Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23380 Topics
E
Nieuwkomer
EvL_Ingram98Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Is het 15 Gb kado gebonden aan de klant of contract?

Gisteren een sms gekregen van KPN dat ik 15 Gb kado kreeg vanaf nu omdat KPN mij als klant wil. verwennen. Das heel aardig natuurlijkDit triggerde mij ook dat mijn contract was verlopen.Na het aangaan van een nieuw contract zie ik de 15 Gb extra niet meer.Op basis van de SMS lees ik dat deze aan de klant is verbonden en niet aan het contract, is dit zo?

412
Thomas van KPN
Moderator
11 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AsdfgasdfgNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik extra kosten voor data hebben als data roaming sinds Schiphol uit stond?

Hoi, Ik zit in India en heb een factuur van KPN gekregen met data roaming kosten. 60 euro voor 24 MB in India. Ik heb een eSIM van kon en heb deze bij vertrek in de vliegtuig uitgezet en mijn Indiase sim bij aankomst geactiveerd. Mobiel data stond uit, en ik heb ook op de Airport wifi geconnect.Toch nog is er op een of ander manier 24 MB door KPN verbruikt.Nogmaals, De eSIM stond uit. Hoe is dit mogelijk en wat kan ik hieraan doen, ik heb alles gedaan om dit te voorkomen en toch zit ik nu met een zuur gevoel.

312
Thomas van KPN
Moderator
11 dagen geleden
Estheroost
Topper
EstheroostTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Geen verbinding tussen telefoon en huishoudelijke apparaten

Sinds een week kan ik via mijn mobiele telefoon geen verbinding meer maken met mijn Phi;ips luchtreiniger en mijn Eufy robotstofzuiger,Voorheen geen problemen maar na werkzaamheden aan het netwerk in onze buurt werkt het niet meer.Ik heb een Experia box V10 A en Samsung S20FE telefoon.Hoe kan ik dit oplossen?Esther

447
Remco van KPN
Moderator
11 dagen geleden
J
Deelnemer
johannesDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Mijn website wordt geblokkeerd door KPN extra veilig internet

hallo,ik ben webdeisgner en ik zie mij website : websitelatenmakenpro.nl wordt geblokkeerd door KPN extra veilig intenet . ik heb zelf geen KPN maar mij broer garage wel en daar ik heb toevallig gezien deze probleem. ik heb mij provider laten weten en ze laten mij weten door deze link:https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html#hostname=websitelatenmakenpro.nl   ik heb geldige certificaat .ik wil deze probleem opgelost worden omdat  ik ga adverteren en heleboel mensen gebruiken KPN in Nederland. ik ben pas begonnen met mij eigen bedrijf en  ik wil dat door KPN mij website goed gekeurd worden ik heb zelf KVK nummer .ik zat net te denken ik heb  mij bedrijf naam van webmasterflow gewijzigd naar webcraftpro. mij eerste website is webdeisgnmaster.info. deze website is van hetzelfde provider cloud86 en het wordt niet geblokkeerd door KPN. ik heb deze 2-e website bijgevoegd   2 dag geleden wanneer ik krijg post van KVK over wijzigingen ik ga misschien mij eerste website verwijderen . maar ik

8810
J
Deelnemer
11 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LiBa85Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Draadloze verbindingsset Telfort MT2537 blijft rood huisje geven

Ik heb een draadloze verbindingsset van Telfort, type MT 2537. Het lampje met de afbeelding van het huisje blijft rood branden, ook na de stappen van de reset. Is dit apparaat nog up to date? 0f zijn deze inmiddels aan vervanging toe?  

323
JanD
Wijsgeer
11 dagen geleden
P
Deelnemer
Philips 40PFL9705H12Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Aansluiting Sagemcom DIW7022 op Philips 40PFL9705H/12 lukt niet met KPN EEN abonnement

Heb KPN Experia Box 12b een KPN Een Zakelijk abonnement. Vrijdagmiddag 25-10-2024 de Sagemcom DIW7022 van KPN gekregen en aangesloten volgens instructies op Philips 40PFL9705H/12. Kastje werkte en er werd een update geïnstalleerd. Daarna volgde een foutmelding Server not found. Op de achtergrond was het bekende KPN TV menu te zien.Navraag bleek aansluiting bij KPN nog niet geactiveerd te zijn. Inmiddels is aansluiting met Sagemcom DIW en bijbehorend serienummer door KPN geactiveerd alleen op de TV verschijnt nu steeds de foutmelding geen videoverbinding. Dit kastje getest bij buren met KPN glasvezel aansluiting en daar werkt dit geleverde kastje prima. Volgens medewerker KPN Zakelijk ligt het aan de TV, want de Philips 40PFL9705H/12 is van 2012-2013 en te oud. Merkwaardig want kastje werkte de eerste keer prima met draadloze verbinding met Experia Box 12b alleen kwam er een foutmelding server not found.Weet iemand of de opmerking van de helpdesk van KPN klopt en dat deze TV te oud is v

20920
P
Deelnemer
11 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Randy6919Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Opnames blijven hangen sinds ik van Arris 2952 naar TV+ Box ben gegaan

Sinds een paar weken ben ik overgestapt naar een nieuw abonnement internet+tv met de standaard snelheid bundel. Door de aanpassing moest ik mijn oude tv-ontvangers Aris vip2952 vervangen voor de nieuwe Sagemcom diw7022. Sinds dat ik de diw7022 heb zijn er steeds problemen met opnames kijken waardoor het beeld slechter word dan sd kwaliteit (als er beeld komt) of zit te kijken naar een zwart/buffering scherm. Na een paar keer dit probleem gehad te hebben, heb ik de klantenservice gebeld die mij de Router en de ontvanger heb laten resetten (heeft voor kort geholpen). Nu kom ik er dus achter dat wanneer de PS5 aan het downloaden is (voornamelijk de PS5 met games/updates) dat er op dat moment geen opnames gekeken kan worden. Dit probleem had ik net met de Aris vip2952. 1 vd tv-ontvangers is rechtstreeks op de Router (xperia box v10) aan gesloten. Iemand enig idee waar het fout gaat? Enige aanpassing die er is geweest is de omruiling van tv-ontvanger. 

484
R
Nieuwkomer
11 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Fam16Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Afstandsbediening werkt met geen enkele code op Panasonic TV

We hebben vandaag de nieuwe afstandsbediening ontvangen. En nu denk ik, ik moet toch eens opschrijven welke code wel werkt of hoe t te doen. Ook nu werkt geen enkele code voor onze Panasonic tv. Geen enkele. Weet dat we dit issue bij de oude afstandsbediening ook hadden maar ja... hoe lossen we t op. We doen wat er gevraagd wordt. Is er geen makkelijke manier?We gebruiken de originele afstandsbediening alleen voor netflix  de rest doen we met de kpn afstandsbediening......

341
Vikash van KPN
Moderator
11 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MH77Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Compensatie netwerkprobleem Iphone, zelf een nieuw toestel aangeschaft

Goedemiddag,Eindelijk heeft kpn mij en ongetwijfeld vele anderen, na hele lange tijd een compensatievoorstel gestuurd ivm de netwerkproblemen waar in mijn geval de iPhone 11 mee te maken had. De betaalde abonnementskosten worden terugbetaald waar ik erg blij mee ben maar wat aan de andere kant ook normaal is. Daarnaast zou ik mijn IPhone 11 om kunnen laten ruilen voor een IPhone 13, ware het niet dat ik (mede doordat ik al zo lang tegen dit probleem aanliep) onlangs zelf een nieuwe IPhone heb moeten kopen en mijn oude IPhone 11 bij de Apple winkel ingeleverd heb. Mijn vraag is dan nu ook of er vanuit KPN niet een tegemoetkoming in de aanschaf van deze nieuwe IPhone gedaan kan worden. De enige reden waarom ik een nieuwe IPhone heb gekocht waren de netwerkproblemen. Had ik mijn oude IPhone nog gehad dan had ik nu een gratis nieuwe IPhone gekregen. Nu ik zelf voor deze oplossing gekozen heb begrijp ik geen recht te hebben op het hele bedrag van deze aanschaf maar zou een tegemoetkoming in

3911
Remco van KPN
Moderator
11 dagen geleden
prk-forumklant
Slimmerik
prk-forumklantSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Stress door rode en groene mailicoon van Google en instellingen

ik gebruik KPN TV+.sinds langere tijd word ik steeds geconfronteerd met een rood en een groen balletje bij iconen van Mail en instellingen in de balk bovenaan het scherm.Dit betreft het inloggen met Googleaccount (wat ik niet wil), en Instellingen ivm menuweergave…het irritante is dat ik de balletjes niet wegkrijg, waardoor ik niet weet of er nwe mails of opmerkingen zijn. Het is steeds dezelfde.Ik ervaar hierdoor "vinkjes-stress” .. Wat moet ik doen om die meldingen weg te krijgen?groeten,Peter

12812
Alexandra van KPN
Moderator
11 dagen geleden
S
Nieuwkomer
S ElNieuwkomer
gevraagd in Internet
Abonnement aangevraagd, modem ontvangen, geen verbinding

 Wat jammer, zo een voorbeeld bedrijf dat in de tijd veranderd is in een cowboy bedrijf.Meer dan 1 jaar glasvezel internet abonnement aangevraagd, nog steeds geen internet, terwijl mijnkpn status staat dat internet is opgeleverd en aangesloten kan worden.Modem wel keurig op tijd ontvangen, na aansluiten geen internetverbinding, na meerdere malen bellen met KPN en meer dan 5 klachten ingediend heb ik nog steeds geen internet van KPN.De service van kpn is ver ondermaat vergelijken met Odido, ik heb mobiel abonnement van Odido en ben erg blij met hun service. Ik heb verschillende mensen van KPN gesproken, totaal niet behulpzaam en geen begrip, uiteraard sommige doen hun best om te helpen en beloven veel, achteraf worden de beloftes niet nagekomen. Dit zou dan wellicht te maken hebben het KPN systeem, erg jammer!Opvallend is, ook als de klacht intern geëscaleerd wordt blijft klacht ergens (voor onbepaalde duur) op de achtergrond, daarom noem ik het cowboy bedrijf, je wordt niet serieus gen

846
Jan van KPN
Moderator
11 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GabrieVZNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Contractverlenging op 2 jaar gezet in plaats van 1, hoe draai ik dit terug?

Half oktober gebeld met KPN of ze nog een leuke aanbieding hadden voor mijn contract verlenging. Die hadden ze, ik zou de details op mail krijgen en zo geschiedde. Echter, ik heb gevraagd om 1 jaar contract en de mail beschrijft een 2 jarig contract. Helaas kun je niet reageren op de mail en staat er ook nergens een manier om per mail te reageren behalve weer opnieuw bellen. Dus weer gebeld, kreeg belofte dat de verlenging geannuleerd zou worden. Maar na 2 dagen nog geen mail hierover en mijn account laat een totaal ander maandbedrag zien dan de oude afspraak en anders dan het nieuwe contract (dat ik wil annuleren).Dus weer terug gebeld, krijg totaal ander verhaal maar ze kunnen nog steeds geen mail ter bevestiging sturen dat de verlenging niet doorgaat. Weer gebeld, ik moest wachten, dan zou ik bevestiging krijgen. Je raadt het al…. nog steeds geen mail en momenteel een week in t buitenland dus ik kan ook niet met ze bellen. Erg vermoeiend. Wat voor acties kan ik ondernemen? 

735
Jan van KPN
Moderator
11 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Miguel RNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Slecht tv beeld als Playstation aanstaat

Afgelopen maand schandalig behandeld door klantenservice van KPN. Sinds ik een nieuwe tv kastje en router heb hebben wij regelmatig storing. Laatste maand is het tv beeld zeer slecht als mijn zoon de PlayStation aan zet klantenservice zegt dat alles goed is en weigert mij te helpen. Zelfs advies gekregen om naar een andere provider te gaan. Denk dat ik dat na 25 jaar KPN maar ga doen….  

464
joop2011
Wijsgeer
11 dagen geleden
Annet Broeckx
Nieuwkomer
Annet BroeckxNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Snelcodenummer welke toets is dat?

snelcodenummer welke toets is dat?

272
Jeroen van KPN
Moderator
11 dagen geleden
D
Topper
DeezersTopper
gevraagd in Streaming
Opgenomen aflevering is verwijderd door opnieuw starten reeks

Door een fout in de uitzendingen (aflevering 3 ipv 2 uitzenden) bij Star Channel heb ik de geplande serie opname opnieuw moeten starten vanaf een andere datum zodat ik de juiste aflevering kon opnemen. Gedaan via de tv+ app op Android, en expliciet de huidige opnamereeks geannuleerd (niet verwijderd!).Nu kom ik erachter dat de reeds opgenomen aflevering 1 ineens is verwijderd. De komende afleveringen staan wel goed ingepland maar nu heb ik dus een seizoen wat start bij aflevering 2 oftwel in de praktijk niks aan! Hoe kan het dat bij het annuleren/herplannen van een seizoensopname KPN zelf de eerder opgenomen afleveringen gaat verwijderen? Ik heb hier overduidelijk geen melding of waarschuwing voor gezien! De bewuste aflevering heb ik zelf ook niet verwijderd. Dus hoe gaan we dit oplossen? 

133
Erwin van KPN
Moderator
11 dagen geleden
Bushka78
Helper
Bushka78Helper
gevraagd in Vast bellen
Vaste telefoonlijn werkt niet bij vroegtijdige overstap naar KPN

Goedemorgen,7 november zou mijn abonnement ingaan bij kpn. Ik heb overstap via Ziggo. Vanochtend werkte Ziggo ineens niet meer. Nu blijkt dat kpn dus al werkt. ( Maar niet zichtbaar in mijnkpn) Het vervelende nu is. Dat internet en tv werkt, maar vaste telefoonlijn niet. Ik heb al contact gehad met kpn telefoonlijn, maar daar is de reactie oh gebeurt wel vaker dan bent u alvast overgezet. Maar officieel 7 november pas. Allemaal leuk.en aardig maar telefoonlijn werkt helaas niet en daar worden we met regelmaat op gebeld door ziekenhuis…Iemand hier een idee hoe dit aan te pakken? 

18526
Erwin van KPN
Moderator
11 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EdzheNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Even though I canceled my billing subscription, money is still being charged to my card.

I bought a kpn line when I came to the Netherlands for a few months. I cancelled my subscription when I was going to return to my country. They called me and I said I approved it. But I just saw that 30 euros have been deducted from my account for months. Please help. I am in Turkey now and I can't call anyone to cancel it again. I need your help! 

317
Vikash van KPN
Moderator
11 dagen geleden
T
Topper
ThisiswhoweareTopper
gevraagd in Streaming
Amazon Prime Video niet in UHD HDR

Het valt mij recentelijk op dat Amazon Prime Video niet meer streamt in UHD HDR.Iedere titel.....waaronder de meest recente seizoenen van The Boys, LOTR en Reacher streamen alleen in HD HDR.Alle genoemde titels en niet genoemde titels hebben in het verleden wel gestreamd in UHD HDR.Ik gebruik de KPN DIW7022 decoder en ben volledig up to date in firmware en app updates.Zijn er meer forum leden die dit ervaren?

42441
Denise van KPN
Moderator
11 dagen geleden
M
Topper
MicverbTopper
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik/data na update aanbiederinstellingen begin nov 2024

Afgelopen weekend gaf mijn iPhone 12 een melding om mijn aanbiederinstellingen bij te werken. Dat heb ik gedaan en verder heb ik er niet naar gekeken. Vandaag in de trein viel mij op dat het netwerk vaak wegvalt, dan springt het naar “E”. Vliegtuigmodus aan en uit lijkt het soms op te lossen maar niet altijd. Dan lijkt de telefoon verbinding te hebben met 5G maar dan valt deze toch terug naar “E”.Herkennen meer mensen dit euvel sinds begin november en sinds nieuw ingestelde aanbiederinstellingen?

633
Jeroen van KPN
Moderator
11 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SharonapeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Krijg nergens verbinding met wifi netwerk via mijn Samsung Galaxy S23

Geachte heer/mevrouw, Vorig jaar oktober heb ik mijn abonnement verlengd met een S23 als mobiel toestel.Recent heb ik mijn abonnement gewijzigd naar onbeperkt data i.v.m. dat mijn mobiel vrijwel nergens verbindt met een wifi-netwerk, ook al is het wachtwoord bekend enz.  Graag hoor ik hoe dit opgelost kan worden en/of waardoor dit ontstaat?

201
Jeroen van KPN
Moderator
11 dagen geleden
Margo Hilkens
Nieuwkomer
Margo HilkensNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Afstandsbediening aan tv koppelen lukt niet

op mijn tv verscheen opeens de melding om mijn afstandsbediening te koppelen, we gebruiken deze afstandsbediening al een jaar en 5 minuten voor de melding deed hij het nog gewoon. ik moest de 7 en de 9 tegelijk inhouden. alle stappen doorlopen en uiteindelijk weer gekoppeld met de tv. maar vervolgens werkt de OK knop niet, dus kan het stappenplan niet afsluiten en nu doet de afstandsbediening het evengoed niet

394
PeterG
Superuser
11 dagen geleden
M
Nieuwkomer
mmveenstraNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Komen er nog meer updates voor de TV+ app?

Voor 3 kwart jaar geleden heb ik aangegeven dat de kpn tv app zeer teleurstellend is.  Voor een jaar of 2 geleden was hij een stuk beter. Makkelijker switchen tussen verschillende zenders bijvoorbeeld.  Toen werd mij verteld dat er snel een update kwam. Er is nooit wat veranderd. Terwijl er toch veel klachten waren.  Ik heb het idee dan kpn stil blijft staan in de ontwikkeling vwb eigenijk alles.  Jammer.  Misschien toch maar weer eens overstappen

502
PeterG
Superuser
11 dagen geleden
Sebas14
Wijsgeer
Sebas14
gevraagd in KPN TV
TV+ box: Geen Dolby geluid na verlaten apps bij 'Beste kwaliteit' TV zenders 1 t/m 10

Het valt mij op bij regelmatig afsluiten van een app (zoals Netflix, YouTube, RadioNED+) dat bij de 'Beste kwaliteit' TV zenders het Dolby geluid niet meer goed wordt opgepakt.Daardoor krijg je alleen 'Stereo' geluid.• Ga ik naar een andere TV zender met Dolby geluid (hoger dan voorkeuze kanaal 10), dan wordt het Dolby geluid wel goed opgepakt zoals o.a. bij RTL Z, Discovery, TV538.• Zet ik 'Automatisch beste kwaliteit' uit/inactief bij 'Instellingen/Beeld' dan krijg ik de 7Mb/s TV zenders (op voorkeuze 1 t/m 10) en dan heb ik wel weer Dolby geluid op deze TV zenders.• Zet ik 'Beste kwaliteit' weer aan/actief dan is het Dolby geluid weer verdwenen op de 14Mb/s TV zenders.• Zet ik de TV+ box bij 'Instellingen/Beeld' op 'Unicast' dan wordt het Dolby geluid bij de 1ste 10 zenders wel goed opgepakt.• Ga ik weer terug naar een app zoals Netflix of YouTube, dan komt het Dolby geluid gewoon weer door.Door het Dolby geluid weer terug te krijgen op de 'Beste kwaliteit' TV zenders hoef ik alleen

26719
Sebas14
Wijsgeer
12 dagen geleden
T
Nieuwkomer
T. KayaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Levertijd iPhone 16 Pro Max

Enkele weken geleden heb ik via jullie een iPhone 16 Pro Max besteld, toen met een verwachte levertijd van 3 tot 4 weken. Inmiddels is er wat tijd verstreken, maar ik zie nog geen update over de exacte leverdatum. In de tussentijd heb ik gezien dat hetzelfde toestel bij andere partijen in combinatie met een KPN-abonnement soms wél op voorraad komt. Ik wil mijn bestelling echter graag bij jullie behouden, mits ik meer zekerheid kan krijgen over de leverdatum. De klantenservice gaf aan dat annuleren en opnieuw bestellen mogelijk betekent dat ik weer achteraan in de wachtrij kom, wat ik liever voorkom. Zouden jullie mij via dit kanaal een concrete update kunnen geven over de status van mijn bestelling en de verwachte levertijd, zodat ik weet waar ik aan toe ben? Alvast bedankt voor jullie hulp en begrip.

65315
bnh
Wijsgeer
12 dagen geleden
Jojanneke83
Nieuwkomer
Jojanneke83Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Reparatie afspraak voor glasvezelkabel & aansluiting krijgen lukt niet

Hi,  Een jaar of wat geleden is de glasvezelkabel, die ooit door de verhuurder aan de buitenkant van het flatgebouw is aangelegd, stuk gegaan. Er zijn verschillende monteurs etc geweest die steeds opnieuw vast stellen dat er breuken in de kabel zitten maar een oplossing bleef uit. Er moest een stellage komen (in de tuin van de onderburen) en die was er niet dus het zou kunnen dat het met Sint Juttemis opgelost zou zijn maar het kon ook langer duren. Na een maand of 5 ben ik overgegaan naar Ziggo.  Een paar maanden geleden kwam er iemand aan de deur van KPN die, uiteraard, aangaf dat het gerepareerd zou worden voordat het KPN abonnement inging en ik tot die tijd gewoon bij Ziggo zou blijven. Ik heb hier nog een paar keer achteraan gebeld bij KPN maar er zijn nog geen mensen langs geweest en er is ook nog geen contact geweest over een afspraak.  Toen ik een mailtje kreeg dat mijn KPN abonnement eind oktober in zou gaan ben ik weer gaan bellen. Ik kreeg net zoals een paar jaar geleden het

526
Jojanneke83
Nieuwkomer
12 dagen geleden
Community voorwaarden