- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,817 Topics
132,589 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24817 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

guuslimonardNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement via Mobiel.nl afgesloten, geen brief ontvangen over nummerbehoud

Ik heb een simonly bij KPN afgesloten via mobiel.nl met nummerbehoud die op 24 oktober in gaat. In een mail van de KPN stond dat ik na ontvangst van de simkaart moet bevestigen dat ik de hem heb ontvangen, en dat de instructies hiervoor in de brief stonden, maar ik heb geen brief ontvangen. Hoe moet ik dit nu doen?

2 dagen geleden

Harm3791Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Problemen met Google Pixel 9 Pro preorder en inruilactie – wie herkent dit?

Hallo allemaal, Ik wilde graag mijn ervaring delen over een telefoongesprek dat ik recent had met KPN en benieuwd of er anderen zijn met hetzelfde probleem of wellicht een betere oplossing hebben gevonden. Op 4 september heb ik de Google Pixel 9 Pro 256GB in de kleur Obsidian besteld. Een belangrijke reden om deze telefoon te kopen, was vanwege de aanbieding: een gratis upgrade van 128GB naar 256GB en daarnaast een extra €200,- bovenop de inruilwaarde van mijn oude telefoon. Dit leek mij een mooie deal, dus ik ging akkoord met de preorder, met de gedachte dat de levertijd maar een week zou zijn (dit stond op dat moment zo aangeven op de website). Maar nu zijn we drie weken verder, en ik heb nog steeds geen telefoon ontvangen. Toen ik de levertijd opnieuw controleerde, bleek deze verschoven te zijn naar begin november. Hier begon mijn probleem. Het inruilen van mijn oude telefoon moet namelijk vóór een bepaalde datum gebeuren om recht te hebben op de €200,- bonus (20% van de waarde van

2 dagen geleden

CodeAsmNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan het dat ik een buitenlands persoon aan de lijn krijg als ik door een Nederlands 06-nummer ben gebeld?

Zelfs deze vraag is eerder gesteld, kan KPN een uitleg geven waneer zij ook zoiets als dit gaan invoeren?Ik werd vandaag (weer eens) gebeld door een onbekend nummer, ze wisten mijn voor en achternaam en belde namens bitcoin (dot) com. Gelijk opgehangen toen me dat duidelijk was.Bovenal bedacht ik me iets anders, wat als ze zeker wilde weten dat mijn nummer bij mij hoorden? bellen, dan weet je het, dan proberen ze eerst de gewone phish, maar nu hij niet gelukt is, sim swappen?KPN, hoe kan ik nagaan welke simkaart/en er aan mijn 06 nummer hangen? ik wil graag weten of het ubberhaubt mogelijk is tegenwoordig om een nieuwe simkaart op een ander adress te laten bezorgen of tegelijk actief te hebben? dit is helemaal eng, maar ik vermoed dat dat zoals in de video ook benoemt word, een targeted attack is, en behoorlijk wat kost.Het is omdat mijn moeder en schoonmoeder nog liefst met vast bellen, en 2 euro de maand is niet veel, maar anders zou ik geen eens een vast nummer meer hebben. mobiel,

2 dagen geleden

Melvin1987Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mijn mobiele abonnement is in het buitenland geblokkeerd door hoog verbruik

Beste kpn, Voor werk zit ik in het buitenland komende 2 maand.Door hoge internet verbruik is mijn abbonnement geblokkeerd helaas.Ik heb van alles geprobeerd om in contact te komen met een medewerker van kpn, via chatbox is het onmogelijk een mens medewerker te spreken die je kan helpen.Telkens word ik verwezen om naar het klantenservice te bellen, maar dit kan natuurlijk niet door de blokkade!Alle rekeningen zijn netjes betaald, en er is geen reden waarom ik zomaar ben geblokkeerd.Is er iemand van kpn die mijn abbonnement kan opheffen van de blokkade! Zodat ik mijn werkzaamheden kan voortzetten in het buitenland. Mvg Melvin

2 dagen geleden

mitchellkunstNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Multisim activeren lukt niet op Galaxy Watch Ultra, foutcode 3010

Goedemiddag, zoals meerdere leden hebben aangegeven lukt het activeren van een multisim op m'n nieuwe watch niet. Hier voor heb ik een Apple Watch Ultra gehad en hierbij werkte het prima. Alle stappen zoals aangeven op de website heb al meerdere keren geprobeerd, ook heb ik mijn toestel en horloge opnieuw ingesteld. Helaas nog steeds foutcode 3010. Graag hulp! Ik las dat er bij een andere gebruiker iets aan de kant van een database moest worden aangepast. Groetjes Mitchell

2 dagen geleden

Thijs14Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wanneer krijg ik de vergoeding voor de 4G netwerk storing?

Waneer komt de vergoeding die belooft was voor de maanden lange netwerk storing. vooral voor die genen met een iPhone 11 en 12?mvgthijs

2 dagen geleden

AlexVanDruten82Helper

gevraagd in Mobiel

Snelheid van het mobiel netwerk is lager in Hekendorp dan elders

Ik ervaar de laatste tijd een er slechte internetsnelheid op m'n mobiel thuis (Hekendorp) 40,2 mbps down en 2,76 op andere locaties haal ik wel 279 down en 70,0.Is er wat veranderd de laatste tijd hier in de buurt ?Met vriendelijke groet,Alex van Druten

3 dagen geleden

David_1993Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Multisim werkt niet meer op Apple Watch en koppelt niet opnieuw

Ik zit met precies hetzelfde probleem, kreeg alleen de melding dat abonnement al actief is op andere Apple Watch, terwijl ik nog steeds dezelfde heb. Heb vanochtend contact gehad met KPN klantenservice en zij hebben de Multisim aan de backend losgekoppeld. Daarna na ongeveer een uur het nogmaals geprobeerd, krijg ik nu Er ging iets mis.. Probeer het opnieuw of later nog een keer.iPhone en AW al meermaals herstart maar helpt ook niet. Geen idee wat ik nu nog kan doen. 😣 Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 dagen geleden

MarcusfDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Klacht over medewerker bij navraag toestel

Hallo, Afgelopen woensdag heb ik contact gezocht via de telefoon omdat ik voornemens was mijn mobiele abonnement te verlengen. Ik heb wat vragen over een bepaald type toestel en de medewerker die ik sprak vertelde mij dat hij daar niks over kon vertellen en dat ik de volgende dag moest terugbellen omdat mijn vraag doorgezet moest worden naar een afdeling die niet meer aanwezig was (21:30 ‘‘s avonds). Zo gezegd zo gedaan, donderdag om tien over zes gebeld met de klantenservice alwaar ik Bianca aan de lijn kreeg. Ik vertelde haar dat ik de dag er voor een collega had gesproken welke mij vertelde de volgende dag terug te bellen. Zoals gezegd ben ik dus voornemens mijn abb te verlengen maar zag op de site van KPN geen leuke aanbieding. De telefoon die ik op het oog heb (iPhone 15 ProMax) is bij KPN alleen met een bijbetaling van zo’n €250/300 te verkrijgen terwijl wanneer ik via belsimpel verleng ik hem elders (Odido) gratis krijg met een gelijkwaardig abonnement. Bianca’s eerste opmerking

3 dagen geleden

TommikolNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verzenddatum Pixel 9 Pro bij pre-order

Hoi,Ik heb een vraag over wanneer de Pixel 9 Pro wordt verzonden naar de mensen die op de dag van de Google-presentatie een pre-order hebben geplaatst?Dank je!

3 dagen geleden

SjerrNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

De ene verlengingen is afgewezen, de andere niet

Waarom word mijn vriend zijn verlening afgewezen terwijl mijne word goedgekeurd ?? Het gaat om een verlenging met toestel, Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

3 dagen geleden

Agem1104Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sinds 25 juli regelmatig een DNS foutmelding in de mobiele browser

De laatste weken (sinds 25 juli 2024) krijg ik op mijn mobiel regelmatig bij het browsen de fout : DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIGDe enige remedie is bij de optie Internet de 5G UIT zetten, en direct weer AAN zetten, dan werkt het weer.De WIFI staat structureel uit bij mij.Iemand een idee waar dit aan ligt?

3 dagen geleden

KimmmmnoelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ineens geen sms en data na SMS over wijzigen netwerkinstellingen

Hallo, Vanmiddag had ik volledig geen netwerk meer. Daarna ontving ik dit smsje. Beste klant, de netwerkinstellingen van je mobiele nummer zijn op jouw verzoek gewijzigd. Zet je toestel uit en opnieuw aan zodat het goed werkt. Groet, KPN Vervolgens kon ik gelukkig wel weer bellen en gebeld worden. Maar ik heb geen data, en ik kan ook geen sms versturen. Ook heb ik nooit een verzoek tot wijzigen gedaan. Erg vervelend dat jullie voor zulke spoed zaken niet bereikbaar zijn aangezien dit het enige internet is wat ik afneem. Ik heb alles gecontroleerd en ook alle stoppen doorlopen. Het lijkt bij jullie te zijn uitgezet.

3 dagen geleden

oehoe58Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Duo sim. Laatst gebruikte telefoon wordt gebeld, oproepen gaan naar de verkeerde telefoon

Ik heb 'n smartphone die ik eigenlijk alleen maar gebruik voor internetdingetjes zoals bankieren thuis. Wanneer ik wil telefoneren gebruikte ik 'n ouderwetse Nokia en nu 'n andere basic telefoon.Ik merk al 'n paar jaar dat 'n oproep vaak naar de smartphone gaat en niet naar de door mij gewenste basic (dumb) phone, terwijl indertijd de telefonische oproep gewoon naar de laatst gebruikte telefoon ging. Waarom werkt die functie niet meer?Toon

3 dagen geleden

JuguutluDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen 5G verbinding met iPhone 14 Pro

Hallo, ik heb al een geruime tijd problemen met mijn iPhone 14 Pro. Op het scherm wordt vermeld dat ik 5G verbinding heb maar ik kan geen website openen of andere diensten gebruiken waar internet noodzakelijk is. Soms geeft hij 4G of E aan, maar meestal blijft hij gewoon op 5G staan, zonder dat het werkt. Ik heb ook nog een telefoon van mijn werk bij me (Vodafone) en die werkt zonder problemen. Het moet dus aan KPN of mijn iPhone 14 Pro liggen dat ik geen verbinding met internet kan maken. Hoor graag hoe jullie dit probleem kunnen oplossen. Bij voorbaat dank!

3 dagen geleden

Eddy1975Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Slecht bereik iPhone SE 2020, batterij snel leeg

ik heb hetzelfde probleem met mijn SE 2020. enorm slechte wifi en de batterij loopt in no-time leeg.Wanneer wordt het probleem opgelost? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

3 dagen geleden

MaudvandalenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel internet werkt niet bij Iphone 12

Mijn nog goed werkende IPhone 12 heeft moeite met het internet van KPN, blijkbaar een vaak voorkomend probleem. Sta op het punt om over te stappen naar een andere provider aangezien hier na weken wachten nog steeds geen oplossing voor is gekomen. Helaas zijn mijn problemen met mijn mobiele abonnement gestart na het vastzetten voor blijkbaar 2 jaar. Nu ben ik verplicht te blijven bij KPN terwijl ik al maanden ontevreden ben maar ze hier nog geen passende oplossing voor hebben gevonden. Meer van jullie dit dit probleem hebben?

3 dagen geleden

SC664Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sinds eind juni geen 5G met iPhone 11

Al vanaf eind juni problemen met 5G. zodra we buiten de deur komen begint het gedonder. Al meerdere malen telefonisch contact gehad met KPN. Probleemoplossing: update maar dat hielp niet. Toen vertelde een medewerker dat met een iPhone 11 het probleem niet kan worden opgelost, dus dat ze deze toestellen kosteloos zouden gaan omruilen voor een IPhone 13. Onwaarschijnlijk verhaal leek me, en heb daar vervolgens ook nooit meer wat van gehoord. Telkens wordt verteld dat het geen zin heeft om te bellen over de status aangezien er geen ticket aangemaakt kan worden bij mobiele telefonie.Oftewel, ik betaal al een paar maanden de volle mep voor onbeperkt internet en krijg er niks voor terug. Los daarvan neemt KPN uit zichzelf geen contact op met de klant, hoewel het probleem kennelijk bekend is. Zeer slechte service en schandalig dat er op een geen enkele manier tegemoetkoming is.

3 dagen geleden

Neptunes8623Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Verificatie SMS'jes van KPN komen niet meer aan

Beste KPN, Gisteren en vorige week met de helpdesk/klantenservice gesproken maar zij zagen dat de smsjes verzonden waren. Ik weet ook niet op welk nummer de SMS'jes binnenkomen maar alle andere smsjes zoals verificatie van anderen bedrijven of vrienden/familie komen binnen.

3 dagen geleden

Hans BroziusNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Vraag over Solcon Compleet

Beste KPN,Als oud medewerker ( 133183 ) hierbij de volgende vraag.Ik wil mijn prepay aansluiting van kpn omzette naar een abonnement van kpn om in aanmerking bij solcon te komen voor “ solcon compleet “ welk abonnement moet ik dan minimaal aanvragen ?

3 dagen geleden

rogier_nijmegenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

iPhone 11, probleem met 4G dataverbinding

Mijn zoon heeft een iPhone 11. De dataverbinding valt continue weg en nu hoorde ik dat dit een bekend probleem is i.c.m. KPN. Is er een manier om dit te fixen?

3 dagen geleden

Monique 1234567890Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik krijg de melding "saldo niet toereikend" bij mijn Budget mobiel abonnement

Beste.. als ik een sms wil versturen dan krijg ik een sms van kpn dat het saldo niet toereikend is maar ik heb een abonnement bij Budget mobiel. Hoe kan dit?

3 dagen geleden

BosnaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Activatie tijdens overzetten van de esim mislukt

Ik heb zelfde probleem. Activatie tijdens overzetten van de esim mislukt. Esim is nu van de oude toestel verwijderd en en op de nieuwe werkt die niet. Vandaag langs KPN winkel gegaan en zij konden mij niet helpen.het moet via KPN backoffice gaan en die zijn pas maandag weer aanwezig ( vandaag is zaterdag). Dat betekent voor mij 2 dagen niet bereikbaar zijn met een zakelijke abonnement.Er moet toch een oplossing zijn dat de klantenservice van KPN dit kan oplossen?Verneem graag als iemand ideeën heeft, bellen lukt mij niet.ik weet niet of het wat uitmaakt, maar bv mijn whatsapp doet het gewoon. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 dagen geleden

HortiNickNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Dataroaming Zuid Afrika op iPhone 15 Pro werkt niet

Dataroaming Zuid Afrika op iPhone 15 Pro werkt niet.Alles geprobeerd, maar het blijft een probleem.Buiten EU bundel 100 werkt eenvoudigweg niet.Wat te doen?

4 dagen geleden

Vlinder0801Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe vraag ik de gratis Buds aan voor Samsung A55?

Ik heb op 6 juli 2024 een Samsung A55 gekocht waarbij stond vermeld met gratis buds.Helaas zie ik bij Samsung zelf alleen maar verlopen acties over Buds.Hoe vraag ik mijn gratis buds aan? Ook zie ik het nu niet meer staan bij de telefoons.Graag hoor ik hoe verder.Met vriendelijke groet

4 dagen geleden

Bladzijde 4 / 993

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.