Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,320 Topics
  • 37,236 Reacties
7320 Topics
M
Nieuwkomer
Misco30Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn mening over de communicatie met KPN

Over het algemeen ervaar ik dat communicatie met KPN zeer moeilijk te maken is anders dan via volledig door KPN vastgestelde digitale patronen of telefonisch. Maar toen ik deze website zag KPN Klantenservice Telefoonnummer nodig? Vind het direct. (keuzemenu.info) ???? Je weet niet wat je tegenkomt als anti-reclame voor KPN!!!  KPN kan zich daar natuurlijk mee afdoen door aan te geven dat zij daar geen bemoeienis mee hebben, maar het vormt wel een meegaande wind in het gevoel over onze communicatie. In deze wil ik u hierover alleen maar mijn persoonlijke mening geven. 

1248
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wilhelmina36Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik een overzicht van mijn lopende telefoonkosten zien?

Waar kan ik een overzicht van mijn lopende telefoonkosten (nog niet gefactureerde telefoongesprekken) vinden?

422
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dominik96Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I terminated my contract, but still need to pay

Hello, I terminated the contract some time ago, but I still pay for it, I need help, my customer number is 9******* Admin: deleted customer number because of privacy. 

273
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Regie69Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bewindvoering heeft betaald maar ik ben nog steeds afgesloten

Ik zit in de bewindvoering. Nu werd aangegeven dat augustus 2023 en september er 2023 niet waren betaald.En ben ik vannacht afgesloten.Gisteren heeft mijn bewindvoering het bedrag over gemaakt voor augustus met een  betaalbewijs. Inmiddels is deze verrekend met augustus deze was idd niet  betaald misschien iets mis gegaan. Maar september is wel betaald. Maar jullie zeggen van  niet.En ik lan ivm werk niet zonder internet. Mijn bewindvoerder heeft gebeld maar kon niet worden doorverbonden met de afdeling. Zij is na vandaag tot dinsdag afwezig en zit ik zonder internet terwijl het in principe in orde is. Dat zowel een probleem.  Dus zou geaagcweten hoe dit opgelost kan worden.  

562
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Topper
Win GrotensTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Status bestelling TV+ Box

Ik heb maandag 21 augustus bestelling geplaatst voor TV Box +, waarbij er gezegd werd dat die binnen drie dagen geleverd zouden worden.Nu op vrijdag 25 augustus (4 dagen later) staat de status van de bestelling nog steeds op ‘inpakken'. Wat is dit voor service van KPN? Waarom wordt er niet op tijd geleverd???

916
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
gerard157Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN Pay werkt niet, betaal probleem met mobiel account

aa Ik krijg de volgende melding: er is mogelijk een betaal probleem met je mobiele account. Neem contact op met provider.

1886
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AkhreetiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Increased prices in fixed internet contract but newer contracts are offered at a lower price?

I have a fixed 1 year contract with KPN from last year which ends by Dec 30th 2023.I had contracted at that point for 52EUR for 200Mbps (+ Fritzbox was offered at 50% off - just to be clear it’s nice but don’t need it as such & just took it thinking part of package) & with 6 month 50% discount. Post my korting was over in May, I payed 54EUR and from June my contract was increased with 3.33 EUR in name of correction making now payment as 59.07 EUR! I was on vacation & didn’t read the details in mail / bank account & just realised it now!I had a discussion with support team via telephone as well (few mins back!) and unclear on two aspects after the conversation which they were not able to explain:Firstly, how can KPN increase prices in a fixed contract. Isn’t it the whole point of fixed contracts that we (myself & KPN) takes a risk and in case a cheaper contracts are available I am to honour the contract and also same goes for KPN?? If that is not the case, why as a c

1963
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Topper
jeen83Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Veranderen abonnement, kan ik geen korting krijgen?

Ik zit te kijken voor kpn tv + ik heb nu het oude alles in 1 ( tv en internet) en mobiel via kpn.en heb via de site gekeken gezegd dat ik al kpn had. vervalt opeens de korting.  wat is dit voor een flauw gedoe van kpn, alles verhogen voor de inflatie  maar de service blijft gelijk.Korting alleen toewijzen aan nieuwe klanten en bestaande klanten uitsluiten. puntje bij paaltje schiet ik er niets mee op.

611
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jurand83Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Problem with payment: how can I contact the financial department?

Good morning, I received an invoice on June 23 for which I paid on June 27 by traditional transfer from my bank. To this day, you have not recorded the payment, is there any way to contact the financial department or someone who will solve my problem

953
G
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
delijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
XS4ALL, waarom is mijn factuur zo hoog?

Ik betaal 105,50 per maand voor vast bellen, tv en internet. (XS4ALL Internet Plus 69,00 Bellen Onbeperkt Benelux 12,50 TV Basis 15,00 Bellen Basis 5,00) Dat vind ik een vorstelijk bedrag.Nu zie ik dat ODIDO een actie heeft van 30,- per maand voor hetzelfde., dit is weliswaar een korting voor 8 maand, maar daarna is bij hun het duurste abonnement 72,50.Waar komt dit enorme prijsverschil vandaan? 

631
A
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marja2023Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Status van retourzending apparatuur bij POSTNL niet op afgeleverd

Hallo,ik heb mijn apparatuur retour gestuurd via postnl na opzeggen van mijn contract, maar de status is nooit gewijzigd naar afgeleverd. Na onderzoek kan postnl het pakket niet vinden. Wat moet ik nu doen? Want ik kan het dus niet alsnog opsturen, het betreft een modem en tv ontvanger en afstandsbediening welke wij al meer dan 7 jaar in huis hadden.

442
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
antwanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN verwerkt mijn opzegging niet en blijft incasseren

KPN Nederland, momenteel is het zo;Mijn opzegging wordt niet verwerkt in jullie systeem(door onprofessioneel personeel)ondertussen ben ik al een paar weken bezig om dit voor elkaar te krijgen! Na 10 jaar klant weigeren jullie doelbewust mijn opzegging! Wat illegaal en volgens de WET niet mag!als jullie binnen 24 uur niet mijn opzegging juist verweken in het systeem en dus blijven incasseren zal ik aangifte tegen uw bedrijf doen bij de politie!ook zal ik de juiste instanties aan het werk zetten! jullie zijn echt gek geworden!! 

473
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jakkietakkie1978
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik mijn Philips TV als welkomst cadeau opgestuurd?

Onlangs ben ik overgestapt van een andere provider naar KPN. Ik heb bij dit abonnement gekozen voor een gratis Philips TV. Ik zou een track & trace ontvangen wanneer deze geleverd zou worden. Hoelang duurt het voor het cadeau opgestuurd/geleverd wordt? Ik heb namelijk nog niets mogen ontvangen. Per 3 oktober is mijn abonnement geactiveerd. Ik hoor het graag. 

4192
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MabaziethetnietDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Het annuleren van mijn bestelling lukt online niet

Ik heb een bestelling gedaan voor een apple watch ultra 2. In de afgelopen twee dagen heb ik al 7 keer op de annuleer knop gedrukt in “volg mijn bestelling”.  Helaas werkt dit niet. Wat nu?  

626
M
Deelnemer
1 jaar geleden
Iris2222
Nieuwkomer
Iris2222Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg een SMS over een storing op mijn oude adres

Hoi, sinds ruim een jaar ben ik verhuisd en is dit in de administratie van KPN aangepast. Nu ontvang ik vanochtend een storingsmelding voor mijn voormalige adres “bij jou in postcodegebied 2026VD. Hierdoor kun je misschien minder goed gebruikmaken van je mobiele telefoon.” Hoe kan mijn storingsgebied aangepast worden, weet iemand of ik dit zelf kan regelen?Bedankt, gr. Iris 

505
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WJGBNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik 1 TV+ box opzeggen?

Ik heb nu 2 Extra KPN TV+ Box in mijn abonnement maar wil deze terugbrengen tot 1. Aanpassen lukt echter niet.

1203
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RicoDrostNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement samenvoegen met abonnementen op ander adres

Ik wil mijn abonnement samenvoegen met het bestaande mobiel en tv abbonoment van mijn vriendin hoe doe ik dat?

982
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Ab1968Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau na maand nog steeds niet ontvangen

Na 1 maand nog steeds de welkomstcado niet ontvangen, heb tig keer gebeld naar KPN en Sidekix, en werd steeds van kastje naar de muur gestuurd. Ik krijg steeds mensen van de klantenservice aan de lijn zgm verzoeken sturen naar de verantwoordelijke afdeling, om die weer opdracht te geven aan Sidekix, maar alsnog geen enkel bericht of reactie ontvangen. Het internet is geactiveerd sinds 6 september. Na 2 weken moest het cado al opgestuurd worden. Ik vind dit heel zwak van zo een grote Provider. Eerst beloven en daarna niks meer doen. 

422
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tristan 37Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betalingsregeling gemaakt, maar hier geen bevestiging van ontvangen

Ik heb een betalingsregeling aangevraagd omdat Ik niet het bedrag in 1 keer kon betalen. Dat was goedgekeurd maar zou een link krijgen om die elke keer te kunne betalen. Heb elke keer in me mail gekeken in me spam gekeken maar niks binne gehad . In die periode ben ik in het ziekenhuis belandt wegens me hart en der niet meer naar omgekeken nu krijg ik een mail dat ik morgen geblokkeerd word.  Wat kan ik hier aan doen om dit verhelpen . Had gehoopt  om dit begin van de maand te betalen maar nu kan Ik dat niet . Hoe lossen we dit op 

798
Ferry1984
Wijsgeer
1 jaar geleden
Bjorn Faber
Nieuwkomer
Bjorn FaberNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg Spotify als onine aankopen niet opgezegd

Hallo @Bart_Z,Ik weet niet of ik zomaar verder kan op dit forum.Ik heb precies hetzelfde probleem als de auteur en krijg het abonnement voor geen mogelijkheid gestopt. Ook heb ik via de telefoon contact gehad met de klantenservice, maar wordt helaas continue door verwezen en het daadwerkelijk probleem blijft bestaan. Kun jij mij verder helpen met deze situatie? Groeten, Bjorn Faber Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

104
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
W va ONieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bonus Recommerce nog niet ontvangen

Ik heb mijn telefoon met de bonus naar Recommerce Group gestuurd, en daar keurig een bevestiging en een mail dat ik mijn geld zou krijgen echter zonder de bonus, op het formulier heb ik ook de aankoop van een nieuwe Iphone 14 pro opgegeven en ik recht heb op de bonus van € 100 Nu heb ik op de site gelezen dat dit meer mensen is overkomen.Graag vraag ik de hulp in van KPN hoe ik mijn bonus kan innen.Bij voorbaat dank.

222
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BeantjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement aangepast kan niet geannuleerd

Hier soort gelijk verhaal, 1x per jaar je abonnement verlengen tegen een goedkoper tarief.  Nou toen begon de ellende valselijk voorgelicht ( lees opgelicht) en dan hebben we binnen 14 dagen aangeven dat we er niet mee akkoord gaan en dan word er inderdaad gezegd tja u had een oud abonnement en dat kunnen we nu niet meer terug halen. Ik wil gewoon weer terug wat we hadden vervolgens kom je er met de klantenservice niet uit en zeggen ze we gaan het uitzoeken en bellen u in de loop van de dag terug.  Maar u raad het er word niet terug gebeld en dat word niet 1 x gezegd, nee dat is al 3x gebeurt. KPN DIT KAN TOCH NIET ZO, ZO GA JE TOCH NIET MET JE KLANTEN OM. Maar misschien  is dit wat voor een consument  progamma  op tv of moeten mensen  op een  andere manier via social media  gewaarschuwd  worden voor de oplichtings praktijken  van de KPN.Hier zullen we  ook wel weer niks over horen maar ik hoop wel dat dit geplaatst wordt en dat andere mensen hiervoor  gewaarschuwd  zijn.Nico Admin: ei

181
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Claire PNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verbruikskosten op factuur die ik niet gemaakt heb

Er staan buitenbundel verbruikskosten op mijn factuur die ik niet gemaakt heb.Ik ben in het buitenland (Japan) en op de factuur staat vermeld dat ik meerdere keren telefoongesprekken van 10 seconden heb gemaakt. Ik heb geen enkele keer mijn telefoon gebruikt om te bellen in het buitenland. Dat weet ik 100% zeker. Wat is er aan de hand? En hoe kan ik deze kosten van de factuur af krijgen?

583
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frank KreugerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Maanden geleden alles opgezegd maar ik blijf maar rekeningen krijgen

Ik heb al maanden geleden alles opgezegd maar blijf maar rekeningen krijgen. Vandaag gebeld is er drie keer opgehangen omdat ze me niet kunnen helpen.  ik verwacht dat dit wordt uitgezocht en dat per mail of brief thuis krijg.   

231
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Caspers
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaalverzoek gekregen, maar ik heb al betaald

Krijg via mail van u een herinnering dat ik een betaalachterstand heb van € 16,50Volgens mijn gegeven heb ik alles betaald en dus zeker geen achterstand.De eventuele extra kosten waar u mee dreigt komen voor uw eigen risico en zullen niet door mij worden betaald.Graag uw schriftelijke reactie voor 13-10-2023 a.s.Jan Caspers ******  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

762
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
Community voorwaarden