Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

840 Topics
B
Helper
Benno KlaverHelper
gevraagd in Digitenne
Beeld van Digitenne valt enkele minuten weg

Elk jaar na een winterstop van 4 mnd valt het beeld van digitenne na enkele minuten weg, geluid blijft wel. Na opnieuw opstarten elke keer weer hetzelfde probleem. Help.

81
Noordzee
Superuser
H
Slimmerik
hjabmnsSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanpassen e-mailadres voor facturen lukt niet

Ik kan e-mail adres voor facturen van mijn mobiel abonnement wel inzien maar niet aanpassen

207
Noordzee
Superuser
A
Deelnemer
Arie van der VoortDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Apparaat switcht niet tussen SuperWifi versterkers na update

Hallo, ik heb een heel raar probleem, wat ik zelf niet kan verklaren. Mijn internetverbinding werkt al jaren probleemloos, maar nu opeens niet meer. Ik heb op al verdiepingen in mijn huis een superwifi punt. Maar als ik nu bijvoorbeeld met mijn telefoon naar de 1e etage ga dan heb ik geen internet. Mijn telefoon, maar ook andere apparaten, geeft aan dat ik op de wifi zit alleen kan ik geen enkele internetpagina bezoeken. Ook een speedtest geeft aan dat ik geen verbinding heb. Verbreek ik dan de internetverbinding en start ik deze weer dan is er niets aan de hand. Ga ik vervolgens weer naar beneden, dan heb ik hetzelfde probleem. Ik heb de router en alle superwifi punten opnieuw opgestart, maar dit heeft helaas niets opgelost. Weet iemand hier een oplossing?

839
A
Deelnemer
J
Nieuwkomer
JjbtvNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi netwerk van ATAG cv installatie werkt niet meer

Sinds een week heb ik geen wifi verbinding op de ATAG kamerthermostaat en de app. Kan dat te maken hebben met de update?

152
Sanne van KPN
Moderator
T
Deelnemer
Tech DiggerDeelnemer
gevraagd in Mobiel
VoLTE op mijn Google Pixel 9 pro werkt niet

Hallo, Ik heb begin dit jaar een Google Pixel 9 Pro gekocht bij KPN, maar loop tegen een vervelend probleem aan: Zodra ik gebeld word, valt mijn internetverbinding weg. Dit is vooral lastig bij het gebruik van navigatie of Flitsmeister. Hetzelfde probleem had ik eerder met mijn Pixel 5, maar die werd niet officieel ondersteund door KPN. De Pixel 9 Pro wordt dat wel, dus ik had verwacht dat dit probleem niet zou optreden. Wat ik al geprobeerd heb: Nieuwe simkaart aangevraagd (oude was van Telfort) Netwerkinstellingen gereset Pixel software is up-to-date Ik vermoed dat het met VoLTE te maken heeft, maar die optie is greyed-out en kan ik niet inschakelen. Zijn er meer mensen met dit probleem? En heeft iemand een oplossing? Alvast bedankt!

359
Sanne van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
Arief IbrahimNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Hoe kan ik drie tv-ontvangers terugsturen die ik niet meer gebruik?

Beste, Ik heb op dit moment 3 tv ontvangers van jullie, deze gebruik ik niet meer en volgens mij betaald ik ook hiervoor maandelijks? Echter wil ik deze terugsturen en hoe kan ik dit doen? Gr Arief

353
Dennis Overbeek
Superuser
P
Nieuwkomer
Pappa_CeesNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Haperingen in beeld en geluid bij online TV kijken op PC

Goedendag, Ik kijk elke avond KPN TV op mijn computer met LAN verbinding. Ik heb veel last van haperingen in beeld en geluid. Dit is bij verschillende computers, dus het lijkt niet aan de computer zelf te liggen. Kunt u (van afstand) mijn internet aansluiting doormeten of alles in orde is? Met vriendelijke groet, Cees

41
Dennis Overbeek
Superuser
J
Nieuwkomer
JandenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen ontvangst internet buitenland (Zuid-Afrika)

Mij man en ik heb een buiten Europa (Zuid Afrika) bundel gekocht die mij via een sms door jullie werd geadviseerd maar hebben geen ontvangst. Nu heb ik weinig verstand van alle opties die wij zouden kunnen uitproberen op onze telefoons. Een aantal wel geprobeerd waaronder Zuid Afrikaanse providers zoeken, in en uitschakelen, roaming aan en uit, etc. Het is voor ons noodzakelijk dat wij contact kunnen houden met onze familie in Nederland wat op dit moment alleen mogelijk is als wij beschikken over wi-fi. Ook hebben wij tot twee keer toe pech gehad met onze huurauto terwijl we in een gebied stonden waar we dus niemand konden bereiken.onze Gelukkig hadden wij in beide gevallen het geluk dat we hulp kregen van een toevallige vooorbijganger. Ik zou graag willen dat hier zo snel mogelijk een oplossing voor wordt gevonden aangezien we de laatste periode van onze vakantie nog zorgeloos willen genieten.

416
Sanne van KPN
Moderator
O
Nieuwkomer
Oscar_16vNieuwkomer
gevraagd in Modems
Na update Box 12 + SuperWifi punten slechte wifi

Al zeker ben ik een 10 jaar klant bij Kpn (eerst Telfort), maar begin nu toch sterk te twijfelen of ik nog lang klant zal blijven als deze problemen niet snel opgelost worden. Na de update van de Kpn box 12 en 3 (witte) super wifi punten ervaren wij slechte wifi op de telefoons en tablet. De wifi valt met regelmaat weg, of zijn verbonden met wifi zonder internet. Na wat onderzoek op dit forum heb ik de volgende stappen genomen om een poging te wagen om het probleem op te lossen: Kpn box 12 een harde reset gegeven. 3 witte super wifi punten een harde reset gegeven en minstens een uur bekabeld aan het modem laten zitten. IPv6 uitgeschakeld. Wifi versleuteling staat op WPA2-Personal. Telefoons en tablet naar fabrieksinstellingen gezet. Super wifi punten dichter bij elkaar gezet, een aantal meter van elkaar af. uiteindelijk heeft het geen enkel nut gehad en zijn de problemen nog steeds aanwezig. Volgens KPN kan het niet aan de update liggen. Leg mij dan eens uit waarom alle problemen zijn

672
O
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
rdooNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Wat is de maximale file grootte in webdav?

Mijn upload naar de cloud werkt niet. Ligt dat aan een limiet op de file grootte in webdav? Hoe kan ik files groter dan 1 GB uploaden?

204
M
Topper
K
Nieuwkomer
Kjell01Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Poort 27250 openzetten in modem lukt niet

Hoe kan ik poort 27250 via poortforwarding open zetten. ik ben ingelogd op de site maar nu begrijp ik het niet meer

324
M
Topper
A
Topper
Arnout_67Topper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hoe kom ik naar level 2 in Combivoordeel?

Ik zit nu in level 1 met Combivoordeel. Hoe kom ik in level 2? Is dat mogelijk als ik een mobiele abonnement heb bij Simyo? Overigens ook een onderdeel van KPN 😀. Graag een reactie hierover.

427
M
Topper
A
Topper
Arnout_67Topper
gevraagd in KPN TV
Kan ik de TV app gebruiken op mijn 2 Android tv's?

Zelf heb ik nu de Philips 75 inch TV. Het is een Android TV. Met Ambilight. Nu is mijn vraag kan ik daar de KPN app downloaden en installeren? Zo ja dan is de Mediabox, die ik nu gebruik, niet meer nodig, toch? De 2e Mediabox gebruik ik nú voor de Sony TV. Dit is ook een Android TV. Kan ik daar dan ook de KPN app op downloaden en installeren?

596
J
Slimmerik
G
Topper
GeenFanProviderTopper
gevraagd in KPN TV
Snelheid glasvezel 4 Gbit/s wordt niet gehaald en televisiekijken loopt vaak vast

Wij hebben sinds 12 maart 2025 glasvezel en op aanraden van een medewerker van de KPN 4 gig, want dan kreeg je de nieuwste modem etc. Wat een verschrikkelijke bende is het geworden, nar vele jaren probleemloos koper te hebben gehad. Internetsnelheden die het bij lange na niet halen en dan hoeft het van ons niet eens de (in rekening gebrachte) 4 Gig te zijn. Maar onze laptop zou 2,4 gig aan moeten kunne, maar het is bijna nooit meer dan 600-800mb. De tv is helemaal een drama, of het beeld bevriest, of die tv kasten schieten in beperkte modus. Wij hebben al verschillende keren met de KPN contact gehad, maar dan krijg je de standaard callcenter troep te horen van ligt aan uw kabels, tv niet goed etc. Maar ALLE kabels zelfs het verlengsnoer waar het modem de 230v van heeft is van de KPN. We belde vandaag en de mijnheer was beledigd omdat we wat knorrig waren en wilde ons niet meer helpen en zou de storingsdienst benaderen en dat kon wel 3 dagen duren, dus met andere woorden barst maar je k

17920
JanD
Superuser
W
Nieuwkomer
William'sNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Het geluid valt vaak 2 seconden weg, hoe is dit op te lossen?

geluud tv valt vaak 2 seconden weg, net als bij veel anderen. voor een oplossing stuurt KPN iedereen het donkere bos in , lees ik. wat is de oplossing ?

324
JanD
Superuser
F
Slimmerik
franky12Slimmerik
gevraagd in KPN TV
Vervangende Arris VIP5202 start niet op

Helaas ook in de ellende gekomen. Mijn oude itv kastje VIP2952 valt nu regelmatig uit. Gebeld erover en er is een nieuw kastje gestuurd de VIP5202. Die krijg ik dus met geen mogelijkheid aan de praat. Uiteraard de standaard dingen getest, utp kabel zit rechtstreeks op poort 3 van de Fritzbox. 7590AX Die ziet hem ook, poort 4 geprobeerd, andere kabel op poort 3 en 4 geprobeerd helpt niet. Toch maar de Fritzbox gereset hielp ook niet. Melding is dat hij geen software kan downloaden. Deze blijft switchen: bericht kpn start op / foutmelding. Haal ik de netwerk kabel eruit dan is de melding anders, sluit kabel aan, dat is ok. Maar ik kom er niet langs. VIP5202 naar service menu gereset, daar is het knopje verwijder software ook niet klikbaar/grijs want er staat nog geen software op neem ik aan. Diagnose lukt niet want dan wil hij software downloaden en dat werkt niet. Kom ik weer in de loop. Gebeld met KPN, die hebben ook geen idee. Ze zien de VIP5202 nog niet bij mij staan, zou dat een pro

7713
F
Slimmerik
G
Nieuwkomer
Godefroy95Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Box 14 geeft pas na 6+ uur internet na opstarten

Elke keer als ik mijn modem opnieuw opstart zit er een uur of 6-8 tussen voor internet het weer doet (zowel bekabeld als wifi). Is er hier een oplossing voor of moet ik een nieuw modem bemachtigen? Vriendelijke groet.

353
wjb
Superuser
H
Nieuwkomer
HenkStekelenburgNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Haperend beeld bij Viaplay tijdens F1

Het kijken naar F1 wordt is een ergernis. Ik heb al een aantal keren alles opnieuw opgestart. Niets helpt. Als ik via F1 Tv stream is het beeld perfect. Geen storingen. Als ik stream gaat get via WiFi. Graag een oplossing!

607
PeterG
Superuser
M
Topper
MyanTopper
gevraagd in Internet
In het hele huis slecht internet sinds een update

Wij hebben nu sinds een aantal weken (na de laatste update) heel slecht internet in huis. Op de slaapkamers is het heel slecht hebben we helemaal geen internet en beneden ook vlak bij het modem vaak geen internet en als we internet hebben dan is het heel slecht. Modem is al een aantal keren op nieuw opgestart en alle stappen al doorlopen via de site. Wij zouden heel graag goed internet willen hebben. Voor de update werkte het prima hadden we alleen boven soms wat minder internet

14322
M
Topper
jamrox01
Slimmerik
jamrox01Slimmerik
gevraagd in Internet
Glasvezel is aan aangesloten maar valt niet te bestellen

Mijn zoon heeft een kpn aansluiting voor glasvezel in zijn appartement in arnhem. Bij de postcodecheck geeft het aan dat er geen glasvezel aanwezig is . Als je belt krijg je een callcenter medewerker die het ook niet weet. Dit zit in de meterkast,dus de aansluiting is aanwezig. Is er een medewerker van kpn die hierover duidelijkheid kan brengen?

646
WMG-N
Wijsgeer
F
Nieuwkomer
FRCNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Graag de zender Telegold toevoegen

gaarne toevoeging van de zender TELEGOLD

13712
TDN
Wijsgeer
A
Nieuwkomer
AngeliqueEdNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi lampje op Box 12 knippert groen na update en krijg wifipunten niet meer aangesloten

Hoi, Na de 2 updates doet mijn wifi het niet meer goed, groene lampje van de experiabox 12 blijft knipperen, krijg de wifi punten niet meer aangesloten, die blijven ook groen knipperen. Heb al verschillende keren geprobeerd om te resetten en opnieuw te verbinden. Voor de updates deed alles het prima, wordt er zwaar gefrustreerd van. Heb geprobeerd met de klantenservice een oplossing te vinden maar die hebben het zelfde draaiboek als de probleemoplosser app. Weet iemand een andere oplossing voor ons probleem.

60
A
Nieuwkomer
C
Nieuwkomer
ChristiaanV1975Nieuwkomer
gevraagd in Streaming
Komt Viaplay zonder reclame ook beschikbaar bij KPN?

Viaplay heeft bedacht om in haar basis abonnement reclame te laten zien tijdens de wedstrijd. Ik vind dit helemaal niks. Voor 2 euro meer heb je een abonnement zonder. Alleen deze optie biedt KPN niet. Kan ik een upgrade krijgen of wanneer komt KPN hiermee? Dit is waardeloos zo.

573
Dennis Overbeek
Superuser
S
Nieuwkomer
sd1995Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Moet de HDMI kabel geretourneerd worden bij het opzeggen?

Goedemiddag, Indien een tv abonnement wordt opgezegd, moet een aantal zaken worden geretourneerd. Geldt dit ook voor de geleverde HDMI-kabel?

364
TDN
Wijsgeer
H
Nieuwkomer
H-JdWNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Netwerkreceiver verliest (vaste) netwerkverbinding als smartphone op wifi actief wordt

Ik heb een Yamaha netwerkreceiver (RX-A2010) die aan het bedrade netwerk gekoppeld is. Als met een bepaalde smartphone, iPhone 13, de wifi wordt ingeschakeld dan valt de netwerkverbinding van de receiver uit. Beide apparaten hebben een eigen ip adres. Wat kan hiervan de oorzaak zijn? En, belangrijker nog, hoe los ik dit op?

908
H
Nieuwkomer

Populaire onderwerpen

Community voorwaarden