Skip to main content

Internet en thuisnetwerk

KPN Internet en Wifi

60545 Topics
E
Deelnemer
Eric71Deelnemer
geplaatst in Internet
Klacht over klantenservice/omruilen glasvezel kastje

Omdat ik op dit moment helaas met een gehoorprobleem zit kan ik niet bellen of gebeld worden. Daarom maar op deze manier.In het kort:4 januari: mail KPN “we komen ergens in de komende 3 weken je glasvezelkastje vervangen”19 januari: mail KPN “hoe ging het omruilen van het glasvezelkastje?”Ik heb echter niemand gezien, het kastje is niet omgerolen. Bellen. Vervolgens heb ik een aantal uur aan de telefoon gehangen, want ik werd van het (nee niet glasvezel-) kastje naar de muur en weer terug gestuurd.  Inclusief een ombeschofte medewerker die me niet uit lieten praten en toen ik daar wat over zei de verbinding verbrak, doorverbonden worden en op een 06 voicemail uitkomen en dus de hele riedel opnieuw kunnen doen, beloofd worden om teruggebeld te worden wat niet gebeurde etc etc. En elk keer mag je minimaal 5 minuten werken en 10 minuten in de wacht staan.Uiteindelijk komt er een medewerkster die het allemaal heel vervelend vond, en wel dat stapje extra zette, en me ook daadwerkelijk terug

21710
Erik van KPN
Moderator
7 maanden geleden
J
Topper
jan klaassenTopper
gevraagd in Online veiligheid
Is KPN Veilig beter dan Windows Defender?

ik heb een hele simpele vraag is kpn veilig beter dan windows defender?

64321
wjb
Superuser
7 maanden geleden
R
Deelnemer
RicharddeleeuwDeelnemer
gevraagd in Internet
Met enige regelmaat geen draadloze en bekabelde internetverbinding

Goededag Ik zit op internet met een bekabelde pc rechtstreeks naar een kpn box 12, ik had er zelf allemaal cat6 kabels tussen zitten maar nu kabels die ik van de kpn toegestuurd heb gekregen om uit te proberen.Het geval is als volgt ik zit een avondje te youtuben en merk dat de verbinding trager wordt langere laadtijden etc etc dan open ik een nieuw browser window in firefox om dan vervolgens naar een site te gaan die ik ook regelmatig bezoek, twitter, reddit, 9gag, geen een pagina te openen connection timed out. ook mobiele apparaten beginnen dan te zeuren over de wifi verbinding en de google home geeft ook aan geen verbinding meer te hebben met internet ik zet dan de kpn box en het glasvezel kastje beiden voor enkele minuten uit en schal ze daarna weer in en ik heb weer een goede verbinding.ik heb hierover al meerdere keren contact opgenomen met kpn en ze kunnen me niet helpen, behalve op afstand mijn modem opnieuw opstarten en kabels opsturen.dit begint aardig frustrerend te worden

11713
R
Deelnemer
7 maanden geleden
Nemelis
Deelnemer
NemelisDeelnemer
gevraagd in Internet
Is het al bekend wanneer KPN glasvezel in Sittard aan gaat leggen?

Ik heb toen ik in Echt woonde glasvezel van KPN gehad en was daar zeer tevreden mee en dus toen ik naar Sittard veruisde heb ik gewoon mijn KPN mail gehouden (en ben daar nog steeds zeer tevreden mee, het is alleen wat trager).Nu is in Sittard glasvezel van een concurrent aangelegt (je weet wel die waarbij je midden tijdens een optreden van je fanfare de telefoon moet opnemen volgens hun reclame. Kortom niet voor mij ;-P)Ik snap dat KPN graag op een vertrouwd netwerk zit en dus vroeg ik me af of KPN al plannen heeft om zelf in Sittard glasvezel aan te leggen.Weet u of er hier al plannen voor zijn?met vriendelijke groeten, Nemelis

3466
Joep1965
Superuser
7 maanden geleden
F
Deelnemer
FerizDeelnemer
gevraagd in Internet
Ik wacht al erg lang op glasvezel

Ik wacht al een sinds eind 2022 maar officieel zijn we een contract aangegaan in Q1 2023. We hebben de overstapservice van KPN erbij genomen, wel zo “makkelijk”. Door een fout van de KPN hebben we GEEN internet en TV meer, ze waren mijn overstap vergeten te annuleren na een serie van 6 opzeggingen en even zoveel correcties hierop! Wij zijn de ENIGE van onze straat die ze hebben overgeslagen om het verdomde oranje kabeltje naar binnen te frommelen… De uitvoerder heeft zicht de afglopen periodes 2x aan de deur gemeld met de mededeling, ‘we komen eraan deze week’. Het hele team staat te scheppen en te boren als een gek, bij andere in de straat welliswaar verderop maar weer geen kabeltje bij ons naar binnen… We kijken noodgedwongen, met een zelf aangeschafde  Canaldigitaal abonnement en 100 GIG extra data tegoed als noodoplossing aangeboden door de KPN, zit een contract aan vast waar wij niet voor getekend hebben, TV op onze mobiel. Dit doen we nu een half jaar want het zou in orde komen i

876
F
Deelnemer
7 maanden geleden
S
Topper
SheerTopper
gevraagd in Wifi versterkers
SuperWifi brandt rood

Ik heb een Super wifi punt (wit) aangeschaft en alle stappen doorlopen. Het ging goed en het lampje brandde continue groen. Dus je zou denken het werkt.Zodra ik de ethernet kabel eruit heb gehaald, begon het lampje rood te branden, terwijl die naast de modem stond.Mijn vraag is dan simpel: Werkt een super wifi punt wel zonder ethernet kabel wanneer je deze een andere verdieping plaatst. Uitgaande van dat alle installatie stappen zijn goed gegaan. (dus aansluiten eerst met ethernet kabel aan de modem en wachten totdat die de nodige software heeft binnen gehaald en na zo’n 25 minuten continue groen brandt. Daarna verplaats je het naar de gewenste locatie, en ROOD.)

29938
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
F
Deelnemer
fatbeardDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Verzonden mail komt niet aan

Sinds enige weken merk ik dat sommige mails die ik verzend (ik gebruik uitsluitend webmail) niet aankomen, ook niet in de spammap van de ontvanger. Bij mij staan die emails gewoon genoteerd als verzonden.Ik krijg daar geen enkele melding van.Ik heb al contact gehad met de helpdesk en het abuse team, maar totnogtoe geen oplossing.

10711
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
K
Deelnemer
KCKCDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Ik krijg een foutmelding over het gebruik van hetzelfde Wifi wachtwoord voor Extra Wifi, is dat veranderd?

Hallo,ik heb een fritzbox waarvan de wifi uitstaat. Ik gebruik namelijk 3 superwifi punten voor draadloos internet. Deze opstelling draait nu bijna 2 jaar probleemloos. Ik wil wat wijzigingen aanbrengen in mijn superwifi wifi instellingen. Nu krijg ik alleen de volgende foutmelding: De WiFi netwerknaam en de bijbehorende veiligheidssleutel voor de functie Extra WiFi dienen anders te zijn dan de gegevens die al in gebruik zijn bij de standaard WiFi instellingen. Klik op OK om de melding te sluiten. Het lijkt erop dat mijn wifi en extra wifi netwerk niet langer hetzelfde wachtwoord meer mogen hebben ?!?! Hoezo niet?!? Voor de duidelijkheid, ze hebben altijd al andere namen (SSID’s) gehad maar wel dezelfde wachtwoorden.Klopt mijn aanname en wie heeft dit bedacht… moet ik al mijn apparatuur langs gaan lopen en het wachtwoord gaan wijzigen… Ggrrrrrr!!!!!

867
Erik van KPN
Moderator
7 maanden geleden
N
Deelnemer
nonplusDeelnemer
gevraagd in Modems
Mijn Box 12 zou een firmware update krijgen, maar die is niet gelukt. Wat nu?

Goedemorgen,Gisteren bericht gehad dat Box12 firmware upgrade zou ontvangen. Vanochtend blij ingelogd op webinterface modem… maar die heeft nog gewoon de oude software (SGEJ1000060E). Wel geeft de log aan dat er vannacht vanaf 1:00 een aantal firmware upgrades succesvol zijn uitgevoerd. Maar toch draait de oude firmware nog. Wel is de koppeling met het Superwifi2-punt verbroken. Inmiddels ook harde reset uitgevoerd (terug naar fabrieksinstellingen), maar modem blijft op oude software hangen. Wat kan ik nu doen om de nieuwe software alsnog te krijgen?

25712
Erik van KPN
Moderator
7 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AB-ComputersNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Mails komen heel laat aan

Goedemiddag  Ik heb een Exchange Server draaien en sinds kort komen de mails heel erg vertraagt binnen.Ik heb zelf geen wijziging uitgevoerd. Kan wel uren duren voordat ze binnen zijn. Het versturen van mails komt binnen 15 min binnen  Twee dagen geleden was er wel een onderhoud in het KPN netwerk wellicht dat dat de issue is.SMTP gecontroleerd alles aan mijn zijden staat goed.  

716
Raymondt
KPN medewerker
7 maanden geleden
T
Deelnemer
taxidriverDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Verdwijnt mijn @hetnet.nl mailadres?

In de Primafoonwinkel in Delft zei men mij dat email met achternaam hetnet.nl verdwijnt. Vraag: per wanneer verdwijnt dit? Wat is het alternatief? De gevolgen, ik moet een nieuwe email aanmaken. Liefst bij KPN. Wat zijn de mogelijkheden? En de kosten? 

92013
T
Deelnemer
7 maanden geleden
R
Deelnemer
Roland79Deelnemer
geplaatst in Internet
Wegvallend Wifi en Rasberry Pi's werken niet meer zonder DHCP sinds Box 12 update

Ik ervaar ongeveer dezelfde problemen na de V12 update.Beste KPN< er is iets NIET GOED.Mijn Raspberry's kunnen ineens niet anders dan in DHCP werken, een statisch IP-adres toewijzen gaat niet omdat er geen internetverbinding meer tot stand komt.Wifi signaal valt vaak weg, dus onderbroken video's op social media etc. Kan ik ergens de oude firmware vinden en die er weer op zetten???Help! Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

504
R
Deelnemer
7 maanden geleden
Pauke Mutsaers
Nieuwkomer
Pauke MutsaersNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
KPN secure file transfer 502 error

Is sprake van een storing bij KPN Secure File transfer?Ik krijg de volgende melding:502 ERRORThe request could not be satisfied.

1364
Pauke Mutsaers
Nieuwkomer
7 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TonSchrNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Ik wil mijn email account permanent verwijderen

ik gebruik al langer mijn kpn e-mail niet meer en kan er ook niet meer bij maar blijkbaar ontvangt het nog wel e-mails en worden die niet als niet ontvangen geretourneerd afzender

533
T
Nieuwkomer
7 maanden geleden
K
Nieuwkomer
kuibaNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Wanneer wordt aansluiting glasvezel op de juiste plek geplaatst?

Op 21december 2023 is omstreeks 12.00u een monteur van KPN langs geweest om de, ongeveer een jaar geleden, tot aan de gevel ingegraven glasvezelkabel binnenshuis aan te sluiten. Al na enkele minuten zei hij dat dit niet ging omdat de aansluiting op de verkeerde plaats zat, hij kon er niet bij. volgens hem was dit ook in de omgeving het geval. Ik zou er nog van horen en er zou een nieuwe afspraak worden gemaakt om eerste de aansluiting buiten te veranderen om hem vervolgens aan te sluiten. Hierna volgde de grote stilte. Ik heb sindsdien niets van jullie gehoord. Jullie website lijkt erop gericht om vooral geen vragen te hoeven beantwoorden, maar ik ben van mening dat dit volstrekt niet kan. Wel uitgebreid adverteren met glasvezel mar jullie lijken meer geld te stoppen in reclame dan in aansluitingen.

402
JanD
Wijsgeer
7 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mario240983Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat moet ik terug sturen?

Vandaag ga ik overstappen maar ik vraag mij af wat ik npu precies moet terug sturen.Maak net mn odido pakket open en ik zie daar geen glasvezel kastje inzitten. Alleen maar een tv box en modem. Dus als dat kastje ook terug moet sturen heb ik probleem met odido. Dan hebben hun het verkeerde pakket opgestuurd.

1074
JanD
Wijsgeer
7 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EJHHNieuwkomer
gevraagd in Modems
Inloggen modem lukt niet, wachtwoord zou niet kloppen

Ik kom wel op de loginpagina van het KPN modem maar asl ik daar als ‘admin’ inlog en het wachtwoord gebruik dat op de sticker op de achterkant van het modem staat krijg ik altijd een login fout ? Verschillende browsers en devices geprobeerd maar steeds hetzelfde resultaat ?

17214
E
Nieuwkomer
7 maanden geleden
A
Nieuwkomer
angie1108Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Rood lampje op de V10A, geen internet en tv

Ik heb dus sinds ik gisteravond thuis kwam plots geen wifi en tv meer. De experiabox (v10a) brandt rood, knippert vervolgens even blauw, wordt dan een halve minuut groen (en dan denk je YAY hij doet het maar helaas peanutbutter) en dan begint het weer opnieuw. Ik heb alles gedaan wat ik kon doen zoals o.a.: de stekker er (10 sec) uit, reset en 10 minuten tot wel 3 uur wachten, de stekker er de hele nacht uit gelaten just in case de box moe was en ‘ie ff moest slapen. Alle kabeltjes er uit en er weer in. Zacht klopje op z’n ruggetje om hem aan te moedigen maar niks mag baten. What now? 

2092
Vikash van KPN
Moderator
7 maanden geleden
D
Deelnemer
ditklinktwatmafDeelnemer
gevraagd in Modems
Wifi verbinding verbreekt steeds sinds update Box 12

Eergisteren software update ontvangen. Daarna modem herstart. Sindsdien wordt verbinding met telefoons en modem en wifi versterker steeds verbroken. Moet wifi op telefoon steeds uit en aan zetten om weer verbinding te krijgen.

1638
Denise van KPN
Moderator
7 maanden geleden
O
Nieuwkomer
Opa-knutselNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi op iPad 4 werkt niet, wel op andere locatie

Halo Ik zit met hetzelfde probleem, Ipad-4 meegenomen naar andere locatie ingelogd en hij werkt.Wat ik wel zie dat er wifi5 protocol staat en dat ken ik niet wel IP4 en IP6Verder is mij opgevallen dat in de spectrum waar u kan zien waar of het wifi kanaal wat u gebruikt bezet is , niet aangeeft de wifi kanalen die ik heb gekozen.Wel is daar duidelijk te zien waarom er slechte wifi is vele gebruikers zitten op hetzelfde wifikanaalgestuurd door de software. Hier geldt wie het meeste signaal op de locatie waar u wit ontvangen heeft het kanaal. Door te hoppen kunnen er meerdere op een kanaal maar dat gaat ten koste van de snelheid.Verder meerdere devices op mijn wifi die welwerken ook jongere ipad maar als het wifi protocol juist is moet het werken. en van IP5 heb ik nog gehoord.   Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

203
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EricvdmaasNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel werkt na verhuizing nog niet, wanneer wel?

Hallo,Wij zijn twee weken geleden verhuisd naar Grou en hebben vroegtijdig bij KPN dit aangegeven, hiervoor zou nog een glasvezel aansluiting in ons huis moeten worden geplaatst.Hier is een monteur voor langsgekomen op Maandag 18 maart, deze monteur van glaspoort is geweest maar kwam terplekke er achter dat het om een na-aansluiting ging en hier niet een goed tijdsvak voor was ingepland, deze monteur is de woensdag er op nogmaals langsgekomen om dit te realiseren (20 Maart), dit is gelukt.Echter, na dat dit werk voltooid was, werd aangegeven dat onze verbinding nog “Ingepatched” moest worden, prima, dat kon 24-48 uur duren, maar zou dan nog voor het weekend een werkende verbinding hebben.Vrijdag ochtend 22 maart nog steeds geen werkende verbinding (Alarm lampje blijft rood knipperen), dus weer achter KPN aan gebeld, en die gingen er werk van maken en er is een ander glasvezelkastje geprobeerd etc door de KPN monteur, maar dat hielp niks en waarschijnlijk zat er ergens een breuk de glas

704
XS4-Arjan
Wijsgeer
7 maanden geleden
M
Deelnemer
Mik29Deelnemer
gevraagd in Modems
Bedrade poorten uitschakelen Experia Box V10

Hoe schakel ik bekabelde modempoorten uit? Ik wil het schema inrichten op basis van de dagen van de week en de uren waarop specifieke poorten worden uitgeschakeld. Precies hetzelfde als bij WiFi.

26726
Erik van KPN
Moderator
7 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Florin1upNieuwkomer
gevraagd in Modems
It is not possible to turn off Wifi radio with the KPN Experiabox V10

Hello. I have a problem regarding xperia v10 router. I can’t turn off the wifi radio. The button shows that is off but in reality the radio is on. What am I missing here? I read somewhere on this website that keeping the WPS button pressed for 15 secs will turn off radio but that’s not the case! WHY this cannot be turned off?I even tried the schedule - again the radio is still on.  

933
Thomas van KPN
Moderator
7 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PabloImproNieuwkomer
gevraagd in Internet
Installation kit not arriving despite requesting it 23 days ago

As ridiculous as the title says, I requested the service on the 1st of march this year and I still havent received the modem (see picture below).The order tracking thing just keeps being updating with newer further dates. What is going on???? Will I ever receive the installation kit??  

415
P
Nieuwkomer
7 maanden geleden
A
Topper
AftersCat
gevraagd in Internet
KPN Box 12: Update naar KPN Software V12.C.23.15.06 - veranderingen in wifigedrag

Afgelopen week na een berichtje van KPN een update van de software voor Box12 gekregen. Er zijn wat opvallende zaken de eerste en meest eenvoudige is dat ik de zomertijd zelf moet inschakelen, het modem had dus een uur tijdsverschil met de overige aangesloten apparaten. Vond het wel erg gek dat opeens in de nacht de CV van zich liet horen, dus warme radiatoren en vloerverwarming. Bleek dat de Nefit Easy handbediening stond… Nadat ik na veel gedoe de temperatuur weer naar een aanvaardbaar niveau had gezet (middels de handbediening, het programma werkte niet meer) dit overdag opgelost, dacht ik (de Easy control station een reset gegeven). Nacht daarna hetzelfde gedoe. Maar ook regelmatig uitvallen van Wifi voor kortere en soms langere tijd. Toen dacht ik, oh ja, KPN update… Heb de procedure gevolgd voor het opnieuw opstarten zoals op de website vermeld. De eerste keer na het opstarten geen Wifi, wel telefoon. Tweede poging, wel wifi, geen telefoon. Derde poging wel wifi en wel telefoon.

3273
Nick83
Wijsgeer
7 maanden geleden
Community voorwaarden