Facturen, administratie en acties

Op 12 mei jl. een bestelling geplaatst voor een nieuw sim only abonnement, sim ontvangen, geactiveerd en nummerbehoud ook uitgevoerd en per 21 mei jl. is de aansluiting actief. Ook het combi level is OK. MB’s delen gaat ook perfect. So far so good.In ‘mijnkpn’ (mobiele app) staat nog steeds ‘benieuwd naar de status?’, bij het betreffende nummer eindigend op 046, terwijl alles al werkt! Overigens in de webversie van ‘mijnkpn’ staat dit niet. Bij de facturen staat nog helemaal niets voor het betreffende nummer, terwijl wel op 6 mei een sms werd ontvangen met daarin ‘uw nieuwe bundel start vandaag’.Moeten jullie nog een zetje geven in een systeem?

Ik heb op 19 april mijn abonnement stopgezet, en de persoon gaf al aan dat de opzegdatum 31-05-2025 in het systeem stond, maar dat dit wel gecorrigeerd naar 19 mei zou worden. Ik vertrouwde dit niet dus nogmaals gebeld en om een email met daarin zwart op wit de einddatum 19 mei gevraagd. Deze gehad, zie hieronder. Toch wil kpn de afrekening factuur niet corrigeren naar 19 mei, maar houdt vast aan 1 juni.  Ik heb hier toen al meerdere malen voor gebeld omdat ik al bang was dat het niet goed zou gaan, vervolgens op de 19e nog gebeld en gezegd dat hij nog steeds in de lucht was, of dit wel klopte, en ja zei hij, hij wordt vandaag afgesloten…. maar niks hoor. en nu wordt gewoon net gedaan alsof ik het zelf verlengd heb naar de 31e. Ik ga hier niet mee akkoord.  Subject: Opzegging bevestiging U heeft u abonnement per 19-04-2025 laten opzeggen met 1 maand opzegtermijn en dit is u vanuit een vorige collega toegezegd dus heeft u recht tot 1

Bij een abonnementswijziging kreeg ik een brief van KPN dat ze de info naar een e-mailadres probeerden te sturen (een heel oud adres en inmiddels van mijn ex), maar dat dat niet gelukt was. Dat klopt, want mijn abonnement en account is al ruim 4 jaar aan mijn huidige e-mailadres gekoppeld. Ik zie het oude ook nergens terug, dus snap niet waarom KPN ineens daar iets heen probeert te sturen. Kan dit uitgezocht worden? Ik wil absoluut niet dat mijn ex iets van mij ontvangt of gegevens ziet ivm een veroordeling voor stalking!

Heb al jaren een tweede tv kastje en opnemen pakket deze maand moet ik ineens €6,00 extra betalen voor het tweede tv kastje maar dat hebben ze verkeerd gedaan want als je 2 kastjes heb kreeg je opnemen pakket gratis. Waarom moet ik nu extra betalen er is iets niet goed gegaan in de administratie van kpn. Hoe kan dit opgelost worden?Vriendelijke groeten 

Nog verder gekomen?Ook ik heb een prachtig aanbod via mobiel.nl ontvangen die mij besloot na 25+jaar UPC / Ziggo te overstappen naar Youfone/KPNDe mobiel aanbieding/ overeenkomst was:De eerste 24 maanden 50% korting bij 2 jarig  internet/tv contract.(of optie de eerste 12 maanden 50% bij 1 jarig contract)Ik heb screenshots van het moment van afsluiten, en ook een overeengekomen ‘contract samenvatting’Maandelijkse kosten totaal/maand:€ 35,00Na 24 maanden € 65,00De nieuwe KPN glasvezel aansluiting bleek nog niet goed te werken, en de eerste week was ik offline.Na technisch onderhoud in het wijkpunt lijkt het zover stabiel te werken. Youfone verwijst mij naar mobiel, en mobiel.nl ‘weet van niets’.Als ik het zo lees, maakt mobiel.nl het wel vaker mooier dan het is… Admin: 

Op 13 februari heb ik een abonnement wat liep tot 5 mei 2025 opgezegd. Vorige week ontving ik de derde factuur na het aflopen van het contract, dus ik heb een afspraak gemaakt met de klantenservice om om verduidelijking te vragen. Tien minuten aan de telefoon gehangen, maar het lukte de medewerker niet om bij bepaalde gegevens te komen. Zij vroeg me mijn vraag naar opzeggen@kpn.com te mailen en dan zou ik antwoord krijgen.Ik heb gemaild, met mijn opzegbevestiging en vraag. Komt er een standaard mail terug waarbij je alle gegevens stuurt (die ik dus al had toegevoegd en verstuurd), maar geen antwoord op mijn vraag. Zojuist krijg ineens weer een opzegbevestiging via mail dat op 17 juli het mobiele nummer afgesloten wordt. Misschien snap ik dit niet goed, hoor.. Maar ik kies bewust voor een meer dan op tijd opzegging! Waarom dan nu ineens tot 17 juli? Einde contract was 05-05-2025.Wi

Wij zitten al een tijdje in het buitenland en hebben gisteren een nieuw abonnement internet-abonnement aangevraagd per 1 juli. Op dit moment zit er echter een andere bewoner in ons huis die haar abonnement nog niet opgezegd/verhuisd heeft. We kregen een melding dat daardoor ons internetabonnement pas over een maand in kan gaan. Iets wat absoluut voor ons niet mogelijk is aangezien we thuis moeten werken. Hoe kunnen we dit oplossen?Ik wil jullie bellen, maar dat lukt dus niet omdat jullie werken met terugbelafspraken en dan ben ik ineens 2,50 per minuut kwijt. Wat waarschijnlijk toch wel een prijzig grapje gaat worden.Tevens zou ik het afleveradres van het modem willen wijzigen als dat nog mogelijk is. Dat kon helaas niet bij het bestellen, dat heb ik een paar jaar eerder wel laten doen.

Hallo, Ik heb al een aantal keren getracht mijn abonnement op te zeggen en dan wordt er telefonisch gezegd dat het genoteerd wordt, maar ik krijg geen bevestiging. Kunnen jullie zorgen dat ik dat wel krijg anders blijft het bij jullie woord tegen de mijne en moet ik maar door blijven betalen omdat ik geen bevestiging krijg.

Ik heb op 21 maart met bestel nummer S8526522 een abonnement afgesloten bij kpn inmiddels is de internet aansluiting klaar en ook de veertien dagen bedenktijd voorbij echter ik heb nog steeds geen email met de voucher code ontvangen ik heb gekozen voor een PS 5 in plaats voor korting nu is mijn bescheiden vraag wanneer krijg ik deze mail?

Hoe vind ik de factuur terug van een mobiel abonnement. Van 4 jaar geleden?

Goedemiddag,28 mei 2025 overgestapt aangevraagd bij andere provider en beroep gedaan op overstapservice. Abonnement zou per 12 juni worden stopgezet. Netjes bevestiging ontvangen van KPN dat andere provider mijn aansluiting gaat overnemen en bij geen bezwaar 12 juni KPN diensten zouden stoppen. 12 juni krijg ik 2 emails van KPN, 1 bevestiging opzegging en 1 melding aansluiting overgenomen, maar dan per 12 juli. Inmiddels loopt nieuw contract bij nieuwe provider en betaal ik dus dubbel.Bij contact KPN en nieuwe providers wordt naar elkaar gewezen.Kan dit nog recht worden getrokken of ben ik de Sjaak?Groet,Vernon

Hallo, ik heb morgen een afspraak met de monteur. Maar ik kan de afspraak niet annuleren. Jullie website werkt niet.wat moet ik doen?

Ik kijk niet maandelijks op mijn factuur, maar zag het nu ook staan. Belachelijk! Ik heb helemaal geen 30gb nodig. Van de 6 die ik heb gebruik ik er 2. En dan ook nog extra kosten in rekening brengen. Ik denk niet dat dat zomaar mag. Dus graag per direct deze nutteloze aanpassing met terugwerkende kracht vanmijn abonnement verwijderen! Zelf je bundels wijzigen kan niet, want hij staat gewoon niet in de lijst. Handige oplichters  Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

Vandaag nagevraagd u krijgt de TV Phillips binnen 14 dagen. Heb contract afgesloten maar afspraak is verzet 1x. Heb nog extra gebeld, ineens hebben ze het over een korting, is niet gesproken met mij. ik heb een contract afgesloten met welkomst cadeau en bevestigd met sms code.  

Beste KPN Het wordt mij onmogelijk gemaakt om Spotify als online aankoop stop te zetten. Spotify wijst naar KPN en vice versa. KPN vertelt mij dat ik Spotify bij targetmedia heb afgesloten. Typisch gevalletje van kastje naar de muur. Wil graag Spotify Premium stop zetten. Volgens mij is KPN hierin de partij die met een beetje goede wil kan helpen  

Ik heb al zoveel zaken opgezegd bij KPN omdat ik al zoveel problemen heb gehad, en nu dit weer.Is dit weer een conspiracy plannetje van dat Blackrock de KPN aandeelhouder om ondernemers steeds meer handelingen te laten verrichten zodat wij nergens geen tijd meer voor hebben?? Wat is dat voor onzin met “voor de veiligheid” ??  Ik wil gewoon een factuur, stuur die op zoals iedere normale onderneming dat doet! Ik wil niet voor iedere factuur ergens weer inloggen dan ook nog met 2 stappen verificatie en weet ik veel wat??  Wie gaat al die extra handelingen en tijd betalen? Vooral als het weer niet werkt?  KPN heeft mij gewoon weer een middag gekost om 2 factuurtjes te kunnen krijgen.   Overstappen?? Dan kom je bij een ander rot bedrijf uit waar Blackrock ook de dienst uit maakt.  Leven zonder mobiel? Ik zou best willen, maar dan kan je in de Nederlandse stad niet meer parkeren of inloggen in je bank omgevingen… Waar gaat dit heen???  Electronische Communisme en Wereld domi

Ik heb een 4G modem in bruiklening gehad en hiervoor een borg betaald. Bij terugzending van de apparatuur krijg ik de borg terug.Dit wil ik doen en heb gekeken wat ik hiervoor moet doen.In stap 3 wordt er gevraagd naar “de streepjescode. Deze vind je in de e-mail of via de bestelstatus in MijnKPN.”Deze heb ik niet. Hoe kom ik hier aan zodat ik het pakket op de goede wijze kan versturen naar KPN.Bij voorbaat dank, Kees. 

Beste medewerker, ik kreeg vandaag mijn maandelijkse factuur van mijn mobiel. Normaal €16 , nu €26. Er staat bij online aankopen. Ik heb geen online aankopen gedaan.

HalloBen nu al bijna een maand bezig om mijn tv kado te ontvangenConstant krijg ik te zien personeels code invullen op de samsung site.Deze gebeld ze geven aan of ik 2 samsung account bezit, dit klopt dan maar daar proberen  krijg dan hetzelfde bericht. De code is nu bijna verlopen en nog steeds geen tvGr Dick

Goedemorgen,Ik heb bijna dezelfde klacht alleen had ik de overstapservice via een telefoon gesprek aangevraagd!Ook ik ging van ziggo naar kpn maar nu word er dus gezegd dat ze nooit een overstap verzoek hebben gehad.Heb meerdere keren gebeld met kpn en alles word opgenomen voor trainings doeleinde maar het gesprek mag niet terug geluisterd worden (raar) ook ik zit met dubbele kosten en werd in het 4de 5de gesprek geadviseerd ziggo zelf op te zeggen.Ben zwaar teleur gesteld gesteld in hoe alles verloopt dit is mijn laatste dag bedenk dag en ben echt aan het twijfelen of ik hier wil blijven!Want compensatie kan je denk ik wel vergeten terwijl de dame van de abbonoment aanvraag het zou doen!Dus een medewerker van kpn maakt een fout en daar mag ik voor boeten!Ik zou zeggen voor mensen die dit lezen denk goed na voor je overstapt ! M Ligtvoet  Admin: 

Goedemorgen,Ik wil het toch even kwijt.Vanaf 11 Juni tot heden enkele malen contact gehad met de klantenservice. Voorop gesteld vriendelijk en prima te woord gestaan. Inmiddels gebruik gemaakt van een mooi verleng aanbod met aantrekkelijke kortingsacties waarvoor dank!Vlak na de contract verlenging teruggebeld en aangegeven dat ik graag ook de TV+Box graag wil vervangen voor de TV+Box met soundbar, ik begreep al dat ik daarvoor 6 euro per maand extra zou betalen.Dit was volgens de medewerker mogelijk maar het liefst 24 uur na het wijzigen van de contract verlenging om problemen te voorkomen.Nu blijkt dat als ik de KPN TV+ box met soundbar wil bestellen de kortingstarieven van het verlengaanbod komen te vervallen terwijl is aangegeven dat dit geen negatieve effecten zou hebben op de voordelen van het nieuwe contract.Waarom wordt hier niet duidelijker over gecommuniceerd? Nu ben ik blij met mijn kortingen hoor maar ik had dit toch graag van te

Ik heb geen idee wat de juiste categorie is, en ik zag geen dedicated feedback sectie. Zojuist ben ik bezig geweest om mijn internet+tv abbo te verlengen. Hierbij liep ik tegen een aantal problemen aan:Ik kan niet van TV keuze terug naar internet keuze, er is nergens een linkje terug en er is geen navigatie tussen de stappen Tijdens het navigeren ben ik meerdere malen mijn verlengkorting verloren en moest ik het proces opnieuw beginnen, dit in combinatie met het niet kunnen terug navigeren naar internet ben ik dus iets van 6x opnieuw begonnen Bij de checkout/bevestiging pagina is alle nagivatie weg en zit je “vast”   

Beste,Mijn internet- en tv-abonnement is geblokkeerd in verband met een betalingsachterstand. Er werd een optie aangeboden om het bedrag in delen te betalen, na het betalen van het eerste deelbedrag zou de blokkade opgeheven worden binnen 2 uur. de betaling is middels ideal verricht maar 6 uur later is de blokkade nog niet verwijderd. Kunnen jullie mij helpen? Groet,

Geachte lezer,Ik schijn niet de enige persoon te zijn bij KPN die te maken krijg met afschrijvingen die niets met het abonnement te maken hebben.  Online aankoop bij Fightclub Live.Bij navraag in de KPN winkel in Delft werd mij te verstaan gegeven dat KPN hier niets mee te maken heeft en ik zelf dus het (schijn) abonnement moet beëindigen. Ik zal wel per abuis op een knopje gedrukt hebben was het simpele antwoord. Het is aan uw telefoonnr. gekoppeld.  Heb u wel eens van pishing gehoord was de reactie van een andere KPN medewerker. En zo word je afgescheept.Ik vraag mij af waarom zo'n organisatie als KPN technisch niet in staat is om dit tegen te gaan.In juridisch opzicht heb ik een contract met KPN afgesloten voor mobiel bellen en gebruik van internet. Niet om mijn abonnement uit te breiden met  zgn. online aankopen.Ik zou graag van KPN willen weten of afschrijvingen van derden middels mijn abonnement is opgenomen in de algemene voorwaarden waarbij

Hallo op aanraden van de winkel verkoper in Leeuwarden stuurde ik mijn mobiele telefoon op dat is mooi binnen een week staat je geld op je rekening maar na een tijdje kreeg ik toch het idee dat ik iets verkeerd had gedaan en ja het klopte had het aangetekend moeten zijn ik denk ga het checken op de site of je nu wel of niet had aangetekend verstuurd moeten worden maar er waren zo veel klachten  dat het niks uitmaakte want ik was niet de enige die de fout had gemaakt tot heden  heb ik niks meer gehoord kon ook niet bedrijf mailen of bellen ook bij kpn kon ik er niks over vinden. Voor hulpSind 17-03 -2025 heb ik niks meer vernomen hoop dat ik hier hulp krijg via deze forum Anders maar  andere provider  uitkijken als dat helpt is ook de vraag jammer  dat het zo moet