Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15262 Topics
T
Nieuwkomer
TrueBlueNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Ik zie een nieuwe mobiel nummer in mijn KPN Producten overzicht

Ik heb onlangs een overstap met nummer behoud van Vodafone naar KPN aangevraagd voor mijn 16 jarige zoon. Alles is goedgekeurd. Dus ook van de kant van Vodafone.  Deze gaat pas in per 30-07.Echter bij activering van sim kaart kreeg ik in de producten overzicht gelijk een nieuwe totaal onbekende nummer te zien.Hoe kan dit en wat betekend dit precies? 

6
T
Nieuwkomer
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
skinbyrdNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN Pay uitzetten of blokkeren

Mijn zoontje van 7 jaar heeft mijn telefoon zonder mijn medeweten gepakt en in-app inkopen gedaan in Brawl stars. Ik zou die aankopen graag willen blokkeren voor betaling komende periode. Via de playstore krijg ik de kosten niet terug.

12
TDN
Wijsgeer
5 maanden geleden
V
Deelnemer
VarshiDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Kan geen producten zien of Mb's delen in MijnKPN app

Kan niet mijn producten in zien en mb’s delen op de app of online. Is er iets mis bij kpn? Herkoppelen van producten lukt ook niet want krijg een melding dat het ophalen van de gegevens niet lukt.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2
V
Deelnemer
5 maanden geleden
Wewa
Slimmerik
WewaSlimmerik
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Mobiele klantnummers samenvoegen

Ik heb een nieuw mobiel abonnement afgesloten met een toestel krediet.Ik heb netjes gelijk het nieuwe mobiele nummer samengevoegd in mijn KPN ID.Toch heb ik nu een tweede klantnummer gekregen.Waarom is dit? De tenaamstelling is exact gelijk, ik ben dezelfde persoon, het rekeningnummer waarvan afgeschreven wordt is gelijk aan elkaar. Door deze in mijn ogen onnodige splitsing krijg ik nu twee facturen waar ik helemaal niet op zit te wachten. Ik heb graag alles op één factuur zoals altijd.Ik zie dus graag het nieuwe klantnummer opgeheven worden en alles naar het klantnummer gaan wat ik al jaren heb. Is dit mogelijk? 

2
Wewa
Slimmerik
5 maanden geleden
Y
Nieuwkomer
Yolanda64Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Vergoeding na storing. Hoe moet dit?

Via de website kan ik hiervoor een langere periode een vergoeding aanvragen. Wat nu?

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Ruud VeldNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Monteurskosten voor aansluiten modem

Ik krijg van KPN een nieuw modem door de strot geduwd. De gebruiksaanwijzing is zo ingewikkeld dat ik maar een monteur vraag te komen. Een storing heb ik niet gemeld, al doet KPN dat wel zo voorkomen. De monteur is geweest, heeft zijn werk uitstekend gedaan en was binnen het uur klaar. Nu krijg IK een factuur voor € 140,= voor de installatie van een modem dat IK niet besteld had. Ik vind dat onbehoorlijk en klantonvriendelijk.  Waarvan akte!!!!

2
R
Nieuwkomer
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Joeri_sNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Niet de juiste voordelen bij meerdere abonnementen

Beste, ik heb internet en tv via de glasvezel van KPN en twee mobiele abonnementen, die van mij en mijn vrouw. Alles staat op hetzelfde adres toch kan ik sinds de aanpassing van het abonnement van mijn vrouw geen MB meer delen en krijgt zij ook de combo voordelen niet zo lijkt het.Ik krijg het nummer niet verwijderd (om opnieuw toe te voegen) en opnieuw toevoegen zonder te verwijderen lukt niet.   het aanpassen van het abonnement is inmiddels 2-3 weken geledenwat kan ik doen om het nummer toch weer in de combi kan krijgen groet joeri 

2
J
Nieuwkomer
5 maanden geleden
A
Deelnemer
AlicjaAlicjaDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Philips smart TV aangevraagd bij abonnement, maar ik heb deze nog steeds niet ontvangen

Bij aansluiten van mijn abonnement heb ik cadeau Philips smart TV mogen ontvangen. In de voorwaarden staat dat na 14 dagen vanaf start van onze abonnement wordt het cadeau verstuurd. Deze tijd is al voorbij maar we hebben nog steeds geen informatie gekregen. Wanneer kunnen we iets verwachten?

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Redroy 69Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik internetaankopen blokkeren?

Hoe kan ik alle internet aankopen blokkeren

1
wjb
Superuser
5 maanden geleden
boristraa
Nieuwkomer
boristraaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik een tweede tv-ontvanger toevoegen en aansluiten?

Ik heb tv+internet abonnement wil graag een tweede tv ontvanger op mijn slaapkamer. Die zou me 5 euro/maand kosten. Maar ik heb daar geen utp kabel. Ik heb wel wifi. Kan ik die tweede ontvanger ook via mij wifi thuisnetwerk gebruiken?  

4
R
Topper
5 maanden geleden
K
Deelnemer
KatjanaDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Bestaat er zoiets als een 65+ korting?

Bestaat er zoiets als een 65+ korting? 

2
Ik_Combineer
KPN medewerker
5 maanden geleden
O
Deelnemer
Ontevreden123Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil helemaal geen post meer ontvangen van KPN

Goedemiddag, In de afgelopen jaren heb ik al tientallen keren gevraagd om te stoppen met aanbiedingen per post. Eigenlijk mogen alle aanbiedingen van kpn gericht aan mij stoppen. Nu heeft de telefoniste mij dit keer aangeraden om dit op het kpn forum te plaatsen. Misschien dat ik hier wat verder kom. Klinkt heel zielig dat ik hier zo’n groot probleem van maak, maar ongeveer 8 jaar geleden heeft kpn mij ontzettend hard bedonderd en iemand de mogelijkheid gegeven om 21 abonnementen op mijn naam af te kunnen sluiten. Ik was toen net 19 en ging nog naar school. Diep in de ellende geraakt en in totaal een schuld opgebouwd van bijna 40.000euro. Noodgedwongen moeten stoppen met school en moest toen gaan werken. Mijn ouders hebben destijds de relatie tussen ons verbroken omdat ik zo diep in de schulden zat. Alleen durfde ik destijds dit niet te vertellen uit schaamte.  Ruim 2 jaar geleden durfde ik het hier pas met iemand over te hebben en diegene raadde mij aan om de schuldsanering in te gaan

19
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
T
Deelnemer
taxidriverDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat gebeurt er met tegoed op Prepaid kaart bij overstap naar abonnement?

IK ben over gegaan van prepaid naar een KPN 6 GB en onbeperkt bellen/sms. Het proces is nog gaande …. Vraag: wat gebeurt er met het tegoed op de Prepaidkaart? Ben ik dat kwijt? Krijg ik de rest via het nieuwe abonnement verdisconteert? Niemand kan het GOEDE antwoord geven. Óók niet in de KPN winkel in delft. 

1
RBxx
Superuser
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sylvana97
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik met spoed afsluiting voorkomen?

Beste KPN, Kan ik met spoed contact krijgen met iemand zodat ik niet vandaag afgesloten wordt en de extra aansluit kosten er bovenop krijg waar echt geen ruimte voor is.. ik ben afhankelijk van budgetbeheer, en ontvang mijn inkomsten morgen.. dan kan het dus direct betaald worden geven zij aan. 

5
SaltyBart
Wijsgeer
5 maanden geleden
K
Nieuwkomer
kees 58Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Videoland in rekening gebracht ondanks direct opgezegd

videoland besteld , na 5 minuten weer gecanceld.nu op de rekening bijna 20 euro meer betalen en pas na 10 april op kunnen zeggen ? kijken kan ik er niet op want is niet aktief.ruikt beetje naar oplichting, al bijna 2 uur aan de telefoon gehangen maar niemand kan of wil er niks aan veranderen 

7
K
Nieuwkomer
5 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FritzenFritzNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Foute facturen en klantbehandeling, combikorting mist

Het ontbreekt aan een correcte afhandeling van aangegane contracten waarbij de zogenaamde combikortingen niet op de facturen zijn terug te vinden.Behalve dat het hier lijkt op een administratieve puinhoop is er blijkbaar ook sprake van ict systemen uit de beginjaren van de administratieve automatisering (jaren 60/70).Vervolgens kun je nergens op reageren via e-mail, dan wel telefoon. Bij deze laatste word je gewoon botweg afgekapt (verbinding verbroken na een hoop zinloos geleuter).Rest mij slechts de afgeschreven bedragen te storneren, een andere provider te zoeken en de KPN spullen in te leveren. En dat al binnen een maand na de overgang van Ziggo en Simpel.Staat KPN toch nog ergens mee op nummer 1 !

4
Thomas van KPN
Moderator
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SdrieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik 1 van mijn 2 Digitenne kastjes laten stoppen?

Ik heb 2digitennen kasjes ik wil er een op zeggen en dat in vermindering  brengen van mijn betaling Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Maja van KPN
Moderator
5 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CasperbomNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik een retourdoos aanvragen?

Goedenavond, Graag zou ik zsm een retoubox willen ontvangen omdat ik op 22-4 ga verhuizen en ik op 3-5 de sleutel moet inleveren. En aangezien mijn abonnement stopt op 3-5 wil daarvoor alles al terug sturen?!Ik kan alleen nergens vinden waar ik de retour doos met lijst welke spullen ik moet terugsturen kan vinden.

2
Erwin van KPN
Moderator
5 maanden geleden
S
Topper
savageTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Verlengshop niet voor alle vaste klanten. Kom niet op de verlengpagina

waarom werkt de verlengshop niet meer?is dit voor maar een kleine aantal vaste klanten en niet voor iedereen?mijn contract is 12-03-2024  verlopentot gister kon ik nog op de pagina van de verlengshop en nu zegt ie   er is iets misgegaan.pagina verversen helpt ook niet

13
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
D
Deelnemer
dRichardKDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik mijn abonnement ook beëindigen via internet?

Ik wil mijn abonnement (maand) beeindigen per mail / of internet waar kan ik dat doen?.Aangezien ik het abonnement ook vie internet hebt afgesloten  mag ik dit ook via internet weer ontbinden. Dat is gewoon een recht. Een abonnement afsluiten gaat super makkelijk maar een abonnement beeindigen is zeer lastig, en moet je persé bellen en willen ze natuurlijk weer proberen om je te houden.  

2
D
Deelnemer
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Anton5904Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Maandelijkse afschrijving online aankoop Spotify

Goedemorgen,Kpn schrijft in ieder geval sinds augustus 2022 een bedrag af tbv Online aankoop Spotify, terwijl ik deze dienst niet afneem. Ik heb deze dienst altijd afgenomen via mijn mobile telefoon en deze is ook als zodanig gefactureerd via de mobiele facturen van KPN.Graag een oplossing. Groet Anton  

2
A
Nieuwkomer
5 maanden geleden
R
Deelnemer
ricksen87Deelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Nog niks vernomen over voetbalclinic Excelsior van Seaters

Wij hebben via KPN/seaters een kaartje gewonnen voor de kids voetbalclinic van Excelsior. Wij hebben de bijdrage van 4 euro betaald via seaters. Er zou nog meer informatie komen via de organisatie. Wij hebben nog niets vernomen. Klopt het dat het e.a nog gecommuniceerd moet worden. De clinic is op 3 april. 

4
R
Deelnemer
5 maanden geleden
J
Deelnemer
Jenn1234Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzegging abonnement is tot op heden niet door KPN verwerkt

Goedendag ik heb mijn alles in 1 thuis abonnement op 11 november opzegd datum van opzegging zou dan 02-12-2023 zijn ik zou een telefoontje krijgen die ik nooit heb gekregen als ze na 1 maand geen contact krijgen wordt het alsnog opgezegd volgens jullie beverstigingsmail kreeg nog steeds facturen ik heb gebeld met de klantenservice die aangeeft er is geen opzegging terwijl ik wel een bevestigingsmail heb gehad van jullie de medewerker heeft het toen voor mij opzegd en moest ik deze maand nog betalen dit vind ik niet kunnen ik heb netjes opgezegd en ik betaal nu al 3 maanden teveel ik wil dit graag opgelost hebben en de betalingen die ik niet hoort te betalen terug hebben. ik heb op jullie website een klacht ingediend maar nooit eens reactie op gehad

7
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EllendoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuurbedrag ineens flink hoger

Beste,Betreft een actie van onbetamelijk gedrag jegens een zeer trouwe kpn klant.En tevens wil ik weten waarom mijn factuur opeens van € 40,95    naar € 67,50 is verhoogd?Ook wil ik als vaste [meer dan 30 jaar]klant van KPN willen weten waarom we opeens de zender ONS kanaal 89 moeten missen, ik heb me er een half jaar geleden nog lid van gemaakt, ik WIL gaan france 2 ipv ONS, ik hoor hier meer ouderen over klagen!dus corrigeer dit zsm.ps, jullie glasvezel ligt al n half jaar geheel aangesloten in mijn meterkast,enkel nog de stekker erin en ik heb glasvezel,waarom gebeurt dit niet, tevens maak ik aanspraak op de korting op het nieuwe glasvezel contract! L.Bindels Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy & eigen topic voor de vraag aangemaakt

2
PeterG
Superuser
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jacopo.pchNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Heeft KPN het juiste contacttelefoonnummer in de administratie staan?

Goedemiddag, Ik heb een Wifi contract met KPN en heb een kleine probleem. Ik heb onlangs mijn contact telefoonnummer gewijzigd, en ik zie nu de juiste nummer in mijn kpn. En paar uren na de wijziging heb ik echter nog communicaties op de oude nummer ontvangen. Het zal zijn dat de wijziging nog niet compleet was, maar ik wil nu checken die KPN de goede nummer heeft. Is er een manier (behalve van mijn KPN) om dit te checken? Ik heb de oude telefoonnummer met registratie gegeven, maar ik heb de mijn KPN ID gemaakt speciaal om de nummer te wijzigen, dus ik ben bang dat de nummer via andere kanalen moet ook gewijzigd worden.Alvast bedankt voor jullie hulp, Jacopo 

1
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
Community voorwaarden