Facturen, administratie en acties

Beste kpn,Ik zit momenteel in het buitenland,waarbij ik niet via kpn gratis kan bellen.Ik heb toen ik nog in Nederland was een data bundel afgesloten.  Nu in inmiddels in het buitenland ben krijg ik in 1 keer een melding dat er kosten voor internet zijn gemaakt.Hier op zou dit met nog enkele Dingen gecrediteerd worden. Dit zie ik niet op de factuur staan. 

ik had dus een mobiel abonnement van kpn die konden goedkoop we via een stichting krijgen  maar nu is die 1 augustus afgelopen en nu wil ik overstappen naar een andere provider omdat het goedkoper is maar ik wil wel dit nummer behouden maar voor het nummer behoud heb ik een verificatie nodig via de sms maar omdat het abonnement is afgelopen krijg ik die niet binnen is er een manier hoe ik toch dat smsje binnen kan krijgen of hoe ik op een andere manier mijn nummer kan behouden?

ik heb een medewerker gesproken die zei dat ik dit online vergoeding kan aanvragen, heb 17 dagen geen diensten kunnen ontvangen, omdat ze de glasvezel kabel hebben doorgetrokken. online gaat niet, dan geeft ie aan er is iets fout gegaan pff word er gek van. ze weten van het probleem , moet jezelf oplossen en dat gaat dus niet. je zou 1/30 vergoed krijgen omdat je geen diensten heb afgenomen. rijksoverheid staat.  Vergoeding bij een abonnementDe hoogte van de vergoeding die u bij een storing krijgt, hangt af van uw maandelijkse abonnementskosten. Bij een storing van tussen de 12 en 24 uur krijgt u ten minste 1/30 deel van uw maandelijkse abonnementskosten terug. Duurt de storing tussen de 24 en 48 uur? Dan heeft u recht op een vergoeding van 2/30 deel van de maandelijkse abonnementskosten, enzovoort.

Goedemiddag,Wij zij al jaren een tevreden en trouwe klant bij KPN met ons internet, TV en mobiel.Ik heb zojuist al onze abonnementen (TV, Internet, mobiel) weer verlengd voor twee jaar ondanks het mooie aanbod wat wij hadden gekregen van onze energie leverancier.Aan de medewerker die ik voor de verlenging aan de telefoon had vroeg ik of ik ook in aanmerking kan komen voor zo'n mooie tablet maar kreeg als antwoord dat dit alleen voor nieuwe klanten was. Ik vind dit vreemd want mijn zoon heeft dit een poosje geleden wel gekregen bij het verlengen van zijn abonnementen.Wij zouden dit ook graag eens willen ontvangen als trouwe klant. We zouden daar erg blij mee zijn en KPN hoog in het vaandel houden.Wij hopen dat u dit ons kan toezeggen en er ons één toestuurt.Met vriendelijke groet,Arjan Sprong Admin: adres verborgen i.v.m. privacy

Hallo, ik heb een abonnement voor glasvezel aangevraagd en de KPN medewerker attendeerde mij op de 100 euro cashback. Deze wil ik nu graag aanvragen, hoe en waar kan ik dat doen? 

Weet iemand hoe ik dit opgelost krijg? Ik heb een gratis data sim (nog als oud klant xs4all) waarmee niet kan worden gebeld of ge-sms't.  Nu krijg ik voor de 2e maal sms kosten te waarden van 7 cent op mijn factuur.  Dit is raar omdat de sim enkel voor data wordt gebruikt. Er zijn geen andere apps of instellingen op mijn tablet die gebruik maken van sms.Voorheen was het ook onmogelijk om te smsen van deze sim.  Weet iemand een oplossing voor dit probleem? Gr,  

Zojuist een zogenaamde achterstand email, met daarin een waarschuwing gekregen daarvoor dat een incassobureau ingeschakeld gaat worden, voor een betaling van een geannuleerde abonnement dat ik op 14 Mei aanging en waarvan ik zelf de betaling op 7 Juni maar had gestorneerd sinds het me te lang duurde, dit omdat ik eerder een betere aanbieding tegenkwam en dus opnieuw was overgestapt naar Odido, wat totaal niet goed ging, en was ik dus weer terug naar KPN overgestapt. Ik heb het nu maar betaald, ik hoop het bedrag weer snel terug te zien wanneer dit probleem opgelost is.

I left the Netherlands in the middle of March, and put in a cancellation request for home internet, and 4 mobile accounts.3 of the four accounts were cancelled, and one (which had an outstanding device payment remaining) wasn’t.  I paid the oiutstanding amount in April, and re-requested the account be cancelled, using the same details as the original reqwuest.  I have now been bouncing around in some KPN bot hell being asked continuously for the same documentation that has been provided multiple times already.I have just gone to my bank to block the last two months of billing as I am beyond frustrated.JKPN won’t give an option to talk with someone abroad, and won’t end my sunbsrciption, even though our accounts were all up in April amyway - why has this single mobile account been renewed for another year despite my repeated requersts for it to be cancelled ?What do I need to do now to finally end this ?

Beste kpn, inmiddels ben ik bijna 2 maanden bezig om mijn opzegging van mijn alles in 1 pakket verwerkt te krijgen. Na meerdere malen contact met de klantenservice opgenomen te hebben ben ik naar dit forum doorverwezen. Op 20-5 heb ik in de app per 20-6 mijn abonnement opgezegd. Hiervan heb ik een bevestiging. Inmiddels is er op 14/7 wederom een factuur afgeschreven. Hoe kan ik de kosten die niet door jullie geïncasseerd mochten worden terug vorderen? 

Beste KPN, Onlangs heb ik voor mijn zoon een mobiel telefoon contract afgesloten bij KPN. Dit heb ik gedaan via mijn KPN.Dit heb ik denk ik niet goed gedaan omdat het telefoonnummer nu op mijn  naam is geregistreerd ipv mijn zoon. Hij is thuiswonend en ik betaal de rekening. Kan ik dit zelf aanpassen? Met vriendelijke groet, Yvke

Tot mijn grote verbazing heb ik, Anne **********************, een factuur van de KPN ontvangen voor een abonnement op E-Mail online voor ***************. Vanwege m’n verhuizing woon ik inmiddels al ruim een jaar niet meer op ******* en heb toen m’n abonnement bij de KPN beëindigd. Ik vrees dat de vorengenoemde factuur op een misverstand berust omdat er nu andere mensen op de ******* wonen. Graag uitleg.AnneAdmin: aangepast ivm privacy.

My subscription was supposed to end in June as I had moved out. I am at my new place and not using kpn’s wifi services anymore but my account is still being charged every month. These is no information online and I cannot find a way to contact anyone. How do I proceed from here? 

Ik heb een abonnement bij HBO voor HBO premium met Sport. Die is ook nu via apple betaald. Nu heb ik volgens mij ook bij KPN een HBO abonnement moeten nemen voor de €5,- korting vlgs mij ; hoe loopt dit dan ?? het is echt wel heel erg onduidelijk met wat je wel / niet moet doen. Ik kan hem nu wel via kanaal 210 kijken op mijn hbo account. maar betaal ik nu twee keer ?? Want KPN heeft het ook bevestigd. een abonnement bij KPN voor HBO

Goedemorgen, wij zijn sinds 8 juni naar Indonesië verhuisd. Daar heb ik over gebeld en ik kreeg bevestiging van opzegging.Nu kreeg ik alleen onlangs een factuur van jullie, met … ruim 750,- euro aan extra eenmalige kosten. Bij het verlengen van ons contract (via een van jullie medewerkers die ons daarvoor belde) is heel specifiek aan gegeven dat het geen punt zou zijn om op te zeggen vanwege emigratie.  Ik heb vorige week de formulieren gestuurd mbt uitschrijving, misschien is daar iets mee fout gegaan.  Het gaat om abonnement nummer: ************.Aangezien het 1,- euro per minuut kost om hier vandaan met de klantenservice te bellen, dit bericht via dit forum. Heel fijn als jullie hiernaar kunnen kijken en ervoor zorgen dat wij het flinke bedrag terug krijgen! Dank!Gerald & Tirza Schutte   Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Hi,ten eerste zijn jullie ontzettend slecht te bereiken en ten tweede ontvang ik nog niet eens bij landen in het buitenland een bericht dat ik €60,50 aan extra data kosten heb gemaakt zonder dat mijn data roaming aanstaat. Ik ben dan ook niet van plan om dit te gaan betalen ! En zie graag persoonlijk contact om dit op te lossen.

Er zijn extra kosten gemaakt op nummer van mijn zoon. Alles voor Apple terwijl hij niks van Apple heeft 

Kreeg gisteren via berichten afkomstig van mijn.kpn.com/ "r/" gegevens-mobiel.Zie afbeelding, wilde weten of dit een valse berichtgeving is. Laat u het even weten? 

Best forum,Ik ben op zoek naar mijn facturen voor KPN mobiel en thuis van januari 2022 t/m augustus 2022. Nu lees ik dat een moderator deze nog voor me zou kunnen opzoeken. Klopt dat? Via het nummer van de klantnservice kon het in ieder geval niet meer.

Ik kreeg vandaag bericht van KPN voor het verlengen van mijn thuis internet 1Gbit/s. Ze geven mij 5euro korting op de 1ste 12 maanden van 54.49 naar 49.49euro. Wel moet ik gelijk een 2 jarige abo nemen. Ik kijk op de site van KPN en zie dat het voor nieuwe leden 35eu kost de 1ste 12 maanden voor 1GBit/s. Na die 1ste jaar is het 52.50euro. Dit is alsnog goedkoper dan wat ik nu betaal? Is dit normaal? Of proberen ze je zo nog eens 2 jaar vast te krijgen met het oude hogere bedrag?? Waarom betaal ik meer dan het huidige online prijs voor 1gbit/s? De huidige klant krijgt een verhoging i.v.m. inflatiecorrectie maar de nieuwe klanten mogen wel gewoon met 52.50 per maand een abo afsluiten?

Hoi, wij hebben een vraag. Binnenkort wordt er een mantelzorgwoning geplaatst voor onze ouders.Hun hebben nu nog een kpn abonnement zitten in het huis waarin wij gaan wonen.Kunnen hun hun abonnement meenemen naar de mantelzorgwoning, en wij gewoon ons eigen abonnement afsluiten bij jullie? Wij wonen in het buitengebied waar de wifi al zeer slecht is. Hoor het graag 

Wil graag betalen via telefoon rekening maar die staat uit kan ook weer aan en hoe?

Hallo, op 4 juli heb ik in de KPN winkel Groningen een verlenging gedaan met toestel. Het toestel zou de dag erna of maandag bezorgd worden met Postnl. Niets gehoord. Op 11 juli een email van kpn, uw pakketje is verstuurd. Inmiddels 22 juli blijft het pakketje in de Postnl app staan op "fysiek niet aangeboden bij postnl". Voor mijn gevoel moet dit pakketje bij CEWA Logistics liggen. 4x contact met kpn, 4x een totaal ander verhaal. Op 18 juli is er een onderzoek ingesteld door kpn bij postnl. Ik voorzie een lange en onacceptabele weg van " ik weet het niet, daar ga ik niet over, andere afdeling,  moet het onderzoek afwachten, etc" en wachten op niks. Kpn blijft adverteren met nu bestellen, morgen in huis! Kan iemand dit voor mij oplossen? Ik ben al tientallen jaren klant bij KPN en neem meerdere diensten af. Klantenservice medewerkers moeten beter opgeleid worden en geen dingen beloven die ze niet waarmaken en van die ingestudeerde klantvriendelijkheid zinnetjes oplezen. Graag een OPLOS

Dag KPN,Vandaag wil ik mijn Storytel opzeggen. Morgen gaat de nieuwe maand in. Dit moet via KPN, maar ik krijg steeds een storing dat 'Entertaiment' niet werkt. Ik kan dus helemaal niets en ik heb geen zin om een maand extra te gaan betalen.Kunnen jullie mij helpen en dit handmatig doorvoeren misschien? Dankjewel,Marc 

Het XS4ALL abonn. is NIET te wijzigen via MijnKPN. Daarom overweeg ik het om te zetten naar een KPN abonn., maar onder voorwaarden:Ten eerste wens ik de adressen van van mijn mailboxen te behouden (en alle BIJBEHORENDE aliases)Ten tweede wens ik mijn Fritz!Box 7490 te behouden.KPN moderator? Is die omzetting - onder de genoemde voorwaarden - mogelijk ????? (en ja, ik heb mij “blind” gezocht op de site van KPN en op die van de Community - maar het antwoord niet gevonden)Aanleiding: nu maak ik gebruik van “internet + vast bellen”, met de “Onbeperkt Benelux bellen” bundel, maar daar ik nooit buiten Nederland bel, wilde ik die bundel wijzigen in “Onbeperkt Nederland bellen”.Bleek niet mogelijk met een XS4ALL abonn.

HELP, HELP, HELP Ik heb in mei een verlengingsvoorstel gekregen, in mijn KPN omgeving.Met dat voorstel ben ik mee akkoord gegaan. 2 jaar lang Nu blijkt dat de afgesproken prijs, NIET gefactureerd wordt. Internet 1Gb en 2x TV+ ontvangers incl. kortingen voor €45,00  nu wordt er steeds rond de € 60,00 van mijn rekening afgeboekt.       Jouw abonnement voor de eerste 12 maanden voor €45,00 en de volgende 12 maanden voor  €70,00Ben nu 3 maanden bezig om dit gecorrigeerd te krijgen. Ondanks vele toezeggingen komt de volgende maand goed en wordt gecorrigeerd berekend wordt.  BEN HET ZATAl vanaf eind mei krijg ik steeds een kul verhaal, toezeggingen enz. 13 mei. Deze medewerker sprak ik geef u gelijk u betaald nu teveel. de volgende factuur wordt dit in orde gebracht.29 juli maar weer eens gebeld gechat enz, Ik kreeg te horen dat ik de screenprint maar op moest sturen, dit kan via de DIGITALe agent. helaas daar kan het niet. Ik wil dit nu graags eens en voor altijd oplossen.Ik wordt direct te