Facturen, administratie en acties

Er is een hoop gedoe geweest rondom mijn verhuizing en de vorige bewoners die nog een contract op mijn abonnement hadden. In de tussentijd heeft KPN besloten mij apparatuur op te sturen. Deze is bij een pakketpunt aangekomen maar heb ik nooit in ontvangst genomen daar in diezelfde tijd ook een monteur van KPN langs is geweest die het probleem heeft verholpen. De apparatuur heb ik dus niet nodig gehad en is als het goed is terug gestuurd naar KPN door het pakketpunt. Echter krijg ik nu mails dat ik de apparatuur terug moet sturen (die ik dus niet heb) en gaan er kosten in rekening gebracht worden. 

Ik had al een abonnement bij Netflix en nu gekozen voor gratis Netflix via kpn. Kan ik nu mijn abonnement bij Netflix stop zetten?   Admin edit: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hoi, ik heb tickets via Seaters gewonnen maar ik krijg via de app telkens een foutmelding als ik probeer te betalen. Nu staat in de app dat het de bedoeling is om zelf in de browser te gaan naar een pagina van checkout.stripe.com, maar ik vraag mij af of dit betrouwbaar is. Seaters antwoordt helaas niet per e-mail en twee medewerkers van KPN konden mij telefonisch ook niet verder helpen. Vandaar mijn bericht op het forum want de mogelijkheid om te tickets te bevestigen middels betaling verloopt al bijna. Kan een medewerker van KPN of Seaters mij verder helpen? Alvast bedankt!  

Ik heb een afzegging gedaan van mijn abbonement en een bevestiging ontvangen op 11 Feb. KPN heeft vervolgens toch de afschrijvingen laten doorlopen tot ik opnieuw contact opnam de afgelopen week. 3 Maanden later en heeft het nu dan uiteindelijk verwerkt. Ik wil de te veel betaalde maanden terug opvangen? Hoe moet ik dat vragen want de KPN doet dat blijkbaar niet uit zichzelf.

Mensen doe het alsjeblieft niet KPN Pay. bij mij werd ineens geld afgeschreven voor een extra NBA abonnement die ik nooit heb genomen. KPN is stellig, moest bij mij liggen en ik krijg niks terug. KPN Pay heeft geen enkele nut en is niet waterdicht. kPN activeert schijnbaar zonder klant verzoek KPN Pay op je abonnement en je kunt zo opgelicht worden met deze onveilige dienst!KPN bedankt! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hallo, Ja  dat probleem ondervind ik dus ook al, ik kan het nergens terug zien.Er zat ook een brief bij de Dyson stofzuiger, echter heb ik deze per ongeluk weggegooid en nu blijkt dat het de garantiebewijs is?!  Contact opgenomen met KPN hun sturen me door naar Dyson..en die sturen me weer door naar KPN.Hoe kom ik nu aan mijn garantiebewijs of code waarmee ik de Dyson kan regristreren? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Beste KPN klantenservice,Vanwege de wijziging van de algemene voorwaarden per 1 juni wil ik gebruikmaken van mijn recht om mijn internet thuis-abonnement kosteloos op te zeggen.Mijn contract loopt eigenlijk nog tot volgend jaar en ik heb destijds een PlayStation 5 als welkomstcadeau ontvangen. Voordat ik de opzegging definitief doorzet, wil ik graag schriftelijk van u bevestigd krijgen:Per welke exacte datum mag ik mijn abonnement vanwege deze wijziging kosteloos opzeggen?Kan ik de PlayStation 5 definitief behouden zonder dat ik hiervoor een boete, afkoopsom of restwaarde moet betalen?  Ik hoor graag van u!Hartelijke groet,Mulham 

Hoi, Vandaag contact gehad met KPN. Ik was benieuwd naar de kosten stijging die ik het afgelopen jaar heb gehad. Ik betaalde in januari 2025 nog 82,99 waar ik nu 102,72 betaal. In maart betaalde ik 93,99 en vanaf juli 99,72 en vanaf april dit jaar ben ik naar 102,72 gegaan. dat is een verhoging van 20 euro in nog geen 1,5 jaar. Ik heb ook nog 3 mobiele abonnementen lopen maar dit zitten niet in dit bedrag. Ook die gaan trouwens weer omhoog omdat er 1 euro extra bijkomt voor een of andere functie die ik niet heb gevraagd. Voor internet en TV betaal ik nu dus bijna 25% meer dan in januari 2025. Inflatie correctie is echt prima maar dit is ver boven de inflatie.Die jongen kon me niet helpen helaas en zag niks waarom het zo was verhoogd. Ik heb niks besteld afgelopen jaar en ook niks aangepast. Enige is dat 5 maanden geleden mijn oude modem was overleden en ik daar een nieuwe voor heb gehad. Ben level 3 (wat dat ook mag betekenen) en al lang klant. Wie kan mij uitleggen wat er bij mij misg

Beste KPN, ​Naar aanleiding van de wijziging van de algemene voorwaarden per 1 juni 2026, overweeg ik om mijn internet thuis-abonnement kosteloos op te zeggen. ​Ik heb bij het afsluiten van mijn contract een PlayStation 5 als welkomstcadeau ontvangen. Ik wil graag via deze weg zwart-op-wit bevestigd krijgen dat ik de PlayStation 5 mag behouden zonder dat ik hiervoor een afkoopsom, restwaarde of boete hoef te betalen als ik nu opzeg. ​Alvast bedankt voor uw reactie en de bevestiging. ​Met vriendelijke groegroet، Alaa

Ik woon al 2 jaar op dit adres , Ik krijg nog steeds post van de oude bewoner , gebeld met de klantenservice , maar deze weiger de gegevens te corrigeren.Ik ben er zo boos over dat ik zelf overweeg weg te gaan bij kpn. 

In onze straat staat een KPN‑wijkcentrale die het huisnummer van onze woning gebruikt.Dat klinkt onschuldig, maar in de praktijk levert het structurele problemen op:• Pakketten worden (structureel) verkeerd bezorgd of helemaal niet• Navigatiesystemen sturen mensen naar de wijkcentrale• In Google Maps wordt onze woning niet (juist) weergegevenIk heb inmiddels het algemene nummer van KPN gebeld, maar daar kom je niet voorbij het keuzemenu en word je weer doorverwezen naar consumenten- of zakelijke support, terwijl dit duidelijk een vastgoed / infra‑issue is.Mijn vraag aan de community:👉 Weet iemand hoe je direct contact krijgt met KPN Vastgoed of de juiste afdeling die dit soort adres- en objectregistraties kan corrigeren?Ervaring, contactgegevens of tips zijn zeer welkom.Alvast dank!

Beste KPN,Ik neem via deze weg contact met jullie op omdat ik deze week drie keer telefonisch contact heb gehad met de klantenservice, drie verschillende personen heb gesproken, en helaas ook drie compleet verschillende antwoorden heb gekregen. Ik weet inmiddels niet meer waar ik aan toe ben.De situatie: Ik heb op dit moment een KPN Hussel 1Gbit-pakket waarvoor ik ongeveer € 70,- per maand betaal. Op een ander adres van mij heb ik exact dezelfde snelheid (1Gbit), maar daar betaal ik rond de € 50,- per maand. Ik begrepen dat dit prijsverschil te maken heeft met de oudere voorwaarden van het Hussel-pakket versus de huidige tarieven.Omdat KPN onlangs de voorwaarden heeft gewijzigd, is het mogelijk om het contract kosteloos op te zeggen. Mijn insteek is simpel: ik wil helemaal niet weg bij KPN, maar ik wil wel graag mijn huidige pakket omzetten naar het huidige, scherper geprijsde aanbod (dezelfde snelheid, maar voor een redelijkere prijs).De verwarring (3 medewerkers, 3 verhalen): Medewer

Goedemorgen,Ik wil mijn contract opzeggen, wat volgens mij mogelijk is tot 31 mei 2026. Mijn vraag is: moet ik dit zelf regelen, of doet een nieuwe aanbieder dit altijd voor mij?Daarnaast vraag ik mij af of er sprake is van een opzegtermijn. Welke ingangsdatum moet ik eventueel doorgeven aan een nieuwe aanbieder, zodat de opzegging bij jullie op tijd verwerkt wordt?Alvast bedankt voor uw reactie.Met vriendelijke groet,Kimberley

Moet het in de mail staan dat je kan overstappen . Bij mij staat er enkel dat ze die regels wijzigen en als ik doorklik naar de website staat er dat ik dat kosteloos kan .dus kan dat ? 

Vandaag komt ons welkomstcadeau van KPN binnen. We kijken er naar uit!De bezorger kan elk moment voor de deur staan maar ik heb nog geen ontvangst code gekregen, terwijl er in de mail staat dat die wel nodig is. Wanneer ik inlog in de PostNL app, staat er ook niks over een code genoemd en kan 'm ook niet opnieuw aanvragen. Ook in de spaminbox zit niks... Wat nu?Dank alvast voor het meedenken.

Speciaal KPN+ service genomen om in de avond te bellen. Krijg je een chatbot. Waardeloos. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

De kosten worden steeds hoger bij KPN.Wat,moet ik doen?En wat zou U doen in mijn plaats.Een eerlijk antwoord gewenst s.v.p. Ben aan het googlen op mijn computer,en zie bij vergeijken kosten alles in een,bij profiders.Dat bij ODIDO,mijn zelfde maandpremie,voor 2 jaar >30€< is,dat scheelt 45€ bij U als KPN,dat is in 2 Jaar,ongeveer 1100€.Betaal nu bij KPN 74€ per maand.Wat zou U doen in mijn plaats?Een belletje ,en alles wordt geregeld.graag een eerlijk mailtje van KPN terug.Alvast bedankt!,voor Uw antwoord. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Hoi,Ik heb een mail gekregen dat mijn mobiele abonnement binnen 5 dagen geblokkeerd zou worden vanwege een openstaand bedrag. Vandaag (dag 4) heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker, volgens mij heette hij John, en hij heeft met mij een betalingsregeling afgesproken van €50 per maand plus mijn normale abonnementskosten.Alleen heb ik hier geen bevestiging van ontvangen per mail of sms, waardoor ik me zorgen maak dat mijn mobiel morgen alsnog geblokkeerd wordt.Kan iemand controleren of de betalingsregeling goed in het systeem staat en of de blokkade hiermee is stopgezet?Alvast bedankt.

Ik had mijn abonnement van onbeperkt naar 0 mb over gezet. Maar voordat de wijziging in is gegaan is de opdracht geannuleerd. Nu is wel mijn factuur hoger geworden. Terwijl ik nog steeds dezelfde abonnement heb

Hallo weet iemand waarom niemand mij van kpn kan vertellen wanneer me horloge wel op voorraad is? Ik krijg wel al een week lang smsjes en email dat me bestelling niet op voorraad is wat ik al begreep.

Beste,Naar aanleiding van de aankomende wijziging van de algemene voorwaarden per 1 juni aanstaande, heb ik begrepen dat deze wijziging mij het recht geeft om mijn huidige abonnement voor Internet kosteloos en zonder opzegboete te beëindigen, ook al loopt mijn contractperiode nog.Alleen al omdat jullie niet een gewone klantenservice hebben die bereikbaar is per email of chat zou ik best graag overstappen.Aangezien ik online en in de berichtgeving duidelijk lees dat ik bij een tussentijdse opzegging vanwege deze voorwaardenwijzigingmijn eerder ontvangen welkomstcadeau/korting gewoon mag behouden zonder terugbetaling, wil ik dit toch graag nogmaals specifiek door u zwart-op-wit bevestigd hebben voor mijn dossier.Zouden jullie mij concreet kunnen informeren over de volgende punten:Kan ik mijn abonnement op basis van deze voorwaardenwijziging inderdaad kosteloos opzeggen?Ontvang ik van u de schriftelijke bevestiging dat ik mijn destijds ontvangen welkomstcadeau definitief mag behouden en h

Ik zou graag mijn factuur weer per email willen ontvangen. Ik kreeg via de chatbot te lezen dat het om bescherming van persoonlijke gegevens ging. Echter als iemand toegang heeft tot mijn email heb ik een groter probleem dan mijn KPN facturen. Kunnen jullie dit zsm terugzetten?

Beste, Op 8 mei hebben wij een brief van u ontvangen met een persoonlijke aanbieding. Bij het verlengen van ons abonnement met 2 jaren krijgen wij de eerste 12 maanden een korting van 10 euro per maand. Hierop hebben wij de qr code gescand waarin u ons opeens een ander aanbod doet. In onze omgeving bied u respectievelijk 7,5 euro korting aan voor de eerste 6 maanden bij een verlenging van 24 maanden.  Hierop ben ik op zaterdag 9 mei bij u in de KPN winkel in Bergen op Zoom geweest. Uw medewerker keek in het systeem en gaf aan helaas niets voor mij te kunnen betekenen gezien hij de aanbieding die mij per brief was toegekomen niet zag. Uw medewerker verzocht mij telefonisch contact op te nemen en gaf mij daarbij het telefoonnummer 0800-0402.  Direct thuis heb ik u gebeld waarbij uw medewerker ruim 35 minuten de tijd nodig had om de situatie te begrijpen en het naar hem zeggende te moeten escaleren. Van uw medewerker begreep ik dat er in zijn systeem meerdere meldingen waren mbt aanbod ni

Mijn spotify abonement is niet op te zeggen in kpn omgeving en/of play store abonnementen en loopt via KPN, spotify er ook al over gesproken.Ik wil mijn spotify graag opzeggen help!!Kan iemand met technisch inzicht in mijn account meekijken?Het hangt samen met mijn mobiele abonnement. Ik heb al 4 x  met jullie nummer 0402 gebeld en dan een uur aan de lijn gezeten, daar konden ze er ook niks mee.Mijn spotify loopt wel gewoon door…. en de kosten dus ook! Desnoods zeg ik mijn mobile abo op maar ik wil er vanaf en mijn geld terug!! 

I received a invoice on 8th May from KPN which has incorrect huge amount in it. I cancelled the KPN Subscription based changed terms , so why I am receiving an cancellation fee?  I spoke to the customer service, they understood the issue and promised to call me back . Now I am waiting for more than a week without any call yet. Hope you look into this matter seriously. Note , I will not be paying the invoice and take this matter legally.