Facturen, administratie en acties

Goede dag. Ik vind mijn abonnement te duur worden. Toen we lid werden hebben we geen korting ontvangen. We hadden korting voor het thuiebellen maar die is door een misverstand ook weg.

Beste KPN, ik heb precies hetzelfde als bij NikkiT. Ik moet betalen voor iets dat op jullie pagina als gratis stond. Waarom moet ik hiervoor betalen?Admin: afgesplitst van originele topic

Ik heb vorig jaar mijn adreswijziging doorgegeven via mijn-kpn. Nou krijg ik vandaag een sms met het bericht dat mijn factuuradres afwijkt van het adres dat bekend is bij mijn mobiele nummer (en ik ga ervan uit ook dat van mijn dochter, aangezien beide nummers op mijn naam staan.Met geen mogelijkheid kan ik terugvinden waar ik mijn factuur adres kan aanpassen. Er staat een link in de sms, maar via die link kom ik er niet uit. Kan iemand mij helpen

Goedendag, Ik ben nu sinds een paar dagen nieuw/klant bij KPN thuis.Echter heb ik bij de aanschaf van het abonnement een beetje dom gedaan, ik heb gekozen voor de korting 12maanden voor 35 euro, en daarbij de glas internet snelheid 200mbits, echter zag ik iets te laat dat ik ook de 1gb snelheid had kunnen kiezen voor dezelfde prijs. Nu wil ik dit graag aanpassen, wil uiteraard de korting behouden, maar als ik dit aanpas kost het mij 5 euro per maand meer..Ik krijg aan de telefoon te horen dat dit komt omdat ik geen nieuwe klant meer ben. Hallo mijn abonnement is net 2 dagen draaiende.. Ik vind het raar dat je in het begin als nieuwe klant helemaal vertroeteld wordt, en dan is het aangesloten, geef je toe een domme fout te hebben begaan, en dan mag je plots 5 euro extra gaan betalen om dan te kunnen genieten van hogere snelheid, terwijl dit ook gratis had gekund. Ik vind het principe dat ik gelijk 5euro meer kwijt ben heel vreemd.Als je het dan over service hebt, en een klant die een do

Ik wil graag het totaal van mobiele belminuten en internetdata Mbytes op mijn factuur zien

Graag aanhef wijzigen in MEVROUW,  Heb ik al gedaan in mijn profiel, maar ik zie geen verandering.

Ik zie net op de factuur van mijn zoontje dat er 9,90 euro extra kosten in rekening zijn gebracht vanwege SMS naar het buitenland. Alle SMSjes zijn op 11 aug tussen 16:04-16:07 verstuurd. Ik vermoed dat dit een hack is geweest (SMSjes naar SWE, JPA, CHI), maar hoe kom ik hier vanaf?Of misschien nog wel belangrijker, hoe zet ik SMSen naar buitenland volledig uit?  

Goedemiddag…Ik zie allerlei mooie aanbiedingen voorbij komen van kpn en andere providers. Overstappen levert dus veel op.. hoe zit het met trouwe klanten? Wanneer worden de trouwe klanten beloond? 

Goedemorgen, Ik ben mijn contract en bon kwijt in me e mail zou ik deze kunnen krijgen gaat om het nummer van me tablet? MvgLucretia du crocq

Ik heb deze week via de telefoon een abonnement televisie & internet bij jullie afgesloten, echter heb ik geen bevestigingsemail ontvangen. Ik heb nu een brief van jullie ontvangen en zie dat jullie een verkeerd emailadres hebben genoteerd. Vriendelijke groet, Zico Tjin-Asjoe  Admin: e-mailadressen verborgen i.v.m. privacy

Hoi, Ik heb zojuist interactieve tv aangevraagd. Ook plus pakket erbij genomen omdat deze gratis zou zijn. Heb mobiel, internet thuis en nu dan ook tv. Echter op de mail die ik krijg is het plus pakket gewoon in rekening gebracht. Of wordt deze later aangepast?  

Geachte heer/mevrouw,Ik wil graag een specificatie van de aankoop van mijn telefoon. Nu staat er op mijn factuur: “bijbetaling toestel”. Ik wil graag een factuur waarop het merk en het model staat. Dit in verband met cashback terugvragen.Ik hoor graag van u, alvast hartelijk dank. MvGr.Peter Dücker

Ik heb een rekening van sedgwick gekregen van een vermeende schade op 4-11-2019.Ik was net eigenaar van de woning en op verzoek van de kpn monteur moest ereen nieuw kunstof kastje gemonteerd worden. Er is nooit over schade of over kosten gesproken en nu krijg ik bij a 3 jaar na datum een rekening.De oude bewoner is inmiddels overleden .Kan iemand mij vertellen wat ik hiermee moet.

Zo ja, hoe?Kan iemand mij hierover bellen op **********  tussen 9 en 17 uur op een werkdag?Admin: telefoonnummer verplaatst naar profiel met het oog op jouw privacy.  

We ontvangen sinds maart verleden jaar verkeerde facturen . Er staat nog steeds Digitenne op maar dat is een fout. We hebben sinds vorig jaar geen Digitenne meer maar wel 2 HD-tv ontvangers . Er staat op de facturen en op mijn KPN  1Digitenne en 1 HD-tv ontvanger. Herhaaldelijk contact gehad maar nog steeds niet veranderd.

Beste KPN, Bij de mededeling/vraag dat mijn factuur niet klopt, kom ik er via de telefoon en de automatische chat niet doorheen, en wordt mij steeds verteld hoe de factuur in elkaar zit. Alsof de factuur niet echt fout zou kunnen zijn…. Ook krijg ik geen medewerker in de chat. Ik voel me daarmee nogal kinderachtig behandeld. Maar goed. Ik heb op 15 juli mijn mobiele telefoon abonnement gewijzigd. Sindsdien wordt de combikorting niet meer toegepast. Terwijl ik op mijn adres ook een internetabonnement heb. Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken contact met mij op te nemen. Met vriendelijke groet,Margaretha Middelkoop  

Laatst een mail gekregen van KPN met daarin de boodschap “Uw product voor KPN Mobiel is ontkoppeld van uw KPN ID.” Vervolgens een paar weken later zie ik op mijn bankafschrift dat de rekening 4x zo hoog is uitgevallen als de normale kosten! Omdat het product niet gekoppeld is kan ik nergens facturen inzien, dus is het voor mij een groot vraagteken waarom de kosten zo hoog zijn uitgevallen. Het opnieuw koppellen van mijn product lukt niet omdat ik niet weet welke postcode bij KPN bekend is (dit zal van een oud adres zijn). Iemand hier ervaring mee? Hoe krijg ik inzicht in mijn factuur? Hoe voorkom ik dat er de volgende maand wederom zulke hoge kosten komen? 

Ik had sinds vorige dinsdag geen internet vanwege een probleem met de glasvezel. Gisteren is het probleem opgelost.Als ik op het compensatieformulier op https://www.kpn.com/service/vergoeding/tv-internet-bellen.htm?type=fixed mijn storingsperiode probeer in te vullen (30 aug-8 sep), dan staat het formulier mij dit niet toe.Mijn storing duurde meerdere dagen.Start van de storing: hier kan ik 30 augustus 2022 kiezenEinde van de storing: hier wil ik 8 september 2022 kiezen, maar ik kan alleen 1 september kiezen.

Op 4 juli heb ik een glasvezel abonnement, Hussel Internet 100 Mbit/s afgesloten. Er zat een actiekorting van 6 maanden voor €35. Mijn abonnement zou 19 augustus ingaan. Omdat het omzetten naar glasvezel nogal wat problemen aan de kant van KPN opleverde en mijn abonnement telkens opgeschoven werd kan ik nu, hoop ik, op 14 september zelf de glasvezelaansluiting te doen ( de monteur heeft uitgelegd hoe dit te doen). Punt is dat inmiddels de aanbieding van KPN naar 12 maanden voor €35 is gegaan. Het lijkt mij redelijk dat ook ik hiervan gebruik kan maken. Na 3x vrij te nemen van het werk om de aansluiting van het FTU kastje te kunnen realiseren. 1x vrij nemen voor de monteur van KPN om het NT kastje aan te sluiten ( hij kreeg de glasvezel aansluiting niet actief omdat het signaal na 3x bellen van mijn kant nog niet was vrijgegeven). Tevens meerdere keren kostbare tijd aan de telefoon gezeten met de klantenservice.  Admin: dubbele topics verwijderd.

Hoe kan ik jullie bereiken als me Sim is geblokkeerd en ik nergens een betalingsregeling kan aanvragen ? 

Netflix abonnement opgezegd en geen account meer, toch blijft KPN abonnementsgeld afboeken.

Beste KPN, Tot mijn grote verbazing ontvang ik een factuur door uitgevoerde werkzaamheden van KPN. Onlangs ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN glasvezel, bij het afsluiten werd bepaald door KPN dat er een monteur moest komen om de glasvezel aansluiting goed aan te leggen (er stak alleen een oranje kabel uit de muur). Mij werd telefonisch verzekerd dat daar geen kosten aan verbonden zitten voor het uitvoeren van de werkzaamheden.  De KPN monteur bepaalde vervolgens dat er een aannemer moest komen omdat de kabel te kort was, dit heeft hij besproken met de binnendienst van KPN. Wederom werd mij toegezegd dat hier geen kosten aan verbonden waren (zowel door de monteur als de binnendienst), immers is KPN verantwoordelijk dat ze de diensten kunnen leveren. De aannemer is geweest en heeft zijn werkzaamheden uitgevoerd om de kabel te verlengen/ herstellen.  En nu krijg ik hiervoor de rekening gepresenteerd van € 585,12, dat verbaast mij enorm. Daarom ga ik ervan uit dat er een vergissing is

ik krijg al 3 jaar lang factuur van € 3,56 maar weet niet waar dei van iskunnen jullie mij dat uitleggen want heb in mijn beleving niets bij KPN

Hallo. Bij het aanmelden op het forum heb ik iets te snel doorgeklikt en zag ik achteraf pas dat mijn gebruikersnaam “ebroeen” is geworden in plaats van “ebroeken”.Ik zou dit graag aangepast zien. 

Beste moderators, ik ben al jaren een vaste klant bij jullie.Ik ben helaas niet tevreden met de abonnementskosten die ik momenteel heb.ik heb een internetsnelheid van 100 mbit.ik heb extra zenderpakketen zoals Turkse tv en espn.helaas betaal ik hier p/m 95,- euro, en dat vind ik een beetje te gortig, vooral rond deze onzekere tijden.ik heb aan aantrekkelijke aanbieding vanuit ziggo gekregen, maar omdat ik al jaren een vaste klant bij jullie ben wil ik dit eerst met jullie overleggen,hoop dat jullie een goede oplossing hebben, want zoals ik op jullie website kan zien betalen de nieuwe abonnee’s de eerste 12 maanden de helft van wat ik betaal. met vriendelijke groet,Tarik Ozdemir