Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,304 Topics
  • 37,170 Reacties
7304 Topics
N
Deelnemer
NaleomDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ongevraagd aanpassen contract en pakketten weggehaald

We kregen recent een mail van KPN dat helaas enkele pakketten werden stopgezet/korting verviel omdat we een mobiel  abonnement zouden hebben opgezegd of geannuleerd. Verbazend daar we helemaal niest hebben gedaan, stopgezet of geannuleerd. Dat is nu al de 2e keer dat we dit sinds augustus 2023 meemaken, In augustus hebben we alles overgezet van Ziggo naar KPN. De eerste keer hebben we na bellen (wat altijd een drama is om iemand aan de lijn te krijgen) het voor elkaar gekregen dat de instellingen weer goed werden gezet, maar nu wil men niets herstellen. Dat kan men niet geeft de medewerker aan. Dus nu zijn we korting op Netflix kwijt en ook het pluspakket. Alles is contractueel gewoon vastgelegd, maar KPN geeft aan dat wij mogelijk een vinkje verkeerd hebben gezet. Heel vreemd als we alles telefonisch hebben besteld. Volgens mij wordt hier dus gewoon contractbreuk gepleegd. Benieuwd of meerdere mensen dit zo ervaren.

553
Thomas van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marta TeixeiraNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internet won't be possible at my house until May, but mobile subscription is active and more expensice than expected

On the 14th I went to a KPN shop to do a Wifi contract for my house. Firstly, the employee didn't even check if my house was suitable to receive the modem and have internet (which it turned out it wasn't, the third time I went to the shop to ask for support).On the 14th I ended up buying a new phone and also making a SIM card with KPN, because the employee said that as I was going to make an internet contract I would have a discount for my phone and pay 24€ (a discount for having wifi at home with KPN too). I thought it was great and ended up signing a contract too. To this day I haven't received the modem to have internet at home, I went to the shop to find out why and was told by another employee that my house isn't ready for internet and it won't be possible until MAY. To add to all this deception, I received an invoice to pay for the telephone now and to my amazement I was charged 32.50€ instead of 24€. I'm asking for a refund because the contract I signed was for €24 and by mistak

161
Erwin van KPN
Moderator
9 maanden geleden
L
Deelnemer
LieSeeDeelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Onterechte factuur Netflix , ik vermoed fraude

Er maakt iemand gebruik van mijn KPN account voor facturering Netflix. Staat al 2 maanden op de factuur. Wachtwoord gewijzigd en betaling via factuur uitgezet, maar als ik weer inlog staat het weer aan🙃. Krijg wel steeds een mail dat de wijziging verwerkt is. Wat kan ik doen? Heb wel een onbekend e-mailadres gevonden dat gekoppeld wordt aan Netflix. 

26823
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
J
Topper
Joja2023Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Terugbetaling Spotify

In juni een vakantie gepland staan man lief wilde ook gebruik maken van mijn Spotify account dus via de kpn app abonnement aangepast maar spotify family, naar aanmelding kreeg ik mail dat dit pas 2 weken later in zo gaan.hier hadden we natuurlijk niks aan omdat de vakantie dan alweer voorbij zou zijn.12 juni gebeld:gebeld met kpn konden dit niet eerder activeren, wel konden ze het annuleren zodat ik geen kosten zou maken. Alleen zou dit op de volgende factuur pas terug betaald worden. 13 juli gebeld Opnieuw is er Spotify family in rekening gebracht terwijl dit geannuleerd zou zijn. Excuses gekregen maar dit zou aan het verwerkings systeem liggen van de facturen volgende factuur wordt dit terug betaald. Factuur van 11 augustus weer spotify familie betaald. vandaag weer telefonisch contact,Kreeg ik eerst te horen dat ik helemaal geen spotify via kpn had. Daarna werd me verteld dat ik dit via de kpn app zelf moest aanpassen naar Spotify premium zodat spotify family geannuleerd zou worden.

27331
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Ferre DanneelsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom is er een verschil in de prijs op mijn contract en die op mijn factuur?

Kpn mobiel €16,48 Kpn factuur mobiel €28,31Waarom is er verschil 

402
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
V
Nieuwkomer
vanheeschNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vervanging van de arris VIP 5202 ontvangers voor de nieuwe TV+ box

Ik ben benieuwd of het mogelijk is om je ontvanger(s) te vervangen ook als ze volgens de kpn site nog aan alle eisen voldoen, wij hebben op dit moment de arris VIP 5202 en hoewel deze nog prima werkt kan je hierop geen apps zoals Disney+ zetten en je moet een ethernet kabel erop aansluiten om hem te gebruiken wat erg onpraktisch is. De nieuwe kpn tv box+ heeft wifi wat dit probleem oplost en die werkt op Android tv dus kan ik zelf kiezen welke apps ik wil. Maar als ik via de site dus de check doe wordt er aangegeven dat mijn ontvanger nog prima is en ik niet in aanmerking kom voor vervanging, is het alsnog mogelijk om 1 of meerdere van de kpn tv box+ te ontvangen?

1643
JanD
Wijsgeer
9 maanden geleden
T
Helper
Tevreden klant.
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Compensatie van Wifi versterker naar aanleiding van vertraagde levering

Vanaf 23-07-2023 Storing gehad.Klantnummer:***********.Waarschijnlijk krijg ik de 61,50 van Wifiversterker vergoed,omdat de problemen pas na 6 maanden pas werden opgelost ter compensatie.Overgestapt 23 Juli 2023. Glasvezelkastje(Fabrieksfout)Vervangen voor een nieuwe.Twee keer monteur geweest.Afstandsbediening moest gekoppeld worden.Laatste monteur alles opgelost,omdat er een nieuw Glasvezelkastje werd geplaatst.Alles werkt nu perfect.De problemen zijn na 6 maanden opgelost,door een Supermonteur uit Weesp.Wacht op Uw conpensatie,van 61,50 op de volgende factuur. Ben nu echt een tevreden klant. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

6711
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
I
Nieuwkomer
Ian Willem
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik word meerdere keren door een KPN callcenter gebeld op mijn zakelijke nummer

Elke dag wordt ik soms meerdere keren gebeld door een KPN callcenter, vandaag voor KPN thuis...op mijn zakelijke nummer.. En elke keer wordt door andere telefoonnummers gebeld. Vandaag maar eens een gesprekje gevoerd met de callcenter medewerker die me doodleuk wist te vertellen dat het telefoonnummer waarmee hij belt elk kwartier veranderd. Dat verklaart het ook dat het geen zin heeft een telefoonnummer te blokkeren.Maar wat ik me vervolgens afvraag: KPN heeft zijn consumentenportaal vol staan met tips tegen ongewenste telefoontjes etc.Hoe bestaat het dan toch dat juist dit bedrijf zich met dergelijke irritante flauwekul bezig houdt??? 

1771
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Leo-ZaandamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Naar welk adres kan ik een aangetekende brief sturen?

Ik wil een aangetekende brief met bijlagen sturen, voorzien van een claim. Naar welk postadres kan ik dit sturen?

2052
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
B
Deelnemer
BijnaamDeelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Wel betaald voor een product die ik nooit heb besteld

Geachte medewerker jullie zouden mij gerust kunnen mijn naam voor me aan Ik kan bij jullie in het account en jullie een mail versturen jullie hebben namelijk gruwelijke foute begaan met één ervan een product te hebben besteld en nooit te maar ik wel heb betaald 

782
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
K
Nieuwkomer
kerst 2020Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ontvanger en modem geretourneerd, maar ik krijg een herinneringsbrief

Heb ook een ontvanger/modem teruggestuurd op 13 januari maar krijg brief dat hij niet is ontvangen Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

293
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
jowijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte herinnering gekregen voor teruggestuurde ontvangers

 3 tv kastjes netjes terug gestuurd en nu krijg ik elke keer dat er 2 zijn ontvangen en 3de niet terwijl alles in 1 doos zat 

181
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
trouwe klant.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik de KPN factuur per mail krijg?

Ik krijg de kpn factuur nog steeds via de post. Niet erg handig…2 x is mij belooft door kpn dat het geregeld zou worden. (als ik een nieuw abonnement afsluit kan alles). Daarna hoor ik niets meer.Is er uberhaupt een klantenservice waar ik zo’n simpele vraag kan stellen?Alvast bedankt.

461
JanD
Wijsgeer
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SvenvanGNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstapservice naar Odido gaat niet goed

Hallo Forum leden, Een vraag over jullie ervaringen en of jullie tips hebben. Ik ben overgestapt naar Odido sinds 20-02-2024.(sorry ze waren gewoonweg veel goedkoper voor mij) Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice van Odido. Alles ging goed totdta ik net mijn factuur voor komende maand van KPN onder mn neus kreeg.Ik ging op odnerzoek uit en zag dat ook in mijn app mijn abbonement nog actief staat. een aantal punten om rekening mee te houden.Punt 1: KPN internet is sinds 04:00 in de ochtend op 20-02-2024 niet meer beschikbaar. al mijn apparaten waren gelijk van slag maar goed haha. ik on in ieder geval niet meer gebruik maken van internet. dus mn internet zou opgezegd zijn denk je. Punt 2: het internet van Odido heb ik op 20-02-2024 om 09:00 in gebruik genomen zonder problemen. Punt 3: Zojuist een factuur gekregen van KPN voor een volledige maand vanaf 21 Februari. Raar als je internet al niet meer werkt.Punt 4; Yes ik heb gebel dmet KPN die zeggen jammer maar helaas dan moet je

5901
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Ahmed91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I tried to cancel my subscription

Hello, I have the same problem. I sent the deregistration certificate as requested but still the subscription in not cancelled. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

173
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Ron Westra
Deelnemer
Ron WestraDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Status van opzeggingen na emigratie

Goedemorgen allemaal, Op 25 januari jl. zijn 2 abonnementen opgezegd. We zijn drie weken verder en hebben niets meer vernomen. Jullie geven zelf aan dat de opzeggingen binnen 5 werkdagen verwerkt zouden worden. Wij zijn benieuwd wat de stand van zaken is.  Het gaat om klantnummer ********** opgezegd per 26 januari 2024En om mobiel nummer ********** per 20 februari 2024 Eerder hebben wij meerdere malen telefonisch contact gehad met KPN. We hebben begrepen dat het internet abonnement, als gevolg van de emigratie, met terugwerkende kracht (vandaar 26 januari 2024) verwerkt zou worden. Jullie hebben zelf ook gecommuniceerd over het feit dat een andere provider de levering op het adres ********  **********  ging doen. Daarop hebben wij opnieuw contact met jullie opgenomen. Want ja, de modem wilden we natuurlijk wel correct terug sturen. Alleen die datum was eerder, dan de emigratie datum. Jullie hebben ons toen een retour doos toegezonden, waarna wij op 23 januari jl. de modem al terug gest

11915
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Daniel123456Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ontvanger teruggestuurd, toch een herinneringsbrief ontvangen

Een paar weken geleden hebben wij onze oude decoder retour gestuurd. Helaas heb ik al een paar emails en ook een brief gekregen om deze zo snel mogelijk te retourneren.Via track en trace van PostNL kan ik zien dat het pakket op 1 februari bij jullie afgeleverd is. (Barcode: 3SPNMK001781275).Hoe kan dit opgelost worden? Grt.Daniel

312
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
ShirleyfengNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Compensatie/vergoeding na vertraagde overstap naar KPN

Beste heer, mevrouw,Per 19 februari ben ik overgestapt naar KPN als nieuwe klant. Ik heb de modem en het glasvezelkastje netjes volgens instructie geïnstalleerd, maar echter werkte die niet. Nadat er een installatiemonteur moest langskomen bleek dat er een defect glasvezelkastje is geleverd. Er kon pas op 22 februari een nieuwe worden geleverd, waardoor ik 4 dagen zonder internet heb gezeten.. Ik ben totaal niet tevreden over deze ervaring als nieuwe klant zijnde. Via de telefonische klantenservice ben ik doorverwezen naar een pagina op jullie website waar je alleen een vergoeding kan aanvragen als er een storing is gedetecteerd. Dit is echter niet van toepassing omdat het nu om defect geleverde apparatuur gaat. Ik snap niet waarom ik naar deze pagina doorverwezen wordt terwijl je al zolang in de wacht moet staan om iemand te kunnen spreken. Ik zou graag willen weten hoe ik hiervoor gecompenseerd kan worden. 

633
Ik_Combineer
KPN medewerker
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LukashNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiele abonnement per 2 januari opgezegd, maar ik krijg nog steeds facturen

Goede dag,Ik ontvang nog steeds facturen nadat ik mijn contract voor een mobiele telefoon in november heb opgezegd.Het oorspronkelijke contract liep af in 2021 en werd maandelijks verlengd.Het nummer was van mijn ex-vrouw, maar stond op mijn naam.Ik heb op 23.11.2023 een verzoek gestuurd om het abonement te stoppen vanaf 02.01.2024.Ik heb de klantenservice gebeld en zij zeiden dat dit komt omdat ik het niet telefonisch heb bevestigd. Ik heb nog eens een e-mail van jullie gecontroleerd en daar staat duidelijk in:Email van KPNNa telefoontje telt het vanaf 24.03.2024.Dit betekent dat ik nog minstens 2 facturen moet betalen.Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?Waarom komt KPN zijn eigen afspraken niet na?

202
L
Nieuwkomer
9 maanden geleden
E
Deelnemer
Evert RomkesDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
XBox abonnement opgezegd per 1 jan 2024 verlopen maar de betaling loopt gewoon door

Hoi, ik heb vorig jaar mijn xbox gamepass ultimate opgezegd en deze is per 1 jan 2024 verlopen,dit abonnement werd via kpn betaalt en bij mijn mobiele abonnement opgeteld,maar de kosten worden nog steeds elke maand afgeschreven,op de microsoft website staat gewoon dat hij is stop gezet en ik kan het dus aantonen, kpn zegt dat ik het bij microsoft moet oplossen en microsoft zegt dat ik het bij de bank moet oplossen en de bank stuurt me weer naar kpn, er is dus iets fout gegaan ergens waar ik niks aan kan doen, hoe los je dit op want de volgende stap is aangifte voor fraude zij de bank medewerker, hoe kan dit opgelost worden? mvg Evert Romkes

459
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Eelco van der Lee
Nieuwkomer
Eelco van der LeeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen over het jaar 2022 ontvangen

Ik wil graag al mijn facturen over het jaar 2022 ontvangen.Bij voorbaat dank.Eelco van der Lee. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

181
Vikash van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Aan sluitingNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer activeert KPN mijn aansluiting weer na afsluiting?

Heb ik weer beeld van daag 

1488
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
L
Deelnemer
lo2Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN blijft ondanks meerdere stop pogingen een abonnement afschrijven dat reeds een jaar niet meer in gebruik is

Wat een drama. 3 dagen aan het bellen, 3u verder. Telkens wanneer je verhaal is gedaan wordt je doorgestuurd naar een ander. Voordat er met een oplossing wordt gekomen wordt er al 3! Keer simpelweg opgehangen. Terugbelverzoeken worden niet nageleefd. Gevolg is dat er nu, na 3 dagen, nog steeds niets is gebeurd. Wel een abonnement blijven afschrijven wat al een jaar niet meer in gebruik is. Hier gaat dus heel snel de stekker uit. Zonde want ik zit al mijn hele leven bij deze provider. Dat er op deze manier met hun klanten om wordt gegaan valt diep te betreuren.

332
L
Deelnemer
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DvN001Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik een KPN abonnement afsluiten op het adres van een ander?

Kan ik een abonnement afsluiten op het adres van mijn dochter. Dit ivm met verhuizen maar woning nog niet klaar...

711
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rm1988Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb mijn abonnement online opgezegd, maar het wordt niet opgezegd

Op 10-12-23 heb ik mijn kpn abonnement via hun online formulier opgezegd https://www.kpn.com/service/administratie/opzeggen/opzegging-doorgeven.htm (Liep tot 18-01-24), helaas hebben ze dit zelf geannuleerd toen ik de telefoon niet heb opgenomen. Mevrouw aan de telefoon zei dat er in de notitie stond "Klant niet gesproken, klant blijft bij KPN", ook zei ze dat ik niet online kon opzeggen zonder dat ze me zouden spreken.In hun mail staat echter:"Om uw opzegging te verwerken bellen wij u binnenkort. Dit doen wij met een 088-nummer. Mist u deze oproep, belt u ons dan alstublieft terug. Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum."Daarop zegt mevrouw van KPN "nee dat kan niet".Nu verwachten ze dus dat ik naast de factuur ook nog een extra maand ga betalen ivm opzegtermijn.Ik heb het letterlijk zwart op wit dat ik heb opgezegd maar dat doet er schijnbaar niet toe, kon ook niet de mail door

756
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
Community voorwaarden