Facturen, administratie en acties

Dag,Op 22 mei is monteur langsgeweest en heeft (terecht) geadviseerd om een nieuw contract af te sluiten met bijkomend voordeel lagere maandkosten, maar nu wordt er een online aankoop voor Spotify van 9,99 apart op mijn factuur vermeld!! Ik heb al Spotify (zie factuur).Nooit voor getekend of op andere wijze akkoord voor gegeven. Graag bedrag storten.Las dit al een paar keer.

Bij het overstappen naar T-mobile is er wat misgegaan. Opgegeven was dat per 29-5 overgestapt zou worden. T-mobile geeft aan deze datum ook doorgegeven te hebben. Helaas is per 1-5 mijn internetverbinding stopgezet van Kpn. Hier is uitgebreid telefonisch contact over geweest.Uiteindelijk heb ik T-mobile zover gekregen ons op 16-5 aan te sluiten. De netbeheerder (zijn jullie dat) werkte daar ook niet echt aan mee. Ik zie dat de laatste KPN factuur toch berekend is tot 16-5. Ik zou in elk geval de kosten van 1-5 tot 16-5 retour hebben. En een compensatie voor het ongemak is ook wel op z'n plaats lijkt me. Alvast bedankt voor de reactie.  Met vriendelijke groet  Mark den Dubbelden 

Sinds april 2023 Netflix laten factureren via KPN die zouden regelen via Netflix dat de betaling via hen wordt stop gezet echter al 2 maanden dubbel aan het betalen én sinds de vrouw van de KPN-winkel ons 'hielp’ wordt ineens Spotify voor € 9,99 per maand in rekening gebracht. Al met al een duur besluit op advies van deze KPN-medewerker. Al 3 kwartier met een Netflix medewerker gechat maar die kan ons uiteindelijk niet helpen en zegt dat de fout bij KPN ligt. Nu maar weer zien hoe we dit krijgen rechtgebreid, pfffff

Mijn schoonmoeder heeft al weer een paar jaar een internet TV en bellen abonnement via de glasvezel. Heb onlangs voor haar ook een mobiel Sim only abonnement  afgesloten. Dacht nu deze zaken te combineren (Is mij ook een paar maal toegezegd) De korting op de mobiel wordt wel gerekend. Echter nu blijkt dat ik het TV abonnement moet aanpassen. Dan wordt dat € 66,99. Beetje jammer want dan is het pluspakket niet gratis. Probeer dit ergens te vinden maar tot nog toe heb ik dit niet gevonden in de voorwaarden. ? Graag toch een bevredigende reactie. 

De laatste jaren, sinds corona worden KPN abonnementen alleen maar verhoogd. soms 2 keer per jaar.Ik vind dit niet kunnen.  KPN spant de kroon t.o.v. andere providers. dit kan toch niet….zo bijzonder is jullie dienstverlening nu ook weer niet. Jullie jagen op deze manier mensen weg. Of proberen jullie op deze manier de kosten te drukken doordat jullie abonnes verliezen…..?    

Goedendag!Ik heb een beetje verwarring over de opzegtermijn van mijn internet abonnement bij KPN en heb nog geen antwoord hierop kunnen vinden bij de veelgestelde vragen en via de helpdesk, dus dan maar even hier!KPN internet abonnement met einddatum contract: 31-01-2023 Opgezegd op 5-5-2023 via overstap naar Youfone, direct per mail bevestiging van KPN dat opzegging is aangevraagd door Youfone. Per 19-5-2023 ging het nieuwe abonnement in en maak ik gebruik van Youfone internet (KPN Wholesale maar ok) Facturen van KPN hadden altijd de 2e van de maand als factuurdatumNou krijg ik ineens van KPN een nieuwe factuur en incasso voor internet voor de periode: 02 jun t/m 01 julIk snap dat ik een maand opzegtermijn heb maar waarom betaal ik dan niet tot 5 juni bijvoorbeeld? Het zou toch wel erg flauw zijn om nog een hele maand te betalen waarin het fysiek onmogelijk is gebruik te maken van deze dienst omdat Youfone nu via deze glasvezel binnenkomt..Hoop dat iemand hier een antwoord heeft 😁 

Waar vind ik facturen van langer dan een jaar geleden? ik ben een ondernemer en zie in het Forum dat meer mensen zoeken naar facturen van langer dan een jaar geleden. Waarom zorgt KPN er niet voor dat deze te downloaden zijn? dat lijkt me toch niet teveel gevraagd. En kunt u mij de facturen van maart en april 2022 sturen?

Ik heb sinds anderhalve maand een abonnement bij KPN. Bij het aangang van het contract gebruik gemaakt van de overstapservice om mijn contract bij Ziggo te beëindigen. Inmiddels al weer te rekeningen van Ziggo betaald. Ik zie op de servicesite van KPN geen enkele mogelijkheid om in contact te komen, daarom doe ik een poging via dit forum in de hoop dat KPN in actie komt.

Ik hoop echt dat de glasvezelaansluiting van KPN beter werkt dan hun administratie. Wat een puinhoop is de ADMINISTRATIE en systemen bij KPN.Dus:Ik bestel een glasvezelaansluiting voor KPN voor thuis via de WEBSITE. De website ziet er anno 2023 uit, dat kun je van de rest niet zeggen ;-). So far so good. Meteen krijg ik een mail zonder contractdetails, met de melding dat ik wat hoor binnen 1 dag.  Leeft KPN nog in de tijd van PTT Telecom? Anno 2023 is de verwachting binnen 5 minuten, en als dat echt niet gaat dan met zo’n mailtje en dan niet langer dan zeg 2-3 uur.   Vervolgens hoor ik niks, dus ik bel vandaag: “Nee ik zie ook geen lopende bestelling, maar er zijn problemen met de systemen U bent al de 3de/4de in een paar dagen, maar ik ga U de bestelling opnieuw noteren”. Moet ik het niet invoeren opnieuw via de website? “Nee dat gaat niet helpen. We doen het wel telefonisch!” Nadat heel de bestelling is opgenomen: “Nu stuur ik U een SMS op dit nummer met code, kunt U mij die code gev

Kan de rekening voor Sim only ook apart gefactureerd worden op mijn naam en het abonnement van tv en internet op naam van mijn man terwijl het adres hetzelfde is?🤔

I've been trying to cancel my subscription for months. And I am still paying and no one contacts me.I contact your customer support multiple times by phone people leave me on hold. I subscribe you have the worse service I have ever expired  in my life its unethical and shameful how you do everything possible to sell things to sell your customers and then hide information and help from them. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

I have a notice period of 1 month for house internet. The last bill covers until 28th June (payment always 27th each month). Today is 31st May. If I cancel my subscription now/today, does it mean that I have to pay for the whole month of July? 

Good morning, I’m trying to subscribe to a Internet+tv+sim package. However when I’m filling the form it requires a dutch cell number (which I don’t have). That’s a mandatory field and therefore I’m not able to continue. How can I proceed? Kind Regards,Filipe

Dag KPN,Ik ben momenteel in het buitenland en ik ben mijn simkaart verloren.Ik wil via mijnKPN een vervangende simkaart aanvragen, echter wordt er een SMS-code gestuurd ter verificatie. Dat gaat natuurlijk niet, omdat ik geen simkaart meer heb.Ik probeer jullie te bereiken via de chatbot, alleen wil de chatbot dat ik door jullie gebeld wordt. Ook dat gaat niet omdat ik geen simkaart heb.Verder zie ik dat ik in mijnKPN het verkeerde adres staat. Ik zou dit adres graag willen wijzigen, zodat de simkaart naar het juiste adres wordt gestuurd. Echter om het nieuwe adres te bevestigen, wordt er een SMS-code gestuurd. Dat is natuurlijk niet mogelijk omdat ik geen simkaart meer heb :)Wat kan ik doen?En is het mogelijk om contact met jullie op te nemen zonder toegang te hebben tot mijn Simkaart? 

Goedenavond.Bij het afsluiten van onze gsm abonnement en verlengen van het tv en internet pakket is er toegezegd 2 credit nota's. Dit was 16 december 2022.  Het zou even kunnen duren. Op 4 april gebeld, ja klopte allemaal,staat in dossier. Gaan we doen.... 11 april gebeld, nog niks gehoord of ontvangen, u wordt terug gebeld. Nooit gebeld. Op 3 mei zelf gebeld en alles weer verteld. Dame gaat het uitzoeken en belde mij terug op 5 mei. Met de melding bij u eerste betaling wordt dit geregeld. 10 mei betaling internet en tv, geen credit nota. Op 29 mei betaling gsm abonnement, u raad het al geen credit nota. Dit is toch triest dat ik achter het door kpn beloofde geld moet bellen etc. En 16 december beloofd en op 30 mei nog niks.... Echt triest.Vriendelijke groet, R.wondergem. 

Voor een eventuele splitsing van de kosten, is onderstaand mogelijk op hetzelfde huisadres:Zakelijk: Internet en mobiel Privé: TV en ESPNZo ja, krijg je privé dan nog wel de korting op ESPN omdat je dan zakelijk internet en mobiel hebt?

Mijn huis is eindelijk aangesloten op glasvezel van kpn. Zo'n 2 maanden geleden zijn medewerkers bij mij thuis geweest en ze hebben de glasvezel kabel van buiten in mijn woonkamer aangesloten dmv zo'n wit kastje. Het probleem is dat als ik op de kpn site een postcode check doe, dan geeft ie aan dat glasvezel nog niet beschikbaar is. Op de website waar ik de status van het aansluitingsproces kan volgen staat dat mijn huis in september of oktober aangesloten wordt. Dit klopt natuurlijk niet. Nogmaals, ik ben al aangesloten. Volgens mij is dit een administratieve fout. Ik overweeg glasvezel te nemen maar hierdoor durf ik mijn huidige provider niet op te zeggen. Zouden jullie dit in orde willen maken. Alvast bedankt.

KPN beloofte omdat we al lange tijd niet aan onze mbits komen en het signaal gewoon slecht is, toch een monteur te sturen, waarop werd belooft geen kosten in rekening gebracht zouden worden ongeacht, toen wilden ze even doodleuk euro 107.50 in rekening brengen, daar een klacht voor ingedient, de meneer die de klacht heeft behandeld, erkende dat er fouten waren gemaakt, en gaf tweemaal een actiekorting op het abonnement en schold de monteurskosten kwijt, nu drukken ze alsnog eenmalig euro 37,50 monteurskorting erdoor, weer gebeld en nu verteld ene Sandra van kpn dat er niks kwijtgescholden gaat worden, en gaat van de monteursbon uit, ze stonewalled dus, behoorlijk oneschoft, nu zouden we weer een klacht moeten indienen, dit zou toch gewoon kwijtgesholden moeten worden?, voor het feit dat we nu al zolang bezig zijn om een beetje degelijk signaal te krijgen, waarbij een monteur nodig was, in combinatie met de beloftes die gedaan werden.

Geachte heer, mevrouw, In april jl. ontving ik oer post een bericht dat mijn abonnement verlengd zou worden tegen dezelfde voorwaarden en korting als het jaar daarvoor, nl voor €35 per maand met dezelfde zenderpakket. Dit aanbod is nogmaals op 18 mei per email bevestigd. Vreemd is het dan ook om vervolgens te constateren dat 2 dagen later het volledige bedrag van €67,50 gefactureerd te krijgen. Wanneer wordt dit recht getrokken? met vriendelijke groet, Rachid Akoudad

Graag nota`s januari tot april 2022 verkrijgen om te downloaden voor de administratie.

Hoi, weet iemand hier of KPN al prijsverhoging voor 2023 heeft aangekondigd? Of komt dit nog?

Jaarlijks wordt naar mijn idee per 1 juli het KPN abonnement duurder. Eigenlijk volgt er altijd wel een vooraankondigingsmail. Deze heb ik bijvoorbeeld vorig jaar op 16 mei 2022 gehad. Het is nu 27 mei 2023 en we staan aan de vooravond van 2 pinksterdagen waarin ik geen communicatie verwacht. Klopt het dat KPN dan nog 2 dagen heeft omdat ze vóór 1 juni (1 maand voor ingaan verhoging) de verhoging moeten communiceren? Waarschijnlijk hele ijdele hoop, maar zou er ook een mogelijkheid zijn dat het abonnement niet verhoogd wordt omdat er (nog) geen communicatie geweest is?Op de factuur die ik gisteren ontvangen heb en de begeleidende mail staat ook nog niets!!Of zijn deze mails al wel verstuurd maar heb ik dan niets ontvangen om een of andere reden? In de Ongewenste e-mail zit die ook zeker niet (die houdt ik altijd scherp in de gaten dus dat weet ik zeker).

N.a.v. een telefoontje van een medewerker van KPN outbound kwam hij er tijdens het gesprek achter dat er al 2 jaar een dubbele aansluiting is op ons adres, dus ook dubbele facturen etc. (dit is het nadeel van automatische afschrijvingen dan let je daar niet op).Nu vertelde de dame aan de lijn van het algemene nummer dat je dan een klacht in kan dienen  om teveel betaalde facturen terug te vragen. (zij heeft nu de 2e aansluiting stopgezet per 26-06-2023). Kan nergens iets vinden om een klacht hierover in te dienen. 

Op 10 april 2023 heb ik mijn abonnement verlengd; op 11 april ontving ik een sms met de melding 'vandaag start uw nieuwe factuurmaand’. Enige tijd later constateerde ik dat datategoeden zouden aflopen per 6 mei 2023. Op 6 mei ontving ik een sms met de melding 'vandaag start uw nieuwe factuurmaand’. De vraag is dus; wat wordt het nu?Mijn echtgenote die op hetzelfde moment haar abonnement verlengde, kreeg geen enkele melding over factuurperioden en aan het begin van deze maand gewoon een factuur over april (1-10 april en 11-30 april uitgesplitst).   Gewoon de kalendermaanden aanhouden lijkt mij ook het meest handig, ook met het oog op het delen van MB's.

Wie denkt KPN dat ze zijn door WEL éénzijdig via een noreply-eMail adres contact met de Klant te communiceren, maar vervolgend NIET toestaat dat de Klant daarop kan reageren via e-Mail!Die Chatbox is een Joke, daar ze niet begrijpen wat je bedoelt en als je dan uiteindelijk een medewerker krijgt, blijkt dat als de grond onder zijn/haar voeten te heet wordt, men gewoonweg de verbinding verbreekt.Is KPN nou helemaal van het padje af?