Facturen, administratie en acties

Op de factuur van 6 oktober staat een bedrag van 10 euro als zijnde een betaling voor een abonnement van Fightclub live. Wij hebben geen idee wat het is. 

Ik maak gebruik van Solcon Compleet Extra's. Dit staat bij Solcon correct geregistreerd, maar de korting wordt op mijn KPN Mobiel-factuur niet toegepast. Kan een medewerker de korting handmatig voor mij activeren?

Ik zit nog 'vast' aan mijn abonnement tot half 2027.Nu de problemen rondom superwifi2 maar blijven aanhouden overweeg ik al mijn abonnementen te willen beëindigen. Is het mogelijk om dit kostenloos te kunnen doen? (mijn vraag om compensatie van de maand kosten wordt niet beantwoord helaas) 

Mijnn abbonement die ik vorige week heb genomen is nu €66 per maand ipv €67 kan dit aangepast worden op mij

Hier hetzelfde.Eerst gpeorbeerd op te zeggen via het formulier, daar onstond een foutmelding.Toen per e-mail via opzeggen@kpn.com en toen een bevestiging ontvangen. Vervolgens weigert KPN de opzeggen te verwerken. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Volgens de consumentenbond:https://www.consumentenbond.nl/nieuws/2026/internetproviders-weigeren-klanten-gelijk-te-behandelenIk ben altijd al tegen welkomstcadeaus geweest, de huidige klanten betalen dat.

Precies hetzelfde probleem hier. Knettergek word ik ervan. Echt knettergek. Uren en uren bellen met KPN de afgelopen maanden en het probleem wordt maar niet opgelost. Er wordt wel een actie gepleegd met de mededeling dat het nu dan toch echt geregeld is. Maar paar dagen later komt er een factuur binnen met daarop nog steeds Spotify. Als ik dan maar weer eens bel krijg ik al voor de zoveelste keer te horen dat er pas vanaf de 28e iets gewijzigd kan worden want er is recent nog een wijziging geweest…… ECHT??? Jullie regelen het niet en vervolgens moet ik een maand wachten voordat er weer wat gedaan kan worden wat wederom niet de oplossing gaat zijn???? LOS HET OP!!!!Daarnaast ook zorgdragen voor de crediteren over afgelopen maanden.Admin: afgesplitst & eigen topic voor aangemaakt

Weet niet zo goed wat ik van dit verlengvoorstel moet vinden….☺️  Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt 

Beste KPN,Hierbij wil ik officieel mijn ongenoegen uiten over de gang van zaken rondom mijn aanvraag voor een KPN-abonnement. Er is sprake geweest van een foutieve orderverwerking waardoor ik schade en onterechte kosten heb opgelopen.De situatie:Onlangs (2025) heb ik een abonnement bij jullie afgesloten. De monteur die langskwam kreeg de aansluiting echter niet werkend. Na het vertrek van de monteur heb ik een lange tijd niets meer van KPN vernomen.Tot mijn grote verbazing viel in april plotseling mijn internetverbinding weg. Na onderzoek bleek dat KPN het abonnement stilzwijgend had laten ingaan en via de overstapservice mijn lopende Ziggo-abonnement had opgezegd. Dit terwijl de verbinding van KPN fysiek nooit heeft gewerkt.Hierdoor heb ik een volledige dag zonder televisie en internet gezeten. Om dit op te lossen, heb ik zelf met Ziggo moeten bellen om alles daar weer te herstellen. Vervolgens heb ik het KPN-abonnement direct geannuleerd.De klacht:Nu ontvang ik van jullie een factuur

Een vrou belden mij uit nijmwegen en vroeg als ik .... heten en ik zijn nee en ze zij dat het van kpn was en toen zij ze dan is het een oud .. weet ik even niet meer en toen vroeg ze of ik kpn hed toen zij ik ja want ikbheb het ook en toed had ze me in het sisteem gezet en ik wouw even vraagen of het geen raar nummer was 

Ik heb een tijd geleden een Netflix account gekoppeld aan mijn KPN alles-in-1.  Ik kom er nu achter dat dit 2x gefactureerd wordt. Een half uur met de helpdesk gesproken en ondanks dat de medewerker zijn best deed geen hulp gehad. Hij is 5 keer met zijn leidinggevende gaan praten en die heeft geen enkele oplossing geboden. Het advies was “zeg Netflix op”, maar op de site van Netflix staat duidelijk dat je dit niet moet doen als je via KPN betaald.Toen ik de leidinggevende wilde spreken zei hij dat deze niet beschikbaar was, terwijl hij wel 5x de tijd had om over mijn vraag te spreken met de medewerker. Hoe kun je je mensen aan de telefoon zo in de steek laten……..Ze konden me ook geen advies geven over de vraag waar ik dan met mijn probleem kon aankloppen. Vandaar deze post…… iemand een idee wat ik hiermee moet?

Ok, zo ongeveer alles ging niet zoals verwacht. Glasvezel aanleg > Komen langs voor aansluitig in huis. > We gaan niet door mijn voerverwarming heen boren > Ja maar daar ligt de glasvezel> Verleg de glasvezel buiten mijn huis. (Verkeerde afmeldcode > geen opvolging) > Ik bel weer > Wordt geregeld > Nee > Komt iemand persoonlijk langs van KPN (ID EN Naam bekend,) > Bestelling gedaan > Word gebeld voor bevestiging bestelling, email ontvangen < Ik denk , Ok!. Ik bel vandaag (Na anderhalve maand ongeveer niets gehoord)> Bestelling? Order? Wie bent u? En nu verwacht je hier een hoop scheldwoorden en allerlei andere dingen maar nee.  De naam (van de medewerkerster (Niet van de verkoper) maakt mij veel uit en ik baal er van dat ik hem niet onthouden heb. Ze stelde 50+ minuten ongeveer alles in het werk om toch ergens een oplossing te vinden. Ook dat werkte niet. Andere medewerkers, backend, frontend, alles hebben we geprobeerd.Ik wil even een pluim geven

Ik heb op 7 mei jl een mail gekregen van kpn dat ze de algemene voorwaarden veranderen en dat ik zonder kosten mijn internet abonnement mocht opzeggen.Op 11 mei jl heb ik mijn internet abonnement opgezegd en daar ook een bevestiging van gehad van kpn.Ik kreeg in de maand mei gelijk een mail van kpn dat ze mijn een bedrag van € 520,72 in rekening zouden brengen omdat ik mijn abonnement binnen het contract zou hebben beëindigd.Ik heb hierover gebeld met kpn en ze zeiden dat het een geautomatiseerd bericht was en dat ze het zouden crediteren.Ik had hier een hard hoofd in omdat ze me dat ook hadden gedaan bij mijn mobiele abonnement ook een afkoopsom. Wat veel telefoontjes hebben gekost en een aangetekende brief.Dus heb ik via de website een klachtenformulier ingevuld ( Nooit geen reactie op gehad)Maar nu krijg ik op 1 juli WEER een factuur met een afkoopsom van € 472,91 betalen.Terwijl er KOSTELOOS mag worden opgezegd ivm wijziging algemene voorwaarden.Dus maar WEER een klachtenformulier

Geachte heer/mevrouw,Ik ben erg teleurgesteld over de manier waarop er met mijn situatie wordt omgegaan.Ik ben inmiddels al enkele maanden bezig om mijn welkomstcadeau en de bijbehorende code te ontvangen. Hiervoor heb ik meerdere keren contact opgenomen met zowel KPN als PostNL. Helaas word ik telkens van het kastje naar de muur gestuurd en neemt geen van beide partijen de verantwoordelijkheid om het probleem op te lossen. Dat vind ik erg teleurstellend.Ik verzoek u daarom om met een passende oplossing te komen, zodat dit eindelijk kan worden afgerond.Daarnaast vind ik het zeer onprofessioneel dat tijdens twee telefoongesprekken de verbinding werd verbroken en ik vervolgens niet ben teruggebeld. Ook ben ik meerdere keren doorverbonden met de afdeling voor het welkomstcadeau, terwijl zij aangaven mij niet verder te kunnen helpen.Ik ben gedurende het hele proces goed bereikbaar geweest. Na twee keer zonder terugkoppeling te zijn opgehangen, raakte mijn geduld echter behoorlijk op. Inmid

Tja, ik weet niet of dit wel de goede plek is voor mijn opmerking? Allereerst, ik ben stout geweest en was van KPN overgestapt naar Budget Thuis die zei dat ze ongeveer dezelfde diensten konden leveren maar wel voor bijna half geld, de eerste 8 maanden €36 per maand Internet + telefonie Vast bel onbeperkt binnen en buitenland via het betrouwbare netwerk van KPNTja dat klinkt toch verleidelijk?Maar wat een ellende, telefoon heeft de hele looptijd niet een keer gewerkt hoewel de apparatuur door hun monteur was aangesloten!Dus binnen het herroepingsrecht weer terug naar KPN. Vandaag 25-6-2026 doet het internet het eindelijk weer, Hartstikke bedankt KPN!Telefoon Vast moet ik nog even op wachten, maar ze zijn achter de schermen heel druk bezig werd mij verzekerd😅 Admin: Nieuw topic voor je bericht aangemaakt

Ik ben, sorry was, zo’n trouwe klant van KPN. Alle telefonie van het gezin bij KPN, Internet en TV bij KPN. En dat al tientallen jaren lang.Nou lette ik nooit zo goed op als mijn contractstermijn verlopen was. Wat KPN steevast deed was de bestaande contracten gewoon stilzwijgend door laten lopen voor hetzelfde geld, terwijl er in de tussentijd goedkopere abonnementsvormen gekomen waren voor hetzelfde product, of zelfs betere producten voor hetzelfde geld. Maar dat vond KPN nooit de moeite om mij even mede te delen. Vroeger kreeg je nog wel eens echte leuke aanbiedingen als je een contract wilde verlengen.  Er was een afdeling klantbehoud of zo, en als je die uiteindelijk aan de lijn kreeg keken ze naar je “klantwaarde”. Als die hoog genoeg was, kreeg je nog leuke kortingen. En toen koos KPN voor een heel ander beleid. Een beleid dat er in mijn ogen op gericht was enerzijds zoveel mogelijk nieuwe klanten te lokken met hele leuke kortingen en aanbiedingen en anderzijds om bestaande klant

Ik heb een vraag over de beveiliging van KPN-tienerabonnementen.Mijn dochter heeft een tienerabonnement. Het afgelopen jaar blijkt er structureel geld in rekening te zijn gebracht voor een abonnement op “MILFTUBE” via sms-diensten.Wat ik hier niet begrijp:Op haar telefoon staan ouderlijk toezicht en Screen Time actief. Ik acht het zeer onwaarschijnlijk dat zij bewust zo’n abonnement heeft afgesloten. Volgens KPN zouden tienerabonnementen überhaupt niet geschikt moeten zijn voor dergelijke betaalde sms-diensten.Ik heb inmiddels contact gehad met de klantenservice. Daar kon men niet verklaren hoe het abonnement überhaupt geactiveerd heeft kunnen worden op een tienerabonnement. Wel heeft KPN aangeboden de laatste drie facturen te vergoeden, maar tegelijkertijd werd aangegeven dat de verantwoordelijkheid uiteindelijk bij mij ligt.Dat vind ik lastig te begrijpen. Als een abonnementstype volgens KPN niet voor dergelijke diensten gebruikt zou moeten kunnen worden, maar het blijkt in de prakti

Waarom krijg ik als verleng cadeau 100 euro en een nieuwe klant een tv ter waarde van 649 euro? Niet echt aardig na zo lang klant te zijn.

Ik heb sinds vandaag de wk pakker deal met hoesje en tablet maar heb geen voucher ontvangen ...wanneer krijg ik die ?admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

Mensen doe het alsjeblieft niet KPN Pay. bij mij werd ineens geld afgeschreven voor een extra NBA abonnement die ik nooit heb genomen. KPN is stellig, moest bij mij liggen en ik krijg niks terug. KPN Pay heeft geen enkele nut en is niet waterdicht. kPN activeert schijnbaar zonder klant verzoek KPN Pay op je abonnement en je kunt zo opgelicht worden met deze onveilige dienst!KPN bedankt! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Zie bericht ACM:https://www.acm.nl/nl/publicaties/telecomaanbieders-maken-opzeggen-abonnementen-makkelijker-na-actie-acm

Ik heb mn modem al 22 jan of 23 jan ingeleverd bij kpn xxl den bosch.maar krijg nu retourlabel opgestuurd ...

Hoi allemaal,Ik heb een Snelpakker Glasvezel besteld met het welkomstcadeau "55 inch Philips Ambilight TV €599" – duidelijk met QLED-logo op de advertentie-afbeelding. Model PUS5800/12 Maar tracking/pakbon van verzending toont "kpn.philips.tv.55pus8200/12" De PUS8200/12 is: LED (geen QLED) – downgrade qua beeldkwaliteit Waarde ~€300 vs. €599 geadverteerd  Wat valt af te lezen aan zo'n KPN -pakbon? Klopt model altijd met inhoud? Ik ben namelijk bang dat ik een verkeerd (minder goed) model geleverd ga krijgen. Iemand zelfde ervaring?Advies welkom!Groet 

Vrijdag is unbox en wellicht , als een schok kwam het aan ik begrijp het maar was wel ff slikken. 

"Ik wil mijn ongenoegen uiten over de recente e-mailcampagne voor de iPhone 17 Snelpakkers. Bij het openen van de mail word ik direct naar een gevulde winkelwagen op de KPN-website geleid, zonder dat ik iets heb aangeklikt of besteld. Deze methode is misleidend, lijkt op phishing en is zeer klantonvriendelijk. Ik heb mijn marketingvoorkeuren inmiddels aangepast, maar ik wil dat KPN weet dat dit soort 'dark patterns' het vertrouwen beschadigen."