Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12440 Topics
E
Nieuwkomer
EllertRNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Uitbetaling bonus Recommerce blijft uit

Goedendag,Ik heb op 6 juni 2023 een nieuwe Iphone 14 gekocht met de inruilactie van Recommerce en de bonus van 100 euro van KPN.Het geld van Recommerce is netjes betaald maar de bonus van KPN heb ik nog steeds niet ontvangen. Klantenservice gebeld en die sturen mij een kopie van het contract, welke ik al heb. Verder konden ze mij niet helpen.Ik lees hier dat daar wel meer problemen over zijn (geweest) Dus beste KPN, wanneer zie ik mijn 100 euro gestort op mijn rekening?

281
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
D
Deelnemer
Danny-83Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegtermijn van 2 maanden?

Ik heb op 25-9 dit jaar mijn ‘Alles in 1 pakket’ opgezegd bij KPN met de inachtneming van 1 maand opzegtermijn. Puur vanwege de kosten, KPN heeft altijd keurig en voor de volle 100% gewerkt! Ik weet dus dat mijn contract dan per 25-10 a 26-10 zal beëindigen.Ben overigens al langer dan een jaar bij KPN, dus heb geen ruimere opzegtermijn. Nu wil KPN mij perse bellen in deze opzegtermijn van een maand, iets waar ik niet (en denk niemand) op zit te wachten. Weer 1 of ander verkooppraatje om te blijven, korting etc, dus heb niet opgenomen. Op 26-10 krijg ik keurig mailbericht van KPN dat mijn aansluiting is overgenomen door een andere aanbieder deze dag. Nu denk je 'mooi’, alles loopt zoals verwacht en ik ben overgestapt en heb geen dubbele kosten. Precies hetgeen wat iedereen probeert te voorkomen. Nu gaat KPN de opzegtermijn van 1 maand pas rekenen vanaf het moment dat de nieuwe aanbieder actief is op mijn adres. Oftewel, ik mag toch nog even 1 maand extra betalen?! Waar gaat dit over? Me

19612
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DaphneGroenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
abonnement wijzigen tv & internet lukt niet vanwege lopende bestelling

Ik wil graag mijn tv en internet abonnement wijzigen, alleen er wordt gezegd dat er nog een lopende bestelling is. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen. Glasvezel is al aangesloten. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik wel mijn abonnement kan wijzigen?

1171
A
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geldt voor alle KPN-gebruikers van Spotify de prijsverhoging?

Vandaag een mail gekregen, dat KPN de fout heeft gemaakt dat ze Spotify niet gefactureerd hebben en dat per 1 oktober recht gaan zetten. Alle begrip, fijn dat hierover een mail komt (kenmerk B2_20.1). Ook staat er in dat in oktober €9,99 hiervoor wordt afgeschreven en per november €10.99. Geldt voor alle KPN-gebruikers van Spotify deze prijsverhoging?

922
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Amber Huiskamp
Nieuwkomer
Amber HuiskampNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internet en TV abonnement op gegevens van ex-partner: kan ik een contract op eigen naam aanvragen?

Hallo,Op het adres van mijn ex-partner en mij hebben wij een KPN tv en internetabonnement welke op naam én rekening van mijn ex staat (geen CJ rekening). Dit betreft een 1-jarig contract welke nog niet afgelopen is.Binnenkort is de uitkoop rond en zal hij onze/mijn woning verlaten. Echter wil ik het abonnement liever NIET overnemen vanwege de hoge kosten. Hij en ik hadden geen samenlevingscontract en geen geregistreerd partnerschap, dus wij waren feitelijk niet aan elkaar verbonden. Zou ik een nieuw contract (van welke provider dan ook) op mijn adres kunnen afsluiten zonder dat ik gedoe krijg met het huidige contract, welke dus niet op mijn naam staat? Zoals aangegeven waren (en zijn) mijn ex en ik ‘niks van elkaar’ op papier en stond/staat alles m.b.t. het KPN tv en internetabonnement op zijn naam.Met andere woorden: moet hij het contract zelf afkopen of het 1-jarige contract uitzitten en kan ik in de tussentijd een ander contract aangaan?Ik hoor het graag!

2927
Amber Huiskamp
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Topper
Annemiek1968Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geld terug na gestaakte wedstrijd Ajax Feyenoord?

Wij hebben de wedstrijd Ajax Feyenoord besteld maar deze is gestaakt. Krijgen wij het geld nu terug?

57520
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Fermar53Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wedstrijd Ajax - Feijenoord niet af kunnen kijken door staken wedstrijd, krijg ik aankoopbedrag terug?

Ik heb de wedstrijd Ajax-Feijenoord op ESPN 2 gekocht voor €6.deze wedstrijd is niet helemaal gespeeld dus ik neem aan dat ik een deel van dat bedrag terug krijg ? 

23311
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WortelsoftNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe lang duurt registratie terugsturen apparatuur?

Ik heb iets minder dan een maand geleden de apparatuur (modem, tv kastje), nu krijg ik een herinnering dat ik de apparatuur nog moet terugsturen. Ik had nu wel verwacht dat alles in orde was.

683
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IH2904Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prijsacties enkel voor nieuwe klanten of ook bestaande?

Hoi hoi, Vorig jaar heb ik gebruik gemaakt van een actie, waarbij ik de eerste 6 maanden €40/m betaalde en na 6 maanden ongeveer €50/m. Nu is deze contractperiode afgelopen en betaal ik, in mijn ogen schandalig veel, namelijk €64/ maand.Uiteraard is dit mijn eigen schuld, het contract is al 4 maanden afgelopen dus eigenlijk had ik alweer eerder moeten gaan shoppen.Zojuist even een klein vergelijk gemaakt en wat wijzigingen in abbo (geen tv meer maar internet met meer downloadsnelheid). Hierbij heb ik het vergelijk gemaakt als nieuwe klant via een vergelijker en via de calculator op kpn.nl zelf. Aangezien ik al klant ben, dacht ik via MijnKPN eens in te loggen om te zien van wat voor acties bestaande klanten gebruik kunnen maken. Een paar keer doorklikken kom ik bij het menu om mijn abbo te wijzigen waar ik geen wijs uit kom. Hierbij zie je namelijk heel andere tarieven. Dus mijn vraag aan KPN: doe ik in mijn dommigheid iets fout en kan ik de goede knop niet vinden om van de actie gebru

1056
Z
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ronald-JanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb een nieuwe factuur gekregen na het opzeggen van mijn mobiele contract

Per 4 september is mijn mobiel abonnement bij kpn afgelopen ik krijg nu toch weer een factuur? Word dat gecorrigeerd of moet ik daar weer zelf actie op ondernemen voordat jullie dat automatisch afschrijven?

383
A
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Ferry79
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Nummer verwijderen bij het delen van MB's

Met geen mogelijkheid lukt het om bij mb’s delen in de mijnkpn app het telefoonnummer van een oud-huisgenoot te verwijderen. Meerdere malen contact gehad met de kpn helpdesk en meerdere malen in de kpn winkel geweest. Bij deze geef ik de technische dienst bij Kpn een uitdaging….

1054
F
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Helper
RensoHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn 1GB abonnement na opzeggen tv-ontvangers duurder dan nieuw abonnement

Als ik bij de KPN een abonnement neem met alleen internet 1 Gb dan kost dat € 52,50 Nu heb ik dus al een abonnement met voorheen tv en twee tb boxen.Tv zegde ik op incl de tv boxen en ik betaal nu dus voor alleen internet 1 Gb € 60,86 Waar zit dat verschil dan in. want het is op jaarbasis wel € 100 wat ik meer betaal. Ik zie graag een reactie tegemoet .  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

13010
R
Helper
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Marc van RijnDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
MB's delen met 1 mobiel nummer wil niet lukken

Goedeavond, mb delen lukt niet alleen doneren, adres is hetzelfde als de ander 06 abonnementen die ik heb. Bij de andere twee gaat het wel?mvgMarc

242
M
Deelnemer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lisa1201Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Naamswijziging voor het mobiele abonnement

Hi, Bij KPN heb ik ons abonnement voor internet en tv en heb ik mijn eigen abonnement voor mijn mobiele telefoon. In de KPN-app heb ik mijn naam aan kunnen passen, maar voor mijn mobiel abonnement blijft mijn verkeerde naam staan.  In 2019 heb ik mijn naam aan laten passen naar de achternaam van mijn moeder. Dit jaar heb ik ook de achternaam van mijn vriend aangenomen. De achternaam waar mijn mobiel abonnement op staat, wil ik dus wijzigen.  Als ik bel met KPN krijg ik te horen dat ik een contractovername moet doen, maar op dit forum lees ik ook dat het ‘makkelijker’ kan. Lukt dit? 

1252
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Xinram
Nieuwkomer
XinramNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internet buiten EU: ik wil de kosten terug

Het is BELACHELIJK dat je bij KPN nog steeds niet standaard je internet buiten de EU kunt uitzetten.Al eerder op ferries binnen de EU 60 mogen aftikken voor (onaangekondigd) peperduur internet. Nu in Bosnië aangekomen en zonder waarschuwing vooraf weer een tientje per MB betaald. Omdat het de volgende dag ook de volgende maand was, die dag weer hetzelfde liedje. In beide gevallen krijg ik pas een SMS als ik 80% verbruikt heb, niks vooraf. Dus ik zeg het nogmaals, maak hier een opt-in van, in plaats van deze bullshit geldklopperij. Als ik internet buiten de EU wil afnemen voor goud geld, dan wil ik dat zelf beslissen en niet na 60 euro pas een waarschuwing krijgen. Superslecht dit. Heb het eerder aangekaart en KPN doet er niks mee. Wil mijn geld terug, want ik heb geen waarschuwing vooraf gekregen.

2718
A
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
ditje56Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Pluspakket wordt ten onrechte in rekening gebracht

pluspakket ten onrechte in rekening gebracht en moet teruggeboekt worden, maar steeds afgebrokenbij doorverbinden. Pluspakket 12 maanden gratis bij voortzetting abonnement

544
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Agatha Watson
Nieuwkomer
Agatha WatsonNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik een persoonlijk berichtje sturen over mijn betaling?

Kan ook een persoonlijk berichtje sturen naar KPN?

753
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Topper
Wietske3Topper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Dubbele KPN ID, kan ik de oude verwijderen?

Ik blijk twee KPN ID 's te hebben, daardoor kom ik (waarschijnlijk) niet in de Wifi Manager. Graag de oudste Id verwijderen, eindigend op 5511 Alvast bedankt, Wies

22725
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Joost VersusDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Accountgegevens na verhuizing klopt niet

Goedendag, Al enige jaren zit ik met mijn mobiele telefoonnummer gekoppeld aan het huisadres van mijn ouders.Nu ben ik verhuisd (mijn ouders niet) en heb ik KPN internet en tv afgesloten op mijn nieuwe adres.. Het lijkt het erop of mijn mobiele telefoonnummer tloch nog gekoppeld staat aan het account bij mijn  ouders omdat ik ook met hun mb’s kan delen en geen voordeelproducten heb op mijn nieuwe adres. Mijn ouderlijke adres zie ik in de kpn applicatie terug maar daarnaast ook het adres waarop wij TV en internet hebben afgesloten. Ik wil graag internet+tv+mobiel abbonement aan mijn nieuwe adres gekoppeld hebben. Ik hoor het graag,

569
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JolijnWNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen reactie van opzeggen@kpn.com. Ik ga emigreren

Hallo, Ik probeer sinds 4 augustus mijn telefoon abbonement om te zetten naar prepaid in verband met emigratie maar ik krijg geen reactie op mijn emails naar opzeggen@kpn.com Hoe kom ik in contact met de KPN zonder telefonisch contact op te nemen? mvg,Jolijn

662
A
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JasminewuuuuuuuNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Cannot change my email because I cannot log in to change it

I’ve been in this loop and please can someone help here I got a mail from KPN asking me to change my email on the website because it’s wrongand after I go to KPN web it requires me to log in with my *Incorrect* email that I registered for my number, and *verify* with that *incorrect* email which I actually dont have…..How can I change it?I tried to call customer service but it’s all Dutch Many thanks!

283
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
E.J. van den BrinkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg betalingsherinneringen van KPN Netwerk

Ik krijg van KPN Netwerk betalingsherinneringen maar de factuur is betaald. Ik heb een mail gestuurd met betaalbewijs van mijn banknbaar co-debiteuren@kpn.com hier krijg ik geen reactie op.Ik weet niet wat te doen. Is er een advies, Groet, E.J. van den Brink

611
A
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MMB90Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiel abonnement wijzigen naar Onbeperkt lukt steeds niet

2x telefonisch geprobeerd mijn data naar onbeperkt te wijzigen, is het nog steeds niet in orde. Na het eerste gesprek zou het de volgende maand in gaan (september), Dat gebeurde niet. Daarna weer gebeld, er was iets fout gegaan en het zou per direct gewijzigd worden. Nu krijg ik bericht 75% verbruikt van uw bundel.Waardeloos! Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

201
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Mattijs Mark van Katwijk
Nieuwkomer
Mattijs Mark van KatwijkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan abonnement goedkoper door telefonie er uit te halen?

Hallo, ik maak geen gebruik van KPN telefoon. Kan ik mijn abonnement Internet Instap goedkoper maken door Telefoon er uit weg te laten?

482
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BSB78Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur ontvangen terwijl ik ben overgestapt

Ik heb 3 augustus ergens anders mijn diensten voor thuis aangevraagd, is per 11 september ingegaan. Mijn nieuwe provider heeft alles netjes doorgegeven per wanneer en alsnog ging het bij Kpn fout, ik werd gelijk van al mijn diensten afgesloten. Ik heb beide al een paar keer gebeld met hoe het kon, en zal het voor de afgelopen maand weer tv en internet van kpn moeten ontvangen. Niks gebeurd, ook niet na nog een keer bellen. Ik heb de betaling maar gestoneerd want een redelijk antwoord of oplossing kreeg ik niet. Nou blijf ik herinneringen krijgen van de betaling maar ik ga niet betalen voor iets wat ik niet krijg. Hoe kom ik van de betaling af, telefonisch ben ik dus niet verder gekomen.

341
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Community voorwaarden