een verse KPN glasvezelaansluiting met de Experia 12 modem van KPN. In de praktijk is de overstap van Ziggo terug naar KPN, vanaf de zijde van Ziggo snel verlopen en aan de kant van KPN blijft het hangen… Waar Ziggo op maandag 19 mei direct kwam met een paar smsjes, mailtjes en na een paar dagen een retourdoos voor de overbodig geworden apparatuur, is het vanuit de kant van KPN stil?  Ondertussen heb ik een paar keer gebeld, de eerste terugbel afspraak kwam niet binnen, bij de afspraak erna werd ik netjes teruggebeld.  Alleen de uitkomst na 5 contactmomenten blijft hetzelfde, er is administratief iets niet goed gegaan, onze status wordt niet aangepast, geen mogelijkheden om bestellingen aan te passen, of echte technische ondersteuning die nodig was voor het aan de praat krijgen van de WiFi2 schotels, ook willen we van mobile telefonie overstappen, en we hebben nog niet iets van een factuur of afschrijving voorbij zien komen. Ondertusse

Hallo, Op 16 mei glasvezel aangevraagd23 Mei is abonnement begonnen25 Mei eerste factuur ontvangen Ondertussen is het 17 juni en dus is de 14 dagen bedenktijd ruimschoots voorbij. Echter heb ik nog steeds geen bericht ontvangen over mijn welkomstcadeau. Dat was een philips TV toen ik de aanvraag deed in mei. Wie kan ik hierover contacten? Kan een KPN medewerker in deze community the status checken? Ik had namelijk verwacht dat ik ondertussen wel een track&trace code had ontvangen maar helaas.

Ik zie dat over dit topic al een vraag is gesteld en beantwoord 4 jaar geleden!!Wel beantwoord, niet opgelost.Ik begrijp heel goed dat je nieuwe klanten wil binnenhalen met acties. Prima ook.Het is gewoonweg niet oke dat een nieuwe klant goedkoper uit is dan een bestaande klant.Concreet: ik betaal nu voor internet en TV  € 63,38 en abbo is maandelijks opzegbaar.Een nieuwe klant betaalt voor vergelijkbaar abbo zonder actiekortingen en dus het vaste tarief van € 58,00 plus eenmalig € 25,00.En wat kan ik krijgen als verlengingsaanbod: 3 resp 6 maanden € 5,00 resp €7,50  korting bij verlenging voor 12 maanden resp 24 (!) maanden 😢

Op 12 mei jl. een bestelling geplaatst voor een nieuw sim only abonnement, sim ontvangen, geactiveerd en nummerbehoud ook uitgevoerd en per 21 mei jl. is de aansluiting actief. Ook het combi level is OK. MB’s delen gaat ook perfect. So far so good.In ‘mijnkpn’ (mobiele app) staat nog steeds ‘benieuwd naar de status?’, bij het betreffende nummer eindigend op 046, terwijl alles al werkt! Overigens in de webversie van ‘mijnkpn’ staat dit niet. Bij de facturen staat nog helemaal niets voor het betreffende nummer, terwijl wel op 6 mei een sms werd ontvangen met daarin ‘uw nieuwe bundel start vandaag’.Moeten jullie nog een zetje geven in een systeem?