Speciaal voor klanten

Beste lezer, Ik heb reeds mijn KPN abonnement verlengd. Het abonnement houdt de volgende onderdelen in:KPN Internet 1 Gbit/s + Tv​​​​​​​ KPN mobiel 12 Gb + onbeperkt bellen & sms’enAangezien ik KPN internet combineer met mobiel krijg ik €5,- entertainmentkorting.Daarnaast zag ik op de site van KPN de rood omcirkelde aanbieding:  Nu heb ik dit Netflix account geactiveerd, maar werd de korting niet toegekend.Dus ik heb gebeld naar de klantenservice, maar kreeg zonder pardon te horen dat deze aanbieding per 3 septermber jl. is verlopen. Ik vroeg nog stomverbaasd of deze aanbieding dan wel nog voor mij kon gelden, aangezien het nog op de website staat aangegeven, maar dit kon absoluut niet. ‘De aanbieding is verlopen, fijne dag verder!’ PAS OP! Als je denkt dat deze aanbieding ook voor jou kan gelden! De aanbieding is al verlopen, maar staat nog wel op de site aangegeven! Er werd telefonisch niet aanggegeven dat deze informatie van de site verwijdert zal worden, dus wie weet hoe lang h

WIj hebben heel veel wifi storingen, nog steeds helaas. Het probleem is nog niet opgelost. Hierover op 12 september met de klantenservice gebeld. Wij zouden een maand abonnements kosten terug krijgen uit coulance. Dit hebben wij tot op heden nog niet ontvangen. En nu?

Extra TV ontvanger betalen:de eerste is toch gratis

Ik ben al jaren klant bij KPN, maar wat er nu gebeurd gaat wat mij betreft alle boekjes te buiten.Mijn huidige mobiel abonnement loopt af in November 2024, inmiddels heb ik mijn abonnement verlengt en deze gaat eind november 2024 in. Bij de verlening zit ook een toestelkrediet.  Vanwege het aanvragen van mijn hypotheek wil ik dit krediet graag in x aflossen. Kpn wenst hier geen enkele medewerking aan te verlenen. Kpn geeft aan dat ik mijn krediet pas af kan betalen op het moment dat het abonnement ingaat, klinkt opzich logisch maar dan zou kpn naar mijn idee ook pas een BKR registratie in mogen laten gaan vanaf November. Daarover zegt KPN, op het moment dat je je nieuwe contract hebt getekend komt er automatisch een registratie. Ook dit vind ik allemaal prima maar op het moment dat er een registratie op mijn naam staat, zou het wel zo netjes zijn dat ik dan ook direct zelf over mijn krediet mag beslissen? Daarmee bedoel ik dus dat ik deze zou mogen aflossen wanneer ik wil. Ik ben er hi

Ik heb dit ook! Wat vervelend en slecht werkend! Heeft iemand een oplossing voor dit probleem? Mvg, Tim Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik wil graag 2 mobiele abonnementen opzeggen.

Hallo, ik heb al jaren een abonnement bij KPN. Ik zie overal kortingen als je een abonnement aangaat bij KPN. Ik zou ook graag deze korting willen.

Geeft een KPN email only abonnement samen met een KPN mobiel abonnement recht op combivoordeel ?

Vandaag mijn abonnement verlengd, waarin een voucher van Coolblue wordt beloofd. Ik heb de voucher nog niet gezien. Wel een mail binnengekregen vanuit KPN met mis niet je Coolblue voucher als je niet verlengd voor 15 september. Heb ik dus al gedaan. Kunnen jullie mij verder helpen?

-

Ongelooflijk.  Check mijn facturen nooit en SMS ook nooit. Nu zag ik vaker sms'jes maar dacht gewoon spam. Wat blijkt?? Betaal al 2 jaar 10 euro p maand!!!! via kpn aan n onlinespelen.mobi. hoe kan dit??? Kpn pay staat uit en bij payinfo staat er niks actief. Kunt gewoon je eigen mobiele internet provider niet vertrouwen.  En hoe kom ik ervan af, inloggen was super irritant.  

We hebben meegedaan met de EK actie, maar het internet is net pas afgesloten i.v.m. oplevering nieuwbouw. In een andere thread kwamen we tegen dat voor de TV’s geldt op = op. We horen graag of er überhaupt nog TV’s beschikbaar zijn, voordat de herroepingstermijn van het contract is verlopen (de code hebben we nog niet ontvangen, dus zelf controleren is niet mogelijk)

Ik heb op 20 september betalingsregeling aangevraagd en de eerste betaling van €25 uitgevoerd (via betalinglink en app en afgeboekt ). Dus ik dacht dat het zo geregeld was maar krijg net mail dat mijn aansluiting morgen wordt afgesloten als ik het niet volledig betaal. rare gang van zaken want die €25 is gewoon betaald. 

KPN klantenservice is gewoon niet bereikbaar als je doof bent. Je kan niet bellen! en zeker ook niet gebeld worden. Een chatrobot bied geen uitkomst. Er wordt dan verwezen naar een postadres. Een brief schrijven, envelop, postzegel, naar de brievenbus en afwachten op een reactie. Je ik kan niet gebeld worden. Een vorm van discriminatie als je doof bent. Geen e-mail adres te vinden op de website van kpn. Staat ook niet op de factuur.  Geen mogelijkheid om een klacht in te dienen. Hiervoor moet je bellen!!  Ja ik kan niet bellen. Voordat ik aangifte gaat doen van ongelijke behandeling door KPN en ik ben vast niet de enige!Vertel eens een oplossing voor doven! Oja liplezen kan ik niet (dus niet online) 

Ik heb nu een internet/tv abonnement bij Solcon.kan ik bij een overstap naar KPN gebruik maken van de acties bij KPN?

Ik zie onder mijkn kpn dat het oude contract tot nov. 2023 staat ingevuld. Het huidige is geheel niet verwerkt.Daarom via dit forum de vraag om mij een aantrekkelijk verlengingsaanbod te doen toekomen.Ik wil het huidige dan voortzetten maar het mag voor mij zonder tv. Bij niet voortzetten zal ook mijn telefoon abo vervallen.Ik heb voldoende aan internet only.Zowel odido als ziggo hebben mij met een leuk aanbod benaderd.Ik wacht af.J.Beaulen 

Anderhalve maand geleden heb ik mijn contract voor 2 jaar verlengd in ruil voor een tegoedbon van Coolblue.Na contact met Sidekix, het bedrijf wat de uitgifte van de tegoedbonnen namens KPN verzorgd, blijkt dat zij het onjuiste emailadres hebben doorgekregen van KPN. Er is door Sidekix wel gemaild, maar naar het verkeerde adres.Bij KPN is het juiste emailadres wel gewoon bekend, het staat correct in mijn profiel van Mijn KPN en ik krijg mails van KPN op dat emailadres.Ik kan nergens vinden hoe of waar ik dit aan moet geven, dus mijn vraag is, wat moet ik nu doen? 

Hallo.Op de KPN website kom ik geen milimeter verder. Persoonlijk is het voor mij een slechte website, maar misschien heb ik hier meer geluk.Ik vraag hier mijn vraag voor iemand die recent is overleden. Ik ben de executeur, en ik heb beide abonnementen van deze persoon opgezegd via de KPN website, en dat verliep zeer goed en zeer snel.Beide abonnementen waren zijn KPN mobiel bellen en zijn internet - TV - Telefonie.Daarvoor mijn dank. Nadat beide abonnementen sinds 14 september gereed zijn (per email gekregen) dacht ik dat daarmee alles in kannen en kruiken is.Maar nu kreeg ik iets van de KPN, waarin staat dat ik de decoder (of modem?) moet terugsturen. Ik ben 75 en zelf heb ik geen apparatuur losgekoppeld. Nu ligt hier een “stapel” met dingen waar ik geen verstand van heb. En de KPN heeft ook iets geleverd (verpakking) waarmee ik de decoder (of modem?) kan terug sturen wanneer ik de meegeleverde sticker erop plak. Helaas, er zat geen sticker bij, dus ik heb geen idee wat voor sticker

Goedendag,Vandaag heb ik een laatste waarschuwingsmail ontvangen over het terugsturen van de apparatuur.Wij zijn onlangs verhuisd.Onze KPN monteur die op ons nieuwe adres alles heeft aangesloten heeft de oude apparatuur meegenomen.Kunt u de brieven stoppen ajb. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

Waarom hangt men direct op als KPN mij belt na mijn belverzoek?Dit overkomt me nu al 4x, dus toeval kan het niet zijn.

Beste KPN,Ik ben al maanden bezig met mijn klacht bij KPN, maar steeds word ik doorverbonden of wordt mij beloofd dat ik teruggebeld zal worden. Elke keer moet ik mijn situatie opnieuw uitleggen aan minimaal twee tot drie medewerkers, wat telkens 45 tot 60 minuten in beslag neemt. Dit kost mij veel te veel tijd en moeite.Op 18 september om 13:46 werd ik geholpen door een van uw collega’s, die mij vertelde dat mijn contract eindelijk beëindigd kon worden omdat KPN niet kon leveren wat er beloofd was. Dit werd ook bevestigd door haar supervisor. Mij werd vervolgens beloofd dat de klachtenafdeling zou terugbellen om de administratieve afhandeling te regelen. Ik werd daarna gebeld door een andere collega, die aangaf dat mijn contract niet beëindigd kon worden vanwege het lopende contract.Ik heb deze collega duidelijk uitgelegd dat ik al maanden bezig ben met dit probleem. Daarnaast heb ik haar verteld dat de eerder genoemde collega mij had geïnformeerd dat mijn contract vroegtijdig beëindi

We krijgen steeds een herinneringsbrief dat de tv-ontvangers retour moeten, maar de monteur heeft deze reeds meegenomen. Wat nu?

Hallo moderatoren,Ik heb gemerkt dat een e-mailadres slechts gedeeltelijk kan worden gewijzigd in MijnKPN.Als je het e-mailadres wijzigt in Profiel (bij Inloggegevens) wordt het e-mailadres wel aangepast bij de inloggegevens en in de Privacyinstellingen bij het KPN ID, maar niet in het blok met adres en klantnummer. Daar blijft het oude e-mailadres staan. Dat heeft tot gevolg dat communicatie vanuit KPN (factuur, nieuwsbrieven e.d.) naar dat oude e-mailadres worden gestuurd.Het nieuwe e-mailadres werkt dan alleen bij het inloggen met KPN ID en voor dit forum.Wellicht dat jullie dit kunnen verhelpen, zodat een wijziging van het e-mailadres ook meteen goed gebeurt?Piet.

Hallo, Mijn nieuwe abonnement gaat 20 oktober in maar ik wil nu mijn telefoon afkopen. Ik kan het formulier niet invullen zonder kredietnummer! Hoe kan ik dit alsnog nu regelen zonder dat nummer?

ik heb gisteren een tv en internet abonnement afgesloten bij KPN. hierna wilde ik een account aanmaken op mijn KPN. ik heb geen bevestiging gehad van mijn bestelling en ik kan ook geen account aanmaken. wanneer ik het e-mailadres ingeef, krijg ik geen e-mail om mijn account te bevestigen. Ook heb ik al een mobiel abonnement bij kpn. Dit stond altijd bij mijn ouders op rekening, maar sinds gisteren overgezet naar mijn eigen rekening om zo ook de combideal korting te kunnen krijgen. Dit kan ik ook nergens terugvinden.