Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34158 Topics
Silvia Oliveira
Nieuwkomer
Silvia OliveiraNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Met spoed nieuw toestel nodig, want telefoon kapot

Ik wil met spoed met een medewerker van kpn chatten. ik kan niet bellen. ik heb een nieuwe toestel nodig

442
Jeroen van KPN
Moderator
13 dagen geleden
D
Nieuwkomer
De geduldigeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Lakse houding KPN ‘verdwenen’ toestel

De bestelling van mijn nieuwe iphone 16 pro is enige tijd geleden ‘zoekgeraakt’ bij postNL.De daarna volgende stappen waren natuurlijk contact zoeken met kpn en een onderzoek laten starten. In deze casus was sprake van een vermissing tijdens het proces van verwerken door postNL, waardoor er nooit een handtekening is gezet door wie dan ook voor ontvangst. Dit zou volgens het bericht van kpn dan ook maximaal één week duren, maar dit is inmiddels al bijna twee weken geleden.Nu heb ik netjes deze week afgewacht en ben daarna contact gaan zoeken met kpn of ze mij al iets meer informatie konden geven. Dit was niet het geval en er is mij toen mondeling toegezegd dat ik binnen vierentwintig uur zou worden teruggebeld. Je kan vast al raden dat dit binnen die tijd niet is gedaan en ik zelf maar weer contact ben gaan zoeken.Ook ben ik in de tussentijd contact gaan leggen met postNL en tot mijn verbazing konden zij mij vertellen dat het onderzoek al was afgerond. Deze medewerker kon mij vertellen

431
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
13 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Romy8Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
DUO Sim ontvangen maar één sim daarvan doet het niet?

Hi, ik heb een DUO sim aangevraagd en ontvangen (met nummerbehoud). In de envelop zitten 2 simkaarten. Ik heb de simkaart(en) geactiveerd. 1 simkaart daarvan doet het wel en de andere niet. Hoezo doet de ene het wel en de andere niet? Vriendelijke groet.

724
HeidiV
Topper
13 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AJWSNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na overstap van iPhone 7 naar iPhone 16 kan ik niet meer bellen

van iPhone 7+ naar iPhone 16 pro simkaart overgezet en nu kan ik niet bellen of gebeld worden.

364
Jan van KPN
Moderator
13 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MH77Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Compensatie netwerkprobleem Iphone, zelf een nieuw toestel aangeschaft

Goedemiddag,Eindelijk heeft kpn mij en ongetwijfeld vele anderen, na hele lange tijd een compensatievoorstel gestuurd ivm de netwerkproblemen waar in mijn geval de iPhone 11 mee te maken had. De betaalde abonnementskosten worden terugbetaald waar ik erg blij mee ben maar wat aan de andere kant ook normaal is. Daarnaast zou ik mijn IPhone 11 om kunnen laten ruilen voor een IPhone 13, ware het niet dat ik (mede doordat ik al zo lang tegen dit probleem aanliep) onlangs zelf een nieuwe IPhone heb moeten kopen en mijn oude IPhone 11 bij de Apple winkel ingeleverd heb. Mijn vraag is dan nu ook of er vanuit KPN niet een tegemoetkoming in de aanschaf van deze nieuwe IPhone gedaan kan worden. De enige reden waarom ik een nieuwe IPhone heb gekocht waren de netwerkproblemen. Had ik mijn oude IPhone nog gehad dan had ik nu een gratis nieuwe IPhone gekregen. Nu ik zelf voor deze oplossing gekozen heb begrijp ik geen recht te hebben op het hele bedrag van deze aanschaf maar zou een tegemoetkoming in

3911
Remco van KPN
Moderator
13 dagen geleden
Bushka78
Helper
Bushka78Helper
gevraagd in Vast bellen
Vaste telefoonlijn werkt niet bij vroegtijdige overstap naar KPN

Goedemorgen,7 november zou mijn abonnement ingaan bij kpn. Ik heb overstap via Ziggo. Vanochtend werkte Ziggo ineens niet meer. Nu blijkt dat kpn dus al werkt. ( Maar niet zichtbaar in mijnkpn) Het vervelende nu is. Dat internet en tv werkt, maar vaste telefoonlijn niet. Ik heb al contact gehad met kpn telefoonlijn, maar daar is de reactie oh gebeurt wel vaker dan bent u alvast overgezet. Maar officieel 7 november pas. Allemaal leuk.en aardig maar telefoonlijn werkt helaas niet en daar worden we met regelmaat op gebeld door ziekenhuis…Iemand hier een idee hoe dit aan te pakken? 

18526
Erwin van KPN
Moderator
13 dagen geleden
C
Topper
CapitanoTopper
gevraagd in Mobiel
Na contractverlenging naam op factuur niet correct

Goedenavond,Na een contractwijziging enige tijd geleden is de automatische facturatie nooit meer goed verlopen. Nadat ik in de KPN winkel in Leiden ben geweest met deze vraag kwamen we er achter dat er op de factuur een vreemde aanhef staat. Omdat deze aanhef niet overeenkomt met het bankrekeningnummer gaat de facturatie mis is nu de aanname.Waar kan ik deze wijziging rechtzetten?Online lukt het me  niet.Vriendelijk dank,Paul Schipper Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

173
Jeroen van KPN
Moderator
13 dagen geleden
M
Topper
MicverbTopper
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik/data na update aanbiederinstellingen begin nov 2024

Afgelopen weekend gaf mijn iPhone 12 een melding om mijn aanbiederinstellingen bij te werken. Dat heb ik gedaan en verder heb ik er niet naar gekeken. Vandaag in de trein viel mij op dat het netwerk vaak wegvalt, dan springt het naar “E”. Vliegtuigmodus aan en uit lijkt het soms op te lossen maar niet altijd. Dan lijkt de telefoon verbinding te hebben met 5G maar dan valt deze toch terug naar “E”.Herkennen meer mensen dit euvel sinds begin november en sinds nieuw ingestelde aanbiederinstellingen?

633
Jeroen van KPN
Moderator
13 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SharonapeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Krijg nergens verbinding met wifi netwerk via mijn Samsung Galaxy S23

Geachte heer/mevrouw, Vorig jaar oktober heb ik mijn abonnement verlengd met een S23 als mobiel toestel.Recent heb ik mijn abonnement gewijzigd naar onbeperkt data i.v.m. dat mijn mobiel vrijwel nergens verbindt met een wifi-netwerk, ook al is het wachtwoord bekend enz.  Graag hoor ik hoe dit opgelost kan worden en/of waardoor dit ontstaat?

201
Jeroen van KPN
Moderator
13 dagen geleden
T
Nieuwkomer
T. KayaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Levertijd iPhone 16 Pro Max

Enkele weken geleden heb ik via jullie een iPhone 16 Pro Max besteld, toen met een verwachte levertijd van 3 tot 4 weken. Inmiddels is er wat tijd verstreken, maar ik zie nog geen update over de exacte leverdatum. In de tussentijd heb ik gezien dat hetzelfde toestel bij andere partijen in combinatie met een KPN-abonnement soms wél op voorraad komt. Ik wil mijn bestelling echter graag bij jullie behouden, mits ik meer zekerheid kan krijgen over de leverdatum. De klantenservice gaf aan dat annuleren en opnieuw bestellen mogelijk betekent dat ik weer achteraan in de wachtrij kom, wat ik liever voorkom. Zouden jullie mij via dit kanaal een concrete update kunnen geven over de status van mijn bestelling en de verwachte levertijd, zodat ik weet waar ik aan toe ben? Alvast bedankt voor jullie hulp en begrip.

65615
bnh
Wijsgeer
13 dagen geleden
N
Nieuwkomer
N.A.B.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Oud nummer bij oude provider opgeheven, kan ik het via KPN alsnog krijgen?

Beste, Mijn nummer is bij mijn vorige provider opgeheven omdat ik hem te lang niet heb gebruikt.Mijn whatsapp werkt nog wel. Al mijn verificatiestappen voor mail, abonnementen etc zitten aan mijn oude nummer gekoppeld.Mijn oude provider kon het niet meer terugdraaien en gaf aan dat mijn nummer is weggegeven aan een andere provider.Na wat onderzoek ben ik erachter gekomen dat jullie die provider zijn.Ik heb online gezien dat het nummer op vergeven staat sinds maart. Dat is aan mij geweest via de provider lebara. Ik heb nu een nieuwe prepaid simkaart bij jullie en ik zou graag mijn huidige nummer willen veranderen in mijn oude, opgeheven nummer zodat ik weer in mijn mail etc kan komen. Ik hoop dat het zo een beetje duidelijk is omschreven en iemand mij z.s.m. kan helpen.Ik woon in het buitenland en kan dus helaas niet fysiek langskomen.Alvast bedankt

625
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
13 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Miranda05Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Landnummer afschermen

Hoe kan ik afschermen dat ik vanuit het buitenland naar Nederland bel? Roaming uitzetten ? 

251
Sanne van KPN
Moderator
13 dagen geleden
1
Nieuwkomer
1112Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement te hoog

Bij wie moet ik zijn voor een oplossing?Heb 03 oktober een wijziging mobiel ********** en een nieuw abonnement (nummer behoud) afgesloten. In de bevestiging van 03 oktober de juiste prijzen zoals afgesproken € 19,50 voor 06-******** en € 10.00 voor het nieuwe abonnement. op 07 oktober krijg ik een mail van jullie met prijzen van € 24,50 c.q. € 12,50.Bij voorbaat dank.

462
Alex van KPN
Moderator
13 dagen geleden
N
Nieuwkomer
N.A.B.Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Simkaart activeren vanuit het buitenland

Beste, Ik heb een prepaid simkaart gekocht.Ik woon in het buitenland en nu lees ik dat ik hem vanuit hier niet zelf kan activeren.Ik zag op  het forum dat je je telefoonnummer en simkaartnummer in prive moest zetten en dat dan een kpn medewerker de kaart kan activeren.Ik heb mijn gegevens ingevuld en hoop dat iemand hem z.s.m. kan activeren. Alvast super bedankt.

71
Alex van KPN
Moderator
14 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mireille1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Playstation 5 vindt mijn iPhone niet

HalloIk heb een playstation 5 en ik wil graag op mijn hotspot gamen maar ik heb geprobeerd te verbinden via de draad in de Playstation en iphone maar dan vind hij hem nog steeds niet weet iemand hoe ik dit kan oplossen?

233
Alex van KPN
Moderator
14 dagen geleden
P
Deelnemer
PlatschorreDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Bestelde prepaidbundel is 2x afgeschreven

Vanmorgen 60 minuten bundel afgesloten opmprepaid alleen is het bedrag 2x afgeboekt.ik wil maar 1 bundel en 1x betalen . Wat is er misgegaan en hoe kan het worden hersteld @KPN @klantenservice .het is wel lastig contact te krijgen.mvg fam Platschorre 

709
Jan van KPN
Moderator
14 dagen geleden
9
Nieuwkomer
997Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Prepaid geblokkeerd, kan ik het nummer behouden?

mijn prepaid kaart is geblokkeerd van een schakelaar die met de telefoon bediend werd..nooit een sms dus ontvangen helaas. Is dat nummer nog te redden?

392
Jan van KPN
Moderator
14 dagen geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Toestellen en besturingssystemen
iPhone 16 bij KPN

De iPhone 16 is officieel aangekondigd! Vanaf vrijdag 13 september 2024 om 14:00 uur pre-order je de iPhone 16 bij KPN. Ben jij al benieuwd naar de nieuwe iPhone?InhoudiPhone 16, 16 Plus, 16 Pro en 16 Pro Max Welke iPhone kies jij? Apple iOS 18 iPhone 16-modellen vergelijken Levertijd iPhone 16 bij KPN Uitlevering in partijen We houden je op de hoogte Veelgestelde vragen iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro en 16 Pro MaxOok dit jaar zit de nieuwe iPhone vol nieuwe functies. Zo zijn er niet 1, maar 2 nieuwe knoppen op het toestel. Met de Action Button open je met 1 druk op de knop je favoriete apps en functies. En dan is er nog de nieuwe cameraregelaar, daarmee leg je al je foto’s en video’s nog makkelijker vast.En op gebied van AI komt  Apple Intelligence (vanaf release iOS 18.1) er aan: slimme functies en tools om je taken makkelijker en leuker te maken.Welke iPhone kies jij?Wij zijn benieuwd: Ben jij een groot Apple fanaat? Welke nieuwe iPhone ga jij kiezen? Dit zijn alle nieuwe iPhone 16

21574291
Jan van KPN
Moderator
14 dagen geleden
W
Nieuwkomer
W GlasNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik mijn abonnement verlengen met een toestel naar mijn keuze?

Wil abonnement verlengen met nieuw samsung S toestel . Maar waarom kan ik enkel een S 24 kiezen . En niet uit bijvoorbeeld een S 23 . In het verleden kon dit wel . Hoor graag

566
M
Topper
14 dagen geleden
Mr. TM
Slimmerik
Mr. TMSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Iphone 11 probleem met 4G

Waar kan ik zien of het probleem is opgelost.op de site is de laatste update van 4 juli.Ik had op vakantie ook geen 4G.Wat wordt er nu aan gedaan?Ik kan zelfs mijn navigatie op mijn telefoon niet gebruiken want dan zegt deze internet verbinding verbroken.zo heb ik niks aan mijn telefoon.zaterdag was ik een dag in hartje Den Haag en nergens 4G.  hoe kan dit?mvg Ton

113669
Mr. TM
Slimmerik
15 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PaulgrootNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Data werkt niet in Kopenhagen

Goedenavond, ik krijg maar geen data in Kopenhagen. Heb mijn telefoon uitgezet maar blijf de melding geen service houden. Hoe los ik dit op?

674
Friesian
Slimmerik
15 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Frank MeerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Formulier omruilen iPhone 11 werkt niet "Oeps er is iets fout gegaan"

Hier ook maar even een topic maken, aangezien ik kennelijk de eerste ben die dit specifieke probleem heeft met het invullen van het formulier.Wie weet zijn er mensen die tegen hetzelfde probleem aanlopen en hebben ze wat aan deze draad.Na 5 maanden ellende met de verbinding op de iPhone  11 van mijn dochter, de mail gekregen van KPN dat ze die kan omruilen voor de 13Ze was dus helemaal blij, maar inmiddels na een week proberen en meerdere keren bellen en heen en weer geschuif, is de lol er wel af.Dit is wat er gebeurd:Zodra ik op de link in de mail klik komt het omruilformulier tevoorschijn met het juiste 06 nummer vooringevuld , vervolgens vul ik de laatste 3 cijfers van mijn bankrekening in en krijg de melding zoals afbeelding. Inmiddels ook al contact opgenomen op advies kon met de dienst die de ruilingen/reparaties doen maar die kunnen er niets mee.op 4 verschillende devices geprobeerd en met Safari Chrome Firefox en edge dus dat het aan mijn apparatuur ligt kunnen we wel uitsluite

985
Mr. TM
Slimmerik
15 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TiwankaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuw abonnement aansmeren maar als het zover is werkt het niet!

mobiel abonnememijnnt werkt niet. Dat zou vandaag ingaan.  Jullie laten wel mijn oude provider afsluiten maar vervolgens kennen jullie mijn nieuwe abonnement niet. Wat een K*tbedrijf zeg!!!

372
T
Nieuwkomer
15 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MarbolaNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Geld storten op prepaid zonder app

Hoi, de telefoon van mijn vriendin is kwijt. Inclusief simkaart. Zij is aan het werk als hulpverleenster in een oorlogsgebied. Geregelde communicatie met het thuisfront is  belangrijk, dus ik wil haar een nieuwe telefoon sturen  en daarop  whatsapp en signal installeren. Om haar accounts te herstellen heb ik haar oude telefoonnummer nodig. Daarom  wil ik nu een nieuwe prepaid simkaart met nummerbehoud aanvragen.  Zij had een kpn prepaid kaart. Dat  heb ik gedaan, maar die nieuwe simkaart kwam niet aan. Volgens de KPN winkel waar ik net was wordt de simkaart niet verzonden, omdat er geen beltegoed meer op haar prepaid kaart staat. Dat kan ze echter alleen bijstorten met de app op de telefoon die kwijt is. Zou een kpn medewerker kunnen kijken of er toch niet  één of  andere manier mogelijk is om geld op haar prepaid kaart te storten. Uiteraard betaal ik daar voor. Als dat niet kan is het dan misschien mogelijk om de kaart te versturen, zonder kosten in rekening te brengen. Eventueel wil

473
HeidiV
Topper
15 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lizzy59Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Als ik prepaid verwijder in MijnKPN kan ik dan nog wel bij mn oude berichten?

Wat gebeurt er als je je oude prepaid abonnement verwijderd in mijn KPN?Kun je dan nog bij de berichten die nog op de oude telefoon staan? SMS berichten krijg ik niet naar mijn nieuwe toestel omdat er op de oude geen WIFI mogelijk isWeet iemand daar een oplossing voor? Via bluetooth lukt het ook niet.

344
L
Nieuwkomer
15 dagen geleden
Community voorwaarden