Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15285 Topics
S
Nieuwkomer
StefanieSorNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Dubbele betaling voor Netflix

goeiemiddag,ik ben net overgestapt naar KPN glasvezel en heb daarbij ook een abonnement op netflix afgesloten (en mijn oude netflix abonnement bij hen geannuleerd). Tot op vandaag lukte het echter niet om films van netflix af te spelen. Nadat ik vandaag een nieuw abonnement had aangeklikt, klopte het wel. Dit lijkt mij niet juist en ik vrees om extra geld te moeten betalen voor Netflix waar ik al voor betaal. Op uw website zie ik geen optie om een medewerker live te spreken, wat ik erg klantonvriendelijk vind. Hopelijk krijg ik via deze weg helderheid.met vriendelijke groet,Stefanie

1
Marcia van KPN
Moderator
11 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sab85Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe lang duurt het voor een betaling door verkeerd cijfer wordt teruggestort?

Hoe lang duurt het voor zo'n bedrag word terug gestort.Heb de betaling op 6 september (één cijfer verkeerd) gedaan maar tot nu toe nog niks terug ontvangen. Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

1
Alexandra van KPN
Moderator
11 maanden geleden
S
Nieuwkomer
spleftheriotisNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Cancellation of Subscripiton

  

1
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
R
Topper
rolimastTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Een dagje dierentuin Maak kans op kaarten om samen Artis te bezoeken. Hoe geef ik mij hiervoor op?

Ik wil me hier voor opgeven. (Dagje Artis) Heb dat netjes gedaan en kom dan terecht op de site van seaters. Vervolgens moet ik 8 euro betalen om kans te maken op een kaartje, maar wie garandeert mij dat ik die kaartjes krijg. Moet ik nou zomaar voor niks 8 euro via KPN betalen om misschien wel niks te krijgen. Het kan toch niet zo zijn dat ik via KPN met een een of andere loterij meedoe?

3
Shyrin van KPN
Community manager
11 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DelajaNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Nieuwe phishing mail? "Heb je nog een vraag over je verhuizing?"

Ik heb vandaag volgens mij een phishing mail gekregen,. Afkomstig van campagne@kpn.com en als reactie email-adres staat reactie@marketing.kpn.comHet onderwerp van de mail is "Heb je nog een vraag over je verhuizing?" en in de mail zelf staat allemaal info over monteurs en het installeren van een modem, met uiteraard de mogelijkheid om op een link te klikken om de status van je verhuizing te checken.Nou heb ik alleen een mobiel abonnement en geen modem van kpn, waardoor ik direct aan phishing dacht. Echter is de mail zo goed opgesteld, dat ik, als ik wel degelijk een verhuizing had aangevraagd, er zo zou zijn ingetrapt. En dat terwijl ik toch wel bekend ben met phishing en de e-mails meestal direct herken. 

5
Speed gonzalez
Topper
11 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Abhishek ChaudhariNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Not received Welcome Gift of Philips Smart TV even after 14 days of activiation

I have not received Welcome Gift of Philips smart TV even after 14 days of the activation of the service which was on 6 Jun 2023.After several calls, KPN found that my router was showing not connected, even when it was connected since beginning of activation. Hence as it was not activated it was not confirmed that connection is working or not. After having long investigation and hard reset of my router it was finally showing active (as per the KPN backoffice team) on 23 Jun 2023, but still there is no update of the Welcome Gift.Even after calling on 0886237006, they update that they have not received any update from KPN.Can you please check it?

5
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
TDN
Wijsgeer
TDNWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Eerste factuur mobiel zonder combikorting

Hallo, Omdat KPN-Thuis en KPN-mobiel heb, wordt bij mijn bestelling KPN-mobiel ook gelijk combikorting berekend en op product-overzicht ook met 25,- per maand getoond. Maar nou krijg ik de eerste factuur met vol bedraag zonder 7,5 € korting. Het combikorting voor TV moest ik ook per hand activeren, anders had ik geen pluspakket. Kan zijn dat KPN vergeet de combikorting te berekenen ?  Admin: gegevens verwijdert i.v.m. privacy. 

3
Jeroen van KPN
Moderator
11 maanden geleden
L
Deelnemer
LieshoutjesDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Is het mogelijk dat ik kosten buiten mijn bundel om maak ook al heb ik nog 8 GB?

Hoe is het mogelijk dat ik kosten buiten mijn bundel maak terwijl ik nog 8gb heb? Volgens mij wordt ik gefopt. Ben in Griekenland, Italië en Kroatië geweest. Kan iemand mij uitleg geven.

19
L
Deelnemer
11 maanden geleden
I
Nieuwkomer
Iwan PNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Gratis Spotify is niet meer gratis, wat nu?

Ik ben al meer dan 35 jaar klant van KPN, nu kom ik er achter dat Spotify niet meer gratis is.Ik heb zelf nooit iets gewijzigd, wat nu?

1
Maja van KPN
Moderator
11 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Chad10Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzegging, emigratie en retourdoos

Hi,Ik ben onlangs verhuisd naar Colombia. Ik heb deze emigratie doorgegeven aan KPN en daarover ondertussen 2 mails ontvangen. Ik heb een vraag over allebei:Ik heb de wensdatum van opzegging gezet op 30/08/2023, terwijl ik dit de dag (29/08/2023) ervoor heb ingediend. Ik heb daarvoor nog telefonisch contact gehad met een medewerker (toen ik nog in Nederland was) en hij gaf aan dat er geen maand opzegtermijn is in het geval van emigratie. Per mail zie ik echter dat de opzegging per 29 september ingaat, wat betekent dat ik een maand onnodige kosten maak. Ik ga een retourdoos ontvangen, maar ik vraag me af waar deze naartoe gaat. Het zou zomaar naar ons oude adres kunnen gaan, maar bij voorkeur zou ik deze naar mijn familie laten gaan, aangezien ik daar ook de apparatuur heb achtergelaten om op te sturen.Als ik echter met een robot een chat begin, dan eindigt het telkens in een (te plannen) telefoontje. Dat is echter niet handig gezien zowel het tijdsverschil als het kostenplaatjes dat da

7
Maja van KPN
Moderator
11 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RafsanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ziggo is goedkoper dan KPN

Ik wil overstappen naar internet only maar zie dat ziggo nu 6 maanden biedt voor 23,50 en na 6 maanden 47 euro. Wanneer ik bij KPN wijzig moet ik 53 euro betalen. Wat kan KPN voor mij hierin betekenen? Is een hoop geld wat ik kan besparen. Met vriendelijke groet,F. Madjoe

4
A
11 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
ZeyydebanaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik ga een hypotheek aanvragen, het BKR-record is nog actief

Goedeavond,Ivm de aanvraag van mijn hypotheek heb ik zsm een bevestiging nodig dat mijn contract voor mobiele apparaten dat op 01-10-2023 is afgelopen volledig is afbetaald(alle resterende bedragen is 21 juli betaald). Deze staat namelijk nog op lopend bij mijn BKR registratie.Kan iemand mij daar zsm bij helpen??Alvast bedankt!

1
Alex van KPN
Moderator
11 maanden geleden
Hans Schrijnder
Topper
Hans SchrijnderTopper
gevraagd in Online veiligheid
F secure blokkeert sites

F secure blokkeert sites. Als Kpn veilig is uitgeschakeld zijn de sites wel te openen.

69
wjb
Superuser
11 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Activation costsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Activation cost discount not applied

When I bought my internet subscription there were no activation costs, but KPN charged it anyway. How can I ask for a reimbursement? 

1
Sanne van KPN
Moderator
11 maanden geleden
G
Nieuwkomer
gfsggNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Discount of 7,50 suddenly reduced by 25 cents

Hi @Alicects! Welcome to the forum. On page 2 of your invoice it says what is being charged for what. And for which period of the month. Could it be a temporary discount has ended?  For whatever reason I cannot start a new thread, so I'm just latching on to this oneUp until now I've had a discount of 7,50, but suddenly this month it was reduced to 7,25, and I cannot find any explanation anywhere.The itemization on page 2 used to say:KPN Internet 100 Mbit/s 42,50 Actiekorting eerste 6 maanden -7,50 But now says:KPN Internet 100 Mbit/s 42,50 Actiekorting eerste 6 maanden -7,2525 cents isn't a big deal, but I find it curious that I cannot find an explanation for why the discount stated in our signed contract has changed. Admin: helped turn the question into a new topic. (original)

2
RBxx
Superuser
11 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Wrongly billedNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bedrag van de eerste factuur niet correct

To whom this may concern My internet was activated on the 27th of June, in other words 4 days of internet for June. I was however charged for the entire month. This is incredibly unfair and I was not warned about this when joining. The amount was also more than 35€ which is what I should be paying monthly.

2
Maja van KPN
Moderator
11 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EwolNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement niet juist overgezet van Klein Zakelijk naar consument

Goedemorgen,Enkele maanden geleden hebben we via de KPN het zakelijke contract omgezet naar een privé contract. Veel zaken zijn goed gegaan, echter blijf ik gefactureerd worden voor KleinZakelijk Hussel Internet 200 Mbit/s met een maandprijs van 66,95 euro terwijl ik gevraagd heb om KPN Supersnel (particulier) voor 50 euro per maand.Via de klantenservice kom ik er niet uit en geeft men aan dat het goed komt. Beste KPN willen jullie dit aub in orde maken? 

1
Rutger van KPN
Slimmerik
11 maanden geleden
T
Nieuwkomer
ThedinosNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kinderen kunnen abonnement aapassen omdat alles op 1 inlogadres staat

Ik zit met hele gezin bij kpn. Internet, TV+ en mobiel 3x.Als mijn kinderen tv willen kijken op hun pc dan moeten ze inloggen via mijn KPN ID. Terwijl ze een eigen email adres hebben. Waarom kunnen ze dat niet gebruiken om tv te kijken. De kids kunnen nu mijn abonnement aanpassen (is al eens gebeurd). Kan hiervoor geen oplossing voor worden bedacht? 

14
wjb
Superuser
11 maanden geleden
Y
Nieuwkomer
YouandjNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Graag geld terug voor niet gebruik kunnen maken abonnement

Beste, Zoals u bij ons account kan zien hebben jullie een fout gemaakt. Het contract zou eigenlijk pas nu ingaan en is al eerder ingegaan. Nu wil ik van de maanden dat we er geen gebruik van konden maken het geld terug. 4x 40 euro is 160 euro. Vriendelijke groet, Youandi Jansen Garcia Barcala

1
Bram van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
P
Topper
PB73Topper
gevraagd in KPN Extra diensten
Seizoenskaarten gewonnen, hoe nu verder?

Goedemiddag vanmiddag mail ontvangen van kpn servicedesk dat ik 2 kaarten gwonnen zou hebben.met een telefoonnummer en een code, als ik dit zou bellen zou het in orde komen.je word van kastje naar de muur gestuurd.Wat nu?

37
P
Topper
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
merwieNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig Wachtwoordmanager i.p.v. KPN Veilig Virusscanner

Hoi, ik vroeg me af of het mogelijk was de gratis KPN Veilig Virusscanner (F-Secure) te vervangen met KPN Veilig Wachtwoordmanager (1Password) als gratis product. F-Secure wordt niet door mij gebruikt en 1Password lijkt me een stuk handiger. 

5
M
Nieuwkomer
11 maanden geleden
Ilonka87
Deelnemer
Ilonka87Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik krijg geen voordelen op mijn mobiele abonnement. Kunnen jullie dat aanmelden?

Hallo , ik heb sinds 23-9-2023 een mobiel abonnement erbij ( aangekocht in mediamarkt) er staat op het contract als je een internet abonnement hebt dat je dan €2.50 korting krijgt bij de voordelen.. Maar ik zie dat niet terug bij kosten van abonnement ( daar staat €16.50 ipv €14,- ) En ik kan dat telefoonnummer ook niet aanmelden bij voordelen per product..  Kunnen jullie dat goed zetten aub..  het gaat om het 2e telefoonnummer in mijn profiel dat eindigt op 5068.  Mvg ilonka de volder - van der heijden

4
Maja van KPN
Moderator
11 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SupernaamNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Xbox game pass op factuur niet besteld, wel op de factuur: kan dit verrekend worden?

Hallo daar,In mei heb ik een abonnement op glasvezel afgesloten bij KPN, destijds heb ik bewust gekozen voor de korting op het product en niet voor het gebruik van de Xbox game pass omdat ik daar zelf al op geabonneerd ben.De eerste factuur was dan ook berekend zonder (en toegegeven ik heb niet verder gekeken naar de specificaties). Maar nu een aantal maanden verder schets mijn verbazing dat ik er wel degelijk voor betaal.Het lijkt er op dat iedereen gratis een maand gebruik mag maken van de gamepass die vervolgens stilzwijgend verlengt word.Zonder bericht met een activeringscode o.i.d. ben ik me hier totaal niet bewust van geweest.Is het mogelijk om met terugwerkende kracht dit te verrekenen.M,v,g,Mike

1
Vikash van KPN
Moderator
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jola1234Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar kan ik de factuur van mijn thuisabonnement vinden?

Hoi, Waar kan ik factuur van kpn thuis vinden ? na inloggen zie ik allen factuur van mobiele abonnement Alvast bedankt 

4
J
Nieuwkomer
11 maanden geleden
A
Deelnemer
Arnout_67Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Van particulier naar zakelijk abonnement?

Onlangs had ik gelezen dat Ziggo en KPN abonnees van Particulier abonnement naar Zakelijk abonnement willen doen. En als ik dat nou niet wil. Mag ik dan gewoon zoals het nou is Particuliere abonnee blijven? Of mag ik dan kosteloos overstappen naar een andere provider?

11
Ik_Combineer
KPN medewerker
11 maanden geleden
Community voorwaarden