Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

617 Topics
S
Nieuwkomer
SteijntjeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Klein beeld bij KPN TV+ app bevriest op iPad

Sinds maandag is het niet mogelijk om via de kpn tv app klein beeld aan te zetten. het beeld bevriest. Gebeld en ligt natuurlijk aan Apple. apple gebeld en alle instellingen kloppen. zo wordt ik van t kastje naar de muur gestuurd, wie helpt er? harde reset gedaan, app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, iPad is up to date. weet het nu echt niet meer. kijk je bij de app en zet je revieuws op meest recent, dan hebben meer mensen dit probleem.

161
Sanne van KPN
Moderator
N
Nieuwkomer
NapiNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN TV+ Smart TV app loopt vast op Sharp Android TV

De KPN TV+ app voor Android is op mijn Sharp 24FH2 al een paar maanden (!) onbruikbaar: extreem traag en doorgaans vastgelopen/gereset voordat er ook maar één bewegend beeld te zien is. Alles gedaan wat men kan doen, nul resultaat. Gaat knap veel tijd in zitten. Afijn, KPN laat het flink afweten en verwijst steeds naar de volgende release. Maar dat leer je na een paar keer ook af, eigenlijk tot nu toe niets hoopgevends meegemaakt. Netflix en Youtube werken wel perfect. Het internet staat behoorlijk vol met gelijkwaardige ervaringen.Wat ik niet goed begrijp is waarom KPN iets wat werkt ombouwd tot iets wat niet meer werkt, terwijl de prijs gelijk blijft (voor minder service dus). Wat ik ook niet goed begrijp is waarom het zo op de spits gedreven moet worden: het is nu wachten op Kassa / Radar / een lelijk Telegraaf artikel. Waarom kan zoiets niet gewoon gefixt worden? Onbegrijpelijk. Ik zit tot juni nog vast aan KPN, daarna ga ik natuurlijk overstappen naar een willekeurige andere provi

304
Sanne van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
stijnvanpim
gevraagd in Mobiel
Foutcode 3010 bij installeren multisim op Samsung Galaxy Watch 6 Classic

Hoi, Ik krijg bij het installeren van multisim op mijn Samsung Galaxy Watch6 Classic de foutcode 3010. Vandaag gebeld naar de klantenservice, maar die konden mij helaas niet helpen. Ook in de winkel wisten ze geen raad en moest ik maar weer bellen… Ik zie op het forum meerdere met dit probleem, waarvan er 1 de oplossing zou hebben doordat er bij jullie iets in de backend zou staan (zie: https://community.kpn.com/toestellen-en-besturingssystemen-126/error-3010-multisim-galaxy-watch-ultra-samsung-verwijst-naar-kpn-630542 ). Iemand hier die zo'n zelfde trucje voor mij kan doen? 😇 Ik had eerst een apple watch, deze netjes verwijderd, maar sindsdien dus die problemen. Ben daarom bang dat ik hetzelfde issue heb.

21
Sanne van KPN
Moderator
Erwan
Topper
ErwanTopper
gevraagd in KPN TV
Haperend beeld na software update

Pas weer een update gekregen. Gevolg haperend beeld, afstandsbediening moest weer gekoppeld worden. Geluid niet meer te bedienen. Modem weer helemaal uitzetten en alles weer opnieuw opstarten. Nog steeds haperend beeld en geluid. Voor de update werkte alles goed, nu is het weer puinhoop. Worden de updates wel getest? Erwan

201
Sanne van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RQ84Nieuwkomer
gevraagd in Streaming
Bij casten naar mijn tv komt er steeds wat over diw7022 en een Gmail adres te staan

Ik wil af toe is casten naar m'n samsung tv. Enkel komt er nu telkens diw7022... te staan dan wil je een verbinding opzetten enkel gebeurt er niks.. waarom is die ineens? Terwijl ik voor die tijd bij een andere aanbieder gewoon de samsung tv zag. Ik lees ook iets over een Gmail adres invoeren maar waar? En hoe is me nog niet duidelijk. Tips zijn meer dan welkom Alvast bedankt.

406
Noordzee
Superuser
J
Nieuwkomer
jkaaveeNieuwkomer
gevraagd in Modems
Het lijkt erop dat de servicetool eigen apparatuur het even niet doet

Goedendag, Is er een moderator die hier een ticket van kan maken? Ben al een paar dagen bezig om mijn modem-id door te sturen via servicetool Vrije ONT keuze maar krijg steeds de melding zoals vermeld in het onderwerp. Andere browser geprobeerd en op mijn mobiel met hetzelfde resultaat. Alvast bedankt! Groeten, Jacob

30
J
Nieuwkomer
R
Deelnemer
RickyV1Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Terugkijken Restaurant Misverstand Vlaanderen NPO3 kan niet?

Terugkijken Restaurant Misverstand Vlaanderen NPO3 kan niet? Als ik kijk in de Gids staat er (nieuw?) vreemd teken voor

222
R
Deelnemer
A
Topper
Arnout_Topper
gevraagd in Modems
Modem reageert op IPv6 ping terwijl dat uitgezet is

Ik heb IPv6 ingeschakeld en het vinkje 'modem reageert op pings' uitgezet. Op IPv4 reageert het modem niet, op IPv6 wel. Ik heb een KPN Box 12. Beveiligingsniveau maakt niet uit, alle geprobeerd. Vinkje ook aan het uit getoggled. Ik vind het toch wel een beveiligingsissue dat dit open staat (ondanks wat de gui aangeeft!)

504
A
Topper
A
Deelnemer
Andre54Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Geluid valt weg bij schakelen naar andere zender

Het geluid valt weg bij schakelen naar andere zender. Een oplossing is dan dat je het geluid aanpassen naar harder of zachter. De soundbar is aangesloten via een HDMI eARC kabel. Door de update van deze week is het probleem ontstaan. Heb de box al gereset.

120
A
Deelnemer
P
Deelnemer
PeerDDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Regelmatig opnames niet te bekijken op de TV+ box, nu alleen NPO1 live te kijken

We ervaren al ruim 2 maanden problemen met de tv ontvangers. Opnames zijn niet terug te kijken zo nu en dan. Nu is het weer raak, teruggezet naar fabrieksinstellingen, modem opnieuw opgestart maar dat lost niets op. enkel npo1 is nu live te volgen de andere zenders zijn niet te bekijken. zijn er meer problemen met deze ontvangers?

11315
P
Deelnemer
R
Nieuwkomer
RubsoutNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Na SuperWifi 1 update zeer instabiel wifi netwerk

Ik heb een Box 12 en 4 witte Wifi versterkers. Alles 5 hebben ze een wifi signaal. Telefoons en laptops (Apple) verbinden niet automatisch op andere wifi versterkers. Ook lijken de twee wifi punten op de 1e verdieping en op zolder de verbinding steeds te verbreken en geven ze een rood lampje. Dit gaat weer goed nadat de je even van het stroom haalt.

40
R
Nieuwkomer
M
Helper
MimosasHelper
gevraagd in Mobiel
Multisim opnieuw activeren lukt al dagen niet

Ik doe alles op de juiste manier om mijn multisim opnieuw te activeren maar zodra ik in moet loggen bij mijn KPN id komt onderstaande melding, en dat is al D A G E N, wat gaat hier fout … Ik heb de Samsung Galaxy watch 7

131
M
Helper
M
Nieuwkomer
MKnoesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding blijft verbreken sinds de laatste update van het modem

Zoals aangegeven nogmaals modem gerestart. Wifi heb ik maar even hellemaal uitgezet. Ondanks alles blijft mijn VPN en teams verbinding steeds verbroken worden. Firmware :V10A.C.25.03.04 Eerdere reactie. https://community.kpn.com/members/remco-van-kpn-72730

193
M
Nieuwkomer
P
Nieuwkomer
Pieter AppartementNieuwkomer
gevraagd in Internet
Is de aanleg van glasvezel in een appartementencomplex gratis?

L.S, Binnen mijn VVE is veel verwarring over de aanleg van glasvezelkabel. Nu is mijn vraag: Is de aanleg van glasvezelkabel in appartementencomplexen gratis. Ik bedoel : aanleg TOT IN DE METERKAST. Wie O Wie kan mij hier zekerheid over geven????? Het is dringen want men is aan het graven in de straat Graag uw reactie.

525
WMG-N
Wijsgeer
J
Deelnemer
Jat77Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Audiodescriptie staat aan en gaat niet uit

Ik heb hetzelfde probleem, bij alle opgenomen programma's staat audio discriptie standaard aan en is niet uit te schakelen. Is echt super irritant en maakt de opnemen functie voor Nederlandstalige programma's eigenlijk waardeloos. Admin: afgesplitst en eigen to pic voor je vraag aangemaakt

22333
J
Deelnemer
P
Deelnemer
ppgmichelDeelnemer
gevraagd in Modems
Port forwarding Box 12 instellen lukt niet

Ik heb ook het probleem dat de portforwarding niet werkt in de KPN Box 12. De firmware versie is V12.C.24.05.08 Kan het zijn dat ik verouderde firmware heb? Hoe kan ik deze updaten?Alvast bedankt voor uw antwoord

318
M
Topper
S
Deelnemer
Sah4Deelnemer
gevraagd in Internet
TV wil niet verbinden met de wifi van het modem

Ik ben net overgestapt naar een KPN-abonnement. Ik heb het modem vorige week ontvangen. Het modem werkt, maar er is een verbindingsprobleem. Ik heb het minstens 10 keer geprobeerd, maar de wifi maakt geen verbinding met mijn tv. Ik heb de tv gereset, maar dat lukte niet. Ik heb het met een ander modem geprobeerd, maar daar is geen verbindingsprobleem. Maar omdat het internet van KPN is, heb ik via het andere modem geen internet.

999
Alex van KPN
Moderator
H
Topper
hupeTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Schade na aanleg glasvezel

Ik heb in december 2024 glasvezel in huis gekregen. Maar helaas is dit door onkundig personeel gedaan die afspraken niet nakwamen waardoor ik meer als 800 euro schade heb opgelopen aan mijn woning. (Verkeerd geboorde gaten waardoor water en modder in kelder, waterschade hierdoor, kapot geslagen ombouw kelderraam en ga zo maar door. KPN gaf niet thuis want het was hun probleem niet. In maart 2025 was ik het zat en heb ik mijn abonnement opgezegd, per telefoon want anders kan niet want dan heb je iets in handen tegen KPN. De medewerker heeft mijn afkoop bedrag genoemd en verzekerde mij dat ik in april de rekening hiervan kreeg. Jammer dan, in april werd een geheel ander bedrag afgeschreven. Dus mij bleef niets anders over als dit bedrag te storneren en maar weer te bellen en dit waren gesprekken die uren duurden. Door een administratief medewerker gaf aan dat dit, zoals gebruikelijk bij KPN, werd afgedaan als een vergissing en er is toen afgesproken dat de eindafrekening op 1 mei 2025 pl

16117
H
Topper
J
Nieuwkomer
jkaaveeNieuwkomer
gevraagd in Internet
FRITZ!Box 5530 aansluiten op FTU TK-01 maar aanmelden lukt niet

Goede Heb zojuist mijn 5530 aangesloten op FTU TK-01. KPN gebeld maar kon mij niet verder helpen. Ik wou mijn fritzbox 5530 aanmelden maar mijnheer aan de telefoon kon mij niet meer vertellen dan mij verwijzen naar kpn.com/eigen modem. Service tool werkt toch alleen als je op KPN netwerk zit? Wie kan mij verder helpen? Het leek zo simpel als boven al beschreven maar lijkt nu op geluk hebben de goede medewerker te treffen? Groeten Jacob Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

314
J
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
mies_amsterdamNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Superwifi blijft (opeens) rood na loskoppelen

Hopelijk kan iemand mij helpen met een SuperWifi die het opeens niet meer doet. Situatie Ik heb een KPN 12 Box Met één zwarte SuperWifi. Alles deed het zo’n 4 maanden goed en nu opeens wil de SuperWifi niet meer verbinden (lees: rood lampje blijft branden). Om dit op te lossen heb ik alles gereset en opnieuw aangesloten: ik had verwacht dat door alles naar fabrieksinstellingen terug te zetten het verholpen zou worden, maar dat werkt dus niet. Ik heb het volgende al gedaan: SuperWifi gereset (met paperclip) Modem gereset (met paperclip) Stroom van het glasvezelbakje eraf gehad Daarna de SuperWifi weer verbonden met de LAN-kabel, zodat hij groen ging branden Nadat hij groen brandde, hem weer losgekoppeld en dan krijg ik het rode lampje (SuperWifi staat 10 cm van het modem) En dit in alle mogelijke volgordes Ik heb ook contact gehad met een KPN-servicemedewerker aan de telefoon – en hij wist het ook niet verder en gaf aan dat het misschien via de Community kon worden verholpen. Wat kan ik

413
Thomas van KPN
Moderator
M
Topper
marco1969Topper
gevraagd in Mobiel
DNS foutmelding in browser met OnePlus Nord 3 met Android 14

Hallo, is er inmiddels een oplossing voor dit probleem bekend? De laatste reactie van KPN is van 4 maanden geleden maar ik zie niet of hiermee alle problemen verholpen zijn. We zijn sinds een week overgestapt van Vodafone naar KPN en hebben sindsdien dezelfde problemen met 1 toestel. Dit is ook een OnePlus Nord 3 met Android 14. Bij een ander toestel, de OnePlus 13 met Android 15 zijn geen problemen.

869
M
Topper
V
Nieuwkomer
Vrager10Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem in een andere ruimte dan glasvezelaansluitpunt: hoe aan te sluiten?

Ik heb een dsl aansluiting in de huiskamer. Er bevindt zich een glasvezelaansluiting in de meterkast. Daar moet een glasvezelkastje overheen. Om te beginnen past dat ding al niet over het TKO1 aansluitpunt…. Het dopje is er af ,maar wat ik ook probeer ik krijg het niet goed passend. De KPN 12 modem staat in de huiskamer en kan onmogelijk daarvandaan aangesloten worden, met kabels. Ik zie geen uitleg of het mogelijk is om het bestaande DSL aansluitpunt in huiskamer gebruikt kan worden… Indien die modem verplaatst moet worden naar de meterkast , zie ik niet hoe het daarvandaan verder moet. kabels kunnen niet worden gebruikt…. De afstand naar de huiskamer is te groot…. Misschien met wifi?Maar hoe moet ik dan de TV aansluiten?

181
M
Topper
P
Nieuwkomer
ProviderHAFNieuwkomer
gevraagd in Internet
Krijg betaalverzoek ondanks het feit dat ik voor automatische incasso heb gekozen

Bij het afsluiten van internet heb ik in de winkel al automatische incasso toegestaan. Nadat ik alsnog een betaalverzoek kreeg heb ik telefonisch dit nógmaals toegestaan. Maar nu krijg ik wéér een betaalverzoek!! Wat gaat er nou mis?

463
Alexandra van KPN
Moderator
V
Nieuwkomer
Vdberg73Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Wisselen van kanaal duurt soms 3 seconden

Sinds een paar weken merk ik dat de overgang van kanalen soms 3 seconden duurt. Waarom is dit en kan dit verholpen worden in een volgend update?

455
PeterG
Superuser
E
Nieuwkomer
Esther 55Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verzendlabel nodig om oude Fritzbox retour naar KPN te sturen

Ik wil mijn oude fritzbox retourneren maar heb nog geen brief met verzendlabel ontvangen. Hoe krijg ik een verzendlabel. De nieuwe fritzbox heb ik al een maand in huis

213
Jeroen van KPN
Moderator
Community voorwaarden