Facturen, administratie en acties

Wat een slechte klantenservice is kpn zeg al 5x lopen bellen met hun hangen ze elke keer de telefoon op ik heb destijds een bkr-registratie en die wil ik graag verwijderd hebben ik ben er al 2weken krijg nauwelijks iemand aan de lijn hierover op de mails worden ook gereageerd heel triest dit hoe kan ik in contact komen via de mail krijg ik terugkoppeling help me met dit aub is voor me hypotheeklening  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

Goedendag, Vorige maand telefonisch om advies gevraagd of ik mijn unlimited data kon wijzigen naar een kleiner bundel. Ze hebben mijn verbruik ingezien en gezegd dat 10GB prima is. Nu kom ik erachter dat het mega snel op gaat en ik kan alleen maar kleine bundels van 1GB van 8 euro per keer bestellen.De kosten lopen zo hoog op. Vanochtend gebeld en ze kunnen er niets aan doen, ik moet maar even voor deze maand een prepaid kaart kopen is het advies. Sorry maar wat een slechte service voor vaste klanten.Ik hoor graag als er een betere oplossing is. Dit is al het tweede ding die voorkomt, zodra mijn abbonement is verlopen zal ik jullie niet snel meer kiezen. Bedankt alvast.  

Mijn abonnement is op 12 april ingegaan (einddatum 11-4-2025). Alleen abonnementen voor 1 april zouden een inflatiecorrectie krijgen. Ik dus niet. Staat letterlijk op deze pagina: https://www.kpn.com/service/internet2024Toch staat dit op mijn factuur dat dit de volgende maand in gaat. Heb gebeld met de klantenservice maar die weten en kunnen echt helemaal niets. Ik moet maar wachten tot de volgende factuur en dan het geld terugvragen. Wat is dit voor een flut service? Ik wil dat dit NU geregeld wordt.

Op 14 mei jl. heb ik mijn abonnement opgezegd met inachtneming van de opzeggingstermijn van 1 maand (dus per 14 juni). Nu heb ik een factuur ontvangen voor de periode 15 juni tot 14 juli. Ik wil niet met KPN bellen (in elk geval niet met mijn Nederlandse nummer) omdat ik in de VS woon en dat dus een hoop geld zou kosten – ik heb mijn Nederlandse simkaart ook uitgezet omdat ik hem hier niet gebruik.Ik vind het erg onhandig dat je KPN niet per chat of email kan bereiken, en dat je ook niet gebeld kan worden op een niet-Nederlands nummer. Wordt mijn opzegging echt pas verwerkt als iemand me heeft geprobeerd te redden via een telefoongesprek? En wat kan ik doen met deze ten onrechte in rekening gebrachte maand?

Beste,Ik kreeg vandaag een herinnering voor verzoek terugsturen apparatuur. Ik heb echter alles al verstuurd in 1 doos. Wat moet ik nu doen? Bij voorbaat dank

Op mijn factuur staat dat ik een online aankoop bij KPN heb maar dat heb ik zelf niet aangevraagd... in mijn abonnement zit spotify premium al.Ik heb meerdere malen met klantenservice gebeld maar daar werd mij verteld dat ik het zelf stop moet zetten maar dat kan ik nergens zelf regelen. Weer meerdere malen gebeld toen werd mij verteld dat ik met Spotify moet bellen zodat zij het stop kunnen zetten.Na chat contact met hun werd mij verteld dat ik geen extra Spotify bij hun heb.Ik betaal nu al 13 maand €10,99 te veel en wil graag dat het door jullie stop wordt gezet…Bij de KPN winkel werd mij ook verteld dat ik het niet zelf stop kan zetten maar dat het door de klantenservice moet worden stopgezet.Ik wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd, en wil nu graag dat het wordt opgelost

Hi team, I just wanted to check that if I terminate my contract on 1 August 2024, what would be the cancellation fee I have to pay? My contract end date is 17-06-2025. Thanks.

Ik heb een abonnement bij jullie voor €41, nu is er gisteren €127 afgeschreven voor dit abonnement. Ik heb de simkaart nog niet eens in gebruik, dus aan mijn bel en internetkosten zou het wel niet liggen. Mvg Angelo

The KPN customer service is totally a joke. I had a call at Friday morning to get payment link for my old invoices (which I shouldn’t even pay, but later about it). I should have got an email within 15 minutes. After 4 hours I contacted again and I was told that it can tak 24-48 hours. I don’t have it till now. Really, how long can e-mail go? But let’s start with the beginning. I had 2 mobile subscriptions in 2021. I left Netherlands and put cancellation for both by website in December 2021, but you only cancelled one of them and I was still getting invoices. I sent you an email about that which was never answered.When I was back in July 2023 and came to your shop for new subscriptions it turned out I can’t because of debts. Even your worker said it’s ridiculous and it was your mistake. I was calling customer service, found out I am in Preventel, and the only solution is to pay you off. Crazy. When my anger got lower I decided to pay, because this case makes my life har

Beste KPN, Op 16 mei ben ik in contact gekomen met de afdeling wtf collections. Daarbij heb ik mijn vraag omtrent bkr registratie ingediend en een bevestiging ontvangen dat men aan de slag gaat met mijn vraag.    23 mei zou ik uiterlijk binnen 5 werkdagen antwoord of contact krijgen met deze afdeling maar helaas geen gehoor. Ik heb verschillende keren geprobeerd te bellen omdat de situatie urgent is. Ik vind het ook vervelend voor beide partijen omdat ik mezelf erg opdring.  Toch wil ik het nog eens via deze weg onder de aandacht brengen omdat ik het gaat om het huis van mn overleden broer. Ik hoop op een spoedige reactie vanuit jullie kant! Want we worden radeloos..  

Ik wil mn tv en internet abonnement opzeggen.via de app en chatbot wordt ik doorverwezen om t bellen.ik zit in azie en heb een Aziatisch simkaart.ik kan alleen via whatapp gebeld worden. ik wil graag schriftelijk of via de chat met een medewerken mn abonnement opzeggen. HOE doe ik dit?? bbd

Beste mensen, Ik ontdek dat een andere aanbieder mij een veel beter aanbod doet voor internet/tv/vastbellen dan mijn huidige contract met KPN.Ik zie dat jullie wel een (in mijn ogen mager) aanbod doen voor me als ik een nieuw contract afsluit voor 2 jaar.Concreet: ik wil bij voorkeur bij KPN blijven maar welk serieus verbeterd contract kunnen jullie me aanbieden. Als ik via mail binnen 5 dagen niets heb vernomen, concludeer ik dat jullie een vaste klant niets beters kunnen bieden.

Vandaag kreeg ik een mail met als onderwerp "Ben je tevreden over KPN Thuis?” met als inhoud:We zijn benieuwdKortgeleden werd je klant bij ons. We zijn benieuwd of je blij met ons bent. Vertel je het ons? Daar kunnen wij weer van leren.Ben je tevreden?Ik ben tevredenIk ben niet tevredenDank voor je eerlijkheid!Met vriendelijke groet,Team KPNWaarbij de tekst "Ik ben tevreden" en ”Ik ben niet tevreden” natuurlijk knoppen zijn. Helaas gaat er bij het klikken op "Ik ben tevreden” iets fout, want we komen uit op een pagina met de titel:“404 - We kunnen de pagina die je zoekt niet vinden”. Zeg maar deze pagina, maar dan met een iets ander URL.Gelukkig staat er op die pagina een behulpzame tekst:Ben je vanuit een mail op deze pagina gekomen?Wil je d

Hallo,Aangezien je nog steeds niet kan mailen en ik via de chat geen antwoord krijg én niet word doorverbonden naar een medewerker, word ik weer hierheen gestuurd. Graag ontvang ik een inhoudelijke reactie van een medewerker van KPN!Bij o.a. Ziggo ben ik nu voor vrijwel hetzelfde Internet + TV-pakket bijna € 400 voordeliger uit zijn dan nu bij KPN. Ter vergelijking:En dan krijg je ook nog eens een gratis SmartWifi pod en gratis installatie. Daar doet die € 2,50 combivoordeel die ik krijg op mijn mobiele KPN-abonnement ook niet veel aan, gratis ESPN krijg je bij Ziggo ook.Zoals hierboven in het rekensommetje heel duidelijk te zien is, ben ik bij de concurrent véél en véél goedkoper uit. Wat kan hier aan gedaan worden?En nee, ik wil niet gebeld worden,

Goedemiddag,Enkele weken geleden ben ik overgestapt op een andere provider en zodoende heb ik apparatuur retour moeten zenden (modem en KPN TV+ Box). De gevraagde apparatuur heb ik in één doos geretourneerd.Vervolgens ontving ik een ontvangstbevestiging van alleen de modem en niet de KPN TV + Box. Op basis van deze mail heb ik telefonisch contact gehad met KPN op woensdag 12-6 waarin mij werd verzekerd dat de reminders zouden stoppen. Vandaag ontving ik echter een laatste herinnering met wederom het verzoek de KPN TV + Box te sturen, wat ik als gesteld allang had gedaan. Derhalve weer telefonisch contact opgenomen met KPN alwaar ik werd doorverwezen naar CEVA Logistics om het probleem op te lossen. Het nummer dat ik kreeg is echter niet werkend en tevens brutaal dat de klant de problemen op moet lossen van interne problematiek bij KPN.Graag verneem ik hoe we dit definitief op kunnen lossen.Met vriendelijke groet,Ricar

Wat is het termijn om een nieuw afgesloten abonnement te annuleren?Zijn er rechten die ik heb als KPN niet aan de afspraken voldoet?Ik vraag dit omdat ik in 3 maanden tijd al meer problemen heb ondervonden met KPN als met Delta in 16 jaar. Dat KPN zich dan het meest stabiele netwerk durft te noemen gaan bij mij de nekharen overeind staan.Als ik kan, zeg ik per direct mijn contract op bij KPN. Vandaar de eerste vraag.

Goeiedag,Sinds vorige week(13-06) ben ik overgestapt naar KPN glasvezel. Hiervoor had ik Ziggo. Voor de overstap heb ik gebruik gemaakt van de overstapservice. Hiervoor heb ik netjes een bericht gehad van Ziggo dat zij wachten op KPN om de contract stop te zetten. Echter is het nu al aantal dagen verder en tot op heden heb ik nog geen bericht gekregen van Ziggo. Ik heb inmiddels al wel een nieuwe factuur gekregen van Ziggo voor de volgende maand.Daarom vraag ik mij af of de overstapservice wel zijn ding heeft gedaan, zou dat meteen moeten gebeuren op de moment dat ik KPN kon aansluiten?Alvast bedankt,Jesper

Kan iemand me vertellen hoe ik mijn Seaters account kan verwijderen, knop op webpagina reageert niet, en Seaters reageert niet op vragen over problemen/acties etc. dus daar heb ik niet veel aan.Daarom wil ik account verwijderen,  Dank, Chris

Betaald al 2 jaar voor netflix. €16,- per maand. Wist niet eens dat ik het had. Graag snel een oplossing?Ben aardig ontevreden op deze manier!!

I’m here in NL for the summer of 2024.  I’d like to add a new KPN unlimited SIM number for the next 3-4 months with my new Samsung cell, and then stop the contract service in September.  When I return to the Netherlands next year for similar stay, will I be able to do that?  thanks. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt    

Als ik gebruik probeer te maken van de 3 maanden Disney+ gratis aanbieding dan laat winkelmandje zien dat na afloop hiervan mijn abonnement 37,49 duurder wordt. Vervalt dan mijn jaar abonnementkorting op Internet+TV ?? Mag er wel eens duidelijk bijgezet worden dan! 

Ik heb het Disney+ abonnement via KPN de eerste 3 maanden gratis, vanaf 7-7 moet ik gaan betalen.Ik had al een abonement op Disney+ dat heb ik gestopt.Echter omdat ik per jaar betaald heb, stopt dit pas op 12 november 2024.Hoe zit het met het Disney abbonnement via KPN? Ik heb natuurlijk geen zin om vanaf 7-7 nog een keer te gaan betalen.

Hallo, ik heb een vraag over de mogelijkheid om een ​​contract af te sluiten voor burgers van Oekraïne. Om de een of andere reden hebben andere aanbieders van mobiele telefonie geen problemen met het sluiten van contracten met Oekraïense burgers, maar KPN weigert. De vraag is: is het mogelijk en hoe kan ik een nieuw contract afsluiten met KPN als ik een staatsburger van Oekraïne ben? Ik kwam naar de mobiele communicatiesalon van KPN, waar ze me vertelden dat dit onmogelijk was en me adviseerden een andere mobiele operator te zoeken. Maar ik lees hier op het forum ook dat dit kan als iemand een BRP heeft van de gemeente. Ik wil graag overstappen naar KPN omdat dit de beste mobiele operator is en ik blij ben met de dekking door het hele land. Ik heb een bestaand contract bij ODIDO en wil dit tegen betaling voor de resterende maanden opzeggen en mijn nummer overzetten naar KPN. Wat moet ik doen?

I have a complaint about KPN subscription On 23rd April 2024, at between 5pm and 5.40pm, i was at KPN house in Veenendaal.  I wanted a phone with a subscription and line retention. So i got myself A55. I paid a total of €238.99, i wanted to reduce the cost of subscription and duration. My subscription was for 1 year. After some days. I went for another subscription.  I was doing this for my wife. So i got her Samsung Galaxy S24+, which was to run for 2 years.  After i did this, she didn't like it and wanted something simpler.  I followed  the right procedure,  called KPN, and told them i would like to cancel this subscription.  The KPN agent told me to fill out the return form and send the phone through Post NL, so i filled out the form, went to Post NL, and sent back the pjone. I was given a receipt to keep as evidence.  I requested another subscription A55, the phone started heating on the day i was charging it. So i took it back to the shop and canceled the subscript

Hallo KPN,blijkbaar zijn jullie (en de onder-aannemers ...) er niet in geslaagd om mijn begin april aangevraagde fiber/glasvezel-internet verbinding werkende te krijgen.Dit na meerdere malen hier telefonisch contact over gehad te hebben. In verband hiermee ga ik de over 1e 2 maanden betaalde facturen storneren. Dit wilde ik jullie laten weten via een e-mail.Maar ik kan geen werkend e-mail adres vinden om U hierover te informeren. Kunnen jullie mij van (een werkend e-mail adres) voorzien ? MvG,FD.