Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,583 Topics
  • 279,483 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38583 Topics
nj.bp
Deelnemer
nj.bpDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN Glasvezel: Kruising in de wijkcentrale

Hallo, Ik ben ruim een maand geleden overgestapt van Ziggo (COAX) naar KPN glasvezel met de KPN box 12b (we hebben een KPN glasvezel aansluitingspunt). Rond 7 Juni was het internet geactiveerd en zouden wij gebruik kunnen maken van onze nieuwe KPN modem. Dit is echter niet gebeurd, want het internet doet het nog steeds niet 1 maand later. Na veel heen en weer bellen met KPN provider, KPN netwerk, en VolkerWessels Telecom, is er nog steeds geen duidelijkheid wanneer dit probleem wordt opgelost. Het enige wat ze me kunnen vertellen is dat er een kruising in de wijkcentrale ligt. We maken nu gebruik van een directpakket wat een degelijke tijdelijke oplossing is, maar we willen wel dat de kruising wordt verholpen. Wij zijn immers afhankelijk van het internet om ons werk te kunnen doen. Ik wil heel graag weten of er een mod is die mij verder kan helpen met meer informatie te geven, en om mijn ticket te escaleren.  Alvast bedankt,Jade

25713
Thomas van KPN
Moderator
3 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GeTKlntNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sms gekregen dat mijn nieuwe aansluiting actief is, maar het werkt nog niet

Een paar dagen geleden heb ik een nieuw abonnement afgesloten voor 1Gbit glasvezel internet. Gisteren heb ik de KPN Box 12 binnengekregen en vandaag een SMS gekregen dat mijn internetverbinding werkt. Na het aansluiten van het modem met het glasvezelbakje kan ik echter het internet niet gebruiken. Ik heb het modem en het glasvezelbakje al meerdere malen aan en uit gehad en ik heb verschillende kabels geprobeerd. Niets heeft geholpen. Ik heb de klantenservice ook al een aantal keer in de middag en avond gebeld, alleen kreeg ik steeds te horen dat het te druk was bij de klantenservice en ik op een later moment moest terugbellen.Op het (zwarte) glasvezelbakje brandt het "Power"-lampje groen, het "Connection"-lampje knippert groen en het Alarm lampje is uit. Aan de onderkant van het bakje brandt het gele licht bij de poort waar de glasvezelkabel in zit.Op de KPN Box zelf branden het Power en Wifi lampje groen, en het Internet lampje knippert snel groen. Ook hier branden de lichtjes bij de

784
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
C
Topper
CI kaart voor Samsung qledTopper
gevraagd in Internet
Schadevergoeding aanvragen voor KPN DSL storing

De KPN DLS internet verbinding in Friesland - Oudemirdum ligt er al drie dagen uit. Ik ondervind inmiddels behoorlijke schade hierdoor. KPN heeft geen e-mailadres of fysiekadres. Waar kan ik mijn verzoek tot schadevergoeding indienen?

865
Noordzee
Superuser
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
jeehaa1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Lampje "glas" brandt niet meer op NT kastje, algehele storing TV/Internet

Goedenavond, sinds vanmiddag hebben we een volledige uitval van KPN services in huis. Er is geen internet of TV. Bij het troubleshooten alle standaard oplossingen, zoals stroom van de NT/Modem, geprobeerd.  Op de modem knippert het lampje ‘internet’ snel en brandt het lampje ‘TV’ geheel niet. Op de NT branden ‘Power’ en ‘Ethernet’ maar ‘Glas’ brandt niet.  Via de storingspagina zie ik dat er geen contact gemaakt kan worden met ons thuisnetwerk en wordt een monteur aanbevolen.  Verder te vermelden:in de directe omgeving 1 ander huis met KPN TV/Internet die aangeven geheel geen verbinding te hebben vanaf hetzelfde moment vanmiddag. Edit: deze buren verwachten nu een monteur op woensdag(!!)  directe buren sinds gisteren/vandaag overgestapt naar een andere aanbieder, maar hadden wel KPN. Fysieke handeling in een knooppunt wellicht mislukt? zonder gelijk naar een individuele monteur te grijpen, lijkt het een probleem dat groter is dat alleen onze verbinding en zie ik een direct verband met

1332
Nick83
Wijsgeer
3 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CrispytijdNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik heb al 4 maanden geen internet

im klant van kpn sinds 4 maanden en ik betaal maandelijks ongeveer 40 euro, maar ik heb sindsdien geen internet meer. ik heb de klantenservice 10 keer gebeld , ze stuurden de arbeiders twee keer en kwamen vaak niet, en nu heb ik geen internet, het probleem is een restaurant en alles heeft internet nodig. ik heb ook geprobeerd het abonnement op te zeggen, maar ze vertelden me dat je 1 jaar service moet betalen, ik weet niet hoe dit mogelijk is ??

1197
D
Deelnemer
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MolukNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet meer na herstarten modem

Hallo, Wij hadden problemen met het verbinden van een apparaat op onze wifi, dus wij dachten wij herstarten de modum. Sinds dit gedaan te hebben brandt het Wifi lampje op de modum niet meer en hebben wij geen wifi meer. Wij hebben alle stappen van de kon website meermaals doorlopen waarbij hij op afstand de modum reset. Wanneer wij aangeven dat dit het niet oplost komen we uit bij wifi versterkers om te kopen wat niks met ons probleem te maken heeft. We hebben handmatig ook al een aantal keer de modum gereset en de kabels er in en uit gedaan. Ook lukt het niet om in te loggen mijnmodum.kpn of op het ip adres. Hij weigert de verbinding. Wat kunnen wij nu het beste proberen en doen? Alvast bedankt!

542
Alexandra van KPN
Moderator
3 maanden geleden
K
Topper
KoloroTopper
gevraagd in Internet
Maximale afstand meterkastpunt tot modem?

Goedendag, binnenkort stap ik over naar KPN (vanuit Ziggo) glasvezel.Het kastje hangt in de meterkast maar deze staat in de hal van ons appartementencomplex, ongeveer op 20 meter afstand van het binnenkomstpunt in de woonkamer.Mijn vraag is nu, wat is de beste manier om aan te sluiten, modem in de meterkast (dan verlies ik waarschijnlijk een wifipunt) of het modem aansluiten in de woonkamer (verlies ik dan snelheid door de 20 meter afstand die overbrugt wordt door een cat5e kabel)?Voor de duidelijkheid, het Ziggo modem heb ik in de woonkamer aangesloten en heb weinig verlies van snelheid opgelopen. Alvast bedankt voor alle goede en wijze adviezen.Koloro 

553
K
Topper
3 maanden geleden
M
Topper
marc kTopper
gevraagd in Internet
Nog steeds geen Sneller internet

17mei een brief gekregen over sneller internet; van 50 naar 200Mbit/s.Een email hierover op 21juni ontvangen.Hu nog steeds 50Mbit. Belofte waarmaken duurt wel erg lang.

12415
Erik van KPN
Moderator
3 maanden geleden
N
Nieuwkomer
noepNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer krijg ik eindelijk glasvezel in huis?

Mijn vraag is of kpn nu eens een eerlijk antwoord kan geven wanneer hier glasvezel word aangelegd.Ik zit nu al 3 jaar te wachten tot er iets bekend is. En al 3 jaar roept de postcode check binnenkort.Inmiddels ben ik eigenlijk niet meer bereid om te wachten want er zijn inmiddels diversen andere aanbieders hier in de buurt voor glasvezel en deze kunnen dus wel leveren.Ik ben al heel wat jaren trouw klant maar ben het nu een beetje beu.Het snelste wat ik heb en mogelijk is hier is een gekoppelde adsl lijn met een abbo van 50 Mb/s waar maar 32 Mb/s van overblijft vanwege afstand tot wijkkast.Inmiddels begin ik echt last te krijgen van deze snelheid. Zit hier met een gezin waarvan iedereen hele dagen loopt te streamen en downloaden van games en dergelijke. Ik kijk bv f1tv pro per stream. Als 1 van mijn gezinsleden iets anders gaat streamen of updates van games via console klapt mijn hele stream in elkaar qua kwaliteit en moet ik heel het huis afstruinen wie of wat de verbinding aan het ge

682
Nick83
Wijsgeer
3 maanden geleden
T
Helper
TelfortwasbeterHelper
gevraagd in Internet
Moet ik echt het nieuwe modem installeren?

Ik had xs4all. Dat is overgegaan naar kpn. Met een nieuw modem.Nu zag ik het gezeur al aankomen om hier alle wachtwoorden te veranderen etc. maar op het moment dat alles overging naar het nieuwe contract bleef alles gewoon werken op de oude vertrouwde Fritzbox.Kan ik het nu niet gewoon zo laten? Dan stuur ik het nieuwe modem wel terug ipv het oude.

22518
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
J
Topper
Jurgen71Topper
gevraagd in Internet
Drie keer in een week ligt het internet eruit

Nu voor de derde keer in korte tijd ( bijna een week) ligt het internet eruit.Gelukkig voor de kinderen twee keer wat later op de avond, wel super irritant, zeker met al het sporten op tv.Wat mag ik van kpn verwachten in deze?Kennelijk lukt het ze momenteel niet de boel stabiel te houden,....

635
Marcia van KPN
Moderator
3 maanden geleden
O
Nieuwkomer
Opzeggen2Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik wil graag mijn abonnement opzeggen

Ik wil graag opzeggen, bellen kan niet. Terugbellen lukt niet, chatten kan niet. Bot begrijpt het niet. graag opzeggen

3415
PeterG
Superuser
3 maanden geleden
T
Nieuwkomer
ThyroneNieuwkomer
geplaatst in Internet
Misleiding bij verkoop aan de deur

Ik vind het best irritant dat er voor tweede keer een verkoper langs kwam en vraagt hoe mijn modem  het bevalt en of ik nog ergens anders een mobiel abonnement heb lopen.Als mensen iets willen weten of een klacht hebben kunnen ze kpn bellen.Er is geen verkoper daarvoor nodig.Dat komt meer over als een kabinet verkiezingen wie goedkoper is en wie beter is.Dit moet afgeschaft worden en.Stop klanten met oneffenheden aansmeren.Voor duurdere providers of andere bedrijven.Zoals ziggo want niet alle verkopers zijn vriendelijk en begripvol naar de klanten toe. 

1408
T
Nieuwkomer
3 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
ZoelaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Slecht/geen internetverbinding iPhone 13

Beste KPN,Sinds een aantal maanden ervaar ik ontzettend slechte internetverbinding met mijn abonnement. De verbinding is vaak afwezig of extreem traag. Dit probleem doet zich voor ondanks dat ik een onbeperkt internetabonnement heb en gebruik maak van een iPhone 13.Om de verbinding te herstellen, moet ik mijn telefoon helemaal uit- en aanzetten; enkel de internetverbinding in- en uitschakelen is helaas niet voldoende. Hoewel dit meestal het probleem oplost, werkt het soms ook niet. Het overschakelen naar wifi biedt ook geen oplossing. Aangezien ik de telefoon zowel privé als zakelijk gebruik, is deze situatie erg frustrerend en niet werkbaar. Als voorbeeld: zelfs het openen van een e-mail is vaak al te veel gevraagd voor mijn internetcapaciteit.Mijn vriend heeft ook een iPhone 13 en ervaart exact dezelfde problemen. Hij heeft een eigen bedrijf en gebruikt zijn telefoon zowel privé als zakelijk. Voor hem is het eveneens enorm frustrerend om meerdere keren per dag zijn telefoon helemaal

1922
Denise van KPN
Moderator
3 maanden geleden
jacobusja
Helper
jacobusjaHelper
gevraagd in Internet
Glassvezelkastje niet vervangen vanwege een storing

Gisteren kwam de monteur voor wisselen van het glasvezel kastje. Hij gaf als waarschuwing dat het activeren van het nieuwe kastje enige uren tot dagen kon duren. Dus geen internet en TV. Het was een storing voor heel Nederland. We hebben dus maar even geen gebruik gemaakt van de wisseling . Hoe nu verder ?

381
Marcia van KPN
Moderator
3 maanden geleden
S
Deelnemer
Svdm013Deelnemer
gevraagd in Internet
Internetlampje knippert, geen internet bij aansluiten

Vandaag de melding gehad van kpn dat ik alles mocht gaan aansluiten dit netjes gedaan, wat blijkt geen internet.Nou fijn net overgestapt, dus ik bellen met kpn. Zie foto voor huidig beeld.Er staat nu een afspraak voor aanstaande maandag. in de tussentijd dus zonder internet. Is er iets wat ik verder nog kan doen, zie ik iets over het hoofd?Dit is natuurlijk geen fijne start bij mijn nieuwe internet provider.Het kpn modem geeft groen aan voor power, tevens groen voor wifi. En een knipperend groene led voor internet.  Admin: afbeelding bewerkt i.v.m. privacy

1419
S
Deelnemer
3 maanden geleden
W
Nieuwkomer
W201Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Afspraak maken voor vervangen glasvezelkastje lukt niet

Ik snap werkelijk waar niet dat een bedrijf als KPN met een bedrijf in zee gaat als Roamler.1 keer een afspraak kunnen maken maar op het aangegeven tijdvak is er iemand geweest.Probeer je een nieuwe afspraak te maken dan krijg je steeds een foutmelding en kom je niet verder, wordt er doodleuk door KPN gezegd dan moet je een andere browser gebruiken maar dat is flauwekul want soms doet hij het wel. Als je nu een afspraak probeert te maken krijg je de melding dat je het 24 uur later nog eens moet proberen maar dan krijg je weer precies hetzelfde, of jet het nu probeert om 5 uur in de ochtend of in de avond dat maakt niks uit.Ik ben klaar met dit klantonvriendelijke gedoe en heb me voorgenomen om een andere leverancier van Internet en tv te zoeken of KPN moet met een heel goed aanbod en oplossing komen. 

421
Denise van KPN
Moderator
3 maanden geleden
K
Nieuwkomer
kruisNieuwkomer
gevraagd in Internet
Overgangsperiode bij verhuizen, kan het abonnement actief zijn op twee adressen?

Ik heb zojuist mijn verhuizing opgegeven. Daarbij wordt niet de mogelijkheid aangegeven om gedurende een korte periode (in mijn geval 1 maand) internet op beide adressen te hebben. Op het nieuwe adres heb ik dat nodig ivm installatie zonnepanelen e.d. Op het oude adres nog omdat ik feitelijk nog niet verhuisd ben. Ik hoor graag hoie dat in het doolhof van de KPN wsebsite dat te regelen.

353
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
R
Topper
RolfvdkTopper
gevraagd in Internet
Voldoet de Box 12 met 3 Superwifi 2 punten?

Na dagen bellen en mailen met KPN en XS4ALL leg ik graag mijn verzoek tot advies voor.Al járen ben ik een trouwe klant bij XS4ALL. Mijn wens is over te gaan op 1Gb glasvezel (thans 200Mb). Met 3 tienerdochters, draadloos werkende TV’s icm thuiswerken is de wens een beter wifi-netwerk te krijgen (MeSH/3 superwifi 2 versterkers van KPN). Zojuist kreeg ik te horen dat ik als nieuwe klant geen keuze heb in de modem die ik ga ontvangen. Alle informatie op het forum en internet doorspittend, maakt echter dat ik meen dat ik met Box12 en Superwifi 2 meer geholpen ben gezien de snelle glasvezelverbinding en alles wat bij ons (om meerdere redenen) onbedraad draait.  Kennelijk dien ik zelf de superwifi-versterkers te kopen of huren waar mijn moeder deze gratis ontving als nieuwe klant (nadat ik haar had overgezet van ZIGGO naar KPN). Een trouwe klantenwaardering zou fijn zijn, maar dat is een andere discussie… Hopelijk zijn de KPN-versterkers het waard.Input, suggesties/tips zijn welkom. Anders o

575
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SillyCarnivoreNieuwkomer
gevraagd in Internet
IP adres wijzigt dagelijks, hoe kan dit?

Mijn IP adres wijzigt dagelijks, ik heb dus elke dag een andere IP-adres, vaak ook dezelfde dag waardoor ik gedurende dezelfde dag diverse IP-adressen heb. Hierdoor ondervind ik problemen om vanuit thuis te werken omdat ik op een server moet inloggen die geen dynamische IP ondersteunt. Uit diverse forums begrijp ik dat alle prive IP adressen dynamisch zijn, maar dat dit in de praktijk betekent dat prive ip-adressen maanden, zo niet jaren hetzelfde blijven.  Hoe komt het dat mijn ip-adres zo vaak wijzigt en wat kan ik eraan doen zodat mijn ip-adres zo lang mogelijk niet verandert? Mvg,  

1022
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
B
Helper
bartketelaarHelper
gevraagd in Internet
KPN 2 lijnen mogelijk op een glasvezelaansluiting?

Hoi,Ik heb een vraagje, ik heb op mijn adres glasvezel tot 1gbit… Ik zou graag ivm werk een snellere verbinding willen hebben.Is het mogelijk om een tweede provider op de andere vezel binnen te laten komen. Dus dat ik bv kpn en Odido 8 gbit glasvezel erbij kan nemen.Ik dacht altijd dat er per huishouden twee vezels naar binnen zijn gebracht.Iemand hier een antwoord op ? Groet, Bart  

1516
TDN
Wijsgeer
3 maanden geleden
Michael Mar
Nieuwkomer
Michael MarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verkoper zegt dat ik jaarlijks kosten moet afdragen voor aansluiting, klopt dit?

2 weken stond er ineens een vrij opdringerige kpn verkoper bij mij aan de deur. Hij vertelde mij dat ik nu 90 euro pj aan ziggo betaal voor de hoofdaansluiting in mijn meterkast. Als ik zou overstappen naar de glasvezel van kpn zou ik nog maar 40euro pj gaan betalen voor de hoofdaansluiting. Net nog even navraag gedaan bij ziggo...maar ik betaal helemaal geen kosten voor de hoofdaansluiting. Kunnen jullie mij dit eens uitleggen kpn waarom jullie op deze manier aan klanten proberen te komen?

2189
G
Slimmerik
3 maanden geleden
D
Nieuwkomer
de MakkosNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan KPN het glasvezelkastje op de eerste verdieping installeren?

Kan KPN ook het glasvezel kastje op de eerste verdieping installeren? Alternatief een kabel trekken van het glasvezel kastje in de meterkast naar de eerste verdieping.

1036
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
N
Topper
NHavengaTopper
geplaatst in Internet
4Gbps Not as expected

I decided to move from Ziggo to KPN because we recently got fiber in the neighborhood, and KPN is faster.i ordered the 4Gbps up/down service.  They sent me a Fritzbox 5590. I phoned them and said that it won’t work because the Fritzbox only has a 2.5Gbps port to link up with my LAN.  I then asked if I can get a KPN Box 14 (which has 10Gbps WAN and LAN ports) but they said that it isn’t ready for shipping.So I forked out €600 to buy a Ubiquiti Dream Machine Pro Max.  I get close to full speed down, but I CANNOT get more than 1Gbps up. I’ve changed cables and SFPs - I cannot get more than 1Gbps UP.I was on the phone with them for 45mins today. They confirmed that the Fritzbox can’t deliver 4Gbps. They confirmed that they can’t send a KPN BOX 14.  And lastly they said they cannot troubleshoot Uniquiti.I understand that they can’t troubleshoot my device, but then send me a device capable of achieving the speed you are advertising and that I’m paying for!!!I suspect it has nothing to do wit

60542
T
Nieuwkomer
3 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bryan247Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet op ExperiaBox V10. Internet brandt rood, Service geel de rest brandt groen

Halla, naar een week weg geweest, mijn internet doet niet meer, ik heb de experiabox v10 reset gedaan, een een fiberbox ook 10munuten lang uitgeset maar nog geen internet, op de router internet  knop brandt rood, service knop geel de rest knopjes brandt groen.Hopelijke krijg ik hulp want ik moet thuis werken.

402
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
Community voorwaarden