Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12438 Topics
P
Nieuwkomer
paul1986Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau na maand nog niet ontvangen

same here… in de welkomstmail word gesproken over 14 dagen…Klantenservice kan mij precies 0,0 vertellen.. Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

121
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jakkietakkie1978
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik mijn Philips TV als welkomst cadeau opgestuurd?

Onlangs ben ik overgestapt van een andere provider naar KPN. Ik heb bij dit abonnement gekozen voor een gratis Philips TV. Ik zou een track & trace ontvangen wanneer deze geleverd zou worden. Hoelang duurt het voor het cadeau opgestuurd/geleverd wordt? Ik heb namelijk nog niets mogen ontvangen. Per 3 oktober is mijn abonnement geactiveerd. Ik hoor het graag. 

4182
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MabaziethetnietDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Het annuleren van mijn bestelling lukt online niet

Ik heb een bestelling gedaan voor een apple watch ultra 2. In de afgelopen twee dagen heb ik al 7 keer op de annuleer knop gedrukt in “volg mijn bestelling”.  Helaas werkt dit niet. Wat nu?  

626
M
Deelnemer
1 jaar geleden
Iris2222
Nieuwkomer
Iris2222Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg een SMS over een storing op mijn oude adres

Hoi, sinds ruim een jaar ben ik verhuisd en is dit in de administratie van KPN aangepast. Nu ontvang ik vanochtend een storingsmelding voor mijn voormalige adres “bij jou in postcodegebied 2026VD. Hierdoor kun je misschien minder goed gebruikmaken van je mobiele telefoon.” Hoe kan mijn storingsgebied aangepast worden, weet iemand of ik dit zelf kan regelen?Bedankt, gr. Iris 

505
Iris2222
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hans7788Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Graag papieren mobiele factuur uitzetten

Hallo,Opeens sept / okt 2023    1,95 p/maand voor de papieren rekening, terwijl ik dit niet wil..Path erheen uitleg mijn kpn / thuis en dan extra optie, bestaat niet,…. je komt het bij geen instelling tegen.Graag restitutie, van de 2 maanden en deze spontane actie graag per direct stopzetten. bvd Hans Zevenhek Admin: gegevens naar profiel verplaatst i.v.m. privacy & eigen topic voor vraag aangemaakt 

211
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WJGBNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik 1 TV+ box opzeggen?

Ik heb nu 2 Extra KPN TV+ Box in mijn abonnement maar wil deze terugbrengen tot 1. Aanpassen lukt echter niet.

1193
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RicoDrostNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement samenvoegen met abonnementen op ander adres

Ik wil mijn abonnement samenvoegen met het bestaande mobiel en tv abbonoment van mijn vriendin hoe doe ik dat?

972
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Ab1968Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau na maand nog steeds niet ontvangen

Na 1 maand nog steeds de welkomstcado niet ontvangen, heb tig keer gebeld naar KPN en Sidekix, en werd steeds van kastje naar de muur gestuurd. Ik krijg steeds mensen van de klantenservice aan de lijn zgm verzoeken sturen naar de verantwoordelijke afdeling, om die weer opdracht te geven aan Sidekix, maar alsnog geen enkel bericht of reactie ontvangen. Het internet is geactiveerd sinds 6 september. Na 2 weken moest het cado al opgestuurd worden. Ik vind dit heel zwak van zo een grote Provider. Eerst beloven en daarna niks meer doen. 

412
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Bjorn Faber
Nieuwkomer
Bjorn FaberNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg Spotify als onine aankopen niet opgezegd

Hallo @Bart_Z,Ik weet niet of ik zomaar verder kan op dit forum.Ik heb precies hetzelfde probleem als de auteur en krijg het abonnement voor geen mogelijkheid gestopt. Ook heb ik via de telefoon contact gehad met de klantenservice, maar wordt helaas continue door verwezen en het daadwerkelijk probleem blijft bestaan. Kun jij mij verder helpen met deze situatie? Groeten, Bjorn Faber Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

104
Bjorn Faber
Nieuwkomer
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OlaaaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contract is afgelopen maar ik ontvang nog steeds een factuur

Hallo, ik heb een onbetaalde factuur voor september, maar ik woon sinds augustus in Polen. Sinds augustus heeft niemand meer internet gebruikt. Ik dacht dat internet na het aflopen van het contract niet meer op mij van toepassing was. wat moet ik doen?

251
O
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
W va ONieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bonus Recommerce nog niet ontvangen

Ik heb mijn telefoon met de bonus naar Recommerce Group gestuurd, en daar keurig een bevestiging en een mail dat ik mijn geld zou krijgen echter zonder de bonus, op het formulier heb ik ook de aankoop van een nieuwe Iphone 14 pro opgegeven en ik recht heb op de bonus van € 100 Nu heb ik op de site gelezen dat dit meer mensen is overkomen.Graag vraag ik de hulp in van KPN hoe ik mijn bonus kan innen.Bij voorbaat dank.

222
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Claire PNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verbruikskosten op factuur die ik niet gemaakt heb

Er staan buitenbundel verbruikskosten op mijn factuur die ik niet gemaakt heb.Ik ben in het buitenland (Japan) en op de factuur staat vermeld dat ik meerdere keren telefoongesprekken van 10 seconden heb gemaakt. Ik heb geen enkele keer mijn telefoon gebruikt om te bellen in het buitenland. Dat weet ik 100% zeker. Wat is er aan de hand? En hoe kan ik deze kosten van de factuur af krijgen?

583
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frank KreugerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Maanden geleden alles opgezegd maar ik blijf maar rekeningen krijgen

Ik heb al maanden geleden alles opgezegd maar blijf maar rekeningen krijgen. Vandaag gebeld is er drie keer opgehangen omdat ze me niet kunnen helpen.  ik verwacht dat dit wordt uitgezocht en dat per mail of brief thuis krijg.   

231
F
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Caspers
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaalverzoek gekregen, maar ik heb al betaald

Krijg via mail van u een herinnering dat ik een betaalachterstand heb van € 16,50Volgens mijn gegeven heb ik alles betaald en dus zeker geen achterstand.De eventuele extra kosten waar u mee dreigt komen voor uw eigen risico en zullen niet door mij worden betaald.Graag uw schriftelijke reactie voor 13-10-2023 a.s.Jan Caspers ******  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

733
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BV78Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen van mobiel en vaste abonnement zijn te hoog

Als ik een mobiel abonnement afsluit zou het 15 euro zijn en toch volgen er fakturen  van 16,01Dit heb ik maar zo gelaten terwijl er combi voordeel wasAls ik een TV en internet abonnement afsluit zoals onlangs, is het 41,29 ipv 40 euroWaarom altijd een probleem tussen de aanbieding en rekening?Ik zie dat het nu zelfs 35 euro is.Bij die laatste moet het combivoordeel nog geteld worden, maar volgens mij maakt dat ook niks uit.Als je belt, sta je in de wacht en wordt de telefoon er na lange tijd opgegooid, meerdere malen, dus bereiken lukt en had zelfs meerdere vragen, mijn wifi “wankelt”en geluid valt weg soms van de tv , rekeningen kloppen niet en onbereikbaarheidIk vind het helaas echt klant-onvriendelijk !!! 

456
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tristan 37Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betalingsregeling gemaakt, maar hier geen bevestiging van ontvangen

Ik heb een betalingsregeling aangevraagd omdat Ik niet het bedrag in 1 keer kon betalen. Dat was goedgekeurd maar zou een link krijgen om die elke keer te kunne betalen. Heb elke keer in me mail gekeken in me spam gekeken maar niks binne gehad . In die periode ben ik in het ziekenhuis belandt wegens me hart en der niet meer naar omgekeken nu krijg ik een mail dat ik morgen geblokkeerd word.  Wat kan ik hier aan doen om dit verhelpen . Had gehoopt  om dit begin van de maand te betalen maar nu kan Ik dat niet . Hoe lossen we dit op 

798
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Topper
MickieMTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Modem teruggestuurd, toch herinnering

Hallo,Ik heb het modem teruggestuurd, maar kreeg een mail dat ik hem moet terugsturen. Heb klantenservice gebeld, medewerker zou het checken bij het logistiek centrum, maar die kon het logistiek centrum kennelijk niet vinden. Na 10 minuten wachten nog geen antwoord/bevestiging, en toen heb ik maar opgehangen.Wil dit wel graag opgelost zien.

788
M
Topper
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WillemlangezaalNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contractovername duurt langer dan 10 werkdagen

Hallo KPN,Na enkele dagen rustig afwachten besluit ik het maar via deze weg te proberen, ook wanneer mijn terugbelverzoek wordt genegeerd.I.v.m. eind contract andere provider, en start sim-only bij kpn gevraagd om contract van naam te anderen. (lees vader → zoon). Wat is de huidige status van dit proces, en waarom duurt het langer dan verwacht? Niet een heel fijn begin zo bij KPN voor een nieuwe klant.

301
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
paulusm49
Nieuwkomer
paulusm49Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kunnen jullie een retourdoos sturen?

Wij hebben vorige week zaterdag de nieuwe tv boxen gekregen voor het abonnement tv+, nu wil ik de oude tv boxen retourneren. Graag materiaal hiervoor en retourstickers.Alvast bedankt Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

523
paulusm49
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WilmobNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
In Duitsland bundel gekocht, deze is dubbel afgeschreven

Ik heb op 9 sept in Duitsland een extra bundel besteld. Dat mislukte de eerste keer omdat ik geen sms kreeg. Dus nogmaals de procedure gevolgd. Nu zie ik op mijn factuur van oktober dat er toch twee extra bundels zijn afgeschreven. Zou graag bundel gecrediteerd zien. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

61
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RvanderPDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aansluitkosten 2 mobiele nummers nog steeds niet retour

In juni 2 mobiele abonnementen overgesloten naar KPN n.a.v. eerdere aanschaf tv/internet abonnement.Akkoord gegaan met overstap onder voorwaarde dat 2x aansluitkosten niet betaald hoefden te worden.Dit was akkoord en op mijn vraag voor een bevestiging hiervoor antwoord dat dit niet nodig was, dit zou automatisch op eerste of tweede factuur verrekend worden.Gevraagd naar naam medewerker om op terug te vallen als het onverhoops niet zou gebeuren. Dit was ook niet nodig, het zou echt goedkomen.Je raadt het al, tot op heden, 4 maanden verder, nog steeds geen 2x eur 25 retour geboekt.Graag zou ik zien dat dit eerstvolgende factuur per omgaande geregeld wordt.

358
R
Deelnemer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PeterD1954Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik email-only opzeggen?

De gratis periode voor mijn email Only loopt af. Hoe kan ik opzeggen?

4663
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Juffie restyleNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Recommerce, bonus niet ontvangen

Goedemorgen Ook ik heb mijn toestel geretourneerd naar recommerce en tot op heden nog niet mijn bonus ontvangen.ik heb denk ik wel 10x met kpn contact gezocht maar die konden niks waarmaken heb echt alles geprobeerd. de laatste keer dat ik contact met hun had beloofde kpn mij dat het verrekend zou worden met het laatste factuur.je raad het al dat is nog niet gebeurd……..  Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

171
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RainmansDeelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Discount after 12 months not applied as stated in letter from KPN

Good afternoon, I received the letter from KPN saying that I am getting the discount for another 12 months to pay 45 EUR vs 60 EUR per month. Today I am getting the invoice for EUR 60. How does that work? Thank you. 

539
R
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SjenkoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Levert snelheidsverlaging een nieuw jaarcontract op?

Goedemiddag, ik wilde weten of verlaging van mijn internetsnelheid betekent dat je een nieuw contract aangaat voor de periode van1 jaar. Ik kan dit niet terugvinden in mijn contract.groetSjenko

373
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Community voorwaarden