Beantwoord

Ik heb 5 films als kadootje van KPN.ik heb een SMART tv dus kijk alleen metde TV app. Ik kan de films helaas niet vinden.Iemand een idee? 

  HalloSinds de installatie van mijn SuperWifi 2 ervaar ik problemen. Ik heb de video-tutorial gevolgd, maar het werkt totaal niet. Het lampje blijft constant rood branden, ook wanneer ik het punt direct naast de modem plaats (bereik kan dus niet het probleem zijn). Ik heb het apparaat al drie keer volledig gereset, maar dit helpt niet: er komt geen verbinding tot stand. Daarnaast zie ik dat sinds ik de SuperWifi 2 heb gehuurd, er opeens een “aansluitdatum vanaf 15 september” (zie foto) werkt het daarom niet?   

Ik probeerde zojuist de aflevering Chicago P.D. S1 A12 op Net 5 wo 20 aug 22:20 terug te kijken, maar krijg bij start terugkijken op (Arris 2952) tv ontvanger foutmelding “Afspelen mislukt … (STB-zap-05 - incorrecte AV56 data)”; na herstart tv ontvanger andere melding  “(STB-zap-01 - Video niet gevonden)”.Ook in (iOS) app geprobeerd, daar foutmelding “Inhoud niet meer beschikbaar”.Lijkt mij een foutje op de server, want terugkijk optie is beschikbaar in de gids voor dit programma, en omliggende programma’s Chicago Fire S12 A9 21:24 en Chicago Fire S6 A21 23:09 zijn wel terug te kijken.Hopelijk kan het tv team dit nog herstellen? 

Afgelopen nacht een update van het modem gehad. Beeld is onscherp, app start niet altijd op, beeld staat lang en vaak stil. Modem al meerdere keren opnieuw opgestart. Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor vraag aangemaakt

Ik zou graag mijn spotify (premium via KPN) willen overzetten naar family, Maar ik kan nergens vinden waar dat kan. Weet iemand hoe dit moet? ik heb alles- in-1 standaard met vriendelijke groet,Niels

Kan mijnkpn niet openen omdat mijn oude telefoonnummer wordt gebruikt.  Wat kan ik doen?

Ik wil graag zsm overstappen naar KPN mobiel maar mijn t-mobile abonnement looptnog drie maanden. Ik begrijp dat ik al kan overstappen en dat mijn nieuwe kpn abo na de einddatum in gaat maar ik zou graag per direct over willen stappen en mijn contract bij odido willen beindigen. Weet iemand of dit mogelijk is? 

Als ik via mn telefoon de kpn iTv app open krijg ik op elke zender normaal beeld, maar zodra ik espn wil kijken dan moet ik mn telefoon kantelen want zodra ik het scherm aan tik dan gaat het beeld op zwart. Ook met telefoon gekanteld dan kan ik het scherm niet aanraken om te pauzeren oid.

Na een update van in de nacht van donderdag op vrijdag heb ik geen wifi meer. Hij komt wel tevoorschijn maar het wachtwoord is niet juist terwijl ik hier nooit problemen mee heb gehad. Ik heb ook al meerdere keren een reset gedaan maar hij geeft nog steeds aan dat het wachtwoord onjuist is terwijl dit het wachtwoord is wat staat aangebonden op het modem. Wat kan ik doen?

Ik heb vorig weekend online via een formulier mijn internet abonnement opgezegd. Hier heb ik een bewijs van als screenshot. Ik heb tot dusver nog niks gekregen van KPN als bevestiging. Zojuist heb ik (na lang zoeken) het telefoonnummer van de klantenservice gevonden en gebeld. Deze meneer kon mij ook niet helpen. Hij kon het wel opzeggen maar dan dat de opzegging per vandaag in gaat. Dit wil ik niet. Ik heb vorige week opgezegd en met een maand opzegtermijn wil ik dus dat het per die datum ook verwerkt wordt. Ik moet nu wachten tot de KPN mij gaat bellen. Ik vind dit erg raar. Hoe kan dit opgelost worden? Ik vind een week ruim genoeg qua tijd om zoiets te verwerken. 

Ik heb exact hetzelfde probleem, ondanks dat ik firmware V12.C.25.06.06 erop heb staan, kan ik de “oude” reserveringen niet zien. De box is 3 dagen geleden opnieuw opgestart (niet ge-reset.) Tips? Overigens valt het me ook op dat niet alle verbindingen zichtbaar zijn. De box geeft aan 22 devices, maar laat er maar 17 zien? (waarvan 1 zonder IP address?)  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Ik heb een probleem met één van mijn SuperWifi 2-punten.Situatie:\tIk gebruik een KPN Box 12\t\t\tIk heb meerdere SuperWifi 2-punten in gebruik\t\t\tEén daarvan draait al op een nieuwere firmwareversie (dus de update is beschikbaar)\t\t\tHet andere punt blijft echter hangen op versie SW2.C.24.03.00\t\t\tHet serienummer van dit apparaat is: JD09020C43\tWat ik al geprobeerd heb:\tBekabeld aangesloten op de Box 12 (geen switches of routers ertussen)\t\t\tVolledige fabrieksreset uitgevoerd\t\t\tSuperWifi uit en opnieuw toegevoegd in de app\t\t\tHerstart van modem en versterker\t\t\tMeer dan 48 uur gewacht\t\t\tIngelogd via het IP-adres – upgrade-knop is zichtbaar, maar blijft grijs (niet klikbaar)\tAangezien een ander punt wél al de nieuwe firmware draait op hetzelfde netwerk, lijkt het erop dat dit specifieke punt vastloopt in het updateproces.Zouden jullie kunnen controleren of er aan jullie kant iets blokkeert voor dit serienummer? En eventueel de update handmatig pushen?Alvast bedankt voor de hulp!

Webinterface: In het Thuisnetwerk tabblad Topologie had ik verwacht dat de 3 Superwifi2 extenders achter elkaar te zien zijn in plaats van direct met een groen lijntje aan de v10 router vast. De Superwifi in de keuken zit bekabelt, de andere 2 via wifi. Wil het zeggen dat de mesh niet goed werkt? De wifi snelheid is ook erg laag na de update. 

Ik heb digitenne opgezegd en nu heb ik een heel klein retourenvelopje gekregen waar het apparaat helemaal niet in past.Kan ik een passende retourenvelop of doos ontvangen?

KPN, wat ongelofelijk triest om te zien hoe jullie klantenservice achteruit is gegaan.Ik zit momenteel in het buitenland (Thailand) en kan niet bellen, maar jullie AI-bot is zo achterlijk dat dit niet begrepen wordt. Ik kan blijkbaar tegenwoordig ook niet meer chatten vanuit het buitenland. Tijdens het installeren van mijn lokale eSIM heeft mijn reguliere KPN-simkaart een paar seconden aan gestaan en meteen 6 MB verrekend. Het is belachelijk dat jullie hier meteen €60 voor vragen.Wat ik nog belachelijker vind is de manier waarop jullie met klanten omgaan. Ik hoop dat jullie iets kunnen doen met die €60, want dit ga ik niet betalen. Ik ben denk ik al 10+ jaar klant, maar dit accepteer ik niet. Ik heb bijna zin om over te stappen.  

Sinds ik overgestapt ben naar KPN box+ is het beeld niet helemaal vlekkeloos, met af en toe een hapering. Na lang zoeken bleek de instelling in het KPN box+ op 4k60Hz beter te werken, maar nog niet helemaal perfect. Ik heb een Samsung Q80Q800TZelf heb ik het idee dat de KPN box+ het gewoon niet helemaal goed aankan…Rechtstreeks via de TV streamen geen problemen 

Hallo allemaal, Al 10-12 jaar heb ik internet buitengebied wat meestal redelijk goed werkt. Echter de laatste dagen is het onwerkbaar ( geen internet). Na inloggen op de V10 zie ik in de tegel “internet verbinding”dat deze maar 5-6 minuten op actief staat en daarna wegvalt naar inactief…...deze komt dan na 1-2 minuten weer op actief om na 5-6 minuten weer weg te vallen dit blijft dan 24/7 zo doorgaan. Belangrijk om te vermelden is dat het allemaal begonnen lijkt te zijn na de update naar V10.C.25.08.03 ( maar misschien heeft dat er ook niks mee te maken hoor geen idee).Modem indicaties zijn normaal ( 4 x groene lampjes ) en deze blijven ook allemaal groen als de ADSL verbinding wegvalt waardoor het voor mij lijkt dat de lijn goed is. Wat heb ik gedaan:modem herstarten \tFactory reset modem \t4G modem reset \talle bekabeling gecontroleerd Mijn vragen:iemand van jullie een tips/idee voor een oplossing ?\theeft de V10 ook logfiles die ik in kan zien op fouten etc, zo ja waar vindt ik die dan

Ik heb bijna alles voor elkaar. Alleen lukt het me niet om het geluid van de soundbar Sonos Ray harder of zachter te zetten via de afstandbediending van KPN. Ook niet via de afstandsbediening van de tv.In beeld komt dat het niet via Optical werkt. Ik kan me niet voorstellen dat ik op een of andere wijze dit niet kan koppelen en via de KPN afstandbediening het geluid wel zou moeten kunnen bedienen.Kan iemand mij helpen?

GoedenavondMijn net adaptrr van de router is kapot gegaan. Een van de pennen van de stekker is afgebroken.Kan ik via KPN een nieuwe bestellen?Ik heb al bij div winkels al.voor een universele gekeken maar die passen niet.Ik hoor garaag wat er mogelijk is.Mvg Niels 

Zoals in het update forum gemeld, nieuwste update veroorzaakt problemen met:Het _Extra netwerk (SSID niet correct overgenomen, 5Ghz aangezet)\tSW2 niet meegeupdate\tHome automation op Gast-netwerk verloren voor aanzienlijk deel verbinding.\tKlacht: Update is gepusht naar modem waar SuperWifi aan vast zit wat NIET zou gebeuren.\tKlacht: geen invloed op installatiemoment of uberhaupt notificatie ontvangen.

Unlimited internet van KPN? Dit is mijn ervaring – en mijn waarschuwingIk dacht slim te zijn: glasvezel is bij mij nog niet beschikbaar, dus ik koos voor mobiel internet via een 5G Fritz!Box. KPN beloofde snelheid, gemak en zelfs unlimited internet. Perfect als tijdelijke oplossing, dacht ik. Maar in de praktijk liep ik tegen een muur van instabiliteit, verkeerde adviezen en marketingpraatjes aan. Internet dat steeds wegvaltMijn verbinding viel keer op keer weg. Soms minutenlang. Probeer dan maar eens een online meeting te houden of bestanden te versturen. Bellen met KPN dan maar, want dit kon toch niet de bedoeling zijn. Hun antwoord? “U heeft het verkeerde abonnement, wat KPN in eerste instantie geadviseerd had; u moet een data-only abonnement nemen.”Braaf overgestapt, maar het resultaat? Precies hetzelfde. Het internet viel nog steeds weg. Geen enkele verbetering. Geen oplossing, wél een verkooptrucWat me vooral stoorde: KPN had geen oplossing. Geen technische fix, geen alternatief,

Goedemiddag, Ik hoop dat een moderator mij hier kan helpen zodat ik niet zonder internet en tv het weekend in hoef te gaan.Wat is er aan de hand;Ik ben 4 september overgestapt van KPN naar Odido waarbij ik zelf KPN opgezegd heb.Omdat ik behoorlijk ontevreden was over Odido heb ik besloten om binnen de 14 dagen bedenktijd terug te gaan naar KPN.Omdat bij KPN mijn opzegging pas per 4 oktober er doorheen zou zijn is deze opzegging geannuleerd waardoor ik dus gewoon klant ben gebleven.Nu het volgende; vanaf vandaag doet Odido het niet meer, maar KPN ook niet.Op mijn mediaconverter brand het “glas” lampje niet en mijn vermoeden is dat KPN de lijn weer actief moet maken nadat Odido er gebruik van heeft gemaakt.

Ik kwam in juli terug van vakantie en in die periode heeft KPN de modem update doorgevoerd. Niets werkte meer; geen TV en geen WIFI. Na complete reset van de modem en veel gepruts. draaide TV weer, maar WIFI problemen kreeg ik niet opgelost. Ik heb twee zwarte WIFI versterkers. Daar het probleem mij tot waanzin dreef heb gebruik ik de Experia V12 alleen nog als eenvoudige router en heb een andere router en access points (MESH) geinstalleerd. Dat werkt uitstekend. Nu las ik van KPN reacties waarbij gesproken werd over de backhaul van de WIFI versterkers. Die zijn blijkbaart omgezet van 2.4 naar 5.Ik had beide WIFI versterkers bekabeld. Ik neem aan dat de backhaul over UTP loopt en niet over WIFI? Ook bij bekabelde versterkers had ik enorme WIFI problemen.\tKlanten nemen Super WIFI om betere dekking te hebben. Als je de versterkers dicht bij elkaar moet zetten dan heeft het totaal geen zin.\tAls ik de zwarte Arcadyan WIFI versterkers toch wil gebruiken hoe kan ik deze volledig loskoppelen

Beste ,voor de aanvraag van een nieuwe hypotheek moest mijn bkr registratie van het toestel afbetaald zijn , ik heb deze inmiddels afbetaald op de manier die kpn voorsteld , en bericht gehad van kpn dat de betaling ontvangen was en dat binnen 5 werkdagen de bkr registratie op beëindigd zou komen staan , nu zijn we een week verder en hij staat nog steeds op lopend , hetgeen wat problemen oplevert bij aanvraag hypotheek , met de klantenservice van kpn kom ik er niet echt uit , die zeggen dat ik een mail moet sturen naar wft collections echter daar lees ik op de community wisselde verhalen over dat het nog allemaal lang duurt , en de fout ligt toch echt bij kpn , is er een manier waardoor dit wel snel op te lossen is ? mijn vrouw heeft haar toestel ook afbetaald bij kpn en deze is wel bij bkr op beëindigd gezet. alvast bedankt

Wij hebben sinds 2 maanden internet en tv van KPN en in zo een korte tijd hebben we vaak te maken gehad met internet uitvallen waarbij het glas lamp regelmatig stopt met branden. Hierdoor zitten we soms dagen achter elkaar zonder internet. Een kpn medewerker gaf aan dat de uitvallen mogelijk vaker voorkomen, omdat we in een appartement in een hoge verdieping wonen.Er zijn inmiddels 3 monteurs langs gekomen waaronder ook van kpn netwerk. Telkens lijkt het probleem tijdelijk opgelost te zijn, maar na een paar dagen begint het opnieuw. Er komt een 4e monteur langs volgende week. Ik heb KPN gevraagd wat mijn mogelijkheden zijn als dit probleem weer terugkomt na deze volgende monteur afspraak. Medewerker gaf aan dat verzoek om kosteloos te ontbinden waarschijnlijk geweigerd wordt. Het kwam eigenlijk op neer dat ze monteurs gaan blijven sturen bij elke uitval tot dat de monteur zelf aangeeft dat het probleem niet oplosbaar is. Daarom wil ik graag advies van anderen die hier meer over weten!\ud83d