Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,298 Topics
  • 37,132 Reacties
7298 Topics
L
Deelnemer
Luna2017Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vergoeding staat niet op factuur

Ben in februari overgestapt naar KPN GlasvezelStond posten op die ik helemaal niet heb afgenomen er over gebeld met klantenservicekreeg een mail terug ( ref nr. 11217965170) dat ik 268 euro!! terug krijg  word  bij de volgende Factuur in mindering worden gebracht!We zijn nu zowat 3 maanden en 6 telefoontjes verder ( ieder keer zou ik terug gebeld worden) GEEN een keer gebeurt!Wanneer wordt die 268 euro eens verrekent!!    Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

737
L
Deelnemer
2 jaar geleden
R
Deelnemer
Rico026Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afwijzing telefoon krediet na BKR check

Goeiedag,Ik heb een telefoon besteld bij belsimpel met €0,00 aanbetaling werd toen door jullie afgewezen. Heb jullie toen gebeld en na een half uur aan de lijn hebben gehangen werd er gezegd €720 is het maximum wat ik kan '’lenen'’. Dus vervolgens opnieuw een bestelling gedaan en ruim €300 betaald telefoon zelf is €980. Maandbedrag voor aflossing kwam toen neer op €28,00 p/m. Vervolgens kreeg ik weer een melding dat het werd afgewezen. Dus weer gebeld en werd toen gezegd dat jullie dat helemaal niet kunnen/mogen weten hoeveel ik wel kan '’lenen'’. Jullie doen een toetsing bij bkr en van daaruit bepalen jullie of het goed gekeurd word of niet. Maar jullie kunnen niet vertellen hoeveel ik moet aanbetalen om wel akkoord te krijgen. Wat ik al heel raar vind bij een bank krijg ik ook gewoon te horen hoeveel mijn hypotheek mag zijn of lening. Vervolgens AFM gebeld en die vinden het raar dat jullie mij niks kunnen vertellen. Vervolgens BKR gebeld en die vinden het ook raar. Vervolgens krijg i

66118
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
ITV kijkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb niet gebeld naar 0906-1512, maar er is wel 40 euro voor in rekening gebracht

Zo'n € 40 kosten op de rekening voor het bellen naar nummer 09061512. Maar dit klopt niet. Er is niet gebeld naar dat nummer, onbekende nummers nooit opgenomen, telefoon heeft geen internet, dus whatsapp is uitgesloten en de enige SMS-jes die aangeraakt worden zijn voor het inloggen van de bank. Hoe kunnen deze kosten ontstaan, hoe kunnen deze kosten terug betaald worden en hoe voorkom je weer zulke kosten?

15431
Sanne van KPN
Moderator
2 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OGdBNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerde prijsinformatie over prijsverhoging door tussen-aanbieder

Ik denk dat dit niet aan KPN is op te lossen maar Breedbandwinkel, maar ik dacht dat ik hier wel met mijn vraag terecht kon.Ik ben recent overgestapt naar KPN Hussel 1000MB via een partner/broker of wat je dit ook noemt: ‘breedbandwinkel.nl’.Nu blijkt echter dat ik verkeerde informatie over de prijs heb gekregen van het abonnement:Hieronder is een link over de KPN prijsverhogingen per 1 juli, screenshot van relevante deel ook hier (die ik helaas niet kon verkleinen).Zoals u kunt zien zou volgens breedbandwinkel elke abonnement behalve de 1000MB hussel in prijs verhogen. Bovendien was er ook een leuke actie dat ik er een TV bij kon krijgen, of een nog lagere abonnementsprijs, iets van €35.- per maand. Ik koos voor de TV.Ik heb gebaseerd op de (verkeerde) prijsinformatie op hun website gekozen via hun een abonnement bij KPN te nemen. Aangezien dit verkeerde prijsinformatie was, is het toch realistisch te stellen dat zij het prijsverschil dienen te vergoeden?Ik hoop dat iemand hier een an

352
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klantenservice zou me binnen het uur terugbellen en is niet gebeurd.

Geachte heer/mevrouw,Ik heb gebeld met de klantenservice van kpn en aangegeven te willen overstappen naar een andere provider. We zijn al plus minus 12 jaar klant van kpn en we ervaren niet, dat dit gewaardeerd word. Ook is er glasvezel bij ons in de wijk aangelegd maar een informatiebrief en of hoe je hier voor moet aanmelden, niet gekregen. Ik zie meerdere berichten dat zelfs kpn daar geen informatie over geeft hoe en wat. Moet je hier bijv. Zelf achteraan? Of wat te doen? Dit alles heeft ons doen besluiten verder te kijken. Tenzij kpn ons een aanbod geeft, waardoor we toch besluiten om te blijven. Daar zou naar gekeken worden na gebeld te hebben, en ik zou vandaag binnen het uur terug gebeld worden.  Alleen dit is niet gebeurd. Ik hoop snel iets van u te horen. Anders zet ik de opzegging door. 

1315
Joep1965
Superuser
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RondaAlexiaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Op welke factuur staan de kosten van mijn toestel? Ik kan het niet vinden

Ik ben op zoek naar een factuur waar de totale kosten van de mobiele telefoon die ik bij mijn abonnement heb op staan. Deze kan ik nergens vinden. Ik heb alleen maar facturen waar een deel van het bedrag m.b.t. de afbetaling op staan, maar nergens het totaal begin bedrag. Hoe kom ik hieraan? 

465
Remco van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MinneVNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Op het contract staat 20 euro in plaats van 17,50, hoe zit dit?

Ik heb mijn mobiel abonnement verlengd voor € 17,50, maar op het contract staat € 20,00 

452
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StijnWalthuisNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Extra bundel aangevraagd en dubbel gekregen, wil 1 bundel annuleren

Beste,Ik heb gisteren toen ik aankwam in Canada een supervoordeel bundel aangevraagd en ik heb toen vervolgens nooit een bevestiging daarvan gekregen. Even later probeerde ik het opnieuw en toen ook niks gehoord. Nu heb ik de mijnkpn app gedownload en zie ik dat ik de bundel nu 2 keer heb. Is er een mogelijkheid om 1 van de 2 bundels te cancellen? Ik heb namelijk niet zoveel mbs en belminuten nodig.Veel dank!

556
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Charel Ouwehand
Nieuwkomer
Charel OuwehandNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstap naar KPN: kan ik de gratis tv er nog bij krijgen?

Goedemorgen, Wij gaan donderdag verhuizen naar Utrecht en zaten eerst bij Ziggo in Amsterdam. Nu heeft Ziggo bekend gemaakt dat wij Ziggo niet kunnen meenemen naar Utrecht. Wij willen dus heel graag bij jullie een abbonement afsluiten en zagen laatst dat je een televisie erbij krijgt. Nu zie ik zit dit niet meer, maar was toch even benieuwd of dit eventueel nog zou kunnen. Ik hoor het graag! Groetjes,Charel 

2386
Charel Ouwehand
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Mariette Heijmans
Nieuwkomer
Mariette HeijmansNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Monteur vooraf niet gebeld. Daardoor afspraak gemist. Volgende keer kosten?

Hallo. Gisteren een monteurs afspraak voor aanpassen telefoon naar glasvezel. Monteur zou vooraf bellen. Afspraak was voor mijn moeder. Bij telefoon zou ik naar  mijn moeder gaan. Monteur heeft niet gebeld en mijn moeder hoort de bel niet of weet niet open te doen. Zit in verzorgingshuis. Helaas  dus een nieuwe afspraak moeten maken. Nu wordt aangegeven dat er kosten in rekening worden gebracht als de klant niet thuis is volgens de afspraak. Maar in deze situatie kon de klant er niets aan doen. Monteur had vooraf moeten bellen. Hoe dit op te lossen?

452
Mariette Heijmans
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Deelnemer
MarieljeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik vaste telefonie opzeggen zonder dat mijn internet wordt opgezegd?

Ik heb een internet instap abonnement met vaste telefonie van Telfort/KPN. Daarnaast een abonnement voor vaste telefonie bij KPN. De vaste telefonie gebruik ik niet kan wat mij betreft worden opgezegd. Mijn vraag is als de telefoonaansluiting/abonnement wordt opgezegd blijft mijn Internet dan wel werken?Wij denken van niet. Callcenter zegt van wel.Op MIJN KPN heb ik mijn IP adres gecontroleerd van mijn internet Instap, deze bestaat niet. Melding IP adres niet beschikbaar controleer uw modem. Groet 

593319
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lilke74Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Monteurskosten in rekening gebracht ondanks dat monteur zei van niet

Hallo mijn factuur klopt niet, er zijn monteurskosten in rekening gebracht, terwijl de monteur zei dat er geen monteurskosten in rekening werden gebracht. 

141
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn account van KPN Forum verwijderen

Aangezien er niet op mijn verzoek in een andere topic wordt gereageerd, vraag ik het in een nieuw topic opnieuw…@Alex_P , @Bart_ , of andere moderator; Wil s.v.p. mijn account verwijderen...B.v.d.

291
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Deelnemer
RMeijDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overweeg overstap vanwege aanbieding andere provider

Beste KPN nu moet me toch iets van het hart. Ik heb nu al anderhalve week een folder van VodafoneZiggo  op tafel liggen die me 12 maanden Netflix en videoland geeft en nog eens een euro goedkoper is per maand.En dat zit me dwars, vorige maand gaven jullie nieuwe klanten een televisie, nu een IPad en 50 euro cashback.Ok, en de mensen die al jaren abonnee zijn? De mensen die al die jaren elke maand keurig op tijd betalen, wat krijgen zij voor hun loyaliteit? Niks, noppes nada.Nou da's niet helemaal waar want één van jullie medewerkers kon er 6 maanden korting uitpersen. Thats it, meer zat er niet in. Ik ben er maar niet op ingegaan.Dus even wat advies van mijn kant, loyale klanten zijn waardevoller dan klanten die elk jaar overstappen en daar moet je zuinig op zijn. Als je nieuwe klanten beloond, beloon dan ook de klanten die al jaren jullie salaris betalen.Ik heb tot 30 juni volgens de folder dus ik denk er nog even over na. Maar aangezien het een principiële kwestie is heb ik wel een v

34917
R
Deelnemer
2 jaar geleden
R
Topper
RobertvOTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ook opzeggen abonnement lukt niet, Begon allemaal mij aanvragen Digitenne, daardoor abonnement veranderd

Ik heb een digitenne insteekkaart besteld.  Hierdoor is er vanalles veranderd in mijn abonnement waar ik niet om gevraagd heb.  Nu ongeveer 15 keer contact gehad met de klantenservice en elke keer zou het opgelost worden maar tot op heden nog niks veranderd. Nu al 6 weken bezig.  Hierdoor besloten om mijn tv abonnement op té zeggen via de klantenservice, maar ook dat schijnt op een of andere manier maar niet te lukken waardoor ik de volle mep betaal aan abonnement kosten en de digitenne insteek kaart nog steeds niet ontvangen heb maar wel voor betaal, wat een waardeloos k** bedrijf dat kpn. Bij de klantenservice gevraagd om iemand die het wel kan regelen maar die schijnt niet te bestaan. Ook wordt beloofd dat ik teruggebeld zou worden als het na enkele dagen nog niet geregeld zou zijn,  maar moet het eerste telefoontje nog krijgen,  geen al te beste reclame voor kpn. Wie weet hoe ik wel van mijn tv abonnement kan afkomen in mijn kpn krijg ik het ook niet voor elkaar geeft steeds en sto

10518
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
vonkyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb weken storing gehad. Waar meld ik dat?

Waar meld je de dagen waarbij je storing heb gehad een paar weken ipv 3 a4 dagen..admin: eigen topic aangemaakt

253
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
G
Topper
Geert PTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify Premium via KPN geactiveerd, maar staat als Online Aankopen op de factuur

ik heb hetzelfde probleem. ik heb Spotify Premium geactiveerd via de KPN site en deze is nu zichtbaar als online aankoop en niet als abonnement wat ik kan stoppen. Enig idee hoe dit stop te zetten? Een app-play store zegt me niets. Nooit geweest maar wellicht wel de sleutel om de maandelijkse afschrijving te stoppen. Wie kan me helpen? *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt

145233
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Erikv84Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur na verlenging met nieuw toestel kosten

Goedemiddag ik heb mijn abonnement verlengd met 2 jaar + een nieuw toestel maar nu krijg ik nog een factuur dan ik nog €700+ moet betalen voor het toestel het het lijkt mij dat dat niet klopt Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid van je topic

401
GeSp
Slimmerik
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Graag wil ik afgemeld worden voor het forum

Hi, Graag wil ik afgemeld worden voor het forum.  

755
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RonKlijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toch nog afschrijvingen ondanks opzegging analoge telefonie

Een paar maanden geleden mijn vaste analoge telefoonnummer opgezegd. Wat schetst mijn niet geringe verbazing dat ik nog steeds automatische een afschrijving van KPN telefonie krijg. Hoe kan dit?

302
Sanne van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarkkwastNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaald via SMS na blokkade maar heraansluiting duurt langer dan 2 dagen

Ik was (ben) wegens omstandigheden geblokkeerd van mijn mobiele internet en bellen. Nu heb ik 2 dagen terug mijn factuur betaald(staat ook een finkje bij) alleen ik kan nog steeds niks. Wat kan ik doen? 

523
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Romina35Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur is 50 euro hoger dan verwacht en ik zie niet waarom

Goedendag, Mijn factuur is in 1x 50 euro hoger. Terwijl ik niet terug kan halen waarom. Er

892
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
Joop Kragt Kragt
Nieuwkomer
Joop Kragt KragtNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterecht kosten voor ESR TV op factuur

Hoe is het mogelijk dat zonder toestemming dat er online aankoop is gedaan via KPN. Het gaat om de vele klachten die ik lees op het forum van KPN en  honderden klachten op Google.  Het gaat om het bedrijf ESR TV. ( ken het hele bedrijf niet) Zij schrijven zonder toestemming € 10.00 van mij KPN abonnement af. Ga je hier over bellen met de KPN krijg je als antwoord. De klacht is bij ons zeker bekend. En nu komt hij. KPN kan er niets aan doen.  Zal er aantekening van maken)  Als tip gaf de dame aan de telefoon.  Zou het online aankoop module uit zetten op uw telefoon ander word het iedere maand afgeschreven. En moest zelf maar contact op nemen met het bedrijf ESR TV.  Als KPN weet van deze problemen zwendel. Moeten KPN dit gelijk verhelpen. Nu gaat het bij mij om € 10.= maar leest ook al dat er bij meerdere het al maanden word afgeschreven. Ja KPN ik ben benieuwd hoe wij ons geld terug krijgen.       *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

134211
C
Helper
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Karin-9Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gedane bestelling in april 2022 is onvindbaar bij KPN

In April 2022 een contract afgesloten, bevestiging per e-mail gehad.Ingangsdatum Juni 2022.Nu is het juni, gebeld om te vragen waar de monteur bleef, is het contract “onvindbaar”Het enigste wat mogelijk was dat er een nieuw contract werd afgesloten, tegen een hogere prijs.Waarom is mijn contract niet zichtbaar, ik wil gewoon de prijs die ik heb afgesproken! 

332
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
E
Topper
erwinkapTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoeveel kost het een klant van KPN om zijn contract te ontbinden?

Goedemiddag,Wat kost het een klant van KPN om zijn contract te ontbinden? Mijn huidige contract loopt tot September 2023

28512
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Community voorwaarden