Beantwoord

Hoi Wilco Mol, kunnen jullie a.u.b. ophouden mij mails te sturen over facturen? Mijn abonnement is vorige maand stopgezet, Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy

Goedendag, Dit wilde ik eigenelijk op de mail zetten, maar er is geen emailadres van KPN. Telefonisch wordt veel gezegt dat niet gebeurd, vandaar probeer ik het zo. ContextAl enige tijd wil ik glasvezel laten aanleggen. Aanvankelijk zou dit in mijn appartementencomplex rond juni 2025 gebeuren. Deze datum werd vervolgens uitgesteld naar januari 2026, en daarna opnieuw naar juni 2026.Tot mijn verrassing werd er medio februari 2026 ineens een afspraak ingepland voor dezelfde maand. Vanwege de complexiteit bij hoogbouw heb ik meerdere keren gebeld om te controleren of de afspraak daadwerkelijk door kon gaan. Steeds kreeg ik bevestiging dat alles in orde was. Daarom ben ik een dag thuisgebleven om de monteurs te ontvangen. Aan het einde van de dag had ik echter nog steeds niemand gezien of gehoord.De volgende dag heb ik gebeld voor opheldering. Toen kreeg ik te horen dat de monteur niet in een bepaalde technische ruimte kon komen. Dat is op zich begrijpelijk, maar enige communicatie hierove

Gisteren hebben wij 3 deco x10 units bekabeld aangesloten. In de deco app onder "systeem" staat echter maar bij één unit "ethernet" vermeld.Zou dit niet bij alle 3 moeten staan? Alle 3 de units zijn aangesloten op dezelfde switch (plug and play van tp-link), accesspoint is via de app ingesteld. Wifi op het KPN modem uitgeschakeld. Op de switch is loopprotection uitgeschakeld (maar misschien moet dit juist ingeschakeld zijn?) Ik had dit als reactie op iemands topic gezet maar bedenk nu dat een eigen topic beter is..

ik probeer al 1,5 week rekening te betalen via app maar lukt niet ! Hoe kan ik dat betalen, ik krijg melding oeps het gelukt nu niet probeer later!

Mijn ONT (glasvezelkastje) is tijdens de laatste hete dagen oververhit geraakt (>44 graden op het zwarte plastic, deze is pal achter mijn raam geplaatst) het was toen erg zonnig en warm buiten. De stroom er een tijdje af gehad, wat het internet weer terugbracht, maar een uur later gebeurde het weer, weer de stroom er af en daarna leek het te blijven werken. Waar moet ik zijn om dit kastje eventueel te laten verplaatsen, deze is natuurlijk niet logisch geplaatst direct achter glas. Erwin

Waar komen de kleurverschillen vandaan bij het afspelen van een opname of door veroorzaakt ?Het komt regelmatig [te veel] voor wanneer je een opname wil kijken eerst heen en weer moet spoelen of zelfs terug naar lijst moet gaan omdat de opnames té donker beginnen.Na de bovenstaande handelingen te hebben uitgevoerd zijn de kleuren wel OK !Ik had gehoopt na de ?? vernieuwde launche-versie dit probleem te zijn opgelost maar helaas blijft dit probleem bestaan .En nee , het is ook niet te reproduceren en het blijft een verrassing of de volgende opname wel met de goede kleuren begint.

Beste KPN,Gisteren is er eindelijk een monteur bij mij langs geweest die de oorzaak van mijn langdurige verbindingsproblemen heeft gevonden en opgelost. De kabel in de KPN-wijkkast bleek al die tijd niet goed te zitten. De fout lag dus volledig in de infrastructuur van KPN.Ik heb hierdoor ruim 16 maanden lang (sinds februari vorig jaar) dagelijks ernstige overlast gehad. De wifi en tv haperden continu en ik moest de router 2 tot 3 keer per dag handmatig herstarten.!Dat dit probleem al heel lang loopt en herhaaldelijk is gemeld, blijkt ook uit mijn contacthistorie:Februari vorig jaar:! Eerste melding, waarna ik een nieuwe router ontving. Dit loste het probleem niet op. 3 maanden geleden: Wederom contact gehad en een tweede nieuwe router ontvangen. Ook dit loste niets op, omdat het probleem buiten mijn woning zat. Gisteren: Monteur heeft de werkelijke fout in de KPN-kast hersteld.Mijn abonnement kost € 68,- per maand. Over de afgelopen 16 maanden heb ik in totaal € 1.088,- betaald voor e

ik weet niet of ik hier goed zit maar had bij het vrijdagkado een code gekregen voor een wk hoesjeik kom echter niet verder met betalen, geeft opeens aan dat de code al gebruikt is, wie weet de oplossing?

Meerdere keren per dag valt het wifi signaal weg voor onze tv, mobiele telefoons. Laptops en de vaste telefoon lijnVerscheidene keren per dag een nieuwe herstart van router en glasvezel kabel gedaan, maar niets mag baten en dat is heel vervelend!We worden er moedeloos van en leuk is anders.Dit is nu ongeveer 1 5 maand aan de gang en er is in die tijd een nieuwe update geweest van zowel het modem en de tv+ kastjes en onderhoud in het kpn station hier vlak in de buurt.Mijn wfi signaal was anders heel sterk en nu normaal ( dus heel gevoelig )In onze buurt is verder niks veranderd alleen er is 3 huizen van ons af een nieuwe bewoner komen wonen met zijn bedrijf zonnepanelen boer.Ik zou graag eens willen horen / zien of ons modem of de tv kpn+ kastjes nog ok zijn ? Of zijn er nog andere problemen zoals we wonen lopend 5 minuten van het Belgische grensgebied?We zijn benieuwd naar oplossingen of vervanging van betere apparatuur. Want het abonnement is al niet goedkoop en op deze manier met al

Vandaag gebeld met KPN.Vraag ging over de nieuwe voorwaarden. Ik twijfel of ik ga opzeggen omdat inhoud van contract tussentijds wordt veranderd. Ik zou snel aan de beurt zijn, wachttijd minder dan 1 minuut.Eerste gesprek (12 minuten wachttijd) Nee ik kan niet opzeggen want de nieuwe voorwaarden zouden al gelden voor mij. Prima dan is dat zo. Maar dat klopt niet, voorwaarden voor mij zijn momenteel van mei 2025. Het gaat hier om de wijziging van artikel 12 van de voorwaarden.  Slechte informatie! Simpelweg met kluitje in het riet gestuurdDaarom nog een keer gebeldWachttijd zou weer minder dan 1 minuut zijnTweede gesprek (15 minuten wachttijd) De  beste man van de klantenservice wist in beginsel niet waar ik het over gehad, aan het einde van het gesprek gaf hij mij wel gelijk maar verbond mij door met de afdeling SAVE.Weer een wachttijd van ca 15 minutenDerde gesprek Deze man ging kijken wat hij nog kon doen voor mij. Na 45 minuten, in de wacht werd verbinding verbroken,  ook niet best!

In de huiskamer werkt mijn wifi perfect.in de kamers is het slechtkan dit aan de wifi versterkers liggin ik heb de zwarte.

Ik zit nu voor mijn internet bij Ziggo en ik ben kort geleden verhuisd waarbij ik een glasvezel verbinding in mijn nieuwe woning heb. Nu heb ik het nu zo dat mijn Ziggo modem in bridge modus staat en daarachter heb ik een Unfi router heb met daar achter mijn eigen switch en access point en heb daarmee ook de mogelijkheid om zelf iets van buiten naar binnen open te zetten indien dat nodig is. Nu wil ik die opzet niet verliezen,  zou dit ook nog werken met de KPN glasvezel modem die je krijgt wanneer ik over zou gaan naar een KPN glasvezel verbinding of  is er nog een andere mogelijkheid?

Goedendag wij hebben 3 wifi punten zwart achter experiabox 10 staan 1x master 2x slave staan ongeveer 8 meter van de experiabox na een paar dagen is het signaal zwak van beide slaves er is dan ook geen enkel apparaat verbonden diverse malen contact gehad met kpn moest alles terugzetten naar fabrieksinstellingen en opnieuw installeren dit gaat dan weer diverse dagen goed met een uitstekend signaal en zijn mijn apparaten zichtbaar per wifi punt nogmaals contact gehad met kpn de medewerker zij ik zie het al er is een update het werkte weer voor een paar dagen heeft iemand de juiste oplossing het streamen net buiten werkt dan ook niet optimaal / haperend ik hoor graag jullie bevindingen 

Hoe kan ik via ideal betalen, dit lijkt niet te werken in de app 

Helaas moet ik na jaren opzeggen.Kpn groeit niet mee na jaren klant kan ik helaas geen wifi 6 krijgen.Heb het geprobeerd maar ze lopen vast in eigen regels.Zelfs niet als ik bij teken.Maar als nieuwe klant krijg je wel wifi 6 zeer speciaal is dit.Viaplay ook opgezegt kan ik niet krijgen zonder reclame moest me direct bij Viaplay melden omdat te regelen wel heel raar naar je klanten toe. Maar goed ga nu op me gemak verder kijken.Wel jammer na al die jaren was altijd zeer te spreken over kpn.2 mobiels prive a 90 euro per maand2 mobiels zakelijk 105 euro per maand.Kpn thuis internet en tv met extra s 110 euro per maand.

Ik ontvang eens per week een nieuwsbrief van een organisatie. De afbeeldingen worden niet getoond en de links naar websites werken niet. Bij andere providers en mobiel werkt het wel.

Wat is de standaard kabellengte die bij de super wifi 2 punten wordt geleverd? 

Ik ga naar duitsland op vakantie met mijn zoon.Ik heb een unlimited abbo. Hiervan deel ik data met mijn zoon. Hoe gaat sit als ik in duitsland ben en met roaming werk?Stel:Ik zet 20gb over naar het nummer zonder unlimited. Heeft hij ook 20gb met roaming?Hoeveel gb heb ikzelf in duitsland met roaming? Is dit wel unlimited? 

Hallo, Ik heb sinds een paar dagen een nieuwe Fritzbox 7590AX gekregen nadat ik van XS4ALL 200Mbit naar  KPN 1 Gbps ben gegaan (meer snelheid voor minder geld). De Fritzbox heeft firmware versie 7.81. Ik zie hier https://fritz.com/en-nl/pages/updatenieuws?product_group=FRITZ%21Box&product=fritzbox-7590-ax dat er een 8.20 al is, en mijn oude 7590 (geen AX) had al 8.02. Als ik ‘Find new FritzOS’ doe, dan zegt ie dat de laatste versie er al op staat. Hij staat ook op auto update trouwens, maar die doet dus ook niets.  Kan ik hem handmatig updaten met de file die je bij fritz kan downloaden of is dat niet gewenst vanwege wellicht een aparte KPN config.

Laatst heb ik een nieuwe modem gekregen, omdat de oude steeds storingen had. De oude was een witte experiabox en nu heb ik een zwarte kpn modem. Met de oude had ik (voordat die storingen had) geen problemen met de wifi door het huis. De nieuwe box heeft een ander wifi netwerk gekregen, omdat de oude niet overgezet kon worden, maar de nieuwe wifi heeft slecht bereik in de kamer op de tweede verdieping. Het ligt eraan waar je staat, maar als je tegen een muur staat dan is er helemaal geen wifi en gaat mijn telefoon automatisch over naar 5g. Ik heb geprobeerd de wifi hulp van de kpn app te gebruiken, maar die helpt alleen met de snelheid van de wifi. Niet op plekken waar geen wifi is. De andere optie die ik krijg is om een wifi versterker te halen, maar het lijkt me raar om extra geld uit te moeten geven terwijl mijn vorige experiabox het prima deed en overal in het huis bereik had. 

Graag zou ik willen dat door een KPN medewerker naar onderstaande problemen gekeken wordt.r zijn drie dingen die spelen. Punt 3 is het gevolg van punt 1 en 2. Punt 2 maakt het erg lastig omdat ik niet alle informatie krijg.2 ‘oude’ superwifi2 punten werken niet (2 nieuwe wel) Krijg geen mail van bepaald KPN systeem, geen Update waarschuwing, Geen voortgang Tickets nav telefonisch contact Retouradres voor oude witte wifipunten die ik terug moet sturen. Probleem 1:Ik heb:Modem, firmware:Eind Nov             upgrade van ??? naar V12.C25.06.06. begin van wifi ellende17-12-2025         V12.C25.06.06 op  17-12-2025 ge-upgrade naar V12.C.25.08.16.02x superWifi2 Zwart ‘oud’                Firmware: 3.00.31 (maakt eigen mesh, met 1 als Master en een als Slave)2x superwifi2 zwart nieuw, die zijn opgestuurd te vervanging van oude witte                Firmware: SW2.C.25.05.08 (werkt goed in mesh met modem als master) Het probleem is begonnen toen ik een nieuwe firmware op mijn Box12 Modem kreeg. O

Mijn code voor het wk hoesje is verlopen omdat de betaling vastliep. Kunnen jullie deze resetten?

Ik ontvang de laatste tijd telkens smsjes van KPN terwijl ik geen klant meer bij jullie ben. Wat kan ik doen? 

Hoi KPN!De titel zegt het denk ik wel. ik zet het toch ook maar hier omdat ik in andere topics zie dat dit anderen geholpen heeft en ik het zelf via website heb geprobeerd en al meerdere malen telefonisch langdurig contact heb gehad en het maar niet lijkt te lukken m’n Spotify Premium op te zeggen. Situatie; 29-3 heb ik mn abonnement verlengd. Ik probeerde toen direct mn spotify op te zeggen, maar dit kon ik niet vinden Dit was tevens het eerste moment dat ik hierover belde. Mij werd verteld dat ik het vanaf 1 april kon veranderen en dit kwam omdat je niet op dezelfde dag iets kon wijzigen. 1 april; ook nu kon ik geen mogelijkheid vinden m’n abonnement zelf te wijzigingen op de KPN entertainment site. Weer gebeld, mij werd toegezegd dat het nu door een medewerker stop was gezet en het teveel betaalde abonnementsgeld teruggestort ging worden. Inmiddels zijn we weer wat facturen verder maar staat elke keer Spotify a 12,99 er nog gewoon op. Kan iemand mij helpen m’n Spotify definitief sto

De code die tevoorschijn komt is in een vreemd format bij mij: 1,31...E+11. Denk dat er iets niet goed gaat met de numerieke waarde weergeven… Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt