Facturen, administratie en acties

Ik zit mogelijk met een probleem. Ik ben overgestapt naar Odido (sorry, goedkoper voor een jaar), en dat zou eigenlijk vanaf de 19e ingaan.Nu moet er voor de aansluiting een monteur komen maar door omstandigheden gaat dat pas vanaf 25 juli.Einddatum van mn kpn contract staat op 19 juli. Er staat wel in de bevestigingsmail van KPN dat internet pas wordt gedeactiveerd als Odido een seintje geeft dat de lijn over is. Maar ik ben nu ergens bang omdat de eigenlijke ingangsdatum 19 juli is dat ik straks een week zonder Internet zet.  Waar moet ik me nu precies begeven? KPN of Odido. Want als ik een maand extra KPN moet betalen om die week internet te behouden dan betaal ik dat met plezier op de koop toe. Maakt mij niet uit. Liever dan helemaal niks. 

Hallo,Heb een factuur met kenmerk 11311810649 niet betaald en krijg een betalingsherinnering.De periode die gefactureerd wordt ben ik geen klant meer bij jullie.Graag een oplossing.

Jullie advocaat belt en stuurt een bevestiging van het intrekken van onterecht verstuurde rekeningen. Vervolgens wen week later dreigen jullie weer met aanmaken van een registratie van betaalachterstand. Los dit nu op.

KPN gebruikt verkeerd emailadres van mij, wat binnenkort komt te vervallen, terwijl in Mijn KPN wel het juiste emailadres van mij staat.Het betreft een bevestigingsemail van de contractsverlenging van KPN naar mij, naar aanleiding van mijn online contractverlenging.

Goedenavond, 18 mei jl. hebben we telefonisch contact gehad met een medewerker. We hadden toen ons abonnement per 24-6 opgezegd wegens een verhuizing naar een adres waarop de diensten niet mogelijk zijn. Aldus de medewerker aan de telefoon was het geregeld en moesten we wachten tot we de retourdozen kregen. Geregeld zou je denken toch? helaas hadden wij tot op heden geen dozen gehad en met een verhuizing tussendoor hebben we vandaag gebeld waar de dozen blijven. Krijgen wij te horen dat de opzegging niet verwerkt is en er geen notitie in ons dossier is gezet. De eerste medewerker van vandaag wou niet afzien van de maand opzegtermijn en was helaas niet mee te praten en wou geen vraagbaak/andere afdeling bellen omdat die om 20.00 uur zouden stoppen (het was tenslotte al 19.50…). We hebben bewijs dat er gebeld is op 18-5 naar jullie nummer op het desbetreffende toestel waarmee gebeld is.Na de algemene voorwaarden te hebben gelezen sto

Ik ben per 15 februari verhuist ik gaf dit ervoor. Wat er vervolgens gebeurt is dat er tot de dag van vandaag nog steeds mijn internet facturatie word afgeschreven. Het gaat om bijna €250. Op 9 maart heb ik weer telefonisch contact opgenomen ter bevestiging en vervolgens word er tot 12 juli eindelijk bevestiging gegeven terwijl dit voor de 2e keer ook weer heb gebeld omdat ik 2x per maand word gefactureerd. Inmiddels ben ik verhuist. Ik vroeg de resterende maanden retour en vervolgens kreeg ik het bericht dat het enkel per 9 maart werd bevestigd. Het geld krijg ik retour maar het is slechts een kleine kleine €150. Terwijl dit door administratieve redenen is! Ik voel me belazerd en wil mijn complete geld retour omdat het wel is bevestigd maar toch niet is doorgevoerd. Maar wel weten jullie dat ik 9 maart er contact over heb opgenomen! Ik weet me geen raad en daarom dat ik het via deze forum probeer!

Beste KPN, ik kreeg per post een fraaie brief (kenmerk *****) met de mededeling dat een e-mail naar mijn e-mailadres niet was aangekomen. Geweldig dat jullie dat constateren. Alleen dit e-mailadres is drie jaar geleden vervangen door een nieuw adres. Dat nieuwe adres staat ook in mijn profiel in Mijn KPN.Mijn tip: als KPN nu eens mijn e-mailadres uit mijn profiel zou halen in plaats van uit een of ander niet bijgewerkt archief, dan zou die fraaie brief helemaal niet nodig zijn geweest. En had ik ook niets hoeven te controleren.Met vriendelijke groet, ArmanIC Admin: kenmerk verwijderd i.v.m. privacy

Hallo allen, Wij naderen de pensioen leeftijd en willen een aantal maanden gaan reizen. Ik heb nu een vast abonnement KPN incl. TV. Ik wil graag de kosten drukken gedurende de afwezigheid aangezien we dan de KPN voorzieningen nagenoeg niet gebruiken (nagenoeg geen internet en geen TV). Kan ik bijvoorbeeld nog een 10MB abo afsluiten  (ipv 100 Mb zoals nu) zodat mijn netwerk wel benaderbaar blijft. Gebruik een domotica systeem dat wel gemonitord moet worden dat heeft niet zoveel bandbreedte nodig. Of zit er niets anders op dan opzeggen en een 4G alternatief neer te zetten? Suggesties?Hoor graag.

Ik heb meegedaan aan een weekenddeal en zou een iPad krijgen als mijn 2 jarig abonnement actief zou zijn. Dat is die nu een 2 weken maar ik heb nog niks gezien of gehoord over mijn iPad. Zit er eigenlijk wel met smart op te wachten want ik was ervan uit gegaan dat die er nu al zou zijn.Iemand enig idee wanneer die komt?

Op vakantie in Griekenland en 60,50 euro kwijt omdat de zendmast van Turkije wat sterker is dan die in Griekenland. SCHANDE. Iedereen wordt door KPN opgelicht met deze praktijken.24MB en 60,50 euro moeten betalen. Ik geloof er niets van dat KPN dit bedrag aan Turkije gaat overmaken. Het meeste zal aan de strijkstok blijven hangen. Puur consumenten bedrog en minachting voor je klanten.Dus graag de optie om roaming buiten de EU uit kunnen zetten. Dit is niet moeilijk. Je moet het als bedrijf willen voor je klanten.

Op mijn factuur staat voor 2 extra ontvangers een bedrag van EUR 7,50, terwijl op de website staat dat dit gratis is. hoe zit dat?

Om de glasvezel in huis aan te sluiten is een monteur van KPN langsgeweest.Zou oorspronkelijk €75 kosten (ik kon online niks anders invullen, dus moest wel akkoord gaan).Na gereedmelding heb ik van de monteur een akkoord ondertekend met daarop €0 kosten.Dit omdat het klaarblijkelijk onredelijk was om mij kosten in rekening te brengen. Er was namelijk geen aansluitpunt beschikbaar om het zelf te doen.Nu krijg ik alsnog een factuur met €75 extra te betalen bovenop mijn abonnement.Hier ben ik het dus niet mee eens.Graag advies hoe verder.EricPO

ik ben zaterdag 27 april j.l. geëmigreerd naar Polen.om mijn abbo van KPN-internet op te zeggen, moet ik een bewijs van uitschrijving overleggen van de gemeente waaruit ik ben vertrokken. dit document moet je op de dag van vertrtek ophalen bij de gemeente. helaas zijn ALLE gemeenteloketten in Apeldoorn op zaterdag (de dag van mijn vertrek) gesloten. ik heb mij dus online uitgeschreven.op de website van de gemeente Apeldoorn staat dat als je een bewijs van uitschrijving wilt hebben nadat je al vertrokken bent, je deze aan moet vragen bij een gemeente met een RNI-Loket. Dit heb ik netjes gedaan en dit document heb ik als PDF netjes naar de KPN gestuurd op 3 juni j.l.op 7 juni j.l. kreeg ik mail van de KPN dat dit bewijs wederom NIET werd geaccepteerd.Ik he vandaag gebeld met de KPN om te trachten dit eindelijk naar tevredenheid op te lossen, en kreeg een hakkelende medewerker aan de telefoon wiens support bestond uit het slaafs oplezen van het mailbericht m

IN mijn factuur voor KPN Bellen en Internet wordt ineens een bedrag van €2,00 per maand in rekening gebracht voor vaste telefoon. Waarom? Dit staat niet in de contractvoorwaarden van mijn contractverlening die ik vorige maand ben overeengekomen.

Krijg alleen maar steeds duurder abonnement, en nu wel allerlei aanbiedingen van andere providers.Doet KPN nog iets om een vaste klant ook vast te houden of toch niet? 

Geachte heer/mevrouw,Gedurende de afgelopen 24 maanden zijn uw internetkosten zeer regelmatig gestegen! Om de een of andere reden begrijp en respecteer ik het, maar als jullie deze frequentie en heel vaak blijft verhogen zonder enige logische reden, dan , ondanks mijn lange geschiedenis als trouwe klant in de toekomst zal ik stop  zeker  met KPN als internet provider.Als het een zakelijke tactiek van KPN afdeling verkopen  is om via druppel methode laten vallen en elke keer 2 euro, 3 euro of 4 euro toe te voegen om het maandbedrag internet te vergroten, is het ontwikkelen en vergroten van de KPN-business, dan werkt het voor mij niet en zal ik in de toekomst stop bij jullie, dan zoek ik een goedkopere internetprovider. Mocht ik de komende maanden nog een keer de internetprijzen verhogen dan stop ik zeker met KPN en zal ik via al mijn social media platformen informeren en adviseren over mijn laatste vervelende ervaring met KPN.Met vriendelijke groet,

Hallo, Ik heb via KPN Seaters 2 tickets voor komend weekend voor Wish Outdoor gewonnen alleen als ik wil betalen via iDeal komt er een foutmelding: 'invalid payment option'... Nu is het zo dat ik de kleine bijdrage van 4 euro per ticket voor morgen 15:00 uur moet betalen, dus dat is al over 23 uur, omdat de tickets anders niet meer voor mij beschikbaar zijn. Ik wil graag afrekenen en de tickets ontvangen, maar dat gaat dus niet vanwege de foutmelding. Hoe kan dit opgelost worden zodat ik de betaling gewoon kan doen en de tickets daarna kan ontvangen? Ik hoor het graag😁 

Ik kan de rekening niet betalen.

Ik zie op mijn rekening **** een bedrag staan van 8,99 fightclub live. Hier is niet na gekeken waarom staat hij op mijn rekening  ken deze helemaal niet en ik lees dat ik niet de enige ben. Wat gaat KPN hieraan doen want dit stinkt naar fraude Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

Goedendag, Ik word al dagen gebeld door nummer 088-7751067, bij terugbellen hoor ik een bandje van de KPN klantenservice. Zijn jullie dit? Waarom bellen jullie? Daarnaast:Via de Cosumentenbond werd ik beanderd voor een aanbieding: twee keer zo snel internet voor de helft van de prijs van mijn Klein Hussel abonnement bij KPN (aanbieding bij Odido, 1.000mbit / 23 euro). Dat leek em wel wat, gezien ik nu e56 per maand betaal voor 500mbit! Ik wilde overstappen. Nu blijkt dat ik drie jaar (!) vastzit aan Klein Hussel. Dat had ik natuurlijk in de kleine lettertjes moeten lezen. Echter, in het ‘aansmeertelefoontje’ is de lengte van dit abonnement me niet duidelijk genoemd. Nu zit ik nog een hele tijd vast aan een heel beroerd aanbod. Kunnen jullie een beter bod doen dan het Klein Hussel dat ik nu heb? Zoals jullie begrijpen ben ik ontevreden met hoe dit abonnement mij aangeboden is, en zal ik weghaasten bij KPN zodra dit mogeli

Van de week heb ik op het adres van mijn zoon een nieuwe aanvraag in gevoerd voor KPN Internet en TV. Deze order is bevestigd maar nu bleek dat ik vergeten was om een 2e TV box bij te bestellen.Volgens mij is het via MijnKPN in dit stadium nog niet mogelijk om de 2e TV toe te voegen, correct?Hoe kan ik deze optie alsnog toevoegen?

Hallo, mijn ouders zijn enkele maanden geleden met hun mobiele abonnement, met nummer behoud, overgestapt naar een andere provider. Toch blijft KPN elke maand een factuur sturen. Inloggen op MijnKPN lukt niet omdat het mobiele nummer niet herkend wordt. Wat kunnen we doen? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Ik heb afgelopen zaterdag contact gehad met Nick van KPN inzake WiFi superpunten. Voor vanavond hebben wij een belafspraak gemaakt.Alleen ben ik niet gebeld. Ik lees dat dit wel vaker voorkomt. Beetje jammer! Nick als je dit leest, wil je dan een nieuwe afspraak met mij maken?Alvast bedankt 

Ik wil een klacht indienen maar door de ‘klanten’servicemedewerker is aangegeven dat dit niet telefonisch kan. Volgens de website moet het juist wel telefonisch. Wat is nu de juiste weg? Voor de aard van mijn klacht check mijn LinkedIn post (waar ook niet op gereageerd wordt door KPN). 

Hoi KPN, Ik heb onze TV ontvanger mid juni teruggestuurd. Deze is bij jullie op 26 juni aangekomen. Track and trace: 3SPNMK002137461 Ik heb vandaag nog een laatste herinnering ontvangen. Kunnen jullie ervoor zorgen dat dit opgelost wordt?  Groet, Joost