Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,570 Topics
  • 279,391 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 125

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38570 Topics
M
Nieuwkomer
M.D FokuoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Engineer installed DSL, but it's not working

I just got the experia box v10 with fiber optics about 2 days an engineer came and installed it on Friday night the internet turn off nothing was working not the WiFi or the wired connection what can I do.

201
Erwin van KPN
Moderator
18 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
ZtefanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Terug naar KPN, maar geen signaal op de glasvezelkabel

Vandaag SMS gekregen van KPN dat mijn abonnement klaar is voor gebruik. Na omzetten van Odido glasvezel kastje naar die van KPN blijft het lampje "connection" groen knipperen. Telefonisch een uur na aansluiten ook nog met een medewerker alles nagelopen, klopt zo. Nu is het inmiddels 22:00 geweest en nog steeds geen signaal (met diverse resets en probeersels later). Kan een mod kijken of het signaal wel goed staat? Ik heb vorig jaar ook KPN glas gehad maar ivm mooie aanbieding elders gewisseld. Gezien het tot vandaag met Odido heeft gewerkt en daarvoor ook met KPN vermoed ik dat het een feestje moet zijn op de lijn, en niet zozeer in mijn woning. Monteur kas pas over 10(!) dagen, dus als er op afstand iets kan gebeuren dan graag. Zit nu zonder alle diensten.

1275
Alexandra van KPN
Moderator
18 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HuurmanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi doet het niet meer, nadat de stroom eruit lag

Hallo,we hadden de stroom er even af en daarna krijgen we de wifi niet meer aan.ik heb hem twee keer gereset, maar hij blijft in een soort cirkeltje laden.uit, dan van en groen lampje naar drie groene lampjes en dan weer naar rood en dan weer uit. maar hij doet het nog steeds niet. wat in ik hier verder aan doen? 

353
Jasper van KPN
Moderator
18 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PandeyalokNieuwkomer
gevraagd in Internet
Due to construction work broken fiber cable. How much does the fix cost and can I do it myself?

Due to some construction work at home the wire got broken, I have an appointment nexg week Wednesday to get it fixed by KPN. I have two questions:Can I get it fixed myself from some specialist handymen that fix the cable? how much usually it costs by KPN. Outside handymen say KPN will charge 400 or 700 euro. I am not sure. 

797
Erwin van KPN
Moderator
18 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CH11Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluiting glasvezel woning

Afgelopen week zouden bedrijf langskomen om de glasvezelkabel aan te leggen in de woning. Inmiddels is het graven al eventjes geleden en de oranje spriet steek uit net voor de woning. Onze tuin is net gerenoveerd en toen het bedrijf dat zag gingen ze weer want er zou te weinig ruimte zijn voor aansluiten/graven.Ik bood zelf nog aan om met een kleinere schep een gat te maken wat noodzakelijk was, maar daar hadden ze geen zin in leek het. Toen zijn ze weer gegaan.  @KPN, wat zijn de eisen m.b.t. het graven van deze kabel? Want toen de tuin werd aangelegd werd al geconstateerd dat deze oranje kabel helemaal niet diep in de grond ligt. Kan ik zelf een gat graven van zeg 20/30 cm zodat ze er dan wel bij kunnen? Aan rechterkant van de oranje spriet kom je direct uit in de meterkast dus een gat boren naar buiten moet toch mogelijk zijn lijkt me? Ik wil graag op glasvezel worden aangesloten.  

1017
Jan van KPN
Moderator
18 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AlpaslanNieuwkomer
gevraagd in Internet
No Internet for over a month due to move

I informed KPN about my upcoming move well in advance, but two weeks before my declared moving date, my internet was unexpectedly cut off. This was the beginning of a frustrating series of events. Assuming there was a network issue, I called in a technician. When he arrived, he discovered that the disconnection was due to my move declaration. In response, I was sent an emergency 5G modem, which I appreciated.Two weeks later, I moved into my new apartment. However, there was still no internet connection. This is a newly built apartment complex in the heart of Utrecht, with KPN advertisement flyers distributed all around the building. I checked with my neighbors, and they all had internet, indicating that the network infrastructure in the building was not the issue.When I reached out to customer service, they investigated and concluded that contractors needed to perform some work in the building. A week has now passed, and no one has shown up or provided any updates. Given the circumstan

253
Jan van KPN
Moderator
18 dagen geleden
E
Topper
EJS74Topper
gevraagd in Internet
Mijn Sonos en iPhone pakken het Wifi wachtwoord van het modem niet

Mijn Iphone en Sonos luidspreker pakt mijn wachtwoord van het netwerk niet. Systeem zegt dat hij het wachtwoord niet herkend. Ik heb deze niet veranderd. android gsm pakt het wachtwoord van de wifi wel.Wie kan mij helpen?

101
Remco van KPN
Moderator
18 dagen geleden
I
Deelnemer
I KantersDeelnemer
gevraagd in Internet
Wanneer stopt het signaal van oude provider op de overstapdag?

Morgen is de datum van overstap, maar het lukt mij niet vanavond te installeren. Weet iemand hoe laat Ziggo afsluit op de dag van overstap?

26822
Piet van der Vooren
Wijsgeer
18 dagen geleden
S
Deelnemer
SjorsosDeelnemer
gevraagd in Internet
Waarom is de Wifi zo traag? (Box12 met 1GB verbinding)

Sinds afgelopen zomer klant geworden bij KPN met glasvezel 1TB.Ben erg ontevreden over de snelheid.Mijn ouders die thuis geen glasvezel hebben hebben zelfs betere snelheden dan mij.Zwarte modem kastje al meerdere keren opnieuw aan en uit gezet en dan lijkt het er even op dat die weer snel is 250mbs op ps5 maar na een paar minuten zit die al weer op 25mbps.De snelheid word nooit behaald, ik mag blij zijn als ik de 100mbps haal ( hoewel ik wifi zit maar dan moet die minimaal de helft kunnen halen lijkt me)Voornamelijktijdens het gamen en installeren van grote games is het erg vervelend.

565
Jasper van KPN
Moderator
18 dagen geleden
Brokh02
Topper
Brokh02Topper
gevraagd in Internet
Glasvezelkastje weer defect

Geachte lezersIk heb glasvezel van kpn Begin dit jaar  heb ik buiten de glasvezel kapot gehad en is door KPN niet gemaakt.maar nu heb ik al drie glasvezelkastjes defect gehad en zijn steeds kostenloos vervangen nu is het vierde kastje weer defect.Heb gehoord dat deze kastjes gevoelig zijn voor spanningspieken.Had ze aangesloten op APC Backup voeding Misschien moet ik de adapter rechtstreeks in het stopcontact stekenHeeft iemand nog andere tips?Met het moden is alles prima

864
Jasper van KPN
Moderator
18 dagen geleden
T
Nieuwkomer
ThomasjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Downloadsnelheid lager dan verwacht

Goedemorgen, Gisteravond was het me opgevallen dat mijn download snelheid lager was dan verwacht. Ik haalde met de ookla speedtest app op meerdere apparaten 600 mbps download en 940 mpbs upload.ook wanneer ik een laptop rechtstreeks op de kpn box 12 aansloot haalde ik deze resultaten. Zowel de v12 als het glasvezelkastje opnieuw opgestart maar blijf dezelfde snelheid halen. Wat zou hier de reden van kunnen zijn? Alvast bedankt,

753
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
19 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AMbidexterNieuwkomer
gevraagd in Internet
Rode lamp blijft branden op nieuwe glasvezel verbinding

Welkom bij KPN…  SMS ontvangen, alles netjes aangesloten en rood lampje blijft branden. “Er is inderdaad iets met uw verbinding” - Joh.. Iets verkopen aan een nieuwe klant, zonder te weten of het product überhaupt werkt. Beetje omgekeerde wereld zo. Beter eerst de verbinding testen voordat je een abonnement in laat gaan.  Monteur is pas op 13-11 beschikbaar. Waarschijnlijk ook weer niet het gepatched in het verdeel station, net als bij de rest van de nieuwe KPN aansluitingen in de wijk. Mocht er een monteur bij de patchkast komen voor die tijd, check het even. 

211
Alex van KPN
Moderator
19 dagen geleden
S
Deelnemer
SM_BDeelnemer
gevraagd in Internet
Laatste paar weken erg onstabiel internet

Laatste paar weken merkte ik dat internetverbinding niet meer zo stabiel was zoals al die vorige jaren.Ik heb VDSL, ZyXEL P-2812HNU-F1 in bridge en mijn AX88U als router. Toen ik merkte dat er problemen waren had ik beide gereset en opnieuw ingesteld = niet geholpenDan ZyXel vervangen door Experia Box V8 die ik tijdje geleden kreeg. Die ook in bridge en AX88U achter.Eerst dacht ik aan hardware probleem, meerdere keren alles gereset, andere firmware geflasht. Geen verandering. In logs (debug niveau) van mijn router geen problemen zichtbaar.Toen logs van firewal aangezet en gekeken wat er gebeurt.Op sommigge momenten zie ik zeer hoog upload en belasting op CPU van router. Ik heb 25/5 verbinding en upload van 100MB/s ziet er vreemd uit. In logs zie ik dat er veel pakketen gedropt worden in korte tijdOct 22 19:42:44 kernel: DROP IN=ppp0 OUT= MAC= SRC=149.22.89.78 DST=MY.IP.ADD.RES LEN=60 TOS=0x00 PREC=0x00 TTL=57 ID=35359 DF PROTO=TCP SPT=38315 DPT=2663 SEQ=2231249975 ACK=0 WINDOW=64240 RE

1235
S
Deelnemer
19 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PadishaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sneller glasvezel... maar wanneer kan ik eindelijk 4 Gbit/s afnemen?

Net wat langer dan een jaar geleden kondigde KPN aan dat zij beginnen met het uprgaden naar 4GBit.  Heb sinds circa 2013 als een van de eerste Amsterdammers een glasvezelaansluiting. Dus ik dacht misschien ben ik als eerste aan de beurt, maar helaas. Dan denk ik oke het duurt gewoon eventjes wat langer, maar als ik op de site van Odido kijk dan bieden zij mij 8GBit aan op mijn adres. Dus dan vraag ik me af, hoezo KPN niet? Ik heb mijn thuisnetwerk gereed gemaakt incl switches en pcie kaarten voor mijn homelab maar ik zit tot de dag nog te wachten, en overstappen naar odido wil ik niet. Enige tips voor hoe ik informatie kan inwinnen over het upgrade process? 

744
wjb
Superuser
19 dagen geleden
zijksnor
Slimmerik
zijksnorSlimmerik
gevraagd in Internet
Geen glasvezel van Odido beschikbaar op adres, wel van KPN

ben eigenlijk nieuwsgierig waarom de een wel en de ander niet glas kan leveren?het gaat om een nieuwbouw project midden in Purmerend 

1164
TDN
Wijsgeer
19 dagen geleden
H
Nieuwkomer
haagbeukNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen abonnement mogelijk ondanks glasvezelaansluiting in huis

Sinds december 2023 ligt er KPN (netwerk.kpn.com)  glasvezel  onder een tegel bij mijn voordeur in Koudekerk aan den Rijn, aangelegd door Volker-Wessels c.s. Het wordt nu tijd om de overstap van Delta naar KPN voor te bereiden. Volgens de statuspagina van netwerk.kpn.com moet ik een abonnement nemen bij een provider voordat mijn woning aangesloten kan worden. Echter, op de KPN-website kan ik geen glasvezel-abonnement afsluiten. Ook klantenservice houdt bij hoog en bij laag vol dat op mijn adres geen glasvezelaansluiting mogelijk is omdat er geen glas ligt. .  Dit is curieus. Heeft iemand dezelfde ervaring en, misschien een oplossing? ‘t Zou kunnen dat KPN niet van plan is om de dienst in deze regio aan te  bieden maar waarom dan zoveel straten opengebroken?

1145
H
Nieuwkomer
19 dagen geleden
ontzettend boze Ton
Nieuwkomer
ontzettend boze TonNieuwkomer
gevraagd in Internet
Tegen wil en dank glasvezel op mijn erf

ik ben in 1week benaderd door Odido ,Delta ,t-mobile en KPN ik geef aan dat ik bij Ziggo het prima naar het zin  heb en niet verander. mijn stoep is 3x opengebroken de een zegd dat ze een witte stoeptegel plaatsen de tweede doet een bandje om eem tegel en de KPN laat een oranje kabel uit de stoep steken ik zeg tegen KPn  medewerker dat ik niets wil hij krijgt de pest in en zegt ik doe wel of u niet thuis was .later medewerker 2 wanneer ze de aansluiting mogen komen doen .ik geef weer aan geen interesse te hebben dan komt medewerker 3 die verteld dat ik als ik niet meewerk eerdaags geen verbinding meer heb en dan alsnog moet betalen om weer aangesloten te worden. Ik zeg IK WIL HET NIET welk woord begrijp je niet weer kwaad weg. Ik heb contact opgenomen met Ziggo die zeggen dat hun kabel prima werkt en daar ben ik het mee eens. Vraag wanneer komen jullie de uitstekende kabel van mijn stoep verwijderen als er iemand over valt weten we wie verantwoordelijk  is.tip laat medewerker 4 thuis

36825
Berrie_Kaas
Wijsgeer
19 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Kevinkpn94Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen wifi (internet) sinds eergisteren

normaliter zouden we in oktober overstappen naar odido, echter hebben wij begin september odido laten weten niet te willen overstappen en bij KPN te blijvenOdido heeft te horen gekregen van KPN dat we toch niet zouden overstappen en zo zou alles geregeld zijn.. sinds eergister hebben wij geen wifi meer. Meerdere keren gebeld, wordt gezegd dat odido de lijn vrij moet geven. Odido gecontacteerd en die lachen ons eigenlijk uit en zeggen: maar meneer we hebben nooit aan de lijn gezeten, want vanaf begin september hebben jullie aangegeven toch niet te willen overstappen. Dit ook bij KPN aangegeven maar het lijkt dat niemand weet wat te doen. Het enige dat gedaan wordt is spoed er achter gezet zonder resultaat.. gister is er spoed achter gezet geworden, wordt je gebeld en word gezegd: je diensten kan je gebruiken, dus niet.. gister terug gebeld en wordt er gezegd trek het modem uit en glasvezel kastje en erna moet alles het weer doen ( dit al heel vaak geprobeerd en aangegeven). Maar dit doe

191
Marcia van KPN
Moderator
20 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SwaggyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Box 12 valt regelmatig uit

Nu een jaar en een paar maanden overgestapt naar KPN en er tevreden met de snelheid.  Nu heb ik al langere tijd last van de box 12 die regelmatig besluit te gaan herstarten.Er brand dan een rood lampje en na 5 minuten heb ik weer wifi. Het glasvezel punt blijft het ondertussen wel gewoon doen. Ik heb boven nog een superwifi 2 punt mocht dat belangrijk zijn. Het lijkt de afgelopen tijd toegenomen te zijn en is echt enorm irritant tijdens het gamen of en zakelijke videocall. Ik lees meerdere topics over dit onderwerp maar eigenlijk geen enkele oplossing.Wie kan me verder helpen?

433
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
20 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Chris.3891Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ook na doorlopen Wifi Manager slechte wifi op de eerste verdieping en in de tuin

Goedenmiddag   Nu jaren klant bij kpn ervaar ik sinds een jaar problemen met mijn wifi  De wifi verbinding in de woonkamer is goed maar kom ik op de eerste verdieping of tuin dan heb ik een 2.4 ghz verbinding zeer slecht  Na meerdere keren de wifi manager te hebben gedaan harde reset enz. Heb  met de klantenservice gesproken en heb een super wifi punt aanschaft dit heeft het probleem niet verholpen.heb ook mijn internet snelheid verhoogd ook niet de oplossing heb zelfs een monteur gehad Zijn oplossingen waren :Modem hangt te laag Is je beglazing veranderd ? Wat voor isolatie ligt er onder het laminaat vloer 😂😂De monteur heeft de zelfde problemen ervaren in het netwert Mijn oplossing Zodra mijn telefoon op het 2.4 ghz zit verbreek ik de verbinding met de wifi en maak ik weer opnieuw verbinding. probleem opgelost waar in huis of tuin dan ook .Dit zou toch niet moeten kunnen ?

625
wjb
Superuser
20 dagen geleden
R
Topper
RK-VosTopper
gevraagd in Internet
Wel wifi maar geen internetverbinding op iPhone en iPad

Beste KPN,Helaas de laatste tijd heel veel problemen (dagelijks) met KPN glasvezel.Wel volle WiFi ontvangst maar geen internetverbinding en/of een lage internetsnelheid zowel i.c.m. mijn iPhone en iPad.  Ik zou graag een oplossing hiervoor hebben.Mvg. RK 

67527
Marcia van KPN
Moderator
20 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Ht1974Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat is de status van de kabelbreuk bij Appingedam? Geen verbinding daardoor

Er is weer eens een kabel stukgetrokken. Dus geen internet en tv. Het valt mij op dat KPN wel heel laconiek omgaat met de afhandeling. Niemand kan blijkbaar de inschatting maken hoe en hoelang dit gaat duren. Intussen zitten er een groot aantal betalende klanten al enkele dagen zonder internet en tv.Waarom komt KPN niet met een duidelijke status update. Zodat je niet telkens verlangend naar de standaard hoeft te kijken die om de 4 uur ververst.

764
Marcia van KPN
Moderator
20 dagen geleden
C
Nieuwkomer
cmlsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet op 2 adressen tijdens verhuizing

Wij hebben een nieuwbouw appartement gekocht dat eerste helft december 2024 wordt opgeleverd.Maar dan kunnen wij nog lang niet verhuizen want het moet nog helemaal worden aangekleed: schilderwerk, keuken, badkamer, vloerbedekking inbouwkasten etc. Dus we zijn nog wel enkele maanden bezig met alles in te richten.Tot zo lang wonen wij in ons oude huis waar we een intenet en TV aansluiting van KPN hebben.Graag willen we wel alvast de aansluiting van KPN in het nieuwe appartement regelen zodat alles incl. Wifi etc werkt zodra we verhuizen.Wat is de beste manier/procedure om dit bij KPN te realiseren?

391
Noordzee
Superuser
20 dagen geleden
NellenPiet
Nieuwkomer
NellenPietNieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur van KPN verdient een pluim

We hadden eerder in oktober uitval van internet een monteur heeft de oude apparatuur ( nog van Telfort ) vervangen daarna werkte alles weer goed maar na enige tijd kwamen er toch weer korte onderbrekingen .Heb weer naar kpn gebeld , toen is er weer een monteur  gekomen en deze heeft zijn uiterste best gedaan om het in orde te krijgen .En nog steeds werkt alles prima. Ik hoop en verwacht dat dat zo zal blijven.De man verdient een pluim. Dat mag toch ook wel eens gezegd worden?

854
Alex van KPN
Moderator
20 dagen geleden
M
Deelnemer
MaikevbDeelnemer
gevraagd in Internet
Klantenservice. Wanneer zijn jullie bereikbaar?

Ik probeer net de klantenservice te bereiken van KPN. Sinds wanneer is deze nu al gesloten?Heel apart en best vervelend!

1885
M
Deelnemer
20 dagen geleden
Community voorwaarden