Facturen, administratie en acties

 Er is onterecht een factuur naar mij gestuurd, waar ik over gebeld had. Deze factuur zouden ze crediteren, maar in plaats hiervan krijg ik een herinnering. En telefonisch zijn ze vervolgens niet meer bereikbaar en mailen er over kan niet.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Totaal per maand, met actiekorting € 49,99Totaal per maand, na afloop tijdelijke actiekorting € 73,45 Ik heb een rekening gekregen van € 73,45 terwijl die € 49,99 had moeten zijn. Wat gaat er niet goed en hoe wordt dit weer rechtgetrokken? Het verloopt sinds een maand of 2 niet heel erg soepeltjes tussen mij en KPN, dit is de derde keer dat er iets speelt. Ik vind dat veel in zo'n korte tijd.

Dag,Ik heb heel lang een alles ongelimiteerd abonnement gehad. Met mijn nieuwe telefoon is dit kennelijk veranderd. Ik heb in December een hoop gebeld, en dit is opgelopen tot zeker 40 euro aan extra belkosten. Bijna 2 keer zoveel dan mijn maandfactuur.Ik zie nu achteraf dat ik een SMS heb gekregen over mijn belgebruik, maar ik krijg regelmatig ook SMS’s over mijn datagebruik, ik ging er hier vanuit dat dit niet voor extra kosten zorgde en heb die SMS’s nooit geopend.Nou prima, ik heb er overheen gelezen, dan wil ik best wel wat extra betalen. Maar 40 euro, terwijl ik voor 4 euro kennelijk ongelimiteerd kon bellen? De grootste grap is nu nog dat ik mijn abonnement heb kunnen verhogen voor 1 euro, nu kan ik ook ongelimtieerd bellen. Dus onverwachtse kosten van 10 keer zo hoog tot 40 keer zo hoog, puur omdat je een berichtje niet hebt gelezen.Ik vind dat die 40 euro echt buiten proportie is. Dit zie ik dan ook zeker als slecht ondernemerschap en profiteren van de onopletendheid van mense

Hallo Ik heb een probleem met jullie factuur heb al een paar keer gebeld, dan woord ik in een half uur in de wacht gezet en  elke keer verbreken jullie dan de verbinding dat is nu al drie keer gebeurd.Het Factuur van mijn Mobielklopt niet ik heb een Abonnementvan 15,50 daar gaat combie af 2,50, dus 15,00 AbonnementEn ik zal ook nog hussel korting krijgenEn zonder de hussel zal het moeten wezen 15,00 Abonnement + 10 voor de telefoon 2 jaar, dan kom je hoogtens op 25,00 en niet 42,45Maar jullie zeggen dat ik een abonnement van  33,62 heb maar daar klopt niks van. bellen helpt niet wand er woord steeds opgehangen, dus ik boek het geld terug en er moet een goed factuur komen. Groetjes Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Hi. Ik zou graag alle facturen uit 2021 ontvangen van het mobiele nummer dat in m’n profiel staat en van m’n thuis abonnement.

16 nov. ‘22 HBO max 3 mnd gratis aangezet. op 17 jan. '23 alsnog gefactureerd. Opnieuw vreemd toch?Ga daarover bellen met kl. service

Ik ben van zakelijk naar privé overgestapt met mijn Abbonementen, en wil dus mijn eigen naam op mijn faktuur hebben. Dit is al in September ‘22 gebeurd maar bedrijfsnaam staat nog steeds op mijn faktuur. Hoe verander ik dit?

Goedemiddag KPN, Wij zijn ander half jaar geleden verhuisd, alles keurig doorgegeven aan jullie. Aangegeven dat ik de WiFi versterkers graag wou ontvangen…Zou geregeld worden. Al wat kwam, geen WiFi versterkers. We hebben er nooit meer aan gedacht, we woonden namelijk tijdens de verhuizing en daarna lange verbouwing van 14 maanden in een schuur waar we de versterkers niet nodig hadden.Nu we in ons huis wonen, hebben we ze wel nodig. Niet het hele huis heeft WiFi namelijk. is het mogelijk om ons alsnog de WiFi versterkers toe te sturen? Op het forum heb ik gelezen bij een soort gelijk voorval de WiFi versterkers alsnog ook verstuurd zijn. Hier hopen wij ook op. ik hoor net graag van jullie. vr Gr Ssv 

Goedenavond,Kan iemand mij misschien helpen. Heb kaarten voor NEC-Emmen, ook betaald 8 euro via Seaters, maar helaas niets ontvangen. Ik zou niet weten waar ik dit nu kan opvragen. Zie aan meerdere reacties dat je niet bij KPN moet zijn. Vreemd, aangezien zij deze cadeaus (en ook betaald) aanbieden aan klanten.Kan iemand mij van KPN aan de kaarten helpen? Of een nummer van Seaters geven?mvg Martijn vergeer    

Hi, Een maand geleden was ik officieel overgestapt van KPN naar Ziggo. In die tijd heb ik geen retourdoos ontvangen, terwijl dat allang moest. Ik had toen zelf alle apparatuur in een doos gestopt en teruggestuurd, heb ook een eventuele verzendbewijs.  Vandaag, maand later krijg ik een retourdoos binnen met een rood envelop. Moet ik dit als niet verzonden beschouwen of is er iets niet goed gegaan bij de administratie?   

Ik heb hetzelfde probleem. Mijn KPN ID is al ingesteld naar mijn huidige mailadres maar nog altijd ontvang ik mijn facturen op mijn oude mail adres. Ik kan het nergens verder aanpassen en mijn oude mailadres komt binnenkort te vervallen. Graag de facturen voortaan naar mijn huidige adres in KPN sturen.

Zelfde probleem nu in 2023? Heb nog niks ontvangen. Zou mooi zijn als je tenminste bericht krijgt wanneer je het ontvangt. Admin: Eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

Waarom zie ik de factuur van september 2022 niet? Het valt binnen de 6 maanden. Ik wil hem graag kunnen downloaden voor de belastingen. 

Hello I have the same problem and I have called customer service several times (almost every month for the last 8 months) can you help me stopping these posts?it concerns 2 different people who I do not know and look like they just registered their information at my address Admin: eigen topic voor het verzoek aangemaakt

Beste, Na al mijn betalingen zijn mijn blokkades nog niet opgeven, zou iemand me hierbij kunnen helpen? Is met ideale betaald en meer dan 2uur geleden.

Hello. I was a student in Den Haag but graduated in July 2022 and have been back in the U.S. since August 2022. Before I left I canceled my account with KPN. I canceled with the municipality and have documentation from KPN that I canceled my account. However, I continue to receive a bill for over 50 euros with no explanation about what the charge is for. I really liked the KPN service while I lived in Den Haag but receiving threatening emails about charges that shouldn’t exist is becoming tiresome.I can’t call the customer service number listed on their site (+31612001200). I called my carrier and they tried too saying it doesn’t have enough digits and isn’t a real number.  Can someone please help me?

@Bart_Z Hoi, bij mij werd 1 jaar lang netflix in rekening gebracht, na meermaals contact te hebben opgenomen werd er eindelijk iets gedaan. KPN heeft de Netflix kosten aan mij terug betaald, maar het Netflix abonnement is niet stop gezet en daardoor zijn er weer 5 maanden aan Netflix kosten bij gekomen.Ik zou graag een oplossing hiervoor willen. Met vriendelijke groet, Mel

Ondanks pay info instelling en blokkades bij kpntoch weer opnieuw betaling via kpn aan ESR tvook afmelding bij ESR tv en belofte op mail van terugbetaling ik wordt er hopeloos vane bill en pay info blokkades hielpen dus nietHELP 

Ik had al Netflix, en dacht dat het makkelijker was om de betaling ook via KPN te laten factureren.Dit heb ik in November in laten gaan.Nu blijkt, dat ik een rekening via Netflix en KPN krijg over hetzelfde abonnement?Gebeld met KPN, en de medewerker gaf aan, dat ik zelf het abonnement bij Netflix had moeten opzeggen?Zeer ernstig, want dat slaat nergens op de site bij KPN.Graag dus een oplossing dat het niet meer dubbel door mij betaald blijft worden en tevens zie ik graag een credit nota voor de maanden november en december tegemoet.  Ik hoor het graag van jullie en alvast dank voor de reactie.Remco Pickkers   

Goedemiddag,Ligt het nou aan mijn maar al weken/ dagen kan er niet meer betaald worden met IDEAL.Geprobeerd via laptop, iPad en of een IPhone maar blijft een storing aangeven? Tevens het vreemde is dat ik ondertussen de laatste 5 maanden standaard “herinneringskosten” betaal, terwijl de facturen gemiddeld 1 dag jong waren? En waaruit worden deze kosten gebaseerd, nu ik geen herinnering heb gezien.. Ondertussen 5x4x20 euro betaald, maar geen één sorry voor het claimen van onterechte kosten. (400 euro) 😡 

Goedenavond, Ik heb al meerdere collega’s gesproken over de teruggave van mijn abonnement. Ik moest geduld hebben. Die heb ik niet ik heb maanden betaald voor abonnement die niet deed. Vorige week woensdag iemand gesproken die heeft ticket aangemaakt. Binnen 4 werkdagen zal worden gebeld over hoe en nu verder. Raad eens ? Helemaal niks vandaag collega gesproken die hier echt niks vanaf wist ik maar eventjes contact met Apple moest leggen. Jammer dat dit zo moet. Hoe en wanneer krijg ik mijn kosten terug.Dankjewel 

Hallo,Ik heb gebruik gemaakt van 3 maanden gratis HBODie zijn nu omHoe kan ik het weer stoppen ? 

Goedemiddag!  Een tijdje geleden kwam ik er achter dat er maandelijks 10 euro geïncasseerd werd via mijn KPN facruur.Ik heb met jullie gesproken uiteraard, het zou om een abonnement gaan, nog nooit van deze app gehoord. Na jullie informatie met NL Mobile Maestro gesproken, abo zou stop gezet worden en ik mijn bedrag terug krijgen. Inmiddels 4 weken verder en nog niets mogen ontvangen. Nu mijn vraag:Waarom kunnen jullie mij het bedrag zelf niet crediteren? het bedrag wordt op mijn factuur geschreven ik betaal daar door 10 euro extra. Jullie kunnen toch ook 10 euro in vermindering brengen? 

Monteur + assistent/stage monteur zijn op 6 januari langs geweest.  De monteurs hebben netjes de Telefoon aansluiting aangepast zodat de modem aangesloten kon worden. Daarna hebben ze ook de eerst tv ontvanger geprogrammeerd en aangesloten.Monteur vraagt of hij de 2e ontvanger ook moet aansluiten, waarop mijn moeder zei: Nee, dat hoeft niet, want dat doet me zoon zelf. Waarop de monteur zei: dat zij het alleen wel moesten programmeren, want dat was standaard en moest door hen gebeuren. Mijn moeder gelooft de monteur dacht dat het erbij hoorde er en gaat er dus mee akkoord. De 2e tv ontvanger werd nu ook geprogrammeerd door de assistent/hulp monteur met de hulp van de monteur, want die moest het ook leren. Na het programmeren werd het tv kastje niet aangesloten zoals besproken dus werd het weer netjes verpakt in de doos.Monteurs waren klaar, alleen moest er nog wel even ondertekent worden.Op het factuur stond het bedrag 25,- als standaard installatie diensten waarop de monteur zei dat h

In Mijn KPN / Producten staan twee mobiele telefoonnummers. Het ene eindigt op ...097 en staat te boek als Pre-Paid. Maar dit nummer is sinds juli 2016 een betaald abonnement. Is het mogelijk dat KPN dit wijzigt ? Ik vind het zo slordig dat Mijn KPN de zaakjes niet op orde heeft. Het is geen reclame voor zo'n goede organisatie.