Beantwoord

Deze week contact gehad met een kpn medewerker over vervangen van mijn tv ontvanger omdat wij een andere tv krijgen oled vraag gesteld om de oude ontvanger om te ruilen voor een 4K dat kon vandaag kwam deze per post wat schets mijn verbazing geen 4K ontvanger maar bijna zelfde wat ik moest terug sturen. We zijn teleurgesteld in de KPN omdat deze omgaat met zijn klanten al denk ik zo’n 30 jaar klant alleen als je een nieuwe klant bent doen ze alles voor je. Denken er aan na al die jaren een andere aanbieder te nemen.

L.s., Hoe kan ik “mijn opnames” activeren?  afstandsbediening kan ik installeren, maar “record-knop” reageert niet. heb 1 interactieve tv + digitenne tv. Opnemen is dan gratis, zo heb ik het begrepen. groet Carla 

Nadat wij van een korte vakantie thuiskwamen, bleek onze tv geen ontvangst meer te hebben. Alleen code 143 kwam in beeld. We hebben alles geprobeerd met resetten, andere kabel, ander kastje DVS650, modem uit en aan, stroom eraf en er weer op. We zijn uren bezig geweest. Ook 3 x gebeld met de hulplijn van KPN. Tenslotte hebben we een lange LAN-kabel toegestuurd gekregen. Daarmee werkt de tv wel! Maar nu hebben we dwars door de gang en eetkamer en woonkamer die kabel lopen. We hebben geen drempels, en het snoer loopt Onder 4 deuropeningen door. Dus we willen graag weer draadloos!! Kan er binnenkort een monteur langskomen? Dat is toch zonder kosten als de storing niet je eigen schuld is?

Hi. Sinds vanmorgen vroeg blijft de eb v8 hangen in opstarten oid. Er komt geen internet verbinding. Glasvezelverbinding op binnenkomend kastje werkt wel. Wordt kort oranje tijdens opstart router maar daarna weer uit. Op de router wordt internet-voice-tv niet groen. Bij rebooten ook niet. Doormeten via website-probleemoplossing komt ook tot het resultaat dat het probleem in de router zit. Wet te doen? Kan het modem vervangen worden?Graag spoedig want er moet thuis gewerkt worden. Hartelijk dank. Berry

Internet misschien niet beschikbaar , dat is wat krijg, help me   Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

Goeie dag, vanmiddag eenbzenderpakket besteld. Deze werkt nog steeds niet.  Ondertussen ook online op mijn kpn de aanvraag gedaan, nog steeds niks. Kan tevens mijn zenderpakketten niet meer benaderen. Ontvanger opnieuw opstarten en opnieuw installeren zijn ook al gedaan.   Tot op heden nog helemaal niks

Ik heb een Experiabox V9 aangesloten op de glasvezel, vanaf het overnamepunt naar de WAN poort van mijn Experiabox. Deze staat in de meterkast. Vanaf de Experiabox in de meterkast loopt bekabeling naar diverse punten in huis. De telefoon vanaf de telefoonpoort, twee TV-ontvangers vanaf twee van de ethernet poorten. De TV’s zitten dus rechtstreeks op de Experiabox. Nu wil ik het aantal poorten uitbreiden voor bedrade aansluitingen voor laptops. Ik heb daarom een TP-link 8-port Gigabit desktop switch TL-SG108 gekocht die ik ook in de meterkast plaats. Een kabeltje tussen een Ethernet poort van de Experiabox en de TP-link switch zou voldoende moeten zijn; “plug and play”. Vanaf de TP-link Switch gaan ook weer de kabels vanuit de meterkast naar diverse plekken in het huis voor de laptops. Dit lijkt ook te werken, maar sinds ik de TP-link Switch in gebruik heb, zijn er regelmatig problemen. De TV “bevriest” en geeft vervolgens de foutcode 303; geen verbinding met het modem. Op dat moment st

Sinds een kleine week worden mijn verzonden mails wel geplaatst in de verzonden map maar niemand ontvangt mijn mail. Alle serverinstelling zouden juist zijn volgens kpn medewerker en krijg ook geen foutmeldingen. Ben ook niet geblokkeerd. Kan dit aan het modem liggen.  

Beste kpn, Ik heb december niet kunnen betalen januari heb ik wel netjes betaald. Krijg ik nog die incassokosten voor maand december en ik wil uitstel voor mijn december factuur maar kan dat nie via de site  februari kan ik de achterstallige betaling meteen betalen ik heb geen mogelijkheid om te bellen zou ik het ook aan kunnen vragen via de mailen mvg amsterdamse hond 

Ik ben an 2,5 jaar klant en krijg via black friday wel de mogelijkheid om gebruik te maken van verlenging van 1 of 2 jaren van het gekoppelde mobiele nummer aan mijn KPN abonnement TV/WiFi. Van een black Friday aanbieding voor bestaande klanten voor het jaarlijkse tv/internet abonnement  kan ik geen aanbieding vinden. waarom telefoon wel en tv niet? Voor nieuwe klanten zijn er we, aantrekkelijke black friday aanbieding aanwezig. Uiteraard heb ik bij begin van het TV/ Internet abonnement ook gebruik kunnen maken van een aanbieding en wellicht genoten maar dat geld ook voor het mobiele abonnement.   Teleurstellend en toch wel jammer van KPN.   

KPN aansluiting zit buiten de woning, ivm aanvraag televisie is buitenkabel reeds aangepast voor bonding. Vanaf buiten aansluiting naar modem moet huidige kabel aangepast ( afstand 4 meter) modem kan niet verplaatst. Omdat kabel een stukje door de spouw moet wil ik dit er alvast inmaken voordat KPN monteur volgende week komt voor plaatsing bonding wcd en y kabel. Wat is het advies(dus beter) om het stukje kabel tussen buiten aansluiting te vervangen door een Norm 88 standaard 4x0,5+05 of door een Cat 5e kabeltje?

Ik wil geen facturen meer per post ontvangen. Betreft mobiel abonnement. 

Ik heb een PTT kastje in de achtertuin tegen de schuur staan.  Deze kast is nog in gebruik. Er moet soms in gekeken worden bij storingen  in de buurt. Helaas voor de monteurs is onze poort van de achtertuin altijd op slot. Nu willen we onze tuin helemaal  gaan verbouwen.  De PTT kast staat nu behoorlijk in de weg. Nu wil ik kijken wat er mogelijk is.  Graag zou ik informatie willen ontvangen om dit aan te pakken.  Groet.  

Geeft foutcode aan alles geprobeerd uit forum. Cas nr 4637-720-492-* Software. 32 Rf kanaal 25 Klantnr: 1028179*** *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb momenteel internet en televisie van ziggo. Echter ben ik de laatste tijd steeds minder  tevreden met deze provider en wil ik graag overstappen naar KPN. Probleem is dat waar ik ook kijk, ik zie nergens in ons huis een aansluiting van KPN zitten. Als bijkt dat deze in de woning niet aanwezig is, moet ik dan extra kosten betalen om de diensten van KPN te gaan gebruiken?

Ik heb expres een hussel abonnement genomen zodat ik het TV abonnement kan aan- en uitzetten.  Ik heb deze vorige week uitgezet en krijg tot mijn verbazing een retourdoos omdat mijn abonnement is gewijzigd Doe ik iets niet ok? Ik snap m niet

Hallo, zojuist automatisch een KPN ID gekregen toen ik een reactie op het forum zette. Ik kreeg een popup en (net iets te snel) na erop te hebben geklikt had ik ineens een KPN ID met naam “jdejong”. Nu kan ik van alles wijzigen in mijn profiel, maar niet dit ID. Is het mogelijk om dit alsnog aan te passen?   *Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt    

Ik heb alles in 1 wil graag een code ontvangen voor spotify premium. Zit volgens mijn contract bij het abonnement.

Ruim twee uur verder, en mijn extra zenderpakket: FOX Sports is nog steeds niet geactiveerd. Dit is de eerste keer dat het zo lang duurt. In de bevestigingsmail wordt ook 15 minuten aangegeven. (voor deze simpele dienst in feite)   In MijnKPN:  Uw wijziging wordt verwerkt. Nieuwe wijzigingen zijn tijdelijk niet mogelijk.   TV-ontvanger geef zelfde melding. TV-ontvanger opnieuw opstarten heeft geen zin. Zenders worden ook niet getoond in de ITV app/website.   Vandaag om 19:45 speelt wel mijn club, dit is waardeloos.

Ik heb op 10-01-2020 mijn online bestelling BASI846359 van een Huawei Smartwatch GT-2 geannuleerd. Hiervan heb ik ook een bevestiging per mail ontvangen van KPN. Deze had ik betaald met mijn creditcard. Tot vandaag heb ik mijn geld nog niet teruggestort gekregen. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Hallo,    Ik ben overgestapt naar een andere provider per 3 januari. Nu heb ik net in mijn mailbox een factuur ontvangen van jullie. Ik snap niet helemaal waarom. Ik heb ook ingelogd op mijnKPN en daar laadt het “overzicht” & “ producten” niet… Ik zou graag de factuur willen inzien, want heb niet het idee dat €50,- helemaal proportioneel is.     Groetjes,  Patrick

Hoe kan ik met de (dikke zwarte) afstandsbediening van het I-TV kastje mijn Philips tv (gemaakt door TP Vision ) type 50PUS6704 oa ook het geluid regelen, zodat ik maar 1 afstandsbediening nodig heb. De procedure op de site https://www.kpn.com/televisie/installeren/afstandsbediening/instellen.htm werkt bij mij niet, van 0 tot 9 geprobeerd. Ook de code's genoemd bij TP VIsion   0037  1506 werken niet.  

Ik ben al weken bezig met de klantenservice en de klachten afdeling om de uitstel van betaling 4 dagen te verschuiven. Dit kan dus niet met als gevolg dat ik vanaf morgen waarschijnlik zonder internet/televisie zit. Ik snap dat een rekening op tijd betaalt moet worden maar door omstandigheden en doordat we hogere kosten hadden omdat er een monteru van kpn moest komen konden we niet op tijd betalen. De uitstel die we hadden was net te kort en daarom had ik meteen met kpn klantenservice contact opgenomen. Maar omdat het al verwerkt is kan het niet aangepast worden. Nu worden de kosten nog hoger, zitten we straks zonder internet en dat terwijl ik het probeer op te lossen. Waarom zo stug?  Waarom kan het niet 4 dagen verplaatst worden? Overigens is inmiddels een nieuwe factuur binnengekomen en die is al wel betaalt. Het gaat dus om de eenerlaatste factuur. En a.s woensdag is deze voldaan. Alsjeblieft, kpn, wees er voor je klant. Luister en zeg niet star nee, maar denk mee. Overigens vond i

Hallo Bart. Ik heb mijn rekening betaald maar nog steeds geen verbinding hoe kan dat ??? Vrg Martin van haperen   *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

Ik kon afgelopen week niet meer extern bij mijn netwerk. Bleek het extern KPN IP adres veranderd. Ik mijn DNS resolve aangepast, probleem opgelost. Tot gisteravond, want toen was het IP adres weer teruggezet naar mijn oude IP adres. Ik weer mijn DNS resolve aangepast, probleem weer opgelost. Tot zojuist: Ik heb nu weer het veranderde IP adres… Nu wordt het een beetje vervelend. Ik bel de helpdesk: ‘U heeft nog een basisabonnement, we hebben tegenwoordig hussel en dan heeft u de beschikking over een techdesk.’ Wat? Ik heb altijd een basisabonnement gehad en had altijd een ‘techdesk’: Gewoon de helpdesk.  IK heb deze maar zelden nodig,  maar die keren dat ik ze nodig had was de ondersteuning prima. De helpdesk is nu (blijkbaar) uitgekleed, want ze kunnen (of mogen) me niet meer helpen met de vraag of mijn externe IP inderdaad is veranderd en waarom. ‘Daar zijn we niet voor getraind’ en ik werk hier al anderhalf jaar en heb deze vraag nog nooit gehad. Erg bijzonder.   Nu is het geen groot