Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,861 Topics
  • 274,892 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 72

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37861 Topics
M
Nieuwkomer
MarcellllllNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelverbinding valt regelmatig weg, merkbaar bij games en Cisco AnyConnect

Een tijd geleden overgegaan naar glasvezel. Ik had gehoopt dat het een wereld van verschil zou zijn ten opzichte van de vroegere situatie, maar helaas valt het tegen. Mijn kinderen klagen nog altijd over slecht internet. Zeer regelmatig worden ze ‘eruit gegooid'’, zoals ze het zelf benoemen. Dat stopt de verbinding tijdens het gamen bijvoorbeeld. Zij zitten op de eerste verdieping, de meterkast zit centraal in het huis op de begaande grond. We gebruiken (zelfs) Wifi-versterkers. Wellicht dat er bepaalde instellingen aangepast moeten worden voor een zo optimaal mogelijk Wifi, maar dat heb ik (te) weinig verstand van.Als ik thuiswerk, dan reconnect mijn Cisco AnyConnect om de drie á vijf minuten. En dit de gehele dag door… Als ik mijn mobiele telefoon als persoonlijke hotspot gebruik, heb ik nergens last van. Werk ik vervolgens weer via de Experia Box v10, dan is er direct weer sprake van het reconnecten.Van een technische collega kreeg ik te horen dat er misschien een een ip-adres toege

4
M
Nieuwkomer
18 dagen geleden
N
Nieuwkomer
Nick-1991Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen met de snelheid van mijn glasvezel

Goede Avond,Sinds Vrijdag is het 1GB abbo hier actief geworden, echter kom ik niet boven de 95Mbps down en up uit.Vriend van ons was hier vanmorgen en die haalde ruim 750Mbps via de Wifi, dus kan wel stellen dat er met de inkomende verbinding niets mis is.Zat voorheen bij een andere provider op een 200Mbps abbo, maar haalde geregeld 300Mbps of meer. Dit wel op een met een Cat 5e kabel, direct aangesloten op het modem. Die snelheid had ik nu ook minimaal wel verwacht.Ik ben mij er van bewust dat ik waarschijnlijk andere kabels moet gaan trekken, maar wilde eerst even aankijken hoe het ervoor stond. Toen ik de pc direct naast het modem heb gezet met de twee nieuwe door KPN geleverde Cat6 kabels maakte dit geen enkel verschil in snelheid.Bij de status staat keurig 1,0 Gbps, en zowel het groene als oranje lampje branden op de ingang van de stekker in de PC. Ik heb een MSI Z790 moederbord met Intel I226 Chip, en de drivers daarvan zijn up to date (2.1.4.2) Zoals hieronder te zien is, is vol

5
N
Nieuwkomer
18 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BharryNieuwkomer
gevraagd in Internet
Contract net verlengd; wanneer ontvang ik de tegoedbon van Coolblue?

Ik heb afgelopen week mijn abonnement verlengt met daaraan gekoppeld een tegoedbon voor coolblue.Nu is mijn vraag waar en of wanneer krijg ik die tegoedbon?

3
Noordzee
Superuser
18 dagen geleden
Natalia Vries
Nieuwkomer
Natalia VriesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik zou gisteren een monteur krijgen, maar die is niet geweest

Service van KPN 3x helemaal niks.Gisteren geplande afspraak tussen 15-17 speciaal vrij genomen om thuis te zijn tot 17:45 aan telephone met kpn want niemand is gekomen. en niemand weet van niks waar monteur is gebleven. een grote circus. met planning kunnen ze niet bellen want is alleen maar mogelijk via email. dat kan toch niet. ik moest eerst 2 weken wachten voor videobellen met monteur om te horren dat moet toch iemand komen en daarna zo iets. ze nemen mensen niet serieus. 

3
Erik van KPN
Moderator
19 dagen geleden
D
Topper
DVDBZTopper
gevraagd in Internet
Mijn verbinding werkt niet goed sinds werkzaamheden, kan ik het contract ontbinden?

Beste lezers, Ik begin nu echt genoeg te krijgen van de service van KPN. Na een jaar vol problemen met deze partij en inmiddels drie monteurs later voor een huis met slechts één verdieping, blijft het internet hier rampzalig. We hebben ondertussen al drie Super Wifi 2-punten in huis. Ons V12 modem is afgelopen keer meegenomen en vervangen door een V10, omdat ons huis volgens hen niet geschikt zou zijn voor een V12. Dat lijkt me sterk, toch? Maar goed, nu kunnen we met deze opstelling de snelheid van 1 gig waarvoor ik betaal niet eens halen.Een paar dagen geleden werd tijdens bouwwerkzaamheden de kabel doorgesneden, waardoor we 48 uur lang helemaal zonder internet zaten. Dat kan gebeuren tijdens de bouw, dat snappen we. Maar nu alles zogenaamd hersteld is, werkt het netwerk nog steeds niet goed. De internetsnelheid op de bovenverdieping is gedaald naar ongeveer 20 Mb/s, terwijl we voorheen boven de 100 Mb/s haalden.Uiteraard heb ik contact opgenomen met de klantenservice, maar ik kreeg

10
Erik van KPN
Moderator
19 dagen geleden
N
Deelnemer
nicohagenDeelnemer
gevraagd in Internet
Wat moet ik doen om de beloofde snelheden te krijgen?

Ik ben al langer dan een maand aangesloten   glasvezel. Echter de beloofde snelheden worden niet behaald. Inmiddels 4x monteurs aan de deur gehad, 2x kpn en 2xkpn netwerk. Volgens kpn netwerk voldoet mijn aansluiting aan de norm en moet ik voor de snelheidsproblemen bij kpn zijn die mij vervolgens weer terug stuurt naar kpn netwerk. Zit nu al 4 dagen in de wacht maar netwerk geeft niet meer thuis blijkbaar. Een echte kpn monteur vertelde mij dat hij het probleem in 10 minuten kon fiksen maar de verdeelkast niet in mag/kan. Kennelijk ligt daar dus het probleem maar beide instanties blijven naar elkaar wijzen. Ook de helpdesk schijnt het op te geven want zij blijven mij vertellen dat de "aannemer" een afspraak met mij moet maken. En zoals gezegd die doen dat niet.Ziggo lonkt..........

9
Nick83
Wijsgeer
19 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hassan19666Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer ontvang ik Coolblue cadeaubon?

goedemiddag, ik heb een vraag wanneer ontvang ik mijn coolblue cadeaubon t.w.v. €120. ik zou deze krijgen wanneer ik mijn abonnement verleng voor 2 jaar dat heb ik inmiddels gedaan maar nog steeds heb ik geen cadeaubon gekregen. niet via de mail bij de spam ook gekeken en ook via de post. misschien is er iets misgegaan met het verlegen, of bij kpn zelf. Ik wil graag mijn cadeaubon want dat is mij beloofd. ik wil graag een reactie tegemoetgroet Hassan

1
GeSp
Slimmerik
19 dagen geleden
A
Topper
Arnovh69Topper
gevraagd in Internet
Internet valt dagelijks even weg en start direct weer op

wij hebben last van internet dat weg valt ,gewoon geen internet meer alles valt weg.de computer en telefoons geven de melding internet offline de tv blijft hangen en komt met de melding om de modem op nieuw op te starten.Nog voor ik bij de modem ben om alle opnieuw op te starten is de verbinding al weer bezig om opa te starten. het is dus maar voor een minut of 2 (wel lastig met thuiswerken gezien telefoonverbindingen dan weg vallen) probleem oplosser gedaan echter op de vraag of het probleem weg is kan ik geen direct antwoord geven.Wat kan ik doen?Arno.

14
A
Topper
19 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MvG24Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Lampjes NT branden soms minder fel, is dit een indicatie ergens van?

Vandaag internet geïnstalleerd na een overstap. Alles werkt naar behoren: modem, tv kastje & superwifi punten. Het valt me alleen op dat op het (witte) NT-kastje de groene lampjes 'Glas' en 'Ethernet' soms wat minder fel branden (dus niet aan uit, maar fel en dan minder fel). Is dit ergens een indicatie van? Dankjewel alvast! 

1
Ratonesque
Wijsgeer
20 dagen geleden
D
Deelnemer
diemDeelnemer
gevraagd in Internet
Ik krijg XGS-PON, kan ik kiezen voor AON?

De glasvezelverbinding die ik binnenkort krijg van KPN is XGS-PON. Kan ik kiezen voor een AON verbinding waar geen sprake is van het splitsen van de glasvezel met honderden anderen glasvezelgebruikers. 

8
D
Deelnemer
20 dagen geleden
H
Nieuwkomer
h.g.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan mijn glasvezelkastje kosteloos vervangen worden?

Ik wil een afspraak maken om kosteloos een glasvezelkastje te vervangen. Moet een bericht sturen naar : **-********. Ik krijg geen reactie hierop. Vriendelijke groeten , H.G.IJdema. ******@***.nlAdmin: privégegevens verwijderd i.v.m. privacy

2
H
Nieuwkomer
20 dagen geleden
B
Topper
Blaad111Topper
geplaatst in Internet
De 1 GBit/s gele poorten op Box 14 doen het niet

Ik heb een probleem met de kpn box 14.op de box zit een 10 gig poort en een 2,5 gig poort en 2x een 1 gig poort, de 2x 1 gig poort(gele poort) die doen het niet.ik heb de boxs al een keer van het stroom gehaald en al een x ge reset maar probleem blijft.ik hoor graag van jullie.

6
B
Topper
20 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BodzioNieuwkomer
gevraagd in Internet
Het retourneren van de oude router. Is er een boete?

wat als ik de oude kpn-router niet terugstuur? Ik heb oude het gerecycled. Ik heb de router 8 jaar geleden ontvangen. Hoeveel boete zal ik moeten betalen??

3
Nick83
Wijsgeer
20 dagen geleden
F
Nieuwkomer
FM1995Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Langdurige internetstoring in de straat, wanneer opgelost?

Beste KPN community Sinds vrijdagochtend ervaren wij een internetstoring op onze glasvezelaansluiting. Na alle gebruikelijke handelingen (alle apparatuur van de stroom af etc.) werkte het nog steeds niet. Vervolgens de 0800 lijn gebeld en die zouden zaterdagochtend een monteur sturen. Later op die dag (om 15.03) is deze afgezegd omdat het vanwege een grotere storing gaat hier in de wijk. Maar sindsdien nog niemand van KPN gezien, elke keer als de verwachtte eindtijd naderd word het verlengd met 4 uur (19.03-23.03-03.03 etc.). Gisteren gebeld hoe lang het nog ging duren of dat er al meer duidelijk was. Niet duidelijk en even afwachten was het antwoord samen met 'onze monteurs hebben het erg druk op het moment'. Maar ondertussen wachten we al 2,5 dagen af en we zien alleen maar online dat het verlengd wordt zonder update of wat dan ook. We hebben een soort het idee gekregen dat er in het weekend niks uitgevoerd word of ons probleem niet groot genoeg is zodat er niet naar gekeken word.Dus

7
Jasper van KPN
Moderator
20 dagen geleden
P
Deelnemer
Piero1Deelnemer
gevraagd in Internet
Wanneer aanpassing AON naar XGS-PON in Dordrecht

Planning ombouw AON naar XGS-PONHallo, is er ergens een planning van de ombouw van onze citypop naar XGS-PON. Ik sta op het punt om een nieuwe Fritzbox te kopen voor de directe aansluiting aan de glasvezel en het zou zo zonde zijn als ik net een AON versie heb gekocht en dan een paar maanden later alsnog naar XGS-PON zou moeten.

14
P
Deelnemer
20 dagen geleden
M
Topper
MMVKTopper
gevraagd in Internet
Wegvallende wifi op Experiabox V10a met SuperWifi

Sinds een aantal weken heb ik regelmatig problemen met internet via Wifi. Eerder telefonisch contact gehad Waarbij ik glasvezel- en modem/router 2 minuten uit heb gezet. Na herstart leek het goed te gaan; volgens medewerkster was er mogelijk een update "blijven hangen". Week later weer problemen, zelfde handeling gedaan. Nog een week later weer dezelfde problemen. Dit is dus geen oplossing. Steeds valt de wifi weg en komt dan wel weer terug, maar soms zeer traag. Ook knippert het blauwe lampje op de Experia box regelmatig een poosje. Verbonden devices niet kort geleden aangepast, daar ligt het m.i. niet aan. Ik heb 2 Superwifi's sinds een langere tijd. Wat kan ik nog doen? Ik wil niet iedere keer weer de boel hoeven herstarten!!

6
M
Topper
20 dagen geleden
Patrick Rev
Nieuwkomer
Patrick RevNieuwkomer
geplaatst in Internet
Slechte WiFi, SuperWiFi's kunnen vaak niet gevonden worden

Ik ben nu sinds een half jaar klant bij kpn hier voor had ik Ziggo en had ik eigenlijk altijd goed internet. Alleen sinds dat ik bij kpn zit alleen maar problemen ik heb vaak te maken met wegvallend internet dat de wifi punten niet meer gevonden worden. Ook had ik een hele slechte internet snelheid dat is gelukkig de laatste tijd iets beter. Heb alles al meerdere keren gereset, ook is er al 2 keer een monteur langs geweest die kon niks raars vinden. Ook toen alles weer gereset dan gaat het een dag goed en de dag later weer het zelfde probleem. Graag zou ik toch wel weten welke wifi instellingen het beste zijn. Als ik de kanalen op 1 vast setting laat staan dan is die nog het beste als ik alles op automatisch zet dan blijft die maar zoeken. Graag hoor ik een oplossing.

1
Denise van KPN
Moderator
20 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RobPanNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN wandcontactdoos opnieuw aansluiten

Hallo, ik heb een appartement gekocht en vorige bewoner heeft na het stucken de telefoonaansluiting niet terug geplaatst…. nu wil ik straks internet via koper, maar dan zal wel de aansluiting hersteld moeten worden. ik heb een foto van de huidige bewoner ontvangen, hiermee moet ik het in eerste instantie even mee doen…. hopelijk kan iemand mij vertellen welke keuren in moet aansluiten? of dat ik direct een monteur kan bestellen :-) PS. ja, afwerking ziet er verschrikkelijk uit…. :-( 

4
Noordzee
Superuser
20 dagen geleden
A
Helper
Astege
gevraagd in Internet
Help: Geen signaal modem na verhuizing en ook geen sms gehad

Hallovandaag  zou mijn internet wordem omgezet nav verhuizing . Kon alleen op werkdag. . Maar geen sms gehad en im merkt dat het abbo nog op oude adres werkt . hier baal im van. Wat mu ?  

5
A
Helper
20 dagen geleden
N
Nieuwkomer
Nona85Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Dreigend telefoontje dat mijn aansluiting per 1 okt stopt?

Op vakantie ineeens een telefoontje dat ik kpn moet bellen voor een afspraak voor glasvezel en als ik dat niet doe geen aansluiting meer heb? Sorry?Wat als ik helemaal geen tijd heb? Hoe weet ik uberhaupt of dit serieus is? En waarom ontvang ik niet ver vooruit post oid? Hierover?Ik begrijp er niets van.Het nr dat mij belt is: +31 88 660 7923 Ik hoor het graag, Gr Steph

8
N
Nieuwkomer
20 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jennie Elzinga
gevraagd in Internet
Overlast laagfrequent geluid wijkcentrale

Sinds kort (8 weken) komt er uit de wijkcentrale achter ons huis een continue laagfrequent geluid, alsof iemand 24/7 aan het stofzuigen is. KPN is niet/slecht bereikbaar via het gratis nummer dat hier op het forum wordt verstrekt (meermaals gebeld maar zonder resultaat). We hebben ook DCMR ingeschakeld omdat de halve wijk hier enorme hinder van ervaart en uit metingen blijkt dat de geluidsnorm structureel wordt overschreden. Het blijkt om nieuwe ventilatoren op de servers te gaan die in dit gebouw aanwezig zijn, maar het geluid is gekmakend. Slaaptekort, niet meer kunnen genieten van je huis/tuin en ook thuis werken is niet langer normaal mogelijk. Hoe kunnen we in contact komen met een gebouwenbeheerder/ infra afdeling die wel de telefoon opnemen en voor een permanente oplossing kunnen zorgen? (nogmaals, het gratis 0800-0150 geeft geen resultaat, facilicom lijkt niet eens te weten dat ze voor KPN werken). 

4
wjb
Superuser
20 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GirifirNieuwkomer
gevraagd in Internet
Questions about KPN fiber installation

Hi, I'm a new customer of KPN internet. When I was installing the black box to the white fiber box, I noticed that there is no power plug for the fiber box. Also, the distance between my living room and the meter room is approximately 8 meters. If I install the modem in the meter room, the Wi-Fi signal will be weak. In my living room, there is a 4-pin socket for PTT from the meter box. Can I use that socket to connect the fiber box to the modem in the living room?  

6
Bernt Paul Wentink
Nieuwkomer
21 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Spoed monteur komt pas maandag

Vandaag om 18:26 kreeg ik een bericht van KPN dat er een storing in onze postcodegebied 1069CL Amsterdam.Volgens KPN is de storing opgelost. Op dit moment heb ik geen internet en telefonie in huis. Wat voor de storing wel het geval was. De probleem ligt ergens in een centrale.  De oplossing van KPN is om pas aankomende maandag een monteur te sturen. Triest dat dit gebeurt en dat er en storing is geconstateerd en het niet onmiddellijk op te lossen en niet pas na drie dagen.  Oplossing een hotspot aanmaken voor het hele gezin. Wat heel veel uitval krijgt van het internet en irritaties. 

2
A
21 dagen geleden
B
Topper
BhJ20Topper
gevraagd in Internet
Glasvezel traag en instabiel, Superwifi punten helemaal slecht

Sinds deze week glasvezel 1 gb geïnstalleerd maar zeer instabiel, snelheid variërend van 60 tot 400 mb/s vlak bij de modem, op eerste etage en zolder superwifi punt helemaal drama max 50 mb/s. Stabiliteit nog slechter dan over koper. Gebeld, maar strekking van het antwoord (na reset en meting): ik zie geen gekke dingen, dus ja, dat kan aan zoveel dingen liggen die wij niet in de hand hebben. Dat ik onbedraad geen 1 gb haal snap ik maar dit is ver onder de maat en onvoldoende. Wie kan me wel helpen? 

26
B
Topper
21 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DjNikitaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Access point in home doesn't work

Hello, we moved into our new apartment and we chose KPN for out internet provider. We received our modem but unfortunately there is no actual internet connection. I think that it's related to this old scholl box on the wall. And if someone can send me a picture what is the correct connection of it I think I can do it myself!

1
AriënC
Wijsgeer
21 dagen geleden
Community voorwaarden