Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15261 Topics
B
Nieuwkomer
BBC ondertitelingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bericht ontvangen over terugsturen TV ontvanger, nooit gehad

Hoi, ik heb 2 TV ontvangers en een modem teruggestuurd, maar nu vragen jullie om een derde TV ontvanger. Die heb ik helemaal niet en ook nooit gehad en kan ik dus ook niet terugsturen.

3
Erwin van KPN
Moderator
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jordi020Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe zet ik factuur per post uit?

Hoe zorg ik ervoor dat ik geen factuur meer ontvang @ mijn adres. Mijn abonnement is gekoppeld aan mijn broer zijn adres. Vanwege combi korting, maar zie nergens hoe ik het kan  wijzigen. ik vind incasso+via mail wel zat

2
Jeroen van KPN
Moderator
4 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MajogesNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Herinnering voor retour terwijl ik het al retour gestuurd heb

Hallo ik meerdere mails en brieven ontvangen om de modem en tv box te retouneren, ik dit allemaal op 3 april ingeleverd bij een Post Nl inlever punt ingeleverd, waarom krijg ik nog steeds deze herinneringen. John Geschiere

1
Vikash van KPN
Moderator
4 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen en administratie
Geen nummerweergave op vaste en mobiele telefoon, hoe vraag ik een vergoeding aan?

Geachte mijnheer/mevrouw,Ik heb inmiddels al meer dan een maand dat ik niet kan zien wie mij gebeld heeft zowel op de vaste en mobiele telefoon. Een paar keer telefonisch contact gehad hierover en men beloofde mij dat zeker op 20 april 2024 de storing verholpen zou zijn. Helaas nog steeds niet opgelost. Wel de volle pond betalen voor de kosten van beide telefoons. Zelf vind ik als klant dat ik lang genoeg gewacht heb en wil nu echt wat van de betaling terug zien omdat ik niet wil betalen voor diensten die niet geleverd worden. Het is toch gek dat je na een maand met storing ook nog de volle rekening moet betalen. Heb op verschillende sites gezocht hoe ik dit kan declareren. En  kon hier niets vinden.  20 April is al voorbij en ik heb al lang genoeg gewacht. Zo ga je niet met klanten om. met vriendelijke groet,dhr. JL C  - onbekend nummer Admin: afgesplitst eigen topic voor je vraag aangemaakt en reacties samengevoegd. 

4
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
W
Nieuwkomer
W1nnieNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Hoe kan ik Netflix abonnement wijzigen of stopzetten?

Ik heb dit weekend Netflix aangezet maar krijg meteen de duurste optie terwijl ik een basis abonnement wil. Hoe krijg ik een basisabonnement van 7,99?Bovendien wil ik meteen stopzetten want ik wil het abonnement alleen deze maand. Ik kan niet vinden hoe ik het moet stopzetten. Ik zie nergens de mogelijkheid in de app.

4
W
Nieuwkomer
4 maanden geleden
G
Topper
gruysieTopper
gevraagd in Online veiligheid
Geblokkeerd door KPN Abuse, kunnen jullie de blokkade opheffen?

Hallo,Vrijdag een mail gemist van KPN abuse en nu ben ik geblokkeerd en zit zonder internet. Vindt deze werkwijze echt schofterig en onacceptabel dat er niet op een andere manier contact wordt gezocht alvorens over te gaan tot blokade. Ik roep op om per direct mijn blokkade op te heffen, daar ik malwarebytes rapporten heb opgestuurd, betreft ticketnummer: 381168001

2
Speedmaster
Wijsgeer
4 maanden geleden
R
Deelnemer
R.A. SDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik kan geen wijziging naar 1Gb plaatsen omdat er nog een bestelling zou lopen

Ik kan mijn internet snelheid niet wijzigen naar 1Gig internet. ik had m op 200mb`s staan en vervolgens geprobeerd om naar 1Gig over te zetten en blijkt dat, dat nu dus niet verwerkt kan worden? Kpn kunnen jullie hier iets aan doen zodat ik weer 1Gig kan gebruiken...

8
R
Deelnemer
4 maanden geleden
S
Deelnemer
SufinDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Foutmelding bij installeren KPN Veilig

bij mijn poging kpn veilig te installeren op een ander pc krijg ik altijd volgende foutmelding>Not FoundThe requested URL was not found on this server.Apache Server at download.sp.f-secure.com Port 80

4
Noordzee
Superuser
4 maanden geleden
E
Deelnemer
EzbanzDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
KPN Pay account komt weer niet in aanmerking voor Google Play

Hallo, paar dagen terug heb ik contact gehad met de klantenservice van KPN om de blokkade er af te halen. Echter 4 uur later werd mijn betaling afgewezen, omdat mijn KPN account niet in aanmerking komt voor betalingen via Google Play. Ik kreeg de volgende SMS om 13:59, +/-4 uur nadat ik contact heb gehad met KPN om dit aan te zetten. (En de zelfde SMS ontving)"Beste klant, de vermelding van je mobiele nummer of je instellingen voor online aankopen is op jouw verzoek gewijzigd. Kijk op kpn.com/service voor meer informatie. Groet, KPN"Terwijl ik dit niet gedaan heb en er juist gebruik van wil maken. Is het mogelijk dat dit via het forum ook mogelijk is om een verzoek te doen om dit weer aan te zetten? Mvg

2
E
Deelnemer
4 maanden geleden
M
Deelnemer
Meta72Deelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Installeren 2de licentie KPN Veilig lukt niet

Goedemorgen volgens mij kan ik op 2 apparaten een virusscan van KPN installeren heb hem op mijn mobiel gezet en wil hem ook op mijn laptop zetten volgens KPN heb ik daar geen licentie voor omdat ik hem al op 2 apparaten heb staan helaas klopt dat niet staat alleen op mijn mobiel,hoe los ik dit op.met vrg Meta

4
JanD
Wijsgeer
4 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CommunicatieflutNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Echt contact over het opzeggen met iemand die er over gaat

Sinds half februari bezig met opzeggen… steeds een ander antwoord, een andere voorwaarde en steeds niemand van de afdeling opzeggen ( bestaat niet meer?) ( belt zelf niet met klanten)( mailt niet met klanten) maar iemand van de klantenservice die alleen een boodschap doorgeeft en bij een tegenvraag niets anders kan dan herhalen. laatst gekregen advies: stuur een klacht dan wordt je teruggebeld… klachtenformulier niet te vinden (tenzij je ‘geen haast’ hebt)! Ik wil gewoon contact met iemand die de bevoegdheid en de kennis heeft om een oplossing te bedenken!! 

7
Alex van KPN
Moderator
4 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SriloveNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Prijsverschil tussen oud en nieuw abonnement

Prijs verschil in voor en na aanbieding: 

5
PeterG
Superuser
4 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TMkoningNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Graag wil ik de facturen van 2022 en 2023 opvragen

Hoi, ik ben helaas mijn facturen van 2022 en 2023 kwijtgeraakt en zou ze heel graag alsnog aan mijn administratie toevoegen. Hoe pak ik dat aan?

3
T
Nieuwkomer
4 maanden geleden
D
Nieuwkomer
de SchokNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Waar kan ik voor KPN Veilig mijn apparaten beheren?

Waar kan ik de KPN Veilig apparaten beheren in Mijn KPN? Ik kan alleen het abonnement afzeggen en dan opnieuw afsluiten. Wat ik graag zou willen is een extra apparaat toevoegen en indien nodig een oud apparaat verwijderen. 

4
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
A
Deelnemer
avdm34Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Installatiepakket retour gestuurd, toch herinnering ontvangen

2 weken geleden een Installatie pakket (geheel nieuw en niet gebruikt) aan u retour aan u gezonden.Nu toch weer een herinnering van u gekregen.betreft order nr. 2404101521438869

1
Alex van KPN
Moderator
4 maanden geleden
M
Nieuwkomer
M87Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte BKR registratie voor een abonnement met telefoon die ik niet eens heb gehad of gebruikt

Ik had een abonnement met telefoon afgesloten. Vervolgens heb ik t pakket nooit ontvangen of opgehaald oid. T abonnement is dus nooit geactiveerd geweest.ik heb ook geen ontvangstbevestiging getekent oid. De zaak is inmiddels gesloten begreep ik van intrum incasso. Maar de onterechte bkr registratie staat er nog wel steeds. En deze zou ik dus graag verwijderd hebben zoals u zult begrijpen, want ik kan nu geen stroom contract afsluiten en ik kan elk moment afgesloten worden met alle kosten en problemen vandien..Ik vraag u dan ook om hier met spoed op te reageren en t in orde te maken met bkr.

5
Alexandra van KPN
Moderator
4 maanden geleden
X
Nieuwkomer
XNHNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Geen opvolging na contact klantenservice en aanmaken klacht

Beste KPN,Hoe kan het zo zijn dat ik inmiddels al 16 keer contact heb gehad met jullie klantenservice en er telkens beloofd wordt dat er een ‘ticket’ wordt aangemaakt en ik binnen drie dagen wordt terug gebeld en dat nog niet een keer gebeurd is?Daarnaast heb ik hierover schriftelijk een klacht ingediend en ook daarop krijg ik geen enkele reactie. Het niet oplossen van het probleem is tot daaraantoe, maar het niet nakomen van de beloftes, het niet aanmaken van een ‘ticket’ terwijl dit meerdere malen is beloofd, niet reageren op een schriftelijke klacht en als klap op de vuurpijl twee keer van medewerkers van de klantenservice als oplossing aangeboden krijgen: ‘Misschien moet je toch overwegen naar ziggo te gaan, aangezien wij het probleem niet op lijken te kunnen/willen lossen’ vind ik echt schandalig.  Mijn vraag is dan ook: hoe kan dit? Is het overstappen naar ziggo echt jullie geboden oplossing? Is dit de manier hoe jullie met klanten omgaan?

7
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
AddVariety
Helper
AddVarietyHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Opzeggen: verhuizing waar geen glasvezel mogelijk is

Laat ik beginnen te zeggen dat ik onwijs tevreden ben met KPN, we hebben al 16 jaar KPN Glasvezel en ook al 10+ jaar mobiele abonnementen erbij.Helaas verhuizen we begin mei naar een gebied waar Delta Fiber het voor het zeggen heeft (of Ziggo als ik kabel zou willen… niet dus), meerderen bij KPN hebben mij al bevestigd dat er enkel 10 Mbit/s ADSL leverbaar is, niet vergelijkbaar dus.In juli 2023 heb ik nog mijn glasvezel internetabonnement voor een nieuw jaar vastgelegd omdat ik inmiddels (veel) meer betaalde dankzij de jaarlijkse inflatieverhogingen en ik heb toen nog specifiek gevraagd of verhuizen naar een gebied waar KPN niet levert een probleem zou vormen. Dat was niet het geval werd mij verzekerd en er werd verwezen naar de voorwaarden waar dit inderdaad netjes in vermeld staat.Ik heb gebeld met de klantenservice om op te zeggen, die zeggen dat ze alleen voor mij op kunnen zeggen per die datum begin juli (5 juli uit mijn hoofd) en ik dus 2 maanden moet betalen zonder dat ik er ge

14
Remco van KPN
Moderator
4 maanden geleden
P
Nieuwkomer
plonezNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Contract terminated 2 months ago, i still receive invoices

I terminated my contract two months agoI sent the router (06/03) and today I received an email asking me to return itIs it normal that verification takes so long? tracking number 3SLFVZ624028774

1
Jeroen van KPN
Moderator
4 maanden geleden
D
Topper
Dramalady12Topper
gevraagd in KPN Extra diensten
Wanneer ontvang ik de kaarten voor RKC-SC Heerenveen?

Goede dag ik heb bericht ontvangen dat ik de kaartjes gewonnen heb en een link voor betaling heb ik allemaal netjes gedaan maar aangezien ik nog geen voucher heb ontvangen vraag ik me nu wel af wanneer ik de tickets ontvang 

18
D
Topper
4 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Henk wordt niet blijNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan abonnement niet meer opzeggen

Ik heb voor mijn Samsung 6LTE een extra abonnement afgesloten en kan dat niet meer opzeggen.Ik hou er niet van om gebruikt te worden dus overweeg per direct m'n volledige abonnement op te zeggen.Tenzij iemand een goed idee heeft!Laat maar weten. Admin: bericht en gebruikersnaam aangepast op basis van onze huisregels

2
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
4 maanden geleden
K
Deelnemer
Kobus29Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Verlengkorting komt niet overeen met aanbod

Ik heb een soortgelijk probleem. Dezelfde aanbieding ontvangen per mail voor 10 euro korting gedurende twaalf maanden bij verlenging van twee jaar. Wanneer ik naar de verlengshop ga via de link wordt mij alleen een korting van 5 euro gedurende drie maanden aangeboden. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

10
Sanne van KPN
Moderator
4 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FreijeeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil mijn contract opzeggen

Beste kpn,  Graag wil ik mijn contract van internet opzeggen bij kpn. Ik had een aanbieding gehad van 45 euro het eerste jaar (internet en 2 tv kastjes) en het tweede jaar 60 euro. Heb daar al akkoord opgegeven telefonisch. En vervolgens ook mails gehad blijkt het een contract bespreking te zijn en moet je nog bellen. Nooit tegen mij gezegd. En nu kunnen ze dan die aanbieding niet geven. 2 keer zijn er ook al monteurs geweest voor glasvezel voor niks. Terwijl ik had aangegeven dat mijn tegels met cement zijn vast gemaakt en dat ze daar speciale spullen voor moeten meenemen. Ook niet gebeurd. En vervolgens staan er twee mannen voor de deur (die geen Nederlands praten) om glasvezel aan te leggen. Geen uitnodiging of een mail gehad. Ben er echt klaar mee.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
4 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PaulieKNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Omzetten F-secure naar nieuwe app

Ik heb op mijn MacBook de nieuwe F-secure app geïnstalleerd, met mijn bestaande wachtwoord en dat lukte goed.Vervolgens wilde ik hetzelfde doen op mijn iPhone: app geïnstalleerd en inloggen om iPhone te kunnen verbinden aan app op MacBook.En dat lukt niet: mijn wachtwoord werd niet herkend door de app op de iPhone en ik kon niet verder. Vandaag nog een poging ondernomen en nu is de toegang op de iPhone ‘beperkt’.VRAAG: wat moet ik doen om andere apparaten te koppelen?  

5
Erik van KPN
Moderator
4 maanden geleden
J
Topper
JmarijkeTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Wijziging van factuurdatum

Ik heb op 6 maart een wijziging factuurdatum aangevraagd. Tot op heden is dit nog steeds niet doorgevoerd. De medewerker bleef maar door praten over het bedrag wat betaald moest worden maar ik kreeg niet aan zijn verstand dat het over de datum ging. Morgen zou ik een nieuwe factuur moeten krijgen maar ik zie het nu al weer mis gaan. Ook staat mijn einddatum abonnement drie maanden later dan dat deze is afgesloten.  Wat is er mis met de administratie.

5
J
Topper
4 maanden geleden
Community voorwaarden