Skip to main content

Internet en thuisnetwerk

KPN Internet en Wifi

58566 Topics
Dennis kok
Nieuwkomer
Dennis kokNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht over KPN diensten, werken al maanden slecht

HiNa vandaag jullie weer te hebben moeten bellen het volgende.Ik ben al jaren klant van jullie en de klacht die ik heb is dat je zo ver moet gaan bij jullie om iets te bereiken ik heb al mijn producten bij jullie en als huidige klant kom je nooit in aanmerking voor een actie periode.Maar ook bij klachten over de producten internet mobiel dat niet werkend is hebben jullie problemen mee al maand maar wel betalen me v12 modem wat niet functioneerde software was niet goed kreeg na 24 uur met jullie gebeld te hebben en ik eiste een manager te spreken een gratis wifi puntjes maar moest ik weer 35 euro betalen vandaag weer over gebeld en weer geëist om leidinggevende toen mocht de 35 euro ge crediteerd worden je moet zo lang door seuren anders kom je nergens door heen en betaal en betaal je maar jullie houding naar jullie vaste klanten is sterk achteruit gegaan en jullie misbruiken jullie positie in de markt sinds 8 augustus al bezig met jullie en vandaag weer 40 minuten aan de lijn geweest h

831
Joep1965
Superuser
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MK1968
gevraagd in Wifi versterkers
WiFi ontoereikend, versterkers niet gratis?

Hallo. Ik heb problemen met de wifi.dan valt dat apparaat uit en dan die. Ik heb er een kpn monteur bijgehad en die heeft alles gecontroleerd en geconstateerd dat ik 3 wifi versterkers nodig heb. Hij heeft zelf gebeld naar de kpn om dit probleem voor te leggen. De mevr.aan de telefoon heeft mij gisteravond nog terug gebeld om alles op alles te zetten voor 3 GRATIS versterkers. Ze zou mij vanmiddag terug bellen, helaas kreeg ik niet haar, maar een andere  monteur aan de telefoon en die constateerde dat ik ze niet kreeg. Of met korting of een ander abonnement enz.... ik wil niet het eerste jaar korting, ik wil geen extra zenders, ik wil dat mijn wifi goed werkt. Want daar betaal ik 90 euro voor in de maand en dan vind ik dat ze dan ook goeie kwaliteit moeten leveren. Ben al 38 jaar klant bij kpn. Nog nooit geen kado of korting gehad. Maar.... ik krijg dus niks gratis ,ik kon ze kopen, met korting en als ze niet werkte kon ik ze op marktplaats zetten... dat was het antwoord. Nou BEDANKT K

1214
Alex van KPN
Moderator
2 maanden geleden
V
Deelnemer
VibatronDeelnemer
gevraagd in Modems
Werken KPN Routers met 2,4GHz slimme apparaten?

Ik zie dat er een 2,4 GHz-verbinding is via mijn routerinstellingen, maar geen enkel apparaat kan deze vinden. Ik had eerder een ziggo-router die dit probleem niet had, maar moest overstappen van ziggo vanwege hun vreselijke klantenserviceHoe verbind ik 2,4GHz slimme apparaten met mijn KPN Router? Ik heb ook geprobeerd een apart netwerk te maken, alleen met 2,4 GHz, hetzelfde probleem.Ik hoop dat als KPN defecte routers opstuurt, ik in ieder geval een gratis vervanging kan krijgen die werkt zoals bedoeld. Ik heb een KPN Box, als dat relevant is

22717
Colargol1
Topper
2 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IPellendeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe laat ik glasvezelkastje nu vervangen?

ik heb hetzelfde probleem gehad met het maken van een afspraak met roamler: telkens een foutmelding met de mededeling; we werken hard aan de planning.Dit advies opgevolgd:  Bij vragen of problemen over het maken van je afspraak kun je contact opnemen met Roamler. Dit kun je doen via support@roamlertech.nl. Roamler is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00.En dan krijg ik dit als antwoord: Beste klant,Bedankt voor het mailen naar ons.Helaas werken KPN en Roamler niet meer samen. U zou dus contact kunnen opnemen met KPN zelf.Dank voor uw geduld!Met vriendelijke groet,        Roamler SupportWeb: www.roamler.comAddress 20-26 NDSM-Plein, 1033WB Amsterdam  Bellen met KPN l(08000402) levert het volgedne antwoord op: belt u voor kastje vervangen ja of nee. Ja dus, en dan verwijst KPN naar website www.kpn.com/kastjevervangen.En daarmee kom je dus niet verder, want ik zit nu op dit forum zelfs….Ik heb maar een vraag: hoe zorgt KPN ervoor dat mijn kastje wor

152
Alexandra van KPN
Moderator
2 maanden geleden
D
Deelnemer
datakromDeelnemer
gevraagd in Internet
Regelmatig valt de verbinding weg, hoe komt dit?

Een aantal maanden zit ik op glas van KPN maar ik heb al 3x een onderbreking ervaren! Gister 25-8 was het weer raak! Vlak voor het begin van de F1 in Zandvoort geen internet meer op het glasvezel kastje brand een rode led. Krijg netjes een sms met daarin dat het postcode gebied 1817HK een storing is het duurd tot +/- 23:00 tot de verbinding weer terug is.De vraag is wat is precies de oorzaak van deze verstoringen? Is er onderhoud aan de gang? Of zijn dit technische storingen zo ja kan er meer uitleg worden gegeven dan alleen maar een terugmelding met daarin dat het weer werkt? Als het onderhouds acties zijn waarom worden die niet in de nacht uitgevoerd?Ik hoor graagMvg Rob

758
Thomas van KPN
Moderator
2 maanden geleden
A
Helper
Astege
gevraagd in Internet
Na verhuizing V10 gekregen, kan ik beter V10a blijven gebruiken?

Hallo allemaalIk gebruik al jaren de v10a met plezier met eigen wifi en twee wifi experia boxjes ( de vierkante ).Met de verhuizing kreeg ik van KPN ineens een modem er bij opgestuurd de v10.Maar de v10 is dus ouder dan de v10a en ik heb gelezen dat bij de v10 als je experia wifi aan sluit of de super wifi de wifi op de modem wordt uitgeschakeldDat is niet handig want op dit moment gebruiken we de wifi van de modem beneden en op de eerste etage  experia wifi 1 en op de tweede etage ( zolder ) experia wifi 2. allemaal bekabeld uiteraard. Als ik NU de v10 zou aansluiten dan ben ik dus de wifi beneden kwijt en dat is niet handig dus.Dus ik heb mij mijn modem NIET vervangen door de geleverde V10 en zit nog opde v10a. Graag zou ik willen weten wat nu de oplossing isMOET ik naar de V10 omda KPN deze wil uitfaseren misschien ? want services desk had er geen antwoord op.Want ik kreeg een bericht dat ik de modem nog moest terug sturen Ik kan niet goed ontdekken waarom de V10a dus MOET worden ve

15311
Maja van KPN
Moderator
2 maanden geleden
D
Deelnemer
DegenkampDeelnemer
gevraagd in Internet
Afspraak maken met Roamler lukt niet meer

Wil nu afspraak maken Maar dat is niet mogelijkBeetje vreemd 04 aug bericht gekregenHoefde niets te doen zouden gewoon langs komen binnen 3 wekenNog niemand gezien ook geen kaartje in de brievenbus maar nu afspraak maken Maar niet meer mogelijk Admin: Afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

264
D
Deelnemer
2 maanden geleden
R
Deelnemer
Richm0ndDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Melding over AP Isolatie bij toevoegen apparatuur aan Google Home App

Ik zie dat het onderwerp al diverse keren aangehaald is, maar toch niet het antwoord kunnen vinden dat ik zoek. Ik heb sinds vandaag internet via KPN, monteur heeft alles netjes aangesloten en de individuele apparaten werken allemaal. Inclusief de losse chromecast en Nest Hub. Maar als ik ze wil toevoegen aan de Home app dan krijg ik de melding over AP isolatie. Ik gebruik geen VPN of Bitdefender, zoals ik heb gezien in andere artikelen. 

8811
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Miles XuNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik een abonnement bestellen als ik al klant ben?

I received email on issue of my Internet order. “Dear Mr. Xu,We have received your order for KPN Internet 100 Mbit/s. Unfortunately, it is not possible to place a new order, because you already have an ongoing order with us.What can you do now?For more information about your current contract, go to MyKPN. Or call us on 0800 0402.Go to MyKPNTransfer your subscription to another name?Then you can start a contract takeover.Start contract takeoverKind regards,Team KPN”

473
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HelenAadn.Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Glasvezel aansluiting monteur komt 2 keer niet opdagen

Tot 2 keer toe ben ik thuis gebleven van werk om te wachten op de monteur die de glasvezel komt aansluiten. Eerst zouden ze komen tussen 12-17u, maar vond ik om 17 uur een briefje in de bus met dat ze ons gemist hadden (ik was de hele dag thuis, bewust geen meetings ingepland, en onze bel doet het goed). De 2e keer, een maand later, zouden ze tussen 8 en 13u komen, hiervoor ben ik zelfs eerder naar huis gegaan van een weekendje weg. Opnieuw kwam er niemand opdagen (dit keer ook geen briefje in de bus). Gelijk KPN gebeld, die wezen met de vinger naar hun aannemer maar zouden de volgende dag terugbellen. Niemand heeft me terug gebeld. Wel is er een nieuwe afspraak ingepland, opnieuw een maand later. Ik ben er klaar mee en vind dit ongelofelijk slechte service van KPN. Hoe weet ik zeker dat er de volgende keer een monteur komt? 

331
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Milad Budak
Deelnemer
Milad BudakDeelnemer
gevraagd in Modems
Eigen router Asus AX86S geschikt voor KPN iTV?

Goedenavond!  Ik ga richting glasvezel maar twijfel tussen een abonnement van kpn of odido. KPN heeft mij voorkeur, maar wil graag mijn eigen router kiezen en niet de modem van kpn. Nu is het zo dat dat alleen het internet wel te doen is, maar het iptv is al een stuk lastiger voor mij… Nou heb ik in mijn router onder het kopje iptv(zie screenshot), dat ik een optie met kpn kan gaan selecteren. Houdt die optie dan ook in dat de iptv vanzelf word geregeld via de router? Of is dat te mooi om waar te zijn? En mocht dat wel het geval zijn, dan moet ik voor het internet zelf ook onder het kopje iptv Manuel settings Vlan 6 configureren, kan dat dan beiden(zowel internet als iptv) tegelijkertijd worden ingesteld? dank alvast! 

100326
R
Deelnemer
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Martjan van der SpekNieuwkomer
gevraagd in Modems
DHCP lease time bij Technicolor TG789vn v3 router

In onze kerk (met volgens mij zakelijk KPN Glasvezel) hebben wij een probleem dat de DHCP service van de router geen adressen meer uit kan geven. Er zit ook nog een Range Extender en een Access Point (met andere SSID) aan de router gekoppeld om het bereik uit te breiden.Het wifi wachtwoord was vrij algemeen bekend. Volgens mij wordt het probleem verergerd doordat smartphones een willekeurig MAC adres gebruiken bij verbinding met de wifi.In ieder geval komt het dus regelmatig voor dat alle adressen uitgegeven zijn.Ik heb al in de router (Technicolor TG789vn v3) zitten zoeken waar ik de DCHP lease time kan instellen, maar onder de usernaam “klant” kan ik dat niet vinden.Kan ik een account krijgen met meer rechten in de router? Kan KPN een aanpassing in de instellingen van de router doorvoeren? Of moeten we een ander modem aanvragen?

472
M
Nieuwkomer
2 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AgepagelageNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel info avond gemist. Hoe krijg ik nu de aansluiting?

Ergens in juli kreeg ik een kaart van KPN waarin een uitnodiging stond voor een glasvezel informatie avond bij mij in de buurt waar je ook een afspraak kon maken om glasvezel aan te sluiten. De werkzaamhedem in mijn straat zijn al een aantal maanden klaar en er ligt een oranje glasvezelkabel bij de portiekdeur. Ik was op vakantie en ben hier dus niet bij geweest. Ik vind het sowieso al raar dat KPN niet een brief heeft gestuurd om een afspraak te maken maar dit deed dmv een informatie avond. Hoe kan ik alsnog een afspraak maken om de aansluiting te maken? Kan dit vanaf nu alleen nog maar als ik glasvezel bestel bij KPN? Gaat mij dit geld kosten?

1568
Roos79
Slimmerik
2 maanden geleden
T
Nieuwkomer
ThanosPapNieuwkomer
gevraagd in Internet
Do I need to replace the fiber box?

Hi everyone! I'll soon be switching from ziggo to kpn fiber. Apparently, the previous residents of my apartment had kpn. Therefore, I do have the FK-01 fiber box installed in my utilities cabinet.Do I need to remove the FK-01 and install the new fiber box that kpn will send with the modem? Or can I just use the existing fiber box?In case I replace it with the new one, are there any special considerations to avoid damaging the fiber connection? (I guess the way to remove it is to just slide it out while pushing the "button" on the top?).

512
DaveA
KPN medewerker
2 maanden geleden
M
Topper
Mans gewoon thuisTopper
gevraagd in Modems
Hoe kom ik aan de nieuwste software voor mijn Box12?

Ik heb al veel gelezen hier maar snap het geloof ik nog steeds niet. Een maand geleden haalde ik mijn "nieuwe” box 12 uit de doos (HW 1.0) en een SuperWifi2 (aanbevolen aankoop door KPN Wifi Manager) en zit zwaar verlegen om een update. De Superwifi crasht meerdere keren per dag en ik kan alleen via Firefox nog inloggen op het modem. Daar waren 2 jaar geleden updates voor las ik, Mijn huidige versie is SGEJ1000060E. Alles wat ik hier kan vinden gaat over v12nogiets. Welke versie zoek ik en hoe kom ik daar aan? Telefonisch (4 weken geleden met KPN) werd er gezegd afwachten dan komt het vanzelf. Waarom geloof ik dat nou niet?

28711
S
Nieuwkomer
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MarcellllllNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelverbinding valt regelmatig weg, merkbaar bij games en Cisco AnyConnect

Een tijd geleden overgegaan naar glasvezel. Ik had gehoopt dat het een wereld van verschil zou zijn ten opzichte van de vroegere situatie, maar helaas valt het tegen. Mijn kinderen klagen nog altijd over slecht internet. Zeer regelmatig worden ze ‘eruit gegooid'’, zoals ze het zelf benoemen. Dat stopt de verbinding tijdens het gamen bijvoorbeeld. Zij zitten op de eerste verdieping, de meterkast zit centraal in het huis op de begaande grond. We gebruiken (zelfs) Wifi-versterkers. Wellicht dat er bepaalde instellingen aangepast moeten worden voor een zo optimaal mogelijk Wifi, maar dat heb ik (te) weinig verstand van.Als ik thuiswerk, dan reconnect mijn Cisco AnyConnect om de drie á vijf minuten. En dit de gehele dag door… Als ik mijn mobiele telefoon als persoonlijke hotspot gebruik, heb ik nergens last van. Werk ik vervolgens weer via de Experia Box v10, dan is er direct weer sprake van het reconnecten.Van een technische collega kreeg ik te horen dat er misschien een een ip-adres toege

664
M
Nieuwkomer
2 maanden geleden
J
Nieuwkomer
jansenbosNieuwkomer
gevraagd in Modems
Mijn Experia Box V8 valt regelmatig uit

graag vervangen van v8 box wegens vaak uitval en vertragingen 

532
Erik van KPN
Moderator
2 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Nick-1991Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen met de snelheid van mijn glasvezel

Goede Avond,Sinds Vrijdag is het 1GB abbo hier actief geworden, echter kom ik niet boven de 95Mbps down en up uit.Vriend van ons was hier vanmorgen en die haalde ruim 750Mbps via de Wifi, dus kan wel stellen dat er met de inkomende verbinding niets mis is.Zat voorheen bij een andere provider op een 200Mbps abbo, maar haalde geregeld 300Mbps of meer. Dit wel op een met een Cat 5e kabel, direct aangesloten op het modem. Die snelheid had ik nu ook minimaal wel verwacht.Ik ben mij er van bewust dat ik waarschijnlijk andere kabels moet gaan trekken, maar wilde eerst even aankijken hoe het ervoor stond. Toen ik de pc direct naast het modem heb gezet met de twee nieuwe door KPN geleverde Cat6 kabels maakte dit geen enkel verschil in snelheid.Bij de status staat keurig 1,0 Gbps, en zowel het groene als oranje lampje branden op de ingang van de stekker in de PC. Ik heb een MSI Z790 moederbord met Intel I226 Chip, en de drivers daarvan zijn up to date (2.1.4.2) Zoals hieronder te zien is, is vol

945
N
Nieuwkomer
2 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Pct73Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Wat zijn de beste/aanbevolen instellingen van de Experia v10a

Weet iemand wat de beste, aanbevolen instellingen zijn van/in de Experia v10a en wat daarvoor de reden is?

592
JanD
Wijsgeer
2 maanden geleden
H
Topper
Harrie Huizer
gevraagd in Thuisnetwerk
Heeft iemand ervaring met de Draytek Vigor 2135Fvac

Hoi,Ik wil graag weten of iemand hier ervaring heeft met de Draytek Vigor 2135FVac.Aangezien ik op 4 mei aangesloten word op het glasvezel netwerk, heb ik even rondgekeken of er een router is, die een beetje aan mijn verwachtingen moet voldoen. Deze Draytek router is speciaal voor glasvezelverbindingen. Er kan VPN opgezet worden en zou geschikt moeten zijn voor iptv. Dus ik dacht, dit zou hem moeten zijn. Maar toch nog de vraag of er hier iemand is, die deze router heeft of weet hoe die is.Dit vooral, omdat ik hier veel problemen tegenkom betreffende het wel of niet goed werken van de tv aansluitingen. dus ik wil echt te weten komen of ik deze router moet gaan aanschaffen.Ik wacht op een berichtje, of er iemand is die mij wat wijzer wil maken.Alvast mijn dank daarvoor.

55514
wjb
Superuser
2 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RamselNieuwkomer
gevraagd in Modems
Experia Box V8 doet het niet meer

Goedenavond,Van de experiabox V8 brandt alleen het powerknopje nog. Resetten helpt ook niet.Is het mogelijk een nieuwe experiabox te ontvangen?

412
R
Nieuwkomer
2 maanden geleden
Natalia Vries
Nieuwkomer
Natalia VriesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik zou gisteren een monteur krijgen, maar die is niet geweest

Service van KPN 3x helemaal niks.Gisteren geplande afspraak tussen 15-17 speciaal vrij genomen om thuis te zijn tot 17:45 aan telephone met kpn want niemand is gekomen. en niemand weet van niks waar monteur is gebleven. een grote circus. met planning kunnen ze niet bellen want is alleen maar mogelijk via email. dat kan toch niet. ik moest eerst 2 weken wachten voor videobellen met monteur om te horren dat moet toch iemand komen en daarna zo iets. ze nemen mensen niet serieus. 

843
Erik van KPN
Moderator
2 maanden geleden
D
Topper
DVDBZTopper
gevraagd in Internet
Mijn verbinding werkt niet goed sinds werkzaamheden, kan ik het contract ontbinden?

Beste lezers, Ik begin nu echt genoeg te krijgen van de service van KPN. Na een jaar vol problemen met deze partij en inmiddels drie monteurs later voor een huis met slechts één verdieping, blijft het internet hier rampzalig. We hebben ondertussen al drie Super Wifi 2-punten in huis. Ons V12 modem is afgelopen keer meegenomen en vervangen door een V10, omdat ons huis volgens hen niet geschikt zou zijn voor een V12. Dat lijkt me sterk, toch? Maar goed, nu kunnen we met deze opstelling de snelheid van 1 gig waarvoor ik betaal niet eens halen.Een paar dagen geleden werd tijdens bouwwerkzaamheden de kabel doorgesneden, waardoor we 48 uur lang helemaal zonder internet zaten. Dat kan gebeuren tijdens de bouw, dat snappen we. Maar nu alles zogenaamd hersteld is, werkt het netwerk nog steeds niet goed. De internetsnelheid op de bovenverdieping is gedaald naar ongeveer 20 Mb/s, terwijl we voorheen boven de 100 Mb/s haalden.Uiteraard heb ik contact opgenomen met de klantenservice, maar ik kreeg

12810
Erik van KPN
Moderator
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
ManandreiNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Verbinding via SuperWifi punten valt vaak weg

Situatie2 Superwifi punten 1 punt op de eerste verdieping  1 punt op zolder Modem/router beneden bij glasvezelaansluiting  SuperWifi draadloos, onbekabeld aangesloten ProbleemOp al onze devices (van laptops op Windows tot de MacBook, smart-tv, slimme apparaten en op onze telefoons) komt en gaat de verbinding. Dat ziet er als volgt uit: op mijn iPhone zie ik letterlijk elke 3 tot 4 seconden het wifi-logo komen en weer plaatsmaken voor het 5G-logo. Er lijkt dus een storing te zitten in het wifi deel. Al gedaan Router opnieuw ingesteld  SuperWifi-punten opnieuw ingesteld SuperWifi-punten bekabeld aangesloten Nog niet gedaanSuperWifi bekabeld, Wifi via router uit Gewenste oplossingFunctionele SuperWifi Goed bereik door mijn woning

575
Erik van KPN
Moderator
2 maanden geleden
N
Deelnemer
nicohagenDeelnemer
gevraagd in Internet
Wat moet ik doen om de beloofde snelheden te krijgen?

Ik ben al langer dan een maand aangesloten   glasvezel. Echter de beloofde snelheden worden niet behaald. Inmiddels 4x monteurs aan de deur gehad, 2x kpn en 2xkpn netwerk. Volgens kpn netwerk voldoet mijn aansluiting aan de norm en moet ik voor de snelheidsproblemen bij kpn zijn die mij vervolgens weer terug stuurt naar kpn netwerk. Zit nu al 4 dagen in de wacht maar netwerk geeft niet meer thuis blijkbaar. Een echte kpn monteur vertelde mij dat hij het probleem in 10 minuten kon fiksen maar de verdeelkast niet in mag/kan. Kennelijk ligt daar dus het probleem maar beide instanties blijven naar elkaar wijzen. Ook de helpdesk schijnt het op te geven want zij blijven mij vertellen dat de "aannemer" een afspraak met mij moet maken. En zoals gezegd die doen dat niet.Ziggo lonkt..........

1289
Nick83
Wijsgeer
2 maanden geleden
Community voorwaarden