Facturen, administratie en acties

Ik heb nog steeds geen zen en zo pakket ontvangen 

Hai,Ik heb net contact gehad om 2 mobiele nummers op 1 factuur te krijgen, dit kon zodra 1 van de toestellen afbetaald is. Dat is over een maand zo. Nu krijg ik alleen te horen dat dit niet kan en alleen kan bij kleinzakelijk? Ik lees op het orum hier dat het 11 maanden geleden nog wel kon. Hoe zit dat nu? Groetjes Patricia

Bij afsluiten van abonnement konden we een welkomstcadeau kiezen, wij kozen voor de dyson. Nu is mijn vraag, mijn pakket gaat pas begin februari in, krijg ik mijn welkomst cadeau dan nog wel?

Geschokt ben ik! Jaren lang al tevreden klant maar nu toch wel boos!Krijg vandaag een onverwacht hoge factuur KPN Mobiel.combivoordelen niet verrekend - 7,50 en - 2,59 euro.En dat verbaasd enorm.vandaag stoom uit mijn oren en met een chatbot kom je er niet doorheen.KPN hoe kan je een vaste klant slecht laten slapen! Verhaal:afgelopen maand gekeken of het interessant was om abonnement te verlengen of door te laten lopen.wat interessant was om niet te verlengen maar voor 0,00 euro een stapje hoger te zetten naar SuperUnlimited.En ons maandbedrag blijft gelijk volgens het prijsoverzicht dat overigens bevestigd is op de mail na bestelling. Overzicht:Combivoordeel op mobiel 7,50 Combivoordeel gratis onderling bellen 0,00 Korting zolang het abonnement loopt 2,59Ofwel 28,76 p/m  Afgelopen vrijdag nog een mail gehad met als titel ”je voordelen zijn veranderd”. Dat nagekeken en dat klopt met mijn toegestuurd prijsoverzicht.En dan krijg je een factuur van 36,26 euro!hoe dan!Dit klopt niet KPN en

I also received the same type of email two weeks ago. I know that as customers, we can't do much except anticipate and hope it arrives soon. If I had known beforehand, I would have definitely chosen another reliable welcome gift and bought a PS5 during the Black Friday sale. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb op telefonisch advies van de klantenservice gemaild met opzeggen@kpn.com omdat ze niet kunnen leveren op mijn nieuwe adres. Bewijsstukken gemaild maar totaal geen enkele reactie. ik betaal nu dus nog steeds door voor iets waar ik niks aan heb. Vandaag de klantenservice weer gebeld maar ze kunnen mij niet helpen, ik heb nog een lopend contract tot oktober 2026. Er is niks te vinden in het systeem van mijn mailtjes. Weer alles opnieuw gemaild. Duurt weer minimaal 5 werkdagen als er al een reactie komt.  Is er niet een andere manier om mijn contract te beëindigen? Daarbij kan de nieuwe bewoner nu geen internet afsluiten omdat er al een aansluiting zit van mij. Ik wil dit opgelost hebben.

Bij nieuw abonnee hebben wij gekozen voor een laptop die wordt tot op heden niet geleverd. Na meerdere contact momenten ook met samsung hebben wij nog steeds niets. Verwijzen naar Samsung is makkelijk maar kpn is de opdrachtgever. Hoe krijgen wij onze laptop

Sinds 10 dagen is mijn superfiber aansluiting actief. Werkt perfect. Wanneer verandert de status in mijnKPN nu naar definitief? Ik krijg als welkomscadeau een Philips tv, 14 dagen na activatie, maar is dit niet afhankelijk van de leveringstatus in mijnKPN? Heb de klantenservice al gebeld, maar dat veranderde de status niet.

Beste moderators,Ik heb eind Oktober 2025 een iPhone 17 besteld met de inruilactie via Recommerce. Inmiddels heb ik de basis-inruilwaarde van het toestel ontvangen, maar de extra €100,- inruilbonus ontbreekt nog steeds.Ik heb al contact gezocht met Recommerce, maar daar krijg ik geen gehoor (geen reactie op e-mail). Bovendien zie ik hier op het forum dat klanten vaak heen en weer worden gestuurd tussen KPN en Recommerce.Omdat de actie via KPN is aangeboden bij mijn bestelling, wil ik via deze weg vragen om een handmatige check.• Inruilnummer:****• Status: Basiswaarde ontvangen, bonus staat open.• Datum inruil: 28 Oktober 2025.Mijn gegevens (klantnummer/telefoonnummer) staan in mijn forumprofiel. Kunnen jullie uitzoeken waar de betaling van de bonus precies is blijven steken en deze laten forceren?Alvast bedankt voor de hulp.

Gratis 12 maanden ESPN gehad, einde per 5 Febr., maar wil dit niet verlengen, dus stopgezet.Blijkt al meteen te stoppen, niet eens aan einde van de 12 maanden??Naar mijn idee vreemde zaak. 

ik heb nu 50 wat volgens zeggen 100 is geworden omdat dat nu de laagste snelheid is.Heb ik laatst een medewerker aan de lijn die zegt waarom neem je niet 1 snelheid hoger dat kost je maar 1 euro Ga ik het uitrekenen is het 4.50 meer en een medewerker die ik net belde zei je gaat van 53 naar 61   ik rond de bedragen even af Wat is het nu ?   

Ik heb begin januari mijn abonnement afgesloten en mijn telefoon ingeruild. Ik heb mijn telefoon uitbetaald gekregen ( minder als dat ze zeiden ) maar de bonus nog niet? Wanneer wordt deze uitbetaald? Als ik de topics lees hebben meerdere hier problemen mee. 

Mijn vrouw heeft bij kpn een samsung galaxy s25fe besteld en vanmiddag gekregen , nu   ik voor haar de samsung s25fe registreren om in aanmerking te komen voor de gratis samsung tab a 11 maar ik heb een ean nr nodig die heb ik niet er staat dat sommige s25fe modellen niet mee doen hoe kan dit ? gr andre meeldijk

In 2016 heb ik een All in contact afgesloten bij Telfort, dit is in 2019 overgenomen door kpn. Op mijn factuur staat ook netjes Internet en TV met daarachter een all in bedrag en daaronder vaste telefonie gratis in het totaal bedrag voor het All In abonnement wat nog steeds loopt. Nu heeft kpn mijn abbonement opengebroken en tv apart vermeld op de factuur met een bedrag van €11,47. Waarbij ik een mail kreeg dat ze de prijs van TV gaan verhogen per 1 februari. Dit is volgens mij contractbreuk. Ik heb bezwaarschrift ingediend. Medewerker aan de telefoon zei inderdaad contractbreuk, maar u kunt tv nu opzeggen, omdat het apart op de factuur staat, dit kon eerder niet. Weer bezwaarschrift ingediend en tweede medewerker zegt, nee hoor dit mag kpn doen, het is geen contractbreuk, want u jaarcontract is afgelopen en u heeft sindsdien een opzegtermijn van 1 maand. Maar ik heb nooit een verandering/ opzegging ingediend. Ik vind dit een hele rare toestand en ben het er nog steeds niet mee eens, w

Na aanleiding van het rond kijken op de kpn website zag ik dat er een verlennings aanbod was voor internet en tv dus ja ff kijken wat voor leuks het zou kunnen zijn. Nou je raadt het al dit is toch echt diep triest mijn aanbod is dat ik zowel met de eerste zes maanden korting en daarna meer moet betalen dan wat ik nu doe.Dacht altijd als je een verlennings aanbod kreeg dat dat interessant zou kunnen zijn en voordeliger ma helaas is dit dus absoluut niet waar zie onderstaand het aanbod  Terwijl ik in dit geval nu bijna 65€ betaal.Tja dit noem ik dus niet echt een leuk verlenging aanbod wel jammer hoor.Grtzz Erwin

Netflix opgezegd, ook bevestiging gekregen: zou worden stopgezet per 24 december. Nogmaals opgezegd: bevestiging ontvangen, Netflix zou per 24 januari worden stopgezet.. Netflix blijft echter gewoon werken en geld afschrijven. Wat gaat KPN hieraan doen?

Beste, wanneer krijg ik mijn voucher of mogelijkheid tot bestellen van de ps5. Heb al een keer de servicedesk gebeld en deze melden mij dat ik voor de 17e december wel iets zou horen.Helaas tot op heden niks van jullie vernomen. Vind het jammer dat jullie met de welkomstcadeaus mensen binnen halen maar dat je er dan zelf elke keer achteraan moet gaan bij jullie. Gaarne uitsluitsel hierover  GroetReginald  P.s. Ook momenteel zit ik in het buitenland dus kan even niet bellen vanaf hier. Dus als ik het via mail geregeld kan krijgen zou fijn zijn. 

Ik wil graag mijn ervaring delen met de KPN inruilactie via Recommerce, omdat ik zie dat ik helaas niet de enige ben.Ik heb onlangs mijn grijze iPhone 12 Pro opgestuurd via de KPN inruilactie naar Recommerce. Volgens de tracking is het toestel netjes aangekomen. Vervolgens kreeg ik echter bericht van Recommerce dat zij een blauwe iPhone 12 minizouden hebben ontvangen, en dat ze daarom een veel lager bedrag wilden uitkeren. Dat is natuurlijk totaal niet het toestel dat ik heb opgestuurd.Dit vond ik al erg vreemd, maar wat het nog zorgwekkender maakt is dat ik online talloze vergelijkbare ervaringen lees. In sommige gevallen worden toestellen zelfs als “niet ontvangen” bestempeld, bij mij was het toestel tenminste nog als aangekomen geregistreerd.Ik heb aangegeven dat ik niet akkoord ga met deze waardering en gevraagd of ze het toestel willen terugsturen. Dat ging overigens erg moeizaam. Vandaag heb ik het toestel terug ontvangen en tot mijn grote verbazing (of eigenlijk bevestiging): he

Op dit moment zitten we bij kpn met glasvezel, contract voor een jaar.Wij gaan in maart er uit voor de nieuwe bewoner. Onze nieuwe woning betrekken wij echter pas in april. In de periode daartussen hebben wij dus geen vast woonadres. Daarnaast is op het nieuwe woonadres alleen de telefoonlijn als verbindings mogelijkheid.Welke mogelijkheden er zijn voor ons energiecontract in deze situatie? En hoe dit proces het beste in gang gezet kan worden? Wij horen graag of het contract kan worden stopgezet, overgezet of op een andere manier geregeld kan worden. Zonder dat er onnodige kosten gemaakt gaan worden.

Binnenkort ontvangen wij de sleutels van ons nieuwbouwhuis, wanneer ontvangen wij ons pakket om aan te sluiten? Want deze gaat kort daarna in (nog geen week later), wat gebeurt er als we onze sleutels nog niet hebben en we dus niet aanwezig zijn bij levering?

Ik heb in november een internet abbonement afgesloten bij jullie en deze is op 4 december aangesloten en geactiveerd. Ik moest de 2 weken opzegtermijn afwachten en daarna zou de playstation verzonden worden. De 18e heb in nog gebeld wanneer ik hem kon verwachten en toen werd mij verteld dat de verzending in werking was en dat het er aan kwam. Nog geen uur later kreeg ik een mailtje dat ik binnen 3 weken een track en trace zou krijgen en dat jullie hem op zouden sturen. Nu zijn de 3 weken ook voorbij heb ik deze week weer gebeld. Er zou een melding van worden gemaakt en ik zou nog een bericht krijgen over hoe en wat. Ik heb nog geen bericht ontvangen hierover. Ik heb veel geduld, maar ik vind het wel raar dat er steeds dingen worden beloofd en vervolgens niet worden nagekomen.  Mijn vraag is hoelang het nog gaat duren voordat er duidelijkheid is over de levertijden van de ps5. 

Waarom is een gewoon internetabonnement bij Youfone €10 goedkoper per maand dan bij kpn

Ik heb op 18 januari een verlening op mijn abonnement gedaan en daarbij de Galaxy Fold 7 besteld. In die actie zat als cadeau de Galaxy Watch Ultra.Telefoon heb ik echt snel ontvangen maar ik hoor helemaal niks over de Galaxy Watch Ultra. Ik ben erg benieuwd wanneer hij geleverd wordt. 

3 december aangesloten.19 december mail van kpn met ivm veel aanvragen zou het binnen 3 weken verstuurd worden.Zou uiterlijk gisteren een mail krijgen vlgs medewerker.Tot heden nog niks gehad.Wel zeer tevreden met internet en tv

Wij hebben nog steeds geen welkomstcadeau gehad. De 14 dagen zijn al verstreken. Wel jammer wij moeten overal zelf achteraan gaan. Normaal gesproken zou je een melding moeten krijgen. Alles ging al fout bij de aanvraag. Zo bleek dat niet alles compleet was. Tijdelijke noodpakket bleek het niet ten doen. KPN is geen aanrader. Zo blijkt als je belt en je moet inspreken waar je voor belt met een klacht nemen ze niet op of krijg je te horen we zijn er tot 17:00 terwijl het 10:00 is.En als je inspreekt abonnement aansluiten zijn ze snel met opnemen!!