Facturen, administratie en acties

​​​​​​8 oktober ontving ik bericht dat mijn glasvezel omgezet zou worden want huidige internetaansluiting stopt. Er wordt gratis snelheid verhoging naar 200 Mbit/s toegezegd zolang huidig abonnement loopt. Tevens wordt gemeld dat een glasvezelkastje wordt toegestuurd, daarna heb ik 3 weken de tijd om het te installeren. Vandaag gebeld wanneer dat kastje komt. De helpdeskmedewerker meldt dat dat pas toegestuurd wordt als ik naar glasvezel wordt omgezet. Verbazing, want KPN meldt mij een kastje toe te sturen zodat ik tijd heb het te installeren voordat ze me naar glasvezel overzetten (omzetting 30 oktober). Vervolgens wordt een en ander omgezet en hoor ik dat ik een nieuw abonnement krijg want mijn huidige abonnement is te oud en kan niet omgezet worden naar glasvezel. En de aangeboden gratis snelheidsverhoging vervalt dan want het abonnement wijzigt. Na het gesprek heb ik mail gekregen waarin ik 6 maanden korting krijg bij snelheid van 200MBits/s en moet ik daarna volle bak gaan betalen

Aangezien ik medewerker ben van KPN en ik zag dat mijn moeder nu duurder af is met Ziggo, probeer ik haar naar KPN over te zetten voor Internet, TV en bellen. De bestelling loopt en we zouden vanaf 1 november de opgestuurd apparatuur zelf aan moeten kunnen sluiten. Dat zien we ook in de bestelstatus.Maar ik zag vandaag ook iets heel raars staan; namelijk de stap “Aansluiting op ons netwerk” met datum zaterdag 25 oktober 2025 (dus volgend jaar) en die stap is ook niet afgevinkt: Omdat hier een verkeerde datum staat en de stap niet is afgevinkt, ben ik bang dat ik aanstaande vrijdag 1 november nog niet alles werkend kan aansluiten bij mijn moeder.Graag opheldering.

Kennelijk heb ik in mei 2024 ook een nieuwe TV-contract bij KPN gekregen, terwijl ik volgens mij niets heb bevestigd of getekend. Ik heb 5 euro korting per maand gekregen voor 12 maanden en zit er kennelijk tot mei 2026 aan vast. Nu blijkt dat per 1 augustus KPN geen europees voetbal meer heeft omdat RTL haar rechten heeft verloren aan Ziggo. Ik kan wel voor 16,99 Ziggo Sport krijgen, wat dus neerkomt dat ik dit bedrag extra ga betalen per maand voor hetzelfde aanbod van KPN voor 1 augustus. KPN zegt dat zij daar niets aan kunnen doen en ik 1100 euro exclusief BTW moet betalen als ik per 1 december 2024 opzeg. Die 60 euro korting, waar ik niet om heb gevraagd staat toch niet in verhouding met de boete die ik moet betalen! Ik ben van mening dat ik na 10 jaar abonnee bij KPN mij abonnement per maand op kan zeggen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Op 30 september 2024 een bericht van KPN ontvangen dat mijn korting per 14 oktober gaat vervallen. Ik zou bijna 30 euro per maand meer gaan betalen voor dat wat ik had. Dat vond ik veel teveel en wou verder kijken of het goedkoper kon bij een andere aanbieder. Omdat ik in mijn KPN ging kijken hoe het nou precies zat, kwam ik op een pagina waar ik mijn contract kon verlengen met een speciale aanbieding.Dat zag er goed uit! Ik zou drie maanden nog iets minder betalen dan het tot nu toe was en na drie maanden het zelfde bedrag als wat ik het afgelopen jaar betaalde. Dit zou lopen tot oktober 2025. Leek me prima. Daarvoor akkoord gegeven en ik kreeg een bevestiging via mail. Vreemd was dat in deze mail verkeerde datums stonden. De korting ging over 2023. Terwijl de ingangsdatum wel in 2024 was.Ik heb daarom een dag later gebeld met de klantenservice om navraag te doen.De medewerker vond het vreemd en wist ook niet goed het zat. Wel zij hij dat ik een moi contract had en dat de korting tot

De aanvangsdatum van mijn abonnement is 9-10-2024Volgens zeggen zou ik hierna 3 maanden korting hebben.Nu ontvang ik bericht dat de korting 9 november afloopt.Ik ontvang graag een motivatie.

Voor mij de vraag of er wel mensen zitten, die nakomen wat ze zeggen, eerlijk en oprecht zijn en geen kletspraat verkopen. Ik ben al meer dat 25 jaar bij KPN maar heb het nu wel gehad. Mijn man overleed 23-12-2023. Hij had een mobiele telefoon, slechts kosten abonnement €10,74 . Hij belde er al helemaal niet meer mee het laatste jaar, vanwege zijn ziekte. Ik heb het abonnement even door laten lopen om eventuele zaken af te wikkelen. Zeg ik het per 1-4-2024 op. Abonnementsgeld betaald uiteraard t/m 15 augustus 2024. Kan bankzaken overleggen. krijg ik nu een dreiging dat ze mij geregistreerd hebben bij stichting Preventel!!! ongelofelijk, never nooit geen schulden gehad en nog niet Ik heb alles bij de KPN , maar dat stop onmiddellijk. Ik heb wel 10 x gebeld stopt nu eens hiermee tot op 14 dagen geleden nog ze zouden niet meer sturen het was afgewikkeld nu dit weer. Ik wordt steeds geconfronteerd met het pijnlijk gebeuren. Het gaat niet om een groot bedrag maar vanaf 1 april tot nu toe. I

Hallo.Gisteren heb ik met een medewerker gesproken over een verlengaanbod. Na wat speurwerk in zijn systeem was het aanbod 3 maanden €5,- korting bij een 1 jarig contract. Ik vind dit mager, maar beter iets dan niets.Vorig jaar december zijn mijn broer en ik overgestapt naar KPN. Wij hebben Internet, TV en mobiel genomen. Mijn broer betaald €10,- voor altijd en ik betaal €15,40 voor hetzelfde mobiele abonnement. Waarom?Het verlengvoorstel die ik telefonisch heb gekregen, zie ik vandaag ook in mijn account staan. Het verlengaanbod van mijn broer is ook nu weer beter. Een korting van €7,50 voor 12 maanden met een jaarcontract. Waarom?Uiteraard ben ik niet tevreden over het wisselvallige kortingsbeleid bij KPN. 

Mij lukt het ook niet. Al op verschillende momenten en voor verschillende films geprobeerd. Ik krijg steeds de melding Ongeldige kadocode ingevoerd.

Ik heb mijn mobiele abonnement opgezegd. Einddatum van mijn contract is 1 -11-2024Betekent dit dat ik op 1 november nog steeds gebruik kan maken van mijn nummer en deze pas vanaf 2 november het niet meer doet of dat het op 1 november al is afgesloten?

Goedemorgen,Ik heb een kpn compleet abbo afgesloten en net een mail gehad voor het uitkiezen van een welkomstgeschenk.Echter heb ik hiervoor alleen een kortingcodes gekregen en een verwijzing naar de micromedia kpn website, klopt het dat je je ook nog eerst moet aanmelden op deze website of is er een andere link voor ?? Hoor het graag even aangezien ik er niet uitkom momenteel. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

Goedendag, Ik kwam op mijn kpn tegen mijn huidige abonnement verlengen. Met korting en mooi aanbod daarop geklikt en besteld en kreeg via mail weer ander aanbod dat zeker niet het zelfde was dan ik had aangeklikt. Best vreemd even niet goed gekeken van mijn kant en geaccepteerd omdat ik toch verder moet. Gebeld met klanten service maar die vertelde dat het dan niet meer geldig was. Toch vreemd als je iets hebt besteld en dat het dan niet meer geld. Snap nog niet hoe het kan en het laat me ook niet los. Zit me erg dwars en voel me misleid door het aanbod. Ik heb zelfs screenshots ervan gemaakt wat mij aangeboden werd. Maar KPN wil er niks van weten erg jammer.Mijn vertrouwen is best aangetast door dese stunt. Gelukkig maar voor een jaar het contract afgesloten. Maar volgende keer ga ik hier nog beter naar kijken nu ik weet dat ik bedonderd kan worden. Had dit zeker niet verwacht en ben erg teleurgesteld in KPN. Met vriendelijke groet Jan 

Omdat ik tevreden ben over het KPN-netwerk heb ik in mei (06/2024) mijn telefoonabonnement verlengd voor 2 jaar. Een mooie win-win. Onze afspraak is simpel (dacht ik): ik betaal jullie twee jaar lang 25 euro per maand, en jullie leveren mij mobiele telefonie-/internetdiensten voor dat bedrag. Schitterend voor ons beide toch?Maar helaas word ik nu enorm door jullie genaaid.1: Jullie voeren een inflatiecorrectie door (dat stond vast in de kleine letters die ik niet heb gelezen)2: Mij werd tijdens het afsluiten van het contract (middels jullie website) beloofd dat ik tijdens de abonnementsperiode iedere maand mijn diensten makkelijk kan aanpassen, maar als ik het probeer werkt die optie niet. Kan dat kloppen?Als je zo aan je geld wil komen, dan wekt e.e.a. bij mij geen sympathie op. Kunnen we afspreken dat ik met behoud van mijn abonnement tot 2026 25 euro per maand blijf betalen? En geldt dat ook voor andere klanten?

Ik ben teleurgesteld in dit verhaal 'je krijgt gratis glasvezel'. Werd mij ook zo gepresenteerd.  Nu is het zover: sprietje komt huis in en kast zit aan de muur. Maar nu blijkt dat wanneer ik deze gratis voorziening ook daadwerkelijk wil gaan gebruiken, €18 per maand meer ga betalen. Ik voel me misleid. 'Gratis' betrof dus slechts aanleg van de infrastructuur, niet het gebruik van de voorziening. Spijtig. Zal ik maar gewoon opzeggen en bij een concurrent verder gaan? Scheelt me bakken met geld! Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

Graag wil ik dat jullie uitzetten dat ik de factuur per post ontvang. Dit kost me 1,95 en ik krijg niet eens de factuur per post, maar altijd via de mail. Ik wil graag dat jullie dit bedrag wat ik teveel betaald heb terug storten op mijn rekening. 

Wat moet ik doen om de facturatie van mijn opgezegde en geblokkeerde simkaart stop te zetten ?  

Sinds enkele weken heb ik als trouwe klant mijn abonnement laten herzien met een medewerker van KPN. Ik heb zowel mijn internet & tv als ook mijn mobiele telefoon abonnement verlengd. Nu heb ik een brief gekregen met het verzoek oude apparatuur terug te sturen. Echter, die heb ik niet meer in mijn bezit. Door mijn scheiding en het vervolgens wonen in verschillende huizen zijn deze in al het geweld verdwenen.  Ik ben een trouwe KPN klant en wil dit ook graag blijven. Ik hoop dat jullie coulant kunnen zijn en afzien van het verzoek om de apparaten terug te laten sturen. Ik hoor graag van jullie.

Ik wil opzeggen wegens emigratie, online moet ik dan een bewijs van uitschrijving uploaden.De uitschrijving heeft nog niet plaatsgevonden aangezien dit 2 weken van te voren pas kan bij de gemeente.Aangezien er 101 dingen zijn waar je aan moet denken met emigreren wil ik echter nu alvast de opzegging doen terwijl we pas december 2024 vertrekken en dus tot die tijd wik ik gebruik maken van KPN.Ons contract liep tot 2 september 2018, dus ik denk laat ik een normale opzegging doen per 1 december 2024, aangezien een normale opzegging 1 maand opzeg termijn heeft ben ik ruim op tijd om per 1 december op te zeggen. Dit gaat enkel door te bellen, maar lange wachttijd dus terug bel verzoek. Ik wordt netjes terug gebeld, voor zover prima. Echter geeft medewerker aan dat als ik gewoon opzeg ik nog 1 maand moet betalen (opzegtermijn) en bij emigratie en bewijs van uitschrijving hoef ik dat niet dus het zou mij meer kosten dan wanneer ik bewijs van uitschrijving upload. (Snappen jullie het nog?)Dus

Beste, Woensdag 12 februari 2020 hebben wij afhandeling gekregen met reactienummer 996443818. Wij kregen destijds €111 in mindering omdat er te veel aan kabels en uurwerk was berekend.Graag ontvang ik specificatie hiervan (factuur) via mail. Alvast bedankt! Groet Nick

Er is bij mij iemand aan de deur geweest van ziggo zijn naam is tycho  ik ben lid geworden van ziggo,maar eigenlijk wil ik dit niet.heb wel getekend.kan ik hier nog onderuit,vriendelijke groeten mw mol-verwoert.  Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb mijn KPN abonnement opgezegd, ik ben echter vergeten om de facturen te downloaden. Ik heb deze facturen nodig voor mijn boekhouding, kan ik ze alsnog downloaden of via de e-mail ontvangen? Zo ja: Hoe dan?

Ik ga per einde jaar voor 3-4 jaar naar het buitenland, dit al 2x doorgegeven via het formulier.Zou binnen 5 dagen contact worden opgenomen, nou is het angstvallig stil zoals altijd bij KPN behalve als ze geld van je nodig hebben. Ik wil mijn 2 mobiele abonnementen opzeggen per 1-12 en mijn thuis verbinding houden.Alles staat ook in het formulier.  Graag zsm antwoord

Beste kpn, na meerdere mailtje waarop jullie niet reageren, doe ik het uit wanhoop maar zo.  Wij zijn geëmigreerd naar Bonaire en ik heb bij jullie alles opgezegd. Ik heb mijn contract gemaild, het geld dat openstond voor mijn telefoon betaald en ik krijg geen enkele reactie van jullie. Alleen ons huisabbonement is opgezegd. maar twee mobiele abbonementen niet. En ik hoor helemaal niks van jullie.kpn, hoe kan ik mijn mobiele abbonementen opzeggen als jullie geen reactie geven?? Ik hoor het graag. Ik betaal nu voor niks elke maand aan jullie, want ik maak nergens meer gebruik van.  

Ik probeer in kontakt te komen met klantenservice,ik wordt niet teruggebeld en bellen naar nr 0800-0402 kan blijkbaar ook niet meer, ook e-mail is niet mogelijkheid,wat is de oplossing? Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Mijn maandbedrag zou 11,00 euro worden, maar er wordt 22,14 gehanteerd

Wij zijn vandaag aangesloten bij kan en zeer tevreden over beeld etc. Maar gisteren hebben we een jaar contract afgesloten met 6 maanden voor 35 euro en daarna de gewone kosten, incl gratis opnemen pakket omdat we 2 ontvangers hebben.Vandaag wilde we het jaarcontract omzetten maar een 2 jaar contract met 1 jaar voor 35 euro met incl opnemen want daar betaal je nu 5 euro extra voor en gisteren zat dat in de prijs. Dit is dus niet mogelijk bij kan, je kian het wel opzegeen..dus ze zien de klant liever weggaan dan komen begrijp ik hieruit...ik ben al bezig na het zoeken van een andere provider, ik heb 2 maal gebeld en kreeg te horen we kunnen het niet veranderen.