Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23383 Topics
B
Nieuwkomer
Babsie76Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 13 geblokkeerd na verkeerde toegangscode

Beste ; ik heb een I phone 13 via kpn waarbij er Face ID en toegang code is ingesteld ; nu is er een verkeerde toegang code ingevuld en is telefoon geblokkeerd en heb geen Mac boek om telefoon te connecten ; wordt namelijk door Windows niet herkend helaas ; kan de kpn winkel dit oplossen ? alvast bedankt voor jullie feedback 

404
Remco van KPN
Moderator
10 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CarelV
gevraagd in De huiskamer
KPN bunker Berg en Dal: is deze nog beschikbaar om te huren?

beste medewerker,  In het verleden huurde het Afrika Museum de bubker in Berg en Dal van KPN. Per 1 januari 2025 komt het Afrika Museum weer in eiegn handen en wij begrepen van de huidige huurder het Wereldmuseum dat de bunker niet langer gehuurd wordt en deze locatie niet meer beschikbaar is. Is dat juist? met vriendelijke groet, Carel Verdonschot Projectleider  werkgroep "Toekomst Afrika Museum" 

1248
Shyrin van KPN
Moderator
10 dagen geleden
MennoG78
Superuser
MennoG78Superuser
gevraagd in KPN TV
TV+ via wifi en geen KPN netwerk

Vorige week had ik zelf een storing en lag mijn Glasvezel er aantal dagen uit door een probleem bij KPN en heb mijn TV+ box hele weekend via Wi-Fi gekeken van mijn Mifi router die ik heb liggen.Hier viel mij 1 ding op dat hij geen KPN netwerk nodig heeft want ik heb een Mifi router van me Werk met Odido. Is dit normaal dat je de TV+ box via Wi-Fi kan aansluiten op elk wifi netwerk van een andere provider?

454
Alex van KPN
Moderator
10 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mendy96Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Buitenland bundel: passeren grensovergang

Ik heb ongeveer 2 weken terug een internetbundel gekocht van 2 GB voor in "Overige landen". Deze heb ik gebruikt in Guatemala. Vandaag zijn we de grens gepasseerd naar Belize, echter lijkt de bundel nu niet te werken. De telefoon is opnieuw opgestart, maar internet werkt nog steeds niet. Wat nu? Kan dit opgelost worden en hoe dan?

13913
Remco van KPN
Moderator
10 dagen geleden
C
Deelnemer
chrdbDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Haperend beeld maar geluid goed op stingray classica sinds 9 november

bibberend beeld, geluid goed op stingray classica sedert 9 november 2024

554
C
Deelnemer
10 dagen geleden
R
Topper
RonjusTopper
gevraagd in Internet
Reedes enkele maanden elke dag storingen aan internet en tv

Al maanden lang elke dag storing, alles geprobeerd, versterkers, bellen met kpn enz enz

5110
R
Topper
10 dagen geleden
marc1976
Helper
marc1976Helper
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Meldingen werken niet goed op Google Pixel 8 Pro

Hallo mede forum gebruikers, Ik heb een lastige vraag over mijn Google Pixel 8 Pro;Wanneer ik bijvoorbeeld een sms, mail of WhatsApp bericht ontvang is deze maar heel kort zichtbaar als melding maar verdwijnt aan de bovenkant van het scherm naast de tijd.Hierdoor heb ik al verschillende meldingen gemist. Wanneer ik mijn smartphone opnieuw installeer gaat het allemaal goed en blijven de meldingen zichtbaar maar na een week of twee lijkt het er op alsof deze is functie ineens uitgeschakeld 🤔. Wie kan mij helpen met het weer terug aanzetten van deze functie want ik ben compleet het spoor bijster ondanks dat ik veel weet van smartphones (vooral Samsung) maar ben op advies van.....overgestapt van Samsung naar Google. Alvast bedankt! Marc 

173
Vikash van KPN
Moderator
10 dagen geleden
MennoG78
Superuser
MennoG78Superuser
gevraagd in Internet
Zelf wisselende ervaring met klantenservice

Vandaag voor het eerst echt zelf klantenservice goed moeten bellen.Mijn NTU is defect glas lampje blijft knipperen en gaat uit en weer aan en dan weer knipperen.Netwerklampje voor naar me modem idem dito deze knippert net zo hard mee.Dit uitgelegd te hebben gaat medewerker wat testjes doen zegt ze.Na 30 min in de wacht heb ik me 2e telefoon gepakt en nog keer gebeld en had een andere medewerker snel aan de lijn die zegt die 1e die je sprak heeft maar weinig genoteerd en de testjes kan je gewoon aan telefoon doen en deed ze ook. (na 45 min me 1e gesprek maar opgehangen denk dat die de hond ging uitlaten of boodschappen is gaan doen)de 2e medewerker echt vol lof die was na 10 min klaar met van alles en  die zegt ik ze het weg vallen en weer terug komen en ging monteur plannen helaas pas maandag maar is niet anders. Maar die 1e medewerker echt rond uit slecht! had er ook weinig zin in en snapte niet wat ik zei moest het elke keerhalen Wou dit even kwijt

9911
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
M
Topper
MB87Topper
gevraagd in KPN TV
TV app werkt niet meer

kan niet meer inloggen in de tv app van kpn. dit kan niet meer sinds de update.ik heb al een nieuw wachtwoord aangevraagd en de app meerdere malen opnieuw gedownload. andere apps werken wel

7613
wjb
Superuser
10 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jesse VernooijNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kosten buiten de bundel in Indonesie zonder communicatie van KPN over bundeloverschrijding

Hallo,Onlangs heb ik in Indonesië veel moeten bellen naar Nederland voor reisverzekeringszaken. Rekeninghoudend met zo’n soort scenario heb ik in Nederland goed uitgezocht welke bundel in nodig had in Indonesië. Na een eerste bundel te hebben aangezet, heb ik op 75% van dat verbruik een tweede bundel aangezet om te voorkomen dat er per ongeluk toch minuten buiten een bundel zouden worden gebeld.Van die tweede bundel heb ik op 50% en op 75% van het verbruik een sms ontvangen in Indonesië, maar die van 100% verbruik heb ik nooit ontvangen. Aangezien ik er niet op vertrouwende dat het wel goed zou zitten heb ik vervolgens alsnog elke dag ingelogd op MijnKPN om ook daar te checken of ik niet buiten de bundel belde. Op MijnKPN stond constant dat ik 1 minuut buiten de bundel heb gebeld, maar dat was waarschijnlijk zelfs van voor de eerste bundel. Ongeacht hoeveel ik nog belde met Nederland bleef er op Mijn KPN staan dat ik maar 1 minuut buiten de bundel heb gebeld.De sms die aangeeft dat ik

60
J
Nieuwkomer
10 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Maarten69Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Start internet gekoppeld aan datum monteur nu lang offline

Hallo,Gisteren zij we verhuisd en zou klein zakelijk internet starten. Pakkeet keurig gekregen en alles aangesloten maar geen internet. Nu blijkt dat dit pas de 21e wordt aangesloten om onacceptabele reden, nl dat dan de monteur komt.Monteur was eerst ingepland voor de 8e in de ochtend. Ik zei toen dat het beter later op de dag kon ivm overdracht. Ik kon gewoon paar dagen vantevoren bellen om later op de dag af te spreken. Toen ik belde kon dat pas de 21e. Maar maakte voor internet niks uit want konden we prima zelf. Dat klopt,was erg makkelijk. Monteur zou dan checken of de wifi punten optimaal waren opgesteld. Expliciet aangegeven dat internet wel vanaf 8e zou starten. Nu hoor ik dat internet pas aangezet wordt op de 21e want is gekoppeld aan monteur. En er is blijkbaar geen manier om dit aan te passen. Lijkt mij echt niet kunnen en reden om snel andere privider te zoeken. Dit is laatste poging om te kijken of het wel kan want zou voor iedereen fijnste zijn. Dank!

263
Alexandra van KPN
Moderator
10 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PEBE1965Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelsnelheid download en upload hoort toch gelijk te zijn?

 Admin: IP-adres verwijderd i.v.m. privacy  

522
Alex van KPN
Moderator
10 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Rhand_AltorNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Spotify activatie lukt niet

Hallo,Ik hoop dat mijn vraag in dit profiel past.Ik heb sinds een paar dagen Spotify aangeschaft via KPN, maar het premium activeren lukt maar niet, Ongeveer 2 weken geleden is er bij mijn Spotify-account van alles misgegaan, ik heb Spotify toen maar geadviseerd om mijn account te verwijderen, om het daarna opnieuw te proberen, toen had ik nog geen Spotify via KPN aangeschaft, maar omdat er van alles misging heb ik dat toen wel gedaan, maar veel heeft het niet geholpen, ik heb nu wel de gratis Spotify, maar de Premium uitgave die ik dus via KPN heb aangeschaft krijg ik dus niet aan de praat, ook niet als ik het account weer verwijder en weer een nieuwe aan wil maken gaat dit niet want nu wordt de betaling via IDeal niet geaccepteerd. Zo langzamerhand weet ik niet meer wat ik nu verder moet doen. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

72
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AbtrNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen glasvezel verbinding

Hallo,10 september is bij ons (Lissenvaart 99 t/m 133, Zoetermeer) KPN glasvezel aangelegd, maar tot op heden heeft niemand hier een werkende verbinding. Volgens de Helpdesk moest nog ergens iets ‘gelast’ worden en dat zou binnen 2 weken gebeuren (door Volker Wessel). Blijkbaar hebben dit soort problemen geen prioriteit en roept men maar wat want er is hier nog steeds geen verbinding. Erg jammer want persoonlijk zit ik wel te wachten op 1Gb glasvezel internet. Mijn vraag is derhalve wanneer dit opgelost wordt. Ik heb het idee dat als niemand hier achteraan gaat er gewoon niks gebeurt, tot het kopernetwerk wordt afgesloten.. 

233
M
Topper
10 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Michiel de RouterNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Wifi versterker kapot?

Hallo. Wifi versterker die al 3 jaar op de eerste verdieping heeft gewerkt, kan nu geen verbinding meer maken.2x ruim een uur bezig geweest met de zelf 'hulp'1x procedure in app, tbv opnieuw installeren 1x procedure in app + wifi check online.Al staat de versterker 1m naast de andere spullen, nog steeds melding: Ik ben geen techneut maar de zelf 'hulp' procedures doen mij de voorzichtige conclusie laten trekken dat de versterker vervangen moet worden.Contact via chat of telefoon met KPN is onmogelijk.Wat nu?Impact is dat thuiswerken onmogelijk is al een week.. en nu weer uren hierin moet gaan steken..

343
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Richard de RooijNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding met modem valt meerdere keren per dag weg

De laatste weken valt zeer regelmatig de verbinding tussen modem en tv ontvanger weg. Code 303. Modem staat dan op rood. Na het van er stroom afhalen en weer opstarten van het modem wordt meestal de verbinding weer herstel. Maar soms is ook het herstarten van de tv ontvanger nodig. Ook wifi valt regelmatig weg en soms wel Wifi maar geen internet. Kortom een heel vervelende toestand waar ik dagelijks een half uur tot een uur mee bezig  en en tijdens het tv kijken een blauw scherm verschijnt. Naar mijn mening is het modem de boosdoener. Wat kan KPN hier aan doen?

121
Alex van KPN
Moderator
10 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MeppelNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Na jaren nog altijd last van slecht lipsynchronisatie

Over lipsynchronisatie wordt al jaren geklaagd maar nooit echt opgelost. Mijn configuratie KPN-ontvanger en Sony-tv. Niets extra's. Wat opvalt is dat met testen op YouTube, maar ook met andere apps de synchronisatie altijd perfect loopt met standaardinstelling (op nul) van de synchronisatie. Maar helaas, met live-tv is het altijd een puinhoop. In mijn vorige woonplaats met Ziggo en een insteekkaart was het geluid altijd perfect (ook betere kwaliteit), maar helaas, op mijn nieuwe adres niet te ontvangen.Wanneer wordt het probleem van lipsynchronisatie na al die jaren van klachten eens serieus de wereld uitgeholpen door KPN?

242
M
Nieuwkomer
10 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GroteNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Geen HDMI signaal

geeft aan geen hdml signaal,   maar youtube doet het wel

302
Jeroen van KPN
Moderator
10 dagen geleden
J
Deelnemer
JeroenegDeelnemer
gevraagd in Modems
Is het mogelijk om lan IP adres te wijzigen voor Box 14?

Hallo,Ik heb zojuist mijn kpn box 14 ontvangen. Is het mogelijk mijn lan ip adres te wijzigen? Momenteel staat hij als 192.168.2.0,  graag wil ik hem naar 192.168.1.0 wijzigen. Ik zag dat bij box 12 dit wellicht mogelijk was bij een update, maar box 14 kan ik het niet vinden.Bedankt

8913
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
T
Nieuwkomer
T.deWijsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetstoring wijkcentrale/modem

Op donderdag 07-11 modem aangesloten, goede verbinding, wifi etc. In de nacht van 07-11 naar 08-11 ergens de verbinding met internet verloren. Groene lampje voor internet op modem knippert. Online storingschecker geeft aan geen storingen of werkzaamheden in de buurt (Made NB). Maar verbindingschecker zegt storing KPN netwerk met rood kruisje bij Wijkcentrale en Modem. Moet ik nu een monteur inschakelen of er maar vanuitgaan dat dit een wijkcentrale probleem is dat bekend is en opgelost gaat worden? Dit duurt nu namelijk al meer dan een dag.

352
Alexandra van KPN
Moderator
10 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AngeloschhhhNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vraag m.b.t huidige aansluiting Glasvezel

Hoi! Vandaag heb ik voor mijn nieuwe woning een abbo via KPN afgesloten, incl. SuperFiber 1 internet. Conform de postcode-check en een kijkje in de meterkast heb ik reeds een glasvezel-aansluiting. Alleen als ik de installatiewijzer alvast doorneem, komt hetgeen niet overeen met hoe ik het aan dien te sluiten. Bijgevoegd ziet u het kastje dat nu in mijn meterkast aanwezig is. Kan ik dit dan wel via deze aansluiting installeren of dienen er nog meerdere stappen ondernomen te worden. Ik hoor graag van u/jullie. Hartelijk dank! 

805
Erwin van KPN
Moderator
10 dagen geleden
H
Nieuwkomer
H-RazerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Op zoek naar factuur aankoop telefoon

Ik heb een aantal jaar een telefoon gekocht bij een abbonoment maar ik kan de factuur niet meer terug vinden

426
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
sander_vh
Helper
sander_vhHelper
gevraagd in Streaming
Netflix "Geen onderdeel van huishouden" op kpn tv+ box

Sinds een tijdje moet ik elke 14 dagen Netflix bewijzen dat ik het ben op mijn thuisnetwerk als ik kijk via de kpn TV+ box. Dit is echt super irritant want mijn partner heeft het Netflix account op haar email adres staan. Het is elke keer op de tv+ Box waar t begint en ik word er inmiddels wel een beetje moe van. Netflix verwijst mij inmiddels naar KPN. Iemand die nu weet hoe verder?

21931
Alexandra van KPN
Moderator
10 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DrdaletNieuwkomer
gevraagd in Modems
Kan Box 12 via IP adres en password niet bereiken

Ik heb recent mijn V10 Modem vervangen door de V12. Ik heb alles laten overnemen van de V10, dat is dus de naam van het kastje en het password. Ik hoefde nu niet al mijn apparaten opnieuw in te stellen. Maar nu kan ik het modem via IP adres en password op V12 niet bereiken.De oplossing is een reset, maar dat wil ik liever niet. De V10 heeft geen admin password, althans niet dat ik weet. Is daar een oplossing voor, buiten het resetten?

111
Vikash van KPN
Moderator
10 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Meijer247Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Sinds vanmiddag geen beeld en geen geluid

Sinds vanmiddag heb ik ineens geen geluid meer via kpn.Beeld en apps werken wel gewoon, anders apps op de tv geven ook gewoon geluid.Er is niks aan instellingen of aansluitingen veranderd.

394
Jan van KPN
Moderator
10 dagen geleden
Community voorwaarden