Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23337 Topics
A
Nieuwkomer
Angelina HammondNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe sluit ik het modem op de eerste etage aan op de glasaansluiting op de begane grond?

Heb de KPN instructievideo bekeken, maar onze huisinstallatie is totaal anders: glasvezelaansluiting punt is op begane grond in meterkast, terwijl modem op de 1e etage staat. Hoe regel ik die (WAN-)aansluiting in deze situatie? Modem heeft op deze locatie een eigen aansluitpunt en is daar verbonden met met 2 kabels. Graag een technische blik en advies hoe ik de glasvezelverbinding voor het hele huis makkelijk kan regelen? Kan ik het zelf doen of wordt het een monteurklus? :-(  NB: op 2e etage zijn computer en televisie die ook op de huidige vaste kabels zijn aangesloten.Ik voeg foto's toe van modem situatie.Bij voorbaat dank!  

1188
Erwin van KPN
Moderator
17 uur geleden
H
Deelnemer
Herintreder99Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Is KPN TV + ook beschikbaar als maandabonnement?

Is KPN TV+ ook verkrijgbaar als maandabonnement (heb al kkpn internet) zodat ik een “probeerperiode” kan creëren.

565
JanD
Wijsgeer
18 uur geleden
R
Nieuwkomer
Rosa MepschenNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Spotify wordt nog steeds gefactureerd

Ik heb mijn mobiele abonnement bij KPN opgezegd, maar ze blijven spotify dus vrolijk factureren. KPN, Beëindigen graag! Per direct!De afspraak was dat het volledige contract per eind september zou worden opgezegd! Ik zou een aparte mail krijgen over spotify, dit is ook nooit gebeurd. Nummer van beëindigingsbevestiging: 1094960977Laatste 3 cijfers bankrekening: 912 Nee, bellen gaat niet, ik woon in amerika. Dit had gewoon in 1 keer goed moeten gaan!

162
R
Nieuwkomer
18 uur geleden
D
Deelnemer
dekker1987Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Apparaten zien WiFi-netwerk niet meer, hoe kan ik 5GHz uitschakelen op ExperiaBox v10A ?

Goedemiddag, Sinds een dikke maand hebben de 3 genoemde apparaten in het onderwerp geen verbinding meer met mijn Wifi. Deze zien het netwerk niet meer. Nu lees ik her en der dat dit te  maken kan hebben met een 5Ghz netwerk dat aanstaat, maar ik heb hier zelf geen veranderingen in aangebracht. mogelijk is er een update geweest? Ik zou simpelweg dit 5Ghz netwerk uit willen zetten in mijn v10A router, maar blijkbaar kan dat niet. Ik zou heel graag mijn Toon weer willen gebruiken in de app, kunnen printen en de opbrengst van mijn zonnepanelen registreren. Hoe kan ik er voor zorgen dat mijn netwerk weer zichtbaar wordt op deze apparaten. zoals aangegeven, dit heeft voorheen allemaal feilloos gewerkt.  

939
Vikash van KPN
Moderator
18 uur geleden
H
Deelnemer
hoogt007Deelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Probleem met versturen van zakelijke e-mail , SPF-foutmelding vanaf thuiscomputer

Ik heb een zakelijk mailadres. Sinds een paar weken kan ik vanaf dat mailadres geen mail meer versturen van af mijn thuiscomputer. Ik krijg ik deze foutmelding. Van af andere adressen werkt de mail gewoon prima.This is the mail system at host ewsoutbound.kpnmail.nl.I'm sorry to have to inform you that your message could notbe delivered to one or more recipients. It's attached below.mijn@mailadres failed: host mxprimary.spamfilterserver.com (xx.xxx.xx.xx) said: xxx xxx.xxx.xx.xxx is not allowed to send mail from mijndomein.nl. Please see the SPF record, with scope mfrom, identity mijn@mailadres, and ip xxx xxx.xxx.xx.xxx (in reply to EOD command) Kan iemand vertellen hoe en waar ik dit kan oplossen?

233
Alexandra van KPN
Moderator
18 uur geleden
G
Nieuwkomer
GarbrandNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
BBC first niet meer terug kunnen kijken op de KPN tv-ontvanger

Kan zins vanavond niet meer BBC first terug kijken met de kpn tv box.

342
G
Nieuwkomer
18 uur geleden
S
Nieuwkomer
SchoolfeestNieuwkomer
gevraagd in Modems
Er is nog geen nieuwe afspraak gemaakt voor het vervangen van ons glasvezelkastje

Hallo,Er zou bij ons een glasvezel kastje vervangen worden in juni wij hebben toen aangegeven dat we op vacantie waren.Was geen probleem er zou een nieuwe afspraak gemaakt worden maar wij hebben er niets meer over gehoord. Kan dit alsnog gebeuren.    Groetjes Bart Jeuken Nijmegen 06*** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

795
Jasper van KPN
Moderator
18 uur geleden
W
Helper
WiendHelper
gevraagd in Modems
V10 box slaat instellingen niet op na update en na herstart

N.a.v. een bericht in een ander topic over de V10 update, op verzoek van moderator Erwin van KPN een eigen topic gestart.  Ik heb in mijn thuisnetwerkje onder andere een aantal Pi's draaien die een vast IP-adres hebben.  Tijdens mijn vakantie is (helaas) de software van de V10 geüpdatet. En dat is nou niet bepaald een succes.V10 gebruikt nu standaard een hele andere IP-range. Dus een aantal apparaten onbereikbaar. Maandag de hele dag aan het kloten geweest met de instellingen van de nieuwe software, En ik ben er klaar mee. Kort samengevat: de nieuwe v10 software slaat instellingen en wijzigingen consequent NIET op.  -ik gebruik NIET de wifi van de Experiabox, had ik uitgeschakeld. Na de update schakelt wifi zichzelf in. Ik zet het uit. Modem schakelt het weer in. Enz. enz.  -het standaard password om in te loggen is nu “inloggen@v10".  Het allereerste wat ik gedaan heb is dat password vervangen door een eigen password. Dit wordt echter niet opgeslagen. Wat ik ook doe, het blijft “inlog

31216
Geen hier
Slimmerik
18 uur geleden
G
Nieuwkomer
Georgina PretelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Is mijn mobiele nummer gekloond?

Hallo, ik heb hulp nodig. Ik weet niet wat ik moet doen. Ik ontvang constant telefoontjes van mensen die zeggen dat ik ze heb gebeld, of dat ze een gemiste oproep van mij hebben. Maar ik heb ze niet gebeld. Het lijkt erop dat mijn telefoon is gekloond. Wat kan ik doen om dit probleem op te lossen?

181
K
Wijsgeer
19 uur geleden
A
Helper
albert-kuiHelper
gevraagd in Vast bellen
Wat is prijs met onbeperkt bellen naar mobiel in VS?

Ik zoek de kostprijs per minuut voor bellen naar de VS, naar een mobiel nr, terwijl ik een abonnement heb met bellen onbeperkt. Ik kan nu kosteloos bellen naar vast (in VS/Canada).Maar hoeveel kost het naar een mobiel nr in de VS? De ‘asset’  “Bellen bij Internet abonnementen Tarieven per juni 2024” helpt me niet. Die praat overigens alleen over bundel EU.Ik moet even kwijt: Ik ben al 30 min bezig, dat schattige Dotje (chat) begrijpt niet eens wat vast bellen is; en op ALLE pagina’s an KPN is vast bellen niet eens optie in de koppen of onderwerpen. Nogal wiedes dat KPN vaste lijnen verliest; zoals dat heet: de penetratiegraad van vast wordt minder. Fijn dat KPN het beste netwerk heeft, maar ja, ook dat gaat natuurlijk over mobiel. 

91
A
Helper
19 uur geleden
D
Deelnemer
Dennis121Deelnemer
gevraagd in Internet
WAN-LAN doorvoerstnelheid Experiabox V12

Goedendag,Enige tijd geleden hebben we een Experiabox V12 ter vervanging van onze V10 gekregen.Alles leek hiermee in orde tot “ de grote update “ van mei dit jaar.We hebben nu op enkele met CAT6 of beter verbonden apparaten dat de WAN<>LAN snelheid DOWNstream gehalveerd lijkt.Zo hebben we een aantal PC's verbonden via een USBC dock, de laptops halen 490mbit down en 920mbit up.Met de V10 was dit keurig 920/920 up en down en in eerste instantie op de V12 ook, tot de laatste update.Het vreemde is dat wanneer de internetsnelheid steevast blijft steken op de 490mbit, de netwerksnelheid LAN<> LAN wel gewoon de gigabit downstream haalt. Dus van een andere PC kan ik een bestand downloaden via het netwerk met de volle snelheid. Het lijkt echt beperkt op de WAN<>LAN doorvoer voor sommige apparaten.Een andere desktop PC, verbonden via dezelfde switch, haalt wel gewoon de 920mbit down.In eerste instantie zocht ik het in de dock/laptop, maar als ik de V10 aansluit werkt het wel we

210
D
Deelnemer
19 uur geleden
K
Topper
Kees32Topper
gevraagd in KPN TV
Moet KPN TV+ Box regelmatig resetten

De DIW7022 box moet regelmatig worden gereset. Het beeld staat dan vast. De groene led op het kastje knippert wel als de afstandbediening wordt bedient maar er gebeurt dan helemaal niets. Na van spanning af te zijn geweest werkt het weer. Mijn vrouw wordt er gek van. Wie helpt me van dat probleem af voordat ze met de afstandbediening gaat smijten.  

262
K
Topper
19 uur geleden
R
Nieuwkomer
Ruud CCNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik krijg geen contact met klantenservice

Inmiddels behoorlijk gefrustreerd: mijn KPN TV+ app doet het niet op mijn telefoon: IPhone 12 Pro. Voorheen geen problemen. Op andere apparaten van het gezin doet de app het wel. Ik heb alle tips geprobeerd die online worden gesuggereerd, niks werkt.  Als ik vervolgens 0800-0402 bel of 1200 gaat de telefoon niet over. Krijg geen verbinding. Het is één keer wel gelukt dat ik er doorheen kwam, maar vervolgens werd de verbinding na 8 minuten verbroken.  Kan iemand mij bellen of vertellen hoe ik een levend persoon aan de lijn krijg? Zonder met een chatbot te hoeven stoeien of een doorverwijzing naar topic/link ergens online te krijgen. Ik wil graag iemand spreken die ademt en een pompend hart heeft!

282
R
Nieuwkomer
19 uur geleden
K
Nieuwkomer
KorterobNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn mobiele abonnement is al ingegaan terwijl dat niet de bedoeling is

Vandaag is mijn mobiele abonnement ingegaan bij kpn. Omdat ik nog geen tv en internet heb van kpn had ik afgesproken dat mijn abonnement pas in zou gaan als dit gerealiseerd is. Doordat Glaspoort de installatie op mijn adres nog niet heeft voltooid is het nog niet mogelijk om tv en internet van kpn te ontvangen.vanmorgen is mijn mobiele abonnement wel ingegaan, terwijl het de afspraak was hiermee te wachten tot ik alles volledig had. Nu zit ik met een telefoon met simkaart van vodafone welke niet meer actief is. Wat betekend dat ik enkel via wifi  van mijn telefoon gebruik kan maken.Vanmorgen gesproken met de klantenservice, deze zouden mij een mail sturen hoe nu verder… tot op heden niks ontvangen  

191
Erwin van KPN
Moderator
19 uur geleden
Y
Nieuwkomer
YbrNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
E-mail verzenden na update

afgelopen week heeft mijn modem een update gehad, sinds dien krijg ik een foutmelding als ik mail wil verzenden.  “de reactie van de server was :421 Cannot connent to SMTP server, Connect error 10060.We wie weet de oplossing?  als ik de laptop verbind met hotspot van telefoon is er niks aan de hand, dus moet aan de vaste internet verbinding liggen. 

354
Jasper van KPN
Moderator
19 uur geleden
L
Nieuwkomer
Lextendo
gevraagd in Mobiel
Kan bundel in Suriname niet gebruiken

Ik heb hetzelfde probleem. Er is 2MB uit m'n bundel, maar ik krijg data niet aan de praat? Zowel de kpn apn als de telesur apn werken niet, ook kan ik geen SMS versturen. Bellen gaat wel uit de bundel. Telezuur is echt waardeloos en helpt niet. Waarom geeft KPN de mogelijkheid tot een bundel in Suriname als je het niet kan gebruiken? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

244
L
Nieuwkomer
19 uur geleden
T
Topper
TibiaTopper
gevraagd in Wifi versterkers
Ik probeer mijn 5 SuperWifi punten allemaal goed aan de praat te krijgen

Dagen bezig, hol van het ene superwifi naar de ander, Probeer alles (5 stuks) op groen te krijgen. Slaapkamer tv maar weer op dvs1200 gezet. Soms hoef je de superwifi maar 10 cm te verplaatsen voor verbetering maar vraag blijft steeds welke kant op.  Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

277
Jasper van KPN
Moderator
19 uur geleden
C
Nieuwkomer
ChrisOckNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Hoe kan ik Storytel activeren in Amerika?

Ik ben 6 weken op vakantie in Amerika en heb via de app een Storytel family abonnement afgesloten. Helaas lukt heb niet vanuit Amerika het Storytel abonnement te activeren. Hoe kan ik dit abonnement weer opzeggen, zodat ik niet mijn gratis maand en onbenutte abonnementskosten kwijt raak?

345
C
Nieuwkomer
19 uur geleden
P
Nieuwkomer
Paul_MNieuwkomer
gevraagd in Internet
V12 Modem wifi punt 2.0 vallen telkens uit

Laat ik beginnen met de situatie: We zitten nu iets langer dan een jaar bij KPN. We maken gebruik van glasvezel (met een v12 modem) en een superwifipunt 2.0 op de eerste verdieping. Het superwifipunt is NIET via een kabel met het modem verbonden. Als de verbinding werkt ervaren we geen problemen en heb ik in het gehele huis een stabiele verbinding.Helaas ervaren we sinds kort erg veel problemen met het verbinden met de wifi. Hoewel we hier al langere tijd ( 3 a 4 maanden) last van hebben is het met name de afgelopen 3 weken erg vaak voorgekomen dat de alle lampjes van de model V12 willekeurig uit gaan. Het lampje op de voeding kleurt dan nog wel groen. Om dit probleem te verhelpen moet het modem weer gereset worden. Naast het modem besluit het wifipunt er soms ook willekeurig mee op te houden door een rood licht te tonen. Ook dan is weer een reset nodig. Ook vandaag was het weer zover. Vanochtend kleurde het wifipunt rood en bleek het modem weer 'uit’ te staan. Tijdens het kijken van e

151
Erwin van KPN
Moderator
20 uur geleden
D
Nieuwkomer
Derk.34Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV beeld bevat regelmatig vlekken

ene keer rare vlekken in beeld en de andere keer weer niet. verschillende Hdmi kabels geprobeerd en verschillende poorten. is dit een probleem van de tv of van de kpn tv ontvanger 

633
Vikash van KPN
Moderator
20 uur geleden
T
Nieuwkomer
thichphuminhNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
How does bundel priority work?

HelloCurrently, I had two prepaid bundles: 3GB month bundle and 1GB day bundle. Why does it drain data credits from my month bundle first??? I would want it to use data from my dagbundel instead because I buy the daily collection knowing I have a massive file to upload today and I don't want to use the more expensive month bundle. 

40
T
Nieuwkomer
20 uur geleden
Chris Bongaerts
Nieuwkomer
Chris BongaertsNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Hyundai tv type HY-TQL42FHD-001 koppelen aan afstandsbediening

Deze televisie heb ik vorige week via BOL.COM gekocht. Ik heb alles volgens de omschrijving op KPN.COM/AB geprobeerd maar het lukt niet om met de codes volgens de lijst (239, 328, 479, 551, 561, 603) te koppelen. Ik weet zeker dat ik de handelingen juist uitvoer. Want het lukt me wel op een oude Sharp televisie van 10 jaar en het lukt me ook om een universele afstandsbediening te programmeren. Weliswaar door het IR signaal van de originele AB in te stralen in de vervangende AB.Wie heeft nog een tip om te zorgen dat ik met  één AB (die van KPN) zowel de televisie als het KPN kastje kan bedienen.Groet Chris Bongaerts

122
PeterG
Superuser
20 uur geleden
E
Nieuwkomer
Eric DNieuwkomer
gevraagd in Modems
Kan ik mijn Experia Box 10 omwisselen voor een KPN Box 12?

Momenteel werkt de UPnP van de KPN Box 10 niet naar behoren. ik heb een synology waar ik een aantal funcites naar buiten wil publiceren. en voor de firmware upgrade werkte alles prima, maar sinds de laatste update niet meer. en moet ik nu alle poorten handmatig publiceren met alle werk en foutgevoeligheid van dien. ik neem aan dat de KPN Box 12 WEL up to date is en hier UPnP gewoon werkt...

663
Remco van KPN
Moderator
20 uur geleden
T
Deelnemer
TogtNLDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel in buitengebied Putten erg duur

Ik woon intussen ruim 4 jaar in buitengebied Putten.  Over het algemeen is de ADSL verbinding ok, maar zou uiteindelijk graag overschakelen naar Glasvezel.Nou is het geval dat er jaren geleden een cooperatie in het leven is geroepen die voor alle buitengebied mensen glasvezel heeft laten aanleggen. Wil ik nu aangesloten worden aan glasvezel MOET ik met eerst inkopen voor rond de 3000EUR.  Dit nog los van de KPN aansluiting die rond de 1600EUR kost.https://glasvezelputtenwest.nl/index.php?r=site/naaansluiting Mijn vraag:  Is dit de enige mogelijkheid?  Ik vind 4600EUR best een pittig bedrag.  Verjaart dit op een bepaald moment?  Heeft iemand hier ervaring mee?

926
W
KPN medewerker
20 uur geleden
G
Deelnemer
GloeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
E-mail over een cadeau bij het verlengen: krijg alleen korting te zien?

Ik krijg een mail, bij verlenging  2 jaar  krijg ik een soundbar. Alleen bij doorklikken kom ik alleen bij kortingsaanbiedingen geen soundbar te bekennen. Hoe kom ik nu bij de aanbieding met die soundbar?Graag advies/tips.

14112
Remco van KPN
Moderator
20 uur geleden
Community voorwaarden