Beantwoord

Door een aantal fouten van een chatmedewerker van KPN probeerde ik de overeenkomst die ik zojuist had gewijzigd weer terug te draaien. Ik wilde nagaan of een goedkoper pakket mogelijk zijn zonder verlies van de kwaliteiten die ik al had. Terugdraaien zou volgens de KPN-richtlijnen binnen 14 dagen altijd mogelijk moeten zijn, ik wilde dat realiseren binnen een uur. Nu blijkt mijn oude pakket niet meer te bestaan. Herstel zou nu in plaats van 16 euro korting per maand 8 euro duurder moeten worden. De klachtenmevrouw vertelde me dat zij iets kon regelen voor hoogstens een jaar. En na een jaar zou mijn abonnement dus 8 euro duurder moeten worden, dus 100 euro per jaar meer betalen, in plaats van 200 euro minder. Geen beweging meer in de discussie te krijgen, jammer! Ik vind dit heel raar. Het werd een voor mij als decennia lange klant een erg onaangenaam gesprek. Ik kan niet begrijpen dat de KPN geen mogelijkheden heeft voor maatwerk, noodzakelijk om fouten van eigen KPN-personeel te

Wegens het telkemale verschuiven van mijn aansluitdatum en het zeer matig werkende noodpakket ben ik zeer ontevreden over een aanstaande rekening. Vandaag kreeg ik bericht over die rekening en ik overweeg om deze vooralsnog te storneren. Op 20 november zou mijn glasvezel worden aangesloten en zou de monteur komen om de binnen infra aan te leggen. de dat werd verschoven naar 29 november en nu komt de monteur pas 18 december. Het noodpakket bevatten een mobiele wifi en digitene pakket. Over beide ben ik beslist niet tevreden miste te veel zenders en bovendien het gemak van mij alles in een pakket. maandag 9 december is mijn glasvezel aansluiting gerealiseerd en nu beschik ik over zeer beperkte wifi 15,4 Mbit. Ben van mening dat de rekening die ik ga krijgen niet in verhouding staat tot de (niet) geleverde diensten.  De site met vergoedingen was voor mij ook niet te bereiken,. Ben derhalve behoorlijk verbolgen over de totale service, het ontbreken van deugdelijke service, van KPN mvgr Ron

Ik heb glasvezel internet met 500/500 snelheid. Als ik mijn Imac rechstreeks bekabel met de KPN Experia box is de snelheid keurig 500/500. Echter, zodra ik er een router tussenplaats (1 Gbit snelheid) knalt de snelheid meteen terug naar 80-90Mbit. Ik heb dit met meerdere merken routers getest en altijd het zelfde probleem.   Hoe kan dit en hoe los ik dit op?Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

Ik heb een appartement gekocht in Spanje en wil daar via internet tv van KPN kijken. Kan ik hiervoor een chromecast kopen in Spanje of moet dat in Nederland? De verkoper vraagt zich af of een in Spanje gekochte chromecast wel werkt voor tv uit Nederland. Weet iemand hoe dit zit? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Ik ben al 8 jaar klant bij KPN en wil mijn contract nu verlengen. Nu ideaal i.v.m. de Black Firiday deal met de gratis t.v. Deze wordt dus echter niet aan bestaane klanten geleverd en in verhouding krijg ik bijna de helft als korting t.o.v. de korting die een nieuwe klant krijgt. Loyaliteit wordt lekker beloond. Waarschijnlijk ga ik hierdoor gewon overstappen.

hallo, vanmorgen mijn kpn webmail geopend en zag dat het vernieuwd was. Heb vluchtig de pagina's doorlopen. Nu wil ik opnieuw inloggen, maar met de juiste accountnaam en wachtwoord kom ik er niet meer in. Wat zou er mis kunnen zijn ? heb al de pc herstart maar ook dat hielp me niet .   

Ik heb een KPN compleet abonnement. Volgend jaar verhuis ik naar een bungalowpark. Van het park krijg ik een Ziggo TV pakket (zonder internet). Kan ik daarnaast een KPN internet abonnement nemen. Er is geen glasvezel. Zo ja, hoe is dat te regelen?   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Ik heb hetzelfde probleem. Nog maar drie zenders nadat we even zonder stroom hebben gezeten. Code E-033-0 Ik heb mijn profiel aangevuld en ook het cas nummer vermeld. Kunt u mij svp verder helpen? Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag, afgesplitst van topic

Hallo ik ben benieuwd hoe het met de oplossing is wat betreft de agenda op iOS vanuit kpnmail? Is het inmiddels wel mogelijk? [i]*Admin: [url=https://forum.kpn.com/e-mail-10/agenda-synchroniseren-op-apple-macos-ios-446363]reactie afgesplitst[/url], eigen topic aangemaakt.[/i]

Ik heb een Brandt tv model B5508UHD LED. Ik krijg het niet voor elkaar de kpn afstandsbediening te koppelen. Ik heb alle mogelijke codes volgens de kpn site https://www.kpn.com/televisie/installeren/afstandsbediening/instellen.htm Meerdere keren geprobeerd. Ik heb de afstandsbediening zoals aangegeven op het 3e plaatje van boven. Ik heb ook de snelcode 20 reeds geprobeerd. Wie kan mij verder helpen?

Beste,   Ik heb al meer topics hierover gezien. Ik heb vorige week meerdere pogingen ondernomen om de afspraak van woensdag te verzetten naar maandag eind middag of dinsdagmiddag. Wanneer ik de tijdvak kies krijg ik de melding dat afspraak verzet is, echter als ik pagina herlaad blijft de oude datum/tijd staan.   Mvg

Sinds een paar dagen hebben wij thuis geen wifi signaal meer. Heb de modem gereset en ook de internet kabel vervangen maar niets lijkt te werken. De lampjes op de modem zijn allemaal groen. Heeft iemand nog een idee wat het kan zijn? We hebben de Expedia Box V10

Goedenavond, Ik probeer al een aantal weken het nummer (kids sim) van mijn zoon aan onze KPN Compleet toe te voegen. Krijg telkens de melding dat het helaas (nog) niet gelukt is… ? Nummer is wel zichtbaar onder producten. Wat nu te doen, aub?   Met vriendelijke groet,   Arjan

Heb je ook Internet voor thuis bij KPN? Dan krijg je met KPN Veilig gratis bescherming voor 2 apparaten en voor € 4,99 beveilig je 5 apparaten.   >Is dat per maand? want dat staat er niet zo vermeld , of per jaar als vaste klant?   Daar het voorheen 5 apparaten in 1 prijs was in het abonnement. KPN compleet voordeel als ik het goed heb?

Ik krijg geen beeld op mijn tv. Als ik start krijg ik het merk, dan linksboven exit 1, dan onderaan een witte balk met geen signaal. Wat te doen?

Goedemiddag, Ik heb zojuist het abonnement van mijn zoon geactiveerd maar ik kan vanuit mij of mijn man geen mb’s met hem delen. Ik kan alleen mb’s delen met mijn man en visa versa. Ik heb zijn abbonement gekoppeld en zie alles keurig staan alleen dus het mb’s delen werkt niet naar hem toe. 

Ik krijg deze mail!  Is niet veilig neem ik aan?  Admin: titel aangevuld ter verduidelijking, topic verplaatst naar juiste categorie

Hallo! Ik ben een kleine periode niet in staat geweest om mijn abbonement te betalen, dit omdat ik geen inkomen had. Nu heb ik weer een baan en heb ik gelijk alles betaald. Ik kan echter nog steeds niet bellen en gebeld worden.. Hoe lang kan dit duren??  

Hoi Susan,   Mijn probleem is ongeveer het zelfde, alleen is het al enige tijd in gebruik.Probleem is dat ik het 09nummer niet krijg toegevoegd, want als  ik het toevoeg en bevestig ,wordt er aangegeven dat het niet lukt om toe te voegen. Toch zou ik het graag bij mijn andere compleet producten zien.Wat doen we hieraan?Ik ben radeloos .*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

Dag,  Sinds afgelopen maandag internet en tv van KPN. Hiervoor had ik Telfort internet en tv en geen problemen. Ik heb de Experia router ontvangen en twee 4k tv ontvangers van KPN. De internetsnelheid is 200 mbps en hij trekt ongeveer op de 5ghz draadloze verbinding een snelheid van 150 mbps. Bedraad is dit ongeveer 40-50 mbps. Ik heb op de bovenverdieping een tv via een draadloze verbindingsset van Cool Blue (TP link) en beneden loopt de verbinding via draad rechtstreeks naar mijn tv ontvanger. Bovenverdieping is de tv prima.  Beneden geeft de tv problemen. Ik heb geen scherp beeld, terwijl ik HD programma's bekijk. Evenals de 4k programma's, die zijn ook niet scherp. Ik heb een samsung 4k tv. Het menu van de kpn tv ontvanger is ook niet scherp. Het KPN logo en de menustructuur is onscherp en lijken te weinig pixels te hebben, waardoor het onvoldoende scherp trekt. Bij de TV ontvanger heb ik ook de instellingen in het menu aangepast en de ontvanger gezet op Ultra HD 60 ghz en originee

Het kan gekker!   Op woensdag 25 september stuurt KPN ons een emailbericht met de vraag of wij gratis 2x sneller willen internetten. Dit bericht wordt nagenoeg woordelijk herhaald op vrijdag 27 september. Er staat nu bij dat we dan een snellere en stabielere(!) internetverbinding krijgen. Wij maken een afspraak. Op donderdag 10 oktober plaatst uw monteur een nieuwe Experiabox v10 en sluit alles aan. Op zaterdag 12 oktober valt e.e.a. uit. Dat betekent: géén wifi, géén email én géén vaste telefoon meer. Wij melden de klacht en op maandag zal een monteur komen. Zondagavond 13 oktober is e.e.a. spontaan(?) hersteld. Wij bellen dus de monteur af, zoals het behoort. Op dinsdag 15 oktober valt alles weer uit. We melden de klacht. Pas op donderdag 17 oktober komt uw monteur, overigens niet in het afgesproken (en via mail en sms bevestigde) tijdblok van 12-14u. Bij navraag bij uw bedrijf staat er plots in uw systeem: tussen 14 en 16u. Om 14.35u arriveert de monteur. Hij maakt het naar eigen ze

Dear KPN, Recently I was calling to (paid) information lines. I wanted to check how much did I pay for those calls but neither in KPN app nor on KPN website I can check the costs. Could you tell me where can I find it- I know that they will be on the bill but I do not want to wait.   Thank you Piotr *Admin: edited titel for findability  

De Kpn webmail is vernieuwd dat is heel mooi maar; Nu werkt het niet meer op mac 10.9 wel op nieuwere versies. De fDeoutmelding is er zijn technische problemen

Ik heb gister mijn tv-ontvanger op de juiste manier aangesloten op mijn tv. Het digitennesignaal is echter bizar slecht (lees: op een plekje in huis is er een beetje signaal, maar alsnog storende tv). Kan dit liggen aan de oude antenne die ik gebruik? 

Sinds een paar weken hebben wij de nieuwe (omgeruilde) decoder. Vanaf het eerste moment problemen met de Netflix app, zodra we via de decoder Netflix starten gaat de decoder herstarten. Achter elkaar door herstarten van 0 tot 95% en dan begint het opnieuw. Sinds vanavond ook spontaan herstarten bij het kijken van televisie, alles uitgevoerd, soft reset hard rest…  Bijna zover dat de fysieke hard reset (klap met de hamer) gaat komen. Dit moet toch een bekend probleem zijn KPN, hoe kan dit opgelost worden? Desnoods onze oude decoder weer retour, die deed het tenminste wel.