Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

805 Topics
B
Helper
balletvosHelper
gevraagd in KPN TV
Blijven opnames bewaard bij overstap naar TV+?

Even een vraagje: Op 28 maart gaat ons nieuwe pakket met KPN TV+ in en vervalt onze interactieve televisie van KPN. Nu snap ik niet echt het wezenlijke verschil tussen interactieve televisie en de nieuwe KPN TV+, maar we hebben wel nieuwe TV kastjes ontvangen en die moet ik dus installeren ter vervanging van de twee kastjes die we nu hebben voor interactieve televisie. Of we ook nog een nieuw abonnementsnummer en pincode krijgen, weet ik niet. Maar ik vraag me af of ik straks al mijn opgenomen programma's van interactieve televisie kwijt ben of dat ik die toch nog kan kijken op bijvoorbeeld mijn PC, door nog in te loggen met mijn oude gegevens op de site? Of dat de programma's dus nog gewoon op de Cloud bewaard blijven en ook via het kastje van TV+ te zien zijn?

466
W
Slimmerik
W
Topper
Wolly1956Topper
gevraagd in KPN TV
TV+ is elke nacht wifi kwijt en moet opnieuw connecten, verbindt niet zelf

Super wifi staat 0.5m van TV+ kastje en modem is 12 toch moet ik wifi elke morgen opnieuw verbinden met met TV+. Zeer irritant

285
Arjan van KPN
Moderator
H
Deelnemer
HanzeltjeDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig / F-secure : na een wijziging zijn mijn licenties vervallen?

Ik had in eerste instantie 5 gratis licenties. Die heb ik later uitgebreid naar 12 betaalde licenties. Vorige week kreeg ik bericht van KPN dat die 12 nu 15 licenties werden, maar tegen een forse prijsverhoging van ca. 40%. Omdat ik die extra licenties uiteindelijk niet gebruikte, heb ik die uitbreiding teruggedraaid en verwachtte gewoon weer 5 gratis licenties te hebben. Maar nee….. Die zitten niet meer in mijn (nieuwe????) abonnement. Ik ben sinds 1980 vaste klant bij KPN. En heb ‘gewoon’ een extra, betaalde dienst uitgezet (zoals Netflix e.d. dat ook zijn). Dan heb ik toch niet opeens een ‘nieuw abonnement’ met nieuwe voorwaarden???? Kom op KPN: dit moet klantvriendelijker kunnen; ik wil mijn 5 gratis licenties terug!

18022
F
Nieuwkomer
N
Topper
NouzegTopper
gevraagd in KPN TV
Haperend geluid tijdens uitzending SBS 6 weerbericht

Hebben meer mensen last van het haperende geluid van het weer bericht op sbs 6. Het is soms bijna niet te volgen. Het probleem doet zich alleen maar voor bij het weer. Verder geen problemen.

254
N
Topper
C
Nieuwkomer
Cor de WijsNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Paar keer per dag een No signal fout op Arris VIP5202

Sinds mijn verhuizing (januari 2025) krijg ik een paar keer per dag voor ongeveer 1 minuut lang een “No signal” foutmelding, die vanzelf weer weg gaat. Met een utp netwerk kabel van de Arris VIP5202 kastje naar mijn modem blijft het probleem zich voordoen, waardoor het geen Wifi probleem lijkt te zijn. Wat kan ik doen om dit probleem op te lossen?

212
Thomas van KPN
Moderator
J
Topper
JdevrieTopper
gevraagd in Internet
Ping tijden via KPN speedtest sinds vandaag meer dan verdubbeld

Ik heb op de NAS elke 4 uur een speedtest lopen naar de KPN speedtest server. Deze testen heb ik ingesteld op 11 februari 2025 en tot nu toe was bij elke test de ping tijd rond de 2 ms. Gemiddeld waren deze, om precies te zijn: 1,946 ms. Sinds vannacht echter zijn deze ping tijden gegaan naar rond de 4ms. Om weer precies te zijn, gemiddeld 4,145ms. Dat is meer dan een verdubbeling. Ik heb nog even een speedtest direct vanaf de router gedraaid en die geeft ook een resultaat in de buurt van 4 ms. Zijn er meer mensen die dit hebben gezien?

738
J
Topper
F
Slimmerik
franky12Slimmerik
gevraagd in KPN TV
Vervangende Arris VIP5202 start niet op

Helaas ook in de ellende gekomen. Mijn oude itv kastje VIP2952 valt nu regelmatig uit. Gebeld erover en er is een nieuw kastje gestuurd de VIP5202. Die krijg ik dus met geen mogelijkheid aan de praat. Uiteraard de standaard dingen getest, utp kabel zit rechtstreeks op poort 3 van de Fritzbox. 7590AX Die ziet hem ook, poort 4 geprobeerd, andere kabel op poort 3 en 4 geprobeerd helpt niet. Toch maar de Fritzbox gereset hielp ook niet. Melding is dat hij geen software kan downloaden. Deze blijft switchen: bericht kpn start op / foutmelding. Haal ik de netwerk kabel eruit dan is de melding anders, sluit kabel aan, dat is ok. Maar ik kom er niet langs. VIP5202 naar service menu gereset, daar is het knopje verwijder software ook niet klikbaar/grijs want er staat nog geen software op neem ik aan. Diagnose lukt niet want dan wil hij software downloaden en dat werkt niet. Kom ik weer in de loop. Gebeld met KPN, die hebben ook geen idee. Ze zien de VIP5202 nog niet bij mij staan, zou dat een pro

9517
PeterG
Superuser
T
Nieuwkomer
tbnkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn internet valt steeds uit sinds werkzaamheden

Sinds kort valt het internet in mijn huis om de haverklap uit. Meestal hersteld dit na korte tijd weer (30 seconden). Als ik in de logs van mijn router kijk zie ik dat mijn externe verbinding verbroken wordt omdat ik Echo Requests mis. Er zijn recent werkzaamheden aan het netwerk in mijn wijk geweest, maar ik kan niet met zekerheid zeggen of het daarmee te maken heeft. Het glasvezelmodem herstarten lijkt het probleem niet op te lossen. Kan iemand mij helpen om dit probleem op te lossen?

386
T
Nieuwkomer
C
Nieuwkomer
Canavaro13Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Satelliet Xtrend 6500 geeft melding gecodeerd programma

Hallo, Ik probeer mijn satelliet XTrend 6500 receiver te plaatsen maar ik krijg volgende beeld op mijn scherm; → gecodeerd programma, controleer de ci+ module en smartcard , wat wilt dit zeggen?

121
Noordzee
Superuser
S
Nieuwkomer
SophiejmltbNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifinetwerk beheren werkt niet, mogelijk verkeerde koppeling

Inmiddels al meerdere malen telefonisch contact gehad met de klantenservice van kpn alleen het wordt of op een storing gegooid of er wordt een melding van gemaakt waarna ik vervolgens niks meer hoor. Vandaar via deze weg. Het probleem is dat ik in de kpn app niet het wifi netwerk kan beheren. Dit heeft volgens mij niet zoveel te maken met de app zelf (cache verwijderd, app opnieuw geïnstalleerd) maar waarschijnlijk met mijn account. Het KPN internet thuis abonnement staat op naam van mijn vriend. Sinds wij gaan samenwonen (2 jaar geleden), ben ik toegevoegd om dit abonnement te beheren. Sindsdien staat het abonnement alleen op mijn account en niet op die van mijn vriend. Maar wel op naam van mijn vriend. Een wilde gok van mij is dat hier het probleem zit. Overigens kan ik wel de internet snelheid aanpassen, de persoons en betaalgegevens inzien en wijzigen etc. Het is dus puur en alleen het wifinetwerk beheren. Ik krijg dus niet het juiste contact met KPN om dit probleem op te lossen. H

224
S
Nieuwkomer
L
Helper
Leen59Helper
gevraagd in Wifi versterkers
SW1 gaat naar rood bij nieuwe verbinding met iPhone

Ik heb dit meermaals geconstateerd. Je ziet dan ook dat de SW1 opnieuw verbinding maakt met het thuisnetwerk (duurt ongeveer 1 minuut).Ook dit is sinds de update van box12. Ik heb inmiddels 3x een schone installatie gedaan, maar de problemen blijven. Jammer dat het zolang duurt voordat er een echte oplossing komt.

304
Arjan van KPN
Moderator
W
Nieuwkomer
Wim BerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur komt na wijziging mail adres nog steeds binnen op oude e-mailadres

Ik heb al diverse malen gebeld met KPN omdat mijn facturen op een oud e-mailadres binnen blijven komen. Van alles geprobeerd maar het mag allemaal niet helpen. Opmerkelijk feitje:Ik heb zojuist mijn KPN -ID laten koppelen en krijg zojuist 2 e-mails binnen: Op mijn oude e-mailadres krijg ik een e-mail met de kop “Je product is succesvol gekoppeld aan je KPN ID”. Op mijn huidige e-mailadres krijg ik een e-mail met de kop “Welkom bij de KPN Community”. Automatisering moet een feestje zijn maar voor mij gaat de lol er zo wel af. Ik zie dat er meer mensen problemen hiermee gehad hebben maar is er ook iemand waar dit is opgelost ene zo ja hoe? Hoor het graag. Wim

20
W
Nieuwkomer
M
Deelnemer
Marco0773Deelnemer
gevraagd in Streaming
Haperend geluid bij gebruik van F1 TV app

Hoi, Ik zie dat je voor vialplay een update is voor het haperende geluid tijdens f1. Ik kijk via f1 tv en heb daar ook last van het haperende geluid. Wat kan ik daaraan doen? Mvg, Marco

172
M
Deelnemer
E
Nieuwkomer
EllelNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Tapo camera doesn't connect anymore since Experia Box V10 update

I also have the same issue as the original poster. I checked the website given by KPN support to set up an extra WiFi network and it says you go to the left after logging in and click on “WiFi Network” but there is none. There is only “WiFi settings” and there is no option for “Extra WiFi network”. Perhaps the page has been updated after the instructions has been written? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

167
wjb
Superuser
R
Nieuwkomer
RobGdeJongNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet steeds trager totdat het uitvalt

Mijn glasvezel internet wordt steeds trager tot het punt dat het niet meer werkt. Meestal is er een reset van de Experiabox v10A nodig of het modem lijkt zichzelf te resetten en dan werkt het weer op normale snelheid. Probleem doet zich voor bij bekabeld internet, wifi en de tv mediabox. Het is dus niet dat bijvoorbeeld de wifi verbinding wegvalt. Het gaat echt om de internet verbinding. Eerst dacht ik dat het misschien aan de wifiverbinding lag en heb ik een drietal TP-Link Deco Accesspoints in een mesh verbinding geinstalleerd. Wifi van de Experiabox staat momenteel dan ook uit. Met deze apparatuur had ik goede ervaringen dus vandaar deze keuze. Echter dit heeft het probleem niet verholpen. Ik heb ook van alles geprobeerd door alles los te koppelen. Of alles van het wifi netwerk te halen (uitzetten van apparatuur en veranderen wifi wachtwoord). Om dan vervolgens met een enkel apparaat verbonden te blijven. Ook dan gaat het na verloop van tijd mis. Ik heb al jaren alles van KPN (TV, 5

100
R
Nieuwkomer
A
Nieuwkomer
AbebeMNieuwkomer
gevraagd in Internet
Prepaid tegoed van nummer A overzetten naar mijn vaste KPN B abonnement?

Kan Ik mijn prepaid tegoed van nummer A overzetten naar mijn vaste KPN B abonnement?

313
GeSp
Slimmerik
R
Deelnemer
Ramon v marenDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
WiFi-versterker aangesloten, maar apparaten verbinden met modem

Ik heb een wifi versterker er tussen staan maar mijn apraten zijn allemaal verbonden. Met mijn. Modem en niet met de wifi versterker hoe kan dat

223
Remco van KPN
Moderator
K
Topper
KloptTopper
gevraagd in Wifi versterkers
Wifi valt weg op telefoons, TV en soundbar met SuperWifi1

Ik heb hetzelfde probleem met de telefoons. TV, Soundbar en andere apparaten hebben er geen last van. Nu heb ik de 5 GHZ bandbreedte in het modem van 160 naar 80 gezet, gelijk aan de SuperWIFI punten. Andere instellingen staan gelijk. Afwachten maar weer. Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

287
K
Topper
S
Nieuwkomer
SsnnRdbdNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen klantnummer match bij porteren mobiel nummer van KPN zakelijk (Sympac) naar andere provider

Goedendag, ik heb ontslag genomen bij mn huidige werkgever, waar ik een nummer via zakelijk abonnement heb lopen (Sympac). ik ben met werkgever overeengekomen dat ik dit nummer mee mag nemen en wil dus een prive abonnement afsluiten (bij andere provider). Dit lukt niet, want nieuwe (prive) provider kan geen match vinden tussen klantnummer (7122) en KPN of Sympac. kunnen jullie me svp vertellen wat er aan de hand is. mvg Radboud van Dijk

141
Vikash van KPN
Moderator
D
Topper
danyamaTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Keuzevoordeel Netflix nog steeds niet te activeren. Heb al nieuwe factuur gehad

Bij mij staat nog steeds dat ik mijn Netflix abonnement op moet zeggen. Is al gebeurt sinds 26 Februari, nieuwe nota gehad op 17 Maart geen Netflix meer . En toch kan ik nog steeds niet een nieuw abonnement activeren in mijn level 1. Geduld …...MAAR HOE LANG gaat dit duren ???? Er zijn ergere dingen ….maar toch.

768
D
Topper
M
Nieuwkomer
MaaeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
How do I reactivate my Captain's simcard?

what should i do if my KPN sim is no service..Because my sim is from my CAptain first.. and after few months he cancelled my sim card.. and now showing my phone is my sim card is no service.. what should i do.. im planning to load my own.. and i want use it again.. how to activate again..? please help/

81
GeSp
Slimmerik
R
Deelnemer
RobvdMDeelnemer
gevraagd in Modems
Hoe kan ik de Box 12b software update forceren?

Hallo, Ik ben Rob, een gepensioneerde Senior IT Auditor, en ben sinds 5 Maart klant van KPN met Internet, Digitenne en TV. Ik ben naar KPN gekomen ivm het glasvezel netwerk. Internet en TV voor thuis, Digitenne voor de camper. Ik heb nu nog een aansluiting op het koper network maar omdat ik bijna naast het wijkpunt woon haal ik continue zelfs meer de maximale up en download snelheid voor mijn adres, desalniettemin plan ik de overstap naar glas om klaar voor de toekomst te zijn. Mijn aansluit pakket bestond een Experia v12b en 2 SuperWifi 2 devices plus de nodige kabels, adapters en afstandsbedieningen. Het aansluiten verliep redelijk vlot en werkt goed. De software op de Experia box (SGEJ1000060) valt enorm tegen komende van een Fritz!box 76xx. Problemen met verbinden ivm beveiliging, een spartaanse UI, het ontbreken vaan een firewall, beperkte management en audit functionaliteit etc. Na wat lezen op deze community blijkt er een verbeterde versie van de software te zijn die automatisch

72
R
Deelnemer
P
Nieuwkomer
PlooykeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Foutmelding STB-zap-03/ 3 -HAL layer op tv-ontvanger die via een TP-Link wifi router is aangesloten

Hallo, Mijn tv ontvanger op de 1e verdieping zit achter een TP-Link wifi router. Ik kan geen programma’s terugkijken of pauzeren. Hij geeft onderstaande foutmelding. STB-zap-03/ 3 - HAL layer Hoe kan dit verholpen worden? Groeten Paul

456
Jan van KPN
Moderator
S
Topper
SOZONTopper
gevraagd in Wifi versterkers
Na update zijn SuperWifi 1 punten niet meer te zien in MijnKPN app. Telefoon verliest ook vaak Wifi verbinding

Goedemiddag,Ik heb vandaag diverse topics gelezen en geprobeerd actie te ondernemen n.a.v. op- aanmerkingen en oplossingen die voorbij kwamen. Helaas werken ze niet voor mijn problemen. Wifiverbinding werkt vaak niet op de telefoon, elke keer na een update of na werkzaamheden werkt wifi niet of nauwelijks op de telefoon. Na aan/uitzetten van de router doet ie het vaak wel weer, maar het komt te vaak voor de laatste 2 weken dat dit probleem zich voordoet. Graag een oplossing hiervoor. Ik heb 3 witte super wifipunten, 2 werden geüpdatet en werkten denk ik na behoren de 3e was rood. In de app was te zien dat er 2 COM (dit zijn waarschijnlijk de superwifipunten) aanwezig waren, de 3e had de update overgeslagen, ik heb zelf de 3e maar weer aangesloten en weer aan het netwerk gekoppeld, nu brand het lampje groen, maar zijn de superwifipunten en het modem niet meer te vinden in de app (zie foto). kpn app zijn niet alle gegevens zichtbaar (ook niet na resetten en opnieuw opstarten telefoon etc

11210
Arjan van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
Jay-laNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan constant niet bellen of gebeld worden met mijn Samsung toestel

Kan constant niet bellen of gebeld worden, moet iedere keer mobiel opnieuw opstarten. Ben al een aantal keren bij KPN geweest. Samsung gebeld

81
Alexandra van KPN
Moderator

Populaire onderwerpen

Community voorwaarden