Facturen, administratie en acties

Waarom worden er 25 euro kosten gerekend om je internet weer te activeren na een blokkade bij een betaalachterstand? Waar zijn deze kosten op gebasseerd? 

In september waren we met vakantie in Tanzania. Omdat we met het thuisfront wilden bellen kochten we in Tanzania een buitenland bundel via de kpn app. Na bevestiging belden we met Nederland. In september stond desondanks toch 35 euro extra gedeclareerd op de kon factuur. Hierna maakte ik kennis met de kpn klantenservice. Dit ging als volgt:Gebeld met de klantenservice. De dame wist het ook niet maar ging het uitzoeken. Ik zou in ieder geval voor 17.00 uur worden teruggebeld. Dit gebeurde niet. Ook niet in de 5 dagen erna. Hierna diende ik online een klacht in bij kpn. Met het verzoek om via de mail te reageren omdat ik niet altijd mijn mobiel bij me heb. Dit gebeurde niet, wel zag ik een paar keer een gemiste oproep van kpn. Uiteindelijk toch een mail gekregen met het verzoek om kon te bellen. Heb ik gedaan, weer alles uitgelegd. De medewerker vertelde mij dat het in het buitenland even kan duren voordat de buitenland bundel actief is.Dit wisten wij niet en konden we ook niet weten omd

Goedemiddag,Ik heb op de website gezocht naar iets wat mijn vraag zou kunnen beantwoorden, maar deze is te complex, helaas kan ik nergens schriftelijk mijn vraag kwijt, geen e-mail.Wij hebben al jaren naar redelijke tevredenheid een abonnement bij jullie, de diensten werkten gewoon redelijk goed, alleen is helaas al jaren het geval dat de wifi in huis heel traag werkte en er zelfs momenten mee stopte.Wij zijn al heel lang bezig met hierover steeds meldingen te maken, maar steeds werden we van het kastje naar de muur gestuurd en zelfs met het advies om sneller internet te gaan betalen.Vorige maand werd er door een oplettende collega van u eindelijk goed onderzoek gedaan en zij kwam erachter dat de snelheid veel te laag was, (2,8 waar het 50 moest zijn) en zij heeft direct actie ondernomen en een monteur gestuurd. Helaas was het toen nog niet helemaal opgelost en heeft vorige week een andere collega een volledige restart uitgevoerd en nu werkt de wifi fantastisch. Hulde aan deze collega’

Bij het aanmelden van mij als klant heb ik een verkeerde aanbieding gekozen. Nu wil ik dit graag wijzigen.

Hello,I have bought a new KPN Internet subscription with the offer for a gaming console.I did n't receive the code for my gaming console, even though I activated my modem on 15th October. I called Sidekix at 0886237006 and they told me that I didn't receive it because I only activated my modem yesterday. This is an error - I activated it on October 15th, so the 2 weeks had passed on October 29th.Is it possible to rectify this error and send me the code?

Goedemorgen, Ik heb een onjuiste factuur ontvangen, al tig keer met jullie klantenservice gebeld maar nog steeds geen passende oplossing. Ondertussen blijven jullie attenderen op betalen van de factuur. Graag hier een oplossing voor!

Ik wil graag al mijn facturen voor KPN thuis van 2023 opvragen. Ik kan in MijnKPN maximaal een jaar terugzien.

Hoi, Ik zit in India en heb een factuur van KPN gekregen met data roaming kosten. 60 euro voor 24 MB in India. Ik heb een eSIM van kon en heb deze bij vertrek in de vliegtuig uitgezet en mijn Indiase sim bij aankomst geactiveerd. Mobiel data stond uit, en ik heb ook op de Airport wifi geconnect.Toch nog is er op een of ander manier 24 MB door KPN verbruikt.Nogmaals, De eSIM stond uit. Hoe is dit mogelijk en wat kan ik hieraan doen, ik heb alles gedaan om dit te voorkomen en toch zit ik nu met een zuur gevoel.

Dag klantenservice KPN. Ik heb KPN glasvezel vooruit besteld. In de status stond eerst dat verwachte aansluitdatum januari zou zijn. Dat is inmiddels juni. Ik wil bij deze dan ook mijn bestelling direct annuleren. 

Goedemiddag,Ik heb mijn sim only abonnement opgezegd en over een week is de laatste dag van het contract. Na de opzegging heb ik van campagne@kpn.com een mooie upgrade van het abonnement gekregen.Ik zou de opzegging graag ongedaan maken om van dat aanbod te profiteren en klant te blijven. Is dat mogelijk?

Geachte KPN,Vorige maand heb ik mijn internetabonnement bij jullie opgezegd, maar ik zie dat er nog steeds maandelijkse kosten worden afgeschreven. Inmiddels ben ik verhuisd naar het buitenland, en ik zie dat er op 2 november opnieuw een bedrag zal worden afgeschreven.Mijn contract loopt tot 3 januari 2024, en ik wil graag een uitleg waarom de kosten niet zijn gestopt na mijn opzegging vorige maand. Ik verzoek u de facturen en automatische incasso's te herzien en deze aan te passen of stop te zetten. Ik ontvang graag binnen 14 dagen een reactie per e-mail, aangezien ik momenteel in het buitenland ben.Als ik binnen deze periode geen reactie ontvang, ben ik genoodzaakt om verdere automatische incasso's te blokkeren. Voor verdere vragen of verduidelijkingen kunt u mij bereiken via e-mail. Mocht ik geen reactie ontvangen, ga ik ervan uit dat KPN geen behoefte heeft aan de retour van het modem.Met vriendelijke groet, 

Op mijn factuur staat 2 x abonnement koster over de zelfde periode.

Hallo!Ik heb vorige week mijn TV abonnement opgezegd bij KPN maar we willen deze graag weer terug aansluiten nu. Wij hebben echter geen nieuwe TV+ box nodig bij de ‘bestelling’, die staat namelijk nog in huis, aangesloten en wel. Ik kan alleen nergens aangeven dat wij geen nieuwe box nodig hebben en ik zou het zonde vinden als er nog eentje wordt opgestuurd. Wil graag gebruik maken van de box die we nog hebben staan. 

Ik heb een mailtje gekregen van kpn dat ik recht op een gratis film van pathee kan huren maar ik krijg het niet voor elkaar ik krijg geen code niks  

Half oktober gebeld met KPN of ze nog een leuke aanbieding hadden voor mijn contract verlenging. Die hadden ze, ik zou de details op mail krijgen en zo geschiedde. Echter, ik heb gevraagd om 1 jaar contract en de mail beschrijft een 2 jarig contract. Helaas kun je niet reageren op de mail en staat er ook nergens een manier om per mail te reageren behalve weer opnieuw bellen. Dus weer gebeld, kreeg belofte dat de verlenging geannuleerd zou worden. Maar na 2 dagen nog geen mail hierover en mijn account laat een totaal ander maandbedrag zien dan de oude afspraak en anders dan het nieuwe contract (dat ik wil annuleren).Dus weer terug gebeld, krijg totaal ander verhaal maar ze kunnen nog steeds geen mail ter bevestiging sturen dat de verlenging niet doorgaat. Weer gebeld, ik moest wachten, dan zou ik bevestiging krijgen. Je raadt het al…. nog steeds geen mail en momenteel een week in t buitenland dus ik kan ook niet met ze bellen. Erg vermoeiend. Wat voor acties kan ik ondernemen? 

I bought a kpn line when I came to the Netherlands for a few months. I cancelled my subscription when I was going to return to my country. They called me and I said I approved it. But I just saw that 30 euros have been deducted from my account for months. Please help. I am in Turkey now and I can't call anyone to cancel it again. I need your help! 

Volgens de KPN administratie de startdatum van mijn glasvezel abonnement is 24 okt 2024 maar dit klopt helemaal niet!!!Op de 24e kon ik mijn glasvezel verbinding niet aansluiten vanwege de glasvezel punt (witte kastje) geen signal had.Ik heb de klantenservice gebeld en ze stuurden me 6 dagen later een monteur dus op 30 oktober 2024, die dag begon mijn abonnement omdat die dag signal heb en niet de 24e.Op de "verkeerde" factuur staat startdatum 24 oktober t/m 23 november dus waarom?Ook in de contract staat : einde contract abonnement 23 oktober 2025 en niet 29 oktober 2025 hoe moet zijn????Volgens de klantenservice kan de factuurdatum en de contractdatum niet gewijzigd worden dus waarom niet?? Ik denk dat het is ONZIN.Ik hoop dat iemand hier mij helpt,  anders ik ga gebruik maken van mijn 14 dagen bedenkt tijd en KPN abonnement opzeggen

Hoi KPN,Ik heb mijn abonnement opgezet. Ik heb al mijn apparatuur teruggestuurd in één doos. Ik heb een brief gekregen dat ik een modem niet terug heb gestuurd. Hoe kan dat als ik alles in één doos heb gestopt. Ik heb vervolgens gebeld en aangegeven dat ik alles terug heb gestuurd. Ik kreeg een vaag antwoord en dat het opgelost zou worden. En nu krijg ik weer een brief dat ik het modem niet terug heb gestuurd. Wat verwachten jullie van mij?

Hier het zelfde heb een mail dat ik kostenloos mag overstappen ben maandag 4-11-2024 gebeld door backoffice en al 8 keer klantenservice gebeld voor tv en internet opzeggen ik ga nu mijn rechtsbijstand inschakelen krijg ook geen mail van opzeggen mvg

Ik wil graag een medewerker online spreken. Ik kan een afspraak voor installatie niet verzetten. Jullie willen me bellen maar dat kan niet, ben buiten de eu. Graag iemand die met mij kan chatten. Geen Bot of Dot. Dat werkt ook niet Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hi, Na vorige maand mijn abbonement op verzoek van KPN te hebben aangepast, wat ik eigenlijk niet wilde omdat ik al jaren klant ben en profiteerde van voordelen zoals gratis spotify en espn. Meneer aan de telefoon kon mij goedkoper uit laten komen, nou als dat zo is dan doen we dat.Krijg ik nu de factuur binnen en ben ik duurder dan de afspraken (welke nota bene op mail zijn bevestigd naar mij) uit. wederom weer gebeld (en van het kastje naar de muur gestuurd te worden) kunnen ze me niet helpen. Nu uiteindelijk betalen voor ESPN én Spotify terwijl dat eerst gratis in het abbonement zat. belazerd dus.  geen beloofde afspraken na komen, die op mail en in samenvatting staan. Wat vreselijk slecht van KPN. Ik ga direct naar een wel betrouwbare partij.  pas dus vooral op iedereen met afspraken maken - komen ze niet na. 

Inmiddels vijf maanden geleden zijn we overgestapt naar een andere provider. Tijdens deze overstap hebben we de andere provider ons abonnement laten opzeggen bij KPN. Door een verschillend e-mail adres lukte dit niet. Echter was het internet van KPN wel afgesloten op de dag dat we over gingen. Na vele malen bellen met beide providers werden we van het kastje naar de muur gestuurd, want geen van beide partijen kon het zogenaamd oplossen. Nu vijf maanden, en dubbele kosten verder, hebben we het uiteindelijk toch handmatig moeten opzeggen. We zijn uitermate teleurgesteld in deze ‘service’ en zouden dus ook graag een daadwerkelijke oplossing vanuit KPN voor dit probleem zien. 

Hoi!Ik ga binnenkort verhuizen en KPN mag mee met oog op de glasvezelaansluiting die volgende jaar zal worden uitgerold op ons nieuwe adres. Ik heb in september al netjes mijn verhuisdatum doorgegeven, namelijk 23 november. Nu wil het geval dat de oude bewoners nog een contractuele verplichting hebben bij KPN tot juni 2025, waardoor ik in principe niet eerder gebruik kan gaan maken van KPN in de nieuwe woning.3x hierover iemand telefonisch gesproken en het komt erop neer dat het abonnement alleen eerder kan meeverhuizen wanneer de oude bewoners hun contractuele verplichting afkopen. Dit kan toch niet zo zijn dat zij hierdoor de aansluiting bezet houden? Ik als nieuwe bewoner heb daar eigenlijk niets mee te maken. Ik heb gelukkig redelijk goed contact met de oude bewoners en gevraagd naar het afkopen, maar waarom is dit zo omslachtig en is er geen andere oplossing waardoor ik gewoon vanaf eind deze maand van KPN gebruik kan maken?De laatste klantenservicemedewerker die ik sprak heeft nu

Ik kom er niet achter wat ik besteld zou hebben , kan het ook nergens vinden ook niet in mijn mand. Ik krijg echter deze mededeling.      """""                                                   Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen"""" 

Hallo ik wil hierbij kenbaar maken dat ik erg ontevreden ben om gang van zaken. ik heb vorige jaar op 21-01-2023  telefonisch spotify abbo afgesloten ook bevestiging gekregen als email. Ik heb sindsdien geen entertainment korting gekregen terwijl dat wel de bedoeling was. nu merk ik ook dat ik nergens spotify terug kan zien ook niet op de app en helemaal niet op de website van spotify. Medewerkers beweren dat ook niet in hun systeem te zien is. Er word elke maand als online aankoop gefactureerd terwijl het niet de bedoeling is waardoor ik de korting niet kan krijgen. ik heb verschillende malen gebeld en soms werd ik ook onbeschoft behandeld door de medewerkers, omdat ze maar niet begrepen. Er werd elke keer beloofd dat het zou worden opgelost en gecrediteerd zou worden over de periodes waarvan ik geen korting heb gekregen en correct zou worden gezet.  ik vind dit uiterste vervelend en vermoeiend dat ik niet geholpen word door de klantenservice en niet serieus genomen word met elke keer