Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34149 Topics
kpnusrnl
Topper
kpnusrnlTopper
gevraagd in Prepaid
Hoe maak ik met Prepaid gebruik van permanent internet?

Al jaren heb ik een KPN prepaid sim en dat bevalt prima, omdat ik geen extra kosten heb en heel weinig mobiel zelf bel maar alleen bereikbaar hoef te zijn. Die prepaid sim heb ik ook gekoppeld aan mijn KPN account. Sinds kort heb ik een elektrische fiets waarop ik via smartphone (KPN prepaid) de route kan instellen/zoeken (vanuit thuis of hotspot). Maar dat ik wil ook graag onderweg kunnen doen en dan niet alleen via WiFi (thuis of hotspot winkelcentra). Daarnaast wil ik ook graag mobiel muziek luisteren via FTP over VPN (eigen muziek op NAS). Hiervoor kan ik prepaid voor een extra bedrag (1 maand) een internet verbinding nemen. Voor mijn keuze heb ik genoeg met een permanente internetverbinding (zonder datalimiet) van 128Kbps voor de routeplanner onderweg en (stereo) geluid. Maar ik wil niet elke maand zoveel geld neertellen als ik slechts enkele dagen per maand gebruik maak van het internet en het overgrote deel van de tijd geen gebruik maak van internet via prepaid.Zijn er andere op

381
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
R
Topper
RamonnieTopper
gevraagd in Vast bellen
Vaste telefoon gaat niet over, tijdens gesprek met KPN opeens ruis op de lijn

Ik heb gisterenmiddag 18.06 gebeld met KPN klantenservice over dit eigenaardige probleem:Als ik met mijn mobiel naar mijn moeder bel op haar vaste lijn, gaat de telefoon niet meer over. Ik heb haar telefoon doorgespit, maar geen enkele instelling gevonden die dat kan veroorzaken. Ik heb mijn contact verwijderd, weer erin gezet, hele ding gereset. Krijg het niet voor elkaar dat de bel weer overgaat. Bel ik met een andere telefoon, dan is er niks aan de hand.Gisteren bel ik met de KPN klantenservice, en bespreek dit eigenaardige probleem, maar na enige minuten viel het geluid weg en even later alleen nog maar ruis over de lijn. Na 3 a 4 minuten heb ik opgehangen en werd direct weer teruggebeld door KPN klantenservice. Ik neem op, maar krijg wederom alleen ruis te horen. Na een minuut maar weer opgehangen.Daarna belde ik weer zelf terug, kreeg iemand anders. Die zei me me eigenlijk niet te kunnen helpen. Ik heb nog de modem gereset op zijn verzoek. Ik moet alleen nog een andere vaste tele

20219
R
Topper
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
datismijnprofielnaamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik contactloos, zonder fysieke pas, voor een mobiel bij een nieuw abonnement betalen?

Hoi, ik heb een nieuwe mobiel gekocht met een abonnement. Ik heb mijn rekeningnummer juist ingevuld. Alles prima. Vandaag is de koerier bij mijn huis gekomen en hij zegt dat ik niet contactloos kan betalen, zelfs met dezelfde pinpas (maar dan in mijn Apple Pay).Ik weet mijn pincode niet, want ik heb die nog nooit nodig gehad. Dit was de eerste keer dat ik dit nodig had bij die bank. Hij was een beetje moe en hij wilde snel gaan, want hij was "al laat voor de andere bezorging," dus is hij weggegaan.Ik heb een bericht naar mijn bank gestuurd en mijn code wordt naar mijn huis gestuurd, maar dit kan een paar dagen duren. De nieuwe bezorging is al maandag, dus heb ik mijn code misschien niet op tijd. Ik heb gelezen dat mensen hier contactloos kunnen betalen, dus ik wil voor eens en altijd weten: kan ik of kan ik niet contactloos betalen (met dezelfde pinpas als in de bestelling)?

1148
bnh
Wijsgeer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
Remco.t.kNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verbinding verbreekt na 10 seconden tijdens het bellen

Mijn telefoon verbinding verbreekt steeds na 10 seconde als ik bel of gebeld wordt.Dit is nu al een.paar dagen. Weet iemand hier meer over hoe je dit kunt oplossen.

163023
D
Slimmerik
1 maand geleden
T
Nieuwkomer
TjiftjafNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefoon schakelt niet automatisch over op buitenlandse provider als ik de grens over ga

Als ik naar België rijd dan schakelt mijn telefoon iphone 14 niet automatisch over naar de buitenlandse provider. Dat is heel onhandig als je de telefoon voor navigatie gebruikt, alleen in de auto zit op de snelweg…. Dan weet je ineens niet meer waar je heen moet op de ring van Antwerpen…Ik lees in een ander bericht over een e-simkaart, maar die heb ik al. Hoe kan dit opgelost worden? 

211
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RickkkkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hulp gevraagd ivm vertraagd internet Iphone 11

Beste,  ik heb vandaag voor de 4de keer contact met jullie opgenomen ivm vertraagd / geen internet op de Iphone 11. Eerste contact moment is geweest 05-08. Er zou gewerkt worden aan de oplossing echter tot op heden niets over gehoord. Iedere keer krijg ik te horen ‘we kunnen u niet van een update voorzien’ en ‘we zullen een nieuwe ticket in het systeem zetten’. Dit is als klant zijnde niet meer acceptabel na twee maanden problemen. Daarom zou ik graag concreet horen wat de oplossing is en in welke manier ik gecompenseerd ga worden als klant.  Daarnaast mijn advies om in het vervolg klanten pro-actief te informeren over klachten in jullie systeem. Dit voorkomt enorme frustratie.  Rick 

372
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Deelnemer
RimabaDeelnemer
gevraagd in Vast bellen
Nummerweergave werkt niet

Een paar weken kpn vaste telefonie.Geen nummerweergave. Zelfs als kpn belt. 

10216
R
Deelnemer
1 maand geleden
T
Deelnemer
Ton73Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Esim downloaden lukt niet omdat mijn nummer niet herkend wordt

Ik zou worden overgezet met e sim naar kpn. Heb sim volgens mail geactiveerd. Heb een tweede mail over downloaden esim maar werkt niet in mijn account kent men nog steeds mijn mobiele nummer niet. Ik kan jullie nu ook niet bellen voor hulp. HELP 

5610
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
Dano999Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Op vakantie op Corfu, nu moeten mijn vriendin en ik allebei ineens 60 euro betalen

We reden langs het strand op corfu wat tegenover albanie ligt openees kregen we allebei een sms dat all onze data is verbruikt en we 60 euro ervoor moeten betalen gelijk gebelt met kpn zeide dat als we de factuur hadden even moesten bellen en dat het opgelost werd nu dus contact gehad met kpn en zeggen dat ze niks kunnen doen we gewoon moeten betalen belachelijk !  We hebben alles via kpn lopen maar gaan aan het einde van contract met alles overstappen en weg bij jullie 

23817
W
Deelnemer
1 maand geleden
S
Topper
StefaniePlaisier16Topper
gevraagd in Mobiel
Netwerkproblemen met iPhone 11

Sinds eind juli al problemen met het internet op de Iphone 11. in frankrijk bleek het helemaal ellende te zijn. Gebeld vanuit frankrijk. Bleek inmiddels een bekende klacht. Mijn klacht zou doorgegeven worden en we zouden snel worden teruggebeld. Na 1 week nog niets gehoord, weer gebeld. Advies gewoon wachten.Terug in nederland inmiddels bijna 4 weken geen internet….weer gebeld. Oh sorry, de klacht is niet goed door gezet. Binnen 21 werkdagen wordt u gebeld. inmiddels 29 werkdagen verder en nog 3 telefoontjes…..niemand kan de betreffende afdeling bereiken. Lijkt mij heerlijk om zo afgeschermd te kunnen werken….nou ja werken. helaas dus ook net zijn abbo verlengd omdat hij anders geen unlimited in frankrijk kon krijgen….ik kan dus niet eens weg als ik dit zou willen. Lees op het forum wel dat dezelfde klacht inmiddels is opgelost, ben benieuwd. medewerker heeft gezegd dat het niet helpt om te bellen, maar je moet toch iets…..het is toch vreemd dat je nergens een klacht kan indienen over

1159
Matthew83
Slimmerik
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
B. van MinderNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Geen bonustegoed ontvangen

Geen bonustegoed gekregen na opwaarderen €15 en bonustarief staat altijd al aan

112
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
ChendbNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Opnieuw zeer slecht bereik op iPhone 15 Pro

Een aantal maanden geleden had ik gedurende 2 weken super slecht bereik. Telefoongesprekken vielen weg, kon niet bellen. Uiteindelijk met een omweg na 100x het online probleem oplos riedeltje geprobeerd te hebben kreeg ik een medewerkster aan de telefoon. Het zou aan mijn simkaart kunnen liggen was haar conclusie. Volgende dag naar een KPN winkel kwam het door werkzaamheden aan de zendmasten en niet door een slecht werkende simkaart, prima kon de medewerkster niet weten.  Nu heb ik momenteel alweer bijna 2 weken klote bereik en mag ik blij zijn als ik twee streepjes op m’n scherm heb. Ik betaal de volle mep, heb alles weer geprobeerd, contact met jullie geprobeerd te zoeken en ben het nu echt zat. Ik hoop dat dit nu eindelijk eens opgelost wordt. Ik heb een iPhone 15 pro, er is geen storing en heb alle stappen wederom doorlopen. 

561
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
F
Nieuwkomer
F.J.MNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen service in het buitenland met nieuwe sim

Beste KPN,Vandaag ging mijn nieuwe abbonoment met KPN in. Momenteel zit ik een halfjaar in het buitenland (binnen de EU), maar bij het instellen van de nieuwe SIM lukt het maar niet om service te krijgen. Ik ben ALLE stappen die ik op het forum, binnen het onderwerp ‘geen internet in het buitenland’, en daarbuiten kan vinden nagegaan en uitgevoerd maar nogsteeds geen success. Bellen kan ik niet en er is geen andere manier om contact op te nemen met de klanten service. Gezien ik geen service heb kan ik ook niet mijn abonnement verbinden met mijn KPN account.Kan dit opgelost worden?  

151
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
SpeedbeertjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe zet ik multisim smartwatch stop?

Ik heb een tijdje geleden op mijn smartwatch e-sim geactiveerd.Maar ik wil dit abonnement opzeggen, want zie er toch de meerwaarde hiervan niet in, dit omdat ik toch altijd al mijn telefoon bij heb.Heb hem via “instellingen horloge”  al uitgezet, maar hoe zeg ik nu mijn abonnement op, zodat er geen extra geld meer wordt afgeschreven van mijn rekening?Gr. Speedbeertje Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1072
J
Nieuwkomer
1 maand geleden
A
Deelnemer
AadDijksmanDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Waar staat vermeld dat KPN het mobiele abonnement tussentijds mag verhogen?

Geachte, Afgelopen 26 april heb ik een abonnement voor mijn mobiel afgesloten bij KPN, 2 jaar, 25 euro per maand. Nu is door inflatiecorrectie het maandbedrag 25,75 euro. Oke, het is maar 75 eurocent, maar ik vind nergens in het contract dat dit bedrag tussentijds aangepast kan worden en ik kan mij dat van eerdere jaren bij andere providers niet herinneren. Was dit altijd al zo of kan een provider, in dit geval KPN gewoon gedurende die 2 jaar looptijd het maandbedrag altijd aanpassen wanneer zij daar reden toe ziet? Bij voorbaat dank voor reactie en met vriendelijke groet, Aad Dijksman

732
A
Deelnemer
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KemkesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen optie 'E-sim' bij vervangen simkaart

Ik woon momenteel in de VS en ik heb hier een Iphone 15 Pro gekocht. In dat toestel kan geen fysieke simkaart meer, dus had ik mijn KPN simkaart met mijn Nederlandse telefoonnummer omgezet naar een e-sim zodat ik die vervolgens over kon zetten op het nieuwe toestel. Het nieuwe toestel is via T-Mobile (VS) gekocht met een Amerikaans telefoonnummer en abonnement. Het toestel is geschikt voor meerdere e-sims. Helaas was het niet mogelijk om de KPN e-sim direct op het nieuwe toestel te zetten, dit was 50 dagen geblokkeerd door T-Mobile. Ik heb de KPN e-sim toen op een werktelefoon kunnen zetten (want mijn vorige persoonlijke toestel heb ik ingeruild), zodat ik nog wel bereikbaar was op mijn NL telefoonnummer. Echter is de 50 dagen voorbij en kan ik nu een e-sim toevoegen op mijn nieuwe toestel. Ik volg hiervoor de stappen zoals omschreven op deze pagina: https://www.kpn.com/service/mobiel/e-sim#e-sim-overzetten. Echter wanneer ik kies voor ‘Simkaart vervangen', krijg ik geen E-sim optie en

504
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KaatjetweeNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Roaming buitenland werkt niet op Kids Sim

Hier precies hetzelfde probleem! Heel vervelend want dochter zit nu in Frankrijk zonder databundels e.d. En aan/uit werkt ook niet. Alle instellingen gecheckt, klantenservice gebeld, wordt je ook niet wijzer van. APN instellingen,  data ed. gecheckt...Ben er nu wel klaar mee! Een tip voor KPN: vervang gewoon kosteloos een kids sim voor de simkaarten die niet werken.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

173
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
T
Deelnemer
Tries1975Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Tot 2 x toe doorverbonden en in de wacht maar daarna niks meer

Vandaag heb ik gebeld en het meisje wat ik aan de telefoon had zou een vraag gaan stellen en dan bij me terug komen. Vervolgens ging ik weer in de wacht en bleef dat zo, na 26 minuten was ik het wachten zat. Vervolgens opnieuw gebeld met 1200 en weer zou ik direct doorverbonden worden, maar vervolgens was het doodstil op de lijn. Hoe kan ik gelijk iemand spreken die me ook echt te woord kan staan en mijn vragen beantwoorden. 

223
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
E
Nieuwkomer
Ed20Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 12 geeft geen 5G of 4G dataverbinding

Zelfde problemen hier iPhone 12  pak 5g mast niet op wil verbinden met volle bak E netwerk  vaak overgang thuis van wifi naar naar mobiel mast.  Onbeperkt data bundel hier Admin: afgesplitst van originele topic

1042
E
Nieuwkomer
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
georgemarianNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onbeperkt mobiel internet abonnement werkt niet meer met eigen router

Hallo, ik heb een onbeperkt 5g-abonnement afgesloten met een simkaart. Ik heb de simkaart in een 5g-router van Oppo gestopt, model 5g cpe t1a, omdat ik nogal wat wifi-apparaten gebruik, maar ik heb ook een router van Asus rt ax88u pro op de kabel. Dus als ik de oppo 5g-router via een kabel aansluit op de WAN-poort van de asus-router, laat de asus-router zien dat alles in orde is, maar als ik geen toegang heb tot internet. Ik heb 1 jaar lang exact dezelfde verbinding gebruikt met een vodafone kaart en dat werkte heel goed, nu met de kpn kaart heb ik geen internet. Ik heb je hulp nodig (ik heb de routers gereset, ik heb alles gedaan) Ik wacht op je bericht

705
N
Topper
1 maand geleden
T
Nieuwkomer
ThmvNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ben in Griekenland maar ontvang sms over kosten Albanië

Je bent nu in Griekenland, sms’t KPN en een dag later ben je 60 euro kwijt, omdat KPN zegt dat je in Albaniē bent, terwijl je rondwandelt op Corfu. Is dit “eigen schuld dikke bult” of een fout van KPN? Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

652
RBxx
Superuser
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
markverkerkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Inruilbonus lager voor snelle beslissers

Waarom is de inruilbonus voor snelle beslissers lager dan de mensen die later een nieuwe telefoon bestellen. Snelle beslissers krijgen 50 euro extra inruil, en de late kopers 100 euro bij aanschaf van iphone 16 pro met abo. 

561
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
jacq21056Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Hotspot van iPhone XR werkt niet meer

Mijn hotspot werkt opeens niet meer krijg geen verbinding met Laptop, netwerk instellingen allemaal al vernieuwd niets helpt. Hoe verhelp ik dit want zo kan ik niet werken. 

534
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Misca RNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 issues with KPN, no solution for more than two months

25th July I registered my first complaint to KPN stating my iPhone 11 was having internet connectivity issues. I was told that these phones are being recalled and swapped to another phone as the issue is unsolvable. Since then after numerous call ins stating different difficulties of not having internet, KPNs customer service agents went auto play mode and repeatedly assured I will get a call / email from their NSSD department within 2 days with instructions to switch my iPhone 11 to another phone (iPhone 13). And to add further difficulty my phone is now gone totally out as I am unable to receive calls or the people can't hear me talking now, while the internet connectivity oscillates between 4G- E and sometimes totally blank.KPN sent me a message saying their employees don't have a solution and I shouldn't be calling customer service as they can't help me with the issue. So my question is WHO CAN HELP and SOLVE MY PROBLEM? KPN is supposed to be competent organisation and customer ser

1257
Matthew83
Slimmerik
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
ChantalHekNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Foutmelding Apple Watch met nieuwe iPhone: ”Deze multisim is al in gebruik op een andere smartwatch”

Hej goedenavond,Vorige week heb ik mijn nieuwe iPhone 16 Pro in gebruik genomen. Alleen bij het omzetten van mijn Apple Watch 9 Series met GPS en Cellular naar mijn nieuwe iPhone loop ik tegen een probleem aan. Als ik mijn mobiele netwerk wil configureren zou deze al in gebruik zijn op een andere Apple Watch. Nu heb ik een abonnement met e-sim en multisim voor mijn huidige Watch, hieraan is niets veranderd. Hoe kan ik dit probleem oplossen?  Alvast bedankt voor het meedenken!Groetjes,Chantal Hek 

738
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
Community voorwaarden