Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,295 Topics
  • 37,116 Reacties
7295 Topics
A
Nieuwkomer
axixNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Medewerker telefonisch spreken?

Voor iedereen die telefonisch contact met een medewerker wilTelnr : 088********* Admin: telefoonnummer verwijderd. Het juiste nummer is 0800 0402 (gratis), bereikbaar maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. Zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur 

2518
Erik van KPN
Moderator
3 maanden geleden
Jan Van de Wijngaard
Deelnemer
Jan Van de WijngaardDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn contract is beëindigd, waarom krijg ik nog facturen?

Mijn contract is beëindig, waarom krijg ik dan nog steeds facturen?Heb gebeld met KPN. Daar zeiden ze dat ik mijn abonnement kon opzeggen met 1 maand opzegtermijn. Maar heb helemaal geen contract meer wat zeg ik dan op. Vervolgens krijg ik een bevestiging over de mail met een telefoonnummer erin dat ik heb opgezegd.  Moet ik nu wachten totdat er aanmaningen en deurwaarder komen en dan hun mail met bevestiging van de einddatum van het contract laten zien, of is hier een snellere weg voor?

13817
Erik van KPN
Moderator
3 maanden geleden
E
Nieuwkomer
edith57Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Oud Alles-in-1 pakket: kan dit goedkoper?

goedemiddag...ik heb al jaren het alles in 1 pakket. Dit blijkt niet meer te bestaan? maar ik kan nergens vinden wat het inhoud….aangezien ik blijkbaar iedere maand steeds meer ga betalen, inmiddels 91 euro, ben ik aan het rondkijken naar een andere provider...intussen zie ik dat jullie ook nog pakketten hebben van 62 en 72 iedere maand?hoop dat u me duidelijkheid kunt geven? groet e.dijkstra

7111
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PatricosNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht over een medewerker rond verlenging

Goedenavond KPN klachtenbehandelaar,Als 1e wil ik graag zeggen dat KPN uitstekend haar best doet om schriftelijk je beklag doen, erg bemoeilijkt. Iemand die ontevreden is, wil dit graag snel en vaak schriftelijk doen.De gesprekstechnieken die telefonisch worden toegepast werken vaak averechts doordat mensen de kern van hun klacht vergeten. Dat lost niets op.Dat gezegd hebbende heb ik nu in een jaar tijd mijn 2e klacht. De 1e klacht zal ik hier niet blootleggen die is afgehandeld en was al beschamend genoeg.Afgelopen donderdag heb ik contact opgenomen vanwege mijn contract internet en tv. Na een gesprek met de KPN medewerkster kon ik mij vinden in een korting voor verlenging van 2 jaar.Daarmee ben ik akkoord gegaan en ontving ik alle bijbehorende e-mails.Helaas, door persoonlijk nieuws moest ik vrijdag weer bellen om alles te annuleren, verlengen is in mijn geval nu even niet handig.Uiteraard heb 2 weken bedenktijd en belde weer met KPN voor annulering van bovengenoemde zaken.De KPN med

623
Denise van KPN
Moderator
3 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RajaiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Revolut card lijkt niet te werken om de facturen te betalen

Hallo,Mijn vrouw en ik hebben onlangs een gezamenlijke rekening geopend bij Revolut. Ik probeer mijn maandelijkse KPN-kosten aan deze rekening toe te voegen, maar het lijkt niet te werken. Heeft iemand een idee wat er mis kan zijn of hoe ik dit kan oplossen?Alvast bedankt!Met vriendelijke groet,

582
Erik van KPN
Moderator
3 maanden geleden
T
Helper
TelfortwasbeterHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn 06-nummer staat op naam van iemand anders, hoe kan ik dit overzetten?

Een wat rare kwestie:Mijn ex-vrouw ligt een beetje dwars.Zowel mijn mobiele abonnement als mijn vaste internetaansluiting staan nog op haar naam. Ik heb haar gevraagd om mee te werken aan een contractovername maar blijkbaar is dat nogal lastig. Zo heeft ze nu mijn XS4ALL internetaansluiting al opgezegd per half juli. Dat is nog wel te overzien, maar als ze dat ook doet met mijn telefoon ben ik straks mijn nummer kwijt. En dat wil ik absoluut niet.Dus KPN, kunnen jullie mij hier helpen? 

19210
PeterG
Superuser
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Peter57104Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiel abonnement werkt al niet meer ondanks 30 dagen opzegtermijn

30 dagen opzegtermijn maar de volgende dag geen mobiel meer? Naar kpn winkel, opgelost, maar na 5 dagen opnieuw geen mobiel? 30 dagen opzeg termijn is wel betalen maar geen service? Kan niet bellen of gebeld worden omdat jullie mijn mobiel niet kunnen of laten werken. 

241
Denise van KPN
Moderator
3 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IbzNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn abonnement is verlengd met de belofte dat Spotify er bij zou zitten

Ik had een abo met onbeperkt bellen, 25 G en gratis spotify uit 2016 voor inmiddels €32.00 In 2021 of 2022 stond spotify opeens niet meer op mijn factuur. Gebeld met KPN en ze konden het ook niet meer zien, maar ach Spotify deed het nog dus geen probleem vlgs hun… okt 2023 check of ik een goedkoper abo kon afsluiten met iphone 15.12Gb en onbeperkt voor 18,50 incl korting. Dan moest ik zelf nog €11 bijbetalen voor spotify. Voor €2,50 goedkoper abo zou ik dan 13 gb verliezen. Dat wilde ik niet.Spotify stond echter vlgs KPN medewerker NIET bij mijn abo maar bij mijn man???? Dus gratis spotify zou door gaan. Hij heeft abo van €11,00 en dat kon niet kloppen zei ik. Vlgs medewerker was het toch echt zo. Dus toen wel overgestapt en inderdaad spotify deed het nog.Je raadt het al. Het klopte niet.in maart mail dat ze vergeten zijn om mijn spotify te stoppen????  Gebeld en ze gingen misschien coulance treffen en terug bellen. Niets gehoord. Nu weer mail gekregen dat spotify wordt gestopt, oeps s

351
Denise van KPN
Moderator
3 maanden geleden
R
Nieuwkomer
rickrunnerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Digitenne teruggestuurd, krijg nu een herinnering

hier hetzelfde,kastje diggietenne 6 weken terug al via post /gamma terugestuurd.kreeg nu de laatste aanmaning.ik word er moe van. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

111
Noordzee
Superuser
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
P.AartsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou 6 maanden 30 euro betalen, het is nu opeens 46. Hoe kan dat?

Ik heb in mei mijn contract verlengd, het eerste half jaar zou ik 30 euro per maand betalen. Dit heb ik nu 1 keer gedaan, en nu moet ik ineens 46 euro per maand gaan betalen.Dus niks een half jaar.Tot 2 maal een belafspraak gemaakt, maar word niet terug gebeld. Erg vervelend en slecht voor het vertrouwen in kpn.

997
Noordzee
Superuser
3 maanden geleden
S
Nieuwkomer
samorNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte herinnering terugsturen apparatuur

Ik heb een laatste herinnering gehad voor het terugsturen van apparatuur.In de mail staat dat ik een tv ontvanger heb teruggestuurd, maar niet het modem.Dit klopt niet. Ik heb beide apparaten in dezelfde doos teruggestuurd op 15 juni 2024. Het teruggestuurde modem is overigens een fritzbox. barcode van de zending is 3SLFVZ031629533Het is wel zo dat ik oorspronkelijk vergeten was om de afstandsbediening van de tv ontvanger terug te sturen. Dit heb ik alsnog gedaan op 19 juni 2024 (barcode 3SPNMK002144475), met in de doos een verwijzing naar de eerste zending. Ik lees in de mail echter niks over de afstandsbediening.    

1065
Marcia van KPN
Moderator
3 maanden geleden
B
Topper
bpramirezrTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
"Voorkom extra kosten" e-mail after cancelling contract and leaving the country

Honestly, I’ve lost count of how many times I have contacted “Customer Service” and write here. But I’ll try again.I left The Netherlands in April. Before doing so, I “canceled” my contract, and of course I had to call SEVERAL TIMES to do it, because the intentional inneficiency of the different people that attended my call. I explained SEVERAL TIMES that 1) My contract was about to expire and I was not intending to keep it while I was away; 2) I needed my contract to be ended because I was not going to be in the country for a long time. I had to call with different people, different days, and FINALLY in the last call they canceled the contract. Or that’s what I thought.KPN kept charging me with a subscription I was no longer using. I reached out to them again and they told me they would REIMBURSE 2 months of my subscription that were charged without my authorization. They NEVER did the reimbursment, so I contacted my bank and asked them to give me back the money that KPN took without

271
Thomas van KPN
Moderator
3 maanden geleden
A
Nieuwkomer
A. ZegNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is +31 88 660 78 24 een nummer van KPN?

Ik wordt al 3 weken lang door verschillende 088 nummers gebeld. Als ik de nummers google dan wordt er aangegeven dat het van KPN is. Maar misschien een bericht achterlaten dan of zoiets. Ik blokkeer nu constant deze nummers omdat ik het niet vertrouw.Daarbij is het ook heel vervelend en irritant. 

816316
G
Nieuwkomer
3 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lonneke van GrunsvenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Artikelen geretourneerd maar krijg herinneringen

Goedendag,Wij zijn overgestapt naar Ziggo.We kregen van KPN een klein doosje om al hun spullen te retourneren.Wij hebben zelf een grotere doos geregeld en állen wat we van KPN hadden geretourneerd. Er blijven herinneringen komen. De laatste herinnering geeft zelfs een ontbrekend artikel aan:Deze apparatuur hebben we van u ontvangen:TV ontvangerModemDeze apparatuur hebben we nog niet van u ontvangen:TV ontvangerDit klopt absoluut niet. Een van de ontvangers was zelfs nog nooit gebruikt.We hebben alles geretourneerd wat we van KPN hadden.Met vriendelijke groet,Lonneke van Grunsven-Vel

704
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
F
Nieuwkomer
foutieve factuurNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opnieuw onterecht E-mailonly abonnement op factuur van 22 juli 2024

Met enige verbijstering ontving ik een herinnering voor een bedrag van 7,50euro voor een onterechte dienst. Inmiddels heb ik ontelbare telefoongesprekken aan dit onderwerp besteed de afgelopen anderhalf jaar. Twee weken geleden leek de oplossing gevonden doordat KPN eindelijk een aanpassing heeft doorgevoerd in haar systemen. Het gaat over het behoud van emailadressen van KPN, terwijl ik mijn internetabonnement afneem bij Solcon. Aangezien dit een zusterbedrijf is van KPN heb ik recht op gratis emailbehoud van KPN. Na anderhalf jaar is dit twee weken geleden dus eindelijk ingezien en naar mij bevestigd als geregeld. Nu blijven jullie me achtervolgen voor een factuur van 7,50 die ik eerder gestorneerd heb. Ik verzoek jullie dringen om me een bevestiging te sturen dat deze factuur komt te vervallen. Al vast dank voor de moeite, alweer. 

302
Nick83
Wijsgeer
3 maanden geleden
O
Topper
Oma SandraTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht met betrekking tot opzeggen 3 maanden gratis Disney+

Ik mocht 3 maanden gratis Disney + kijken en daarna pas betalen. Leek me leuk dus aangemeld op 15 juni. Helaas doe ik er niks mee en ik wilde het verwijderen. Tot mijn grote verbazing moet ik €5,00 meer gaan betalen als ik iets wat gratis is opzeg!!!Heel vreemd dus maar weer eens bellen met klantenservice waar je iemand aan de telefoon krijgt die 10 x hetzelfde vraagt. Geen oplossing alleen dat ik mijn geld dan wel terug krijg??? Sorry hoor maar kpn heeft al meer beloofd en niet nagekomen dus dat ga ik zeker niet doen.Dan moet ik het maar door laten lopen tot de 3 maanden om zijn dan kan ik het wel opzeggen.Ik heb niet constant tijd om te bellen en een half uur minimaal aan de telefoon te zitten zonder oplossing.Ik zie graag dat hier aandacht aan word besteed want het irriteert behoorlijk. En stop met die zogenaamde gratis aanbiedingen als je er toch niet vanaf komt.

13413
O
Topper
3 maanden geleden
P
Deelnemer
pbrasserDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik voor de einddatum van mijn contract overstappen naar TV+?

Op dit moment heb ik nog een "oud" abonnement dat voorlopig ook nog even doorloopt. Ik zou echter heel graag over willen stappen op een TV+ box, omdat het bij mij door aanpassingen in de woning ontzettend veel gedoe is om een losse LAN-kabel speciaal voor de TV-decoder te hebben. Met de TV+ box kan ik "gewoon" over internet TV kijken (en ja: ik weet dat dat geen multicast is en de kwaliteit wat minder zal zijn).Telefonisch is mij net medegedeeld dat ik binnen contract niet over kan stappen. Is er echt geen manier om dit wél voor elkaar te krijgen? Eventueel tegen betaling? Want om tot januari 2026 te moeten wachten is wel erg lang...

969
PeterG
Superuser
3 maanden geleden
G
Nieuwkomer
gesveldNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betalingsafspraak en toch afgesloten

Ben een betalingsafspraak en wordt nu toch afgesloten van me internet en tv en heb een mail ontvangen dat me mobiele abonnement morgen wordt afgesloten .dit kan toch niet kloppen dat je ondanks een afspraak afgesloten wordt 

322
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
M.H. te ANieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Fout in de bevestiging van verlenging mobiel abonnement

Ik heb gisteren in de winkel mijn abonnement verlengd. De bevestiging klopt niet. Mijn oude adres staar er op . Dit is de fout van de medewerker. Mijn juiste adres staat gewoon in het systeem.  Ik heb ook juiste adres mondeling gemeld aan de medewerker. Graag een oplossing hiervoor @KPN !!!!

233
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
A
Deelnemer
AadDijksmanDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb een vraag over mijn factuur, hoe kan ik KPN bellen?

Geachte Community, Mogelijk omdat het nog vroeg is, maar ingelogd op MijnKPN klik ik me helemaal de moeder op de website van KPN op zoek naar een menselijke contactmogelijkheid met KPN. Op geen enkele manier lukt het mij om een chat, telefoonnummer of mailadres op te duiken en iedere keer kom ik weer op diezelfde zelf-help pagina uit van KPN Service (https://www.kpn.com/service/ugs) waarop je enkel in mijn ogen niet terzake doende FAQ kan raadplegen. Ben ik nou zo dom of is de weg naar menselijk contact met KPN de afgelopen tijd steeds moeilijker gemaakt?Bij voorbaat dank voor reactie en met vriendelijke groet, Aad

20318
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
K
Deelnemer
KenanOzcanDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geëmigreerd maar heb toch een afkoopsom gekregen

Hallo KPN, ik heb 18 mei doorgegeven dat ik verhuisd ben naar turkije, en heb een document van de RNI meegestuurd. Ze hebben dus blijkbaar niet verwerkt als emigratie, en hebben een afkoopbedrag van 315 euro afgeboekt van mn rekening, wat niet de bedoeling is. Ik heb nu al tig keer gebeld, maar niemand die me wil, of kan helpen. Is er helemaal niemand die mijn probleem kan oplossen? Iedereen met wie ik spreek van de klantenservice belooft me te helpen en ze beloven om terug te bellen, maar ik word aan mn lot overgelaten. Ik koos juist voor KPN om jullie service en betrouwbaarheid, maar ik hier heb me dus echt in vergist :( AUB HELP IEMAND!Hopend op een reactie wat met echt verder zal helpen. mvg,kenan

9810
K
Deelnemer
3 maanden geleden
S
Nieuwkomer
sandra1231Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een betaalregeling maken, zonder de mail met de betaalcode?

Wil betalingsregeling maar ben mijn email kwijt met de betaalcode en nu

321
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gerard.BrulNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom kan ik mijn abonnement niet aanpassen naar de huidige tarieven?

Ik beschik over een abonnement wat bestaat uit:Hussel Internet snelheid 50 Mb up/down, kosten 49,69 per maand TV + 1 ontvanger. kosten 11,04 per maand Digitenne 1 ontvanger, kosten 5,-- per maand Vaste telefonie, kosten 2,-- per maand Totaal dus 67,73 per maandWil ik mijn internet snelheid upgraden naar 100 Mbit, dan kost dan 4,43 extra per maand, in totaal dus 54,12 per maand terwijl voor het standaard abonnement, zonder actie, slechts 42,50 per maand wordt gevraagd.Waarom kan ik dit dan niet aanpassen naar 42,50 + 12,50 + 5 + 2= 62 per maand?

513
PeterG
Superuser
3 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NoreplyNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
I asked KPN to remove my data but it seems they haven't

Hi all, KPN has been dealing very irresponsibly with my personal data and I was wondering if there are more people facing the same issue.Around two years ago I switched from KPN to another provider and right after that I contacted KPN to remove all my personal data from their systems as per GDPR.They confirmed that they removed all my personal data. However, last month I received an advertisement email from KPN in my personal mailbox. The email was sent to the email address which they said they had removed from their databases and even more concerning was that they mentioning my name in that email. This was off course very concerning to me. So from 10 days ago I contacted KPN through email several times and requested an explanation and removal of my personal data but they just don’t respond. This is just very unacceptable and I’m thinking of taking some serious steps as they don’t seem to be willing to respect the privacy of the customers. To make matters worse, I received an email fro

1107
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BeekterfNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beter inzicht in maandelijkse kosten, verklaring voor het verschil tussen wat ik betaal en de prijzen die ik op de website zie

Ik zie allerlei mooie abonnementaanbiedingen: Internet + TV voor 55,- terwijl ik 75,20 betaal. Hoe is dit verschil te verklaren. Ik krijg graag een beter inzicht in de opbouw van de maandelijkse kosten. Welke extra's krijg ik als ex-XS4ALL abonnee?

342
Erik van KPN
Moderator
3 maanden geleden
Community voorwaarden