Facturen, administratie en acties

What does this mean?   

Momenteel heb ik een internet abonnement van € 54, als ik echter een nieuwe klant wordt krijg ik dit het eerste jaar voor € 35.ik zou dus graag opnieuw klant willen worden bij KPN zodat ik ook gebruik kan maken van deze korting.

I emigrated from Netherlands on 1st Jan but still KPN decided to change cancellation date to 13th Feb. 1st Dec is clearly mentioned in my deregistration form. I had both Mobile sim and internet connection. I had also returned the modem.Before I left, I was told I would be refunded if they cannot process cancellation in time since they have higher volume during holidays and less staff. But instead they charged me till March.Please refund the extra money deducted.Also, my postpaid sim was to be converted prepaid but I never received a new esim and unable to call them due to only Dutch number can be scheduled---Ik ben op 1 januari uit Nederland geëmigreerd, maar toch heeft KPN besloten de opzegdatum te wijzigen naar 13 februari. 1 december staat duidelijk vermeld op mijn uitschrijfformulier.Ik had zowel een mobiele simkaart als een internetverbinding. Ik had ook het modem ingeleverd.Voordat ik vertro

Kpn klantenservice bereiken is waardeloos !! geen mail , geen direct contact 24/7 bij problemen. alles moet via chatbots of standaard vragen met standaard antwoorden echter als het gecompliceerder word dan geven ze slecht thuis ! maak een belafspraak en je bent 5 dagen later een keer aan de beurt tussen 13:30 en 15:30. kansloos dit !verleng je mobiel abonnement via web en krijg je alles toe gemaild ( want kpn mag jou wel mailen) , daarin staat dat de bestelling is afgerond echter niets mogen ontvangen. wel word bevestigd dat je contract is veranderd en al je voordelen ect.  maar nog steeds niets thuis ontvangen. inmiddels 6 dagen verder en ik heb eindelijk even de tijd om er in te duiken, kom je elke keer op die verschrikkelijke chatbot uit ….  die je graag wil helpen , kom alleen geen centimeter verder. niet goed voor mijn humeur ! oja….kpn werkt niet op zondag, tis vandaag zondag maar kpn sluit kennelijk nog niet helemaal aan op de huidige 24 uurs econo

Zojuist heb ik een account aangemaakt om Hier een vraag te kunnen stellen. Ik neem op dit moment nog geen diensten af van KPN maar ik overweeg dit wel te doen. Ik weet dat ik deze maand nog de sleutels van mijn nieuwe woning zal ontvangen, de vraag is alleen wanneer.  Op dit moment heb ik van Ziggo: televisie en internet en ik overweeg over te stappen. Ik had begrepen dat KPN een PlayStation 5 aanbiedt als welkomstgeschenk, is dit nog steeds zo? Ik kan dit nergens terugvinden. Het lijkt me ontzettend leuk om dit cadeau te mogen ontvangen bij een overstap.Ik hoor graag van u.  Met vriendelijke groet, Stefanie Katsma 

Goedendag,Door aanpassing van de abonnementsvorm (als nieuwe TV klant) voor KPNTV+ zijn er gedurende een korte tijd 2x een order geweest voor levering van een KPN TV+ Box. Op de dag zelf is door 1 kpn medewerker de 1e order geannuleerd en daarna werd de 2e met de juiste en gewenste abonnementsvorm aangemaakt. Desondanks heb ik 2x een KPN TV+ Box ontvangen. Kort daarna verzoek gehad om 1 KPN TV+ Box te retourneren op de voorgeschreven wijze als in de mijn kpn app was aangegeven. Dit heb ik ook geretourneerd op 9 mei 2025. Via de PostNL app kan ik ook zien dat deze box op 11 mei is bezorgd bij KPN. Van deze retourzending heb ik ook een verzendbewijs.Ondanks de retourzending blijf ik telkenmale herinneringen ontvangen met het verzoek om 1 KPN TV+ box te retourneren om geen extra kosten in rekening gebracht te krijgen. Heb ik het geretourneerd dan hoef ik niets meer te doen. Telefonisch heb ik vorige week ( na 2 verzoeken voor retournering) contact geh

Ik kom er net achter dat ik al sinds januari 2024 (!) dubbel betaal voor Netflix. 1 via KPN en 1 via Netflix zelf. Beide op hetzelfde email adres.Hoe is dit mogelijk?? 

beste, Mijn contract is beindigd, doordat ik mijn facturen een aantal maanden niet betaald heb. Wegens privezaken.Ik kan nu niet meer internetten, bellen of gebeld worden. Mijn nummer is niet meer in gebruik.Ik wil graag deze opzegging van mijn abonnement en nummer terugdraaien en de openstaande facturen betalen. Zodat alles weer als normaal wordt.Mijn vraag is, kan dit nog is dit mogelijk? Als ik alles wat nog openstaat betaal, en mijn nummer weer in gebruik gesteld kan worden, en weer kan bellen en internetten.Ik hoor het graag!  

Wij zijn sinds maandagochtend 19 mei online via de een verse KPN glasvezelaansluiting met de Experia 12 modem van KPN. In de praktijk is de overstap van Ziggo terug naar KPN, vanaf de zijde van Ziggo snel verlopen en aan de kant van KPN blijft het hangen… Waar Ziggo op maandag 19 mei direct kwam met een paar smsjes, mailtjes en na een paar dagen een retourdoos voor de overbodig geworden apparatuur, is het vanuit de kant van KPN stil?  Ondertussen heb ik een paar keer gebeld, de eerste terugbel afspraak kwam niet binnen, bij de afspraak erna werd ik netjes teruggebeld.  Alleen de uitkomst na 5 contactmomenten blijft hetzelfde, er is administratief iets niet goed gegaan, onze status wordt niet aangepast, geen mogelijkheden om bestellingen aan te passen, of echte technische ondersteuning die nodig was voor het aan de praat krijgen van de WiFi2 schotels, ook willen we van mobile telefonie overstappen, en we hebben nog niet iets van ee

Hallo, Op 16 mei glasvezel aangevraagd23 Mei is abonnement begonnen25 Mei eerste factuur ontvangen Ondertussen is het 17 juni en dus is de 14 dagen bedenktijd ruimschoots voorbij. Echter heb ik nog steeds geen bericht ontvangen over mijn welkomstcadeau. Dat was een philips TV toen ik de aanvraag deed in mei. Wie kan ik hierover contacten? Kan een KPN medewerker in deze community the status checken? Ik had namelijk verwacht dat ik ondertussen wel een track&trace code had ontvangen maar helaas.

Ik zie dat over dit topic al een vraag is gesteld en beantwoord 4 jaar geleden!!Wel beantwoord, niet opgelost.Ik begrijp heel goed dat je nieuwe klanten wil binnenhalen met acties. Prima ook.Het is gewoonweg niet oke dat een nieuwe klant goedkoper uit is dan een bestaande klant.Concreet: ik betaal nu voor internet en TV  € 63,38 en abbo is maandelijks opzegbaar.Een nieuwe klant betaalt voor vergelijkbaar abbo zonder actiekortingen en dus het vaste tarief van € 58,00 plus eenmalig € 25,00.En wat kan ik krijgen als verlengingsaanbod: 3 resp 6 maanden € 5,00 resp €7,50  korting bij verlenging voor 12 maanden resp 24 (!) maanden 😢

Op 12 mei jl. een bestelling geplaatst voor een nieuw sim only abonnement, sim ontvangen, geactiveerd en nummerbehoud ook uitgevoerd en per 21 mei jl. is de aansluiting actief. Ook het combi level is OK. MB’s delen gaat ook perfect. So far so good.In ‘mijnkpn’ (mobiele app) staat nog steeds ‘benieuwd naar de status?’, bij het betreffende nummer eindigend op 046, terwijl alles al werkt! Overigens in de webversie van ‘mijnkpn’ staat dit niet. Bij de facturen staat nog helemaal niets voor het betreffende nummer, terwijl wel op 6 mei een sms werd ontvangen met daarin ‘uw nieuwe bundel start vandaag’.Moeten jullie nog een zetje geven in een systeem?

Ik heb op 19 april mijn abonnement stopgezet, en de persoon gaf al aan dat de opzegdatum 31-05-2025 in het systeem stond, maar dat dit wel gecorrigeerd naar 19 mei zou worden. Ik vertrouwde dit niet dus nogmaals gebeld en om een email met daarin zwart op wit de einddatum 19 mei gevraagd. Deze gehad, zie hieronder. Toch wil kpn de afrekening factuur niet corrigeren naar 19 mei, maar houdt vast aan 1 juni.  Ik heb hier toen al meerdere malen voor gebeld omdat ik al bang was dat het niet goed zou gaan, vervolgens op de 19e nog gebeld en gezegd dat hij nog steeds in de lucht was, of dit wel klopte, en ja zei hij, hij wordt vandaag afgesloten…. maar niks hoor. en nu wordt gewoon net gedaan alsof ik het zelf verlengd heb naar de 31e. Ik ga hier niet mee akkoord.  Subject: Opzegging bevestiging U heeft u abonnement per 19-04-2025 laten opzeggen met 1 maand opzegtermijn en dit is u vanuit een vorige collega toegezegd dus heeft u recht tot 1

Bij een abonnementswijziging kreeg ik een brief van KPN dat ze de info naar een e-mailadres probeerden te sturen (een heel oud adres en inmiddels van mijn ex), maar dat dat niet gelukt was. Dat klopt, want mijn abonnement en account is al ruim 4 jaar aan mijn huidige e-mailadres gekoppeld. Ik zie het oude ook nergens terug, dus snap niet waarom KPN ineens daar iets heen probeert te sturen. Kan dit uitgezocht worden? Ik wil absoluut niet dat mijn ex iets van mij ontvangt of gegevens ziet ivm een veroordeling voor stalking!

Heb al jaren een tweede tv kastje en opnemen pakket deze maand moet ik ineens €6,00 extra betalen voor het tweede tv kastje maar dat hebben ze verkeerd gedaan want als je 2 kastjes heb kreeg je opnemen pakket gratis. Waarom moet ik nu extra betalen er is iets niet goed gegaan in de administratie van kpn. Hoe kan dit opgelost worden?Vriendelijke groeten 

Nog verder gekomen?Ook ik heb een prachtig aanbod via mobiel.nl ontvangen die mij besloot na 25+jaar UPC / Ziggo te overstappen naar Youfone/KPNDe mobiel aanbieding/ overeenkomst was:De eerste 24 maanden 50% korting bij 2 jarig  internet/tv contract.(of optie de eerste 12 maanden 50% bij 1 jarig contract)Ik heb screenshots van het moment van afsluiten, en ook een overeengekomen ‘contract samenvatting’Maandelijkse kosten totaal/maand:€ 35,00Na 24 maanden € 65,00De nieuwe KPN glasvezel aansluiting bleek nog niet goed te werken, en de eerste week was ik offline.Na technisch onderhoud in het wijkpunt lijkt het zover stabiel te werken. Youfone verwijst mij naar mobiel, en mobiel.nl ‘weet van niets’.Als ik het zo lees, maakt mobiel.nl het wel vaker mooier dan het is… Admin: 

Op 13 februari heb ik een abonnement wat liep tot 5 mei 2025 opgezegd. Vorige week ontving ik de derde factuur na het aflopen van het contract, dus ik heb een afspraak gemaakt met de klantenservice om om verduidelijking te vragen. Tien minuten aan de telefoon gehangen, maar het lukte de medewerker niet om bij bepaalde gegevens te komen. Zij vroeg me mijn vraag naar opzeggen@kpn.com te mailen en dan zou ik antwoord krijgen.Ik heb gemaild, met mijn opzegbevestiging en vraag. Komt er een standaard mail terug waarbij je alle gegevens stuurt (die ik dus al had toegevoegd en verstuurd), maar geen antwoord op mijn vraag. Zojuist krijg ineens weer een opzegbevestiging via mail dat op 17 juli het mobiele nummer afgesloten wordt. Misschien snap ik dit niet goed, hoor.. Maar ik kies bewust voor een meer dan op tijd opzegging! Waarom dan nu ineens tot 17 juli? Einde contract was 05-05-2025.Wi

Wij zitten al een tijdje in het buitenland en hebben gisteren een nieuw abonnement internet-abonnement aangevraagd per 1 juli. Op dit moment zit er echter een andere bewoner in ons huis die haar abonnement nog niet opgezegd/verhuisd heeft. We kregen een melding dat daardoor ons internetabonnement pas over een maand in kan gaan. Iets wat absoluut voor ons niet mogelijk is aangezien we thuis moeten werken. Hoe kunnen we dit oplossen?Ik wil jullie bellen, maar dat lukt dus niet omdat jullie werken met terugbelafspraken en dan ben ik ineens 2,50 per minuut kwijt. Wat waarschijnlijk toch wel een prijzig grapje gaat worden.Tevens zou ik het afleveradres van het modem willen wijzigen als dat nog mogelijk is. Dat kon helaas niet bij het bestellen, dat heb ik een paar jaar eerder wel laten doen.

Hallo, Ik heb al een aantal keren getracht mijn abonnement op te zeggen en dan wordt er telefonisch gezegd dat het genoteerd wordt, maar ik krijg geen bevestiging. Kunnen jullie zorgen dat ik dat wel krijg anders blijft het bij jullie woord tegen de mijne en moet ik maar door blijven betalen omdat ik geen bevestiging krijg.

Ik heb op 21 maart met bestel nummer S8526522 een abonnement afgesloten bij kpn inmiddels is de internet aansluiting klaar en ook de veertien dagen bedenktijd voorbij echter ik heb nog steeds geen email met de voucher code ontvangen ik heb gekozen voor een PS 5 in plaats voor korting nu is mijn bescheiden vraag wanneer krijg ik deze mail?

Hoe vind ik de factuur terug van een mobiel abonnement. Van 4 jaar geleden?

Goedemiddag,28 mei 2025 overgestapt aangevraagd bij andere provider en beroep gedaan op overstapservice. Abonnement zou per 12 juni worden stopgezet. Netjes bevestiging ontvangen van KPN dat andere provider mijn aansluiting gaat overnemen en bij geen bezwaar 12 juni KPN diensten zouden stoppen. 12 juni krijg ik 2 emails van KPN, 1 bevestiging opzegging en 1 melding aansluiting overgenomen, maar dan per 12 juli. Inmiddels loopt nieuw contract bij nieuwe provider en betaal ik dus dubbel.Bij contact KPN en nieuwe providers wordt naar elkaar gewezen.Kan dit nog recht worden getrokken of ben ik de Sjaak?Groet,Vernon

Hallo, ik heb morgen een afspraak met de monteur. Maar ik kan de afspraak niet annuleren. Jullie website werkt niet.wat moet ik doen?

Ik kijk niet maandelijks op mijn factuur, maar zag het nu ook staan. Belachelijk! Ik heb helemaal geen 30gb nodig. Van de 6 die ik heb gebruik ik er 2. En dan ook nog extra kosten in rekening brengen. Ik denk niet dat dat zomaar mag. Dus graag per direct deze nutteloze aanpassing met terugwerkende kracht vanmijn abonnement verwijderen! Zelf je bundels wijzigen kan niet, want hij staat gewoon niet in de lijst. Handige oplichters  Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

Vandaag nagevraagd u krijgt de TV Phillips binnen 14 dagen. Heb contract afgesloten maar afspraak is verzet 1x. Heb nog extra gebeld, ineens hebben ze het over een korting, is niet gesproken met mij. ik heb een contract afgesloten met welkomst cadeau en bevestigd met sms code.