Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,227 Topics
  • 135,363 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25227 Topics
M
Nieuwkomer
MarionB1966Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Geen bereik met mijn iPhone 11

Oké waar moet ik beginnen?Op 8 juli de eerste melding gemaakt bij KPN Klantenservice, volgens KPN was dit pas in augustus? De melding ging over slecht bereik met de iPhone 11, dit zou opgelost worden even geduld. We zijn nu bijna 4 maanden verder. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Als ik nu bel staat er zelfs in de notities geen tickets meer aanmaken, aangezien we zo vaak gebeld hebben en naar de winkel zijn gegaan. Elke keer is er weer hoop krijg je een medewerker die je van alles beloofd en niks nakomt en niet terug belt. Tot nu toe is er nog 0 compensatie geweest, maar betalen wij wel netjes de facturen van KPN. Wel betalen, maar geen dienst. We zijn vriendelijk geholpen, maar ook asociaal slecht behandeld.  Wie heeft hier nog meer last van?  Wanneer word dit opgelost? Geduld raakt aardig op. 

553
Mr. TM
Slimmerik
21 dagen geleden
M
Topper
Max8888Topper
gevraagd in Mobiel
Al maanden slechte ontvangst iPhone11: klacht niet serieus genomen

er gebeurt maar niets? sinds maanden geen of slecht ontvangst op mijn iphone 11. Alles geprobeerd, sim kaart gewisseld, met jullie gebeld, klacht ingediend. In Zwitzerland (waar ik vaak kom als mantelzorger) is de ontvangst nog erger dan in NL.  Hallo KPN doen jullie nog wat??? hallo klantendienst??? hallo technische dienst??? hallo directie ??? 

353
Mr. TM
Slimmerik
21 dagen geleden
A
Deelnemer
anh tuanDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Kids Sim gereedmaken voor GPS Horloge

Voor onze zoon hebben wij een kinderhorloge met GPS tracker met app SEtracker gekocht bij (ALI). Hiervoor ben ik bij de KPN winkel in Eindhoven geweest en de verkopers adviseerde de kids sim abonnement te nemen. Deze sim kaart dient voor dit horloge echter nog omgezet te worden van 4G naar 2G. Kunnen jullie mij hierbij helpen? Of moet ik weer terug naar de KPN winkel? Zie op jullie forum dat jullie medewerker al eerder andere klanten hierbij geholpen heeft door APN- instellingen te wijzigen ofzo. Kunnen jullie mij hier ook aub bij helpen. Alvast bedankt voor de moeite!Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

7811
Thomas van KPN
Moderator
21 dagen geleden
O
Nieuwkomer
OmrOzTRNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds aantal maanden slecht bereik OnePLus 10 Pro

Ik heb sinds een aantal maanden last van verbindingsproblemen met de OnePLus 10 Pro. Ik heb meerdere malen per dag ineens geen bereik en telefoongesprekken worden halverwege het gesprek beeindigd of geen internet verbinding tijdens het internetten op 4/5g. Het toestel wordt ook erg warm, totaal niet tevreden over deze dienstverlening. Het toestel is vorig jaar aangeschaft. Inmiddels is er een nieuwe simkaart erin gegaan maar dat heeft het probleem niet opgelost. KPN heeft een ticket aangemaakt (als goed is) en ik zou bericht moeten krijgen.Hopelijk komt KPN snel met een oplossing, want dit schiet anno 2024 niet op! Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

444
O
Nieuwkomer
21 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Maaike123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kan niet meer bellen sinds e-sim installatie op iPhone 15

Ik ben overgestapt vanmiddag op een e-sim. Net als anderen kreeg ik nergens de instelling om de contacten te activeren. Dit was niet zichtbaar in de instellingen (Iphone 15).Mijn sim kaart was al uit het toestel (volgens de instructie gedaan). aangezien mijn contacten in icloud staan, ging ik ervanuit dat dit geen probleem zou zijn. Nu kan ik niet meer bellen. Mijn contacten niet, maar ook niemand anders. Bellen lukt helemaal niet meer. Er staat ook een PR (primair) en PE (persoonlijk) simkaart in mijn telefoon. Heb ik nu 2 esim kaarten? Ik wil er uiteraard slechts 1. En dat die het dan wel doet.Hoe kan ik dit goed krijgen? 

393
Jasper van KPN
Moderator
21 dagen geleden
G
Nieuwkomer
Gefrustreerde klant2024Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Klacht over langdurige problemen met abonnementswijziging en klantenservice

Geachte KPN Klantenservice,Graag wil ik mijn onvrede uiten over de gang van zaken rondom mijn poging om mijn abonnement om te zetten naar zakelijk, een nieuw toestel te bestellen en de bijbehorende ervaringen met uw klantenservice. Ik ben al jaren trouwe klant van KPN Mobiel en was in augustus van plan om mijn abonnement te wijzigen naar een zakelijk abonnement. Helaas heeft deze eenvoudige wens geleid tot een opeenstapeling van problemen en frustraties, die ik hieronder graag wil toelichten.Anderhalve maand geleden besloot ik mijn abonnement te wijzigen en daarbij een nieuwe telefoon te bestellen. Helaas werd deze bestelling al snel zonder opgaaf van reden geannuleerd. Bij navraag bleek dat enkele gegevens niet correct in uw systeem stonden. Een medewerker gaf aan dat dit was aangepast en dat ik de bestelling opnieuw kon plaatsen. Na een nieuwe bestelling van een iPhone 15 Pro moest ik wederom twee weken wachten, totdat deze bestelling opnieuw werd geannuleerd. Ditmaal bleek de reden

322
Thomas van KPN
Moderator
21 dagen geleden
Jan Willem 8
Topper
Jan Willem 8Topper
gevraagd in Mobiel
Backup van mobiel maken naar de KPN cloud

hoe en waarmee kan ik een backup van mijn mobiel, android 10, maken  en opslaan in de KPNcloud?groeten Jan Willem

536
M
Topper
21 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Ahmed SaidNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen simkaart ontvangen bij start abonnement

Ik heb een nieuw abonnement en het is vandaag ingegaan. Helaas heb ik tot nu toe nog geen simkaart ontvangen.

363
Jeroen van KPN
Moderator
21 dagen geleden
M
Topper
mregelingTopper
gevraagd in Mobiel
Kids Sim met een E-Sim. Kan ik die activeren in de watch van mijn kind?

Als ik een Kids Sim bestel, met een E-Sim, dan zou ik deze toch kunnen activeren in de Watch van mijn kind? Werkt dit of is dit nog niet mogelijk?Bedankt. Admin: Eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

9910
Jeroen van KPN
Moderator
21 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DagoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan niet meer bellen of gebeld worden via mijn e-sim

Heb al jaren een Esim zonder problemen. Echter sinds vandaag maakt hij geen contact meer met KPN netwerk. Telefoon meerdere malen gereset. Sim is gedeblokkeerd. Abonnement is geldig en actief. Probleemoplosser doorlopen zonder resultaat.Er staat ook een FlexiRoam Esim op het toestel, maar die is uitgeschakeld.  wat zou het probleem kunnen zijn ? grtz Arno

201
Vikash van KPN
Moderator
21 dagen geleden
R
Deelnemer
ReinoudLavrijsenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Voordeel 2000 aan in China, werkt niet

Ik ben in China en heb de bundel “voordeel 2000 aan’ naar 1266 gezonden, deze is geactiveerd zegt de reactie. Echter krijg ik geen mobiel internet, roaming staat aan, ik heb vanalles aangezet en uitgezet maar krijg het niet aan de praat. Graag advies KN anders zonde van het geld, verder is alles in China via een mobiel geregeld dus ben nu redelijk gehandicapt. Dank voor de reactie!

11712
Maja van KPN
Moderator
21 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Ron2222Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overzetten van eSIM naar iPhone 16 Pro

Mijn esim overzetten lukt niet op mijn nieuwe Iphone 16 pro. Ik heb hem perongluk al verwijderd van mijn Iphone 12 want ik dacht dat het automatisch ging, nu kan ik niet meer activeren want ik kan niet bij mijn nummer. De site zegt dat ik een nieuwe sim moet aanvragen (maar daar heb ik een code voor nodig bij mijn SMS waar ik niet bij kan) en dan zegt de klantenservice dat ik moet bellen (maar ik kan niet bellen want de sim is niet verbonden) wat nu?

1061
RBxx
Superuser
22 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WonkyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hotspot verbinding geeft foutmelding bij Netlfix

Zelfde probleem. Ik zit op een ps5 verbonden met hotspot iPhone 14 Pro, maar Netflix geeft error NW-2-5. Had dit probleem niet bij Vodafone hotspot.Admin: Eigen topic voor je vraag aangemaakt

112
W
Nieuwkomer
22 dagen geleden
J
Deelnemer
JudeEssDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ongewenst abonnement via hotspot afgesloten door mijn zoontje

Hoe kan ik voorkomen dat er een abonnement wordt afgesloten door iemand die het internet van mijn telefoon gebruikt? mijn zoon maakte vandaag gebruik van de hotspot van mijn telefoon. Op een gegeven moment kreeg ik een sms dat er een abonnement op pro-battle was aangemaakt voor 10 euro per maand. Op zijn I-pad staan geen gegevens van mij, zeker mijn telefoonnummer niet. mij vermoed dat door t gebruik van mijn internet dit gebeurt is. Kan ik dit afschermen? mijn zoontje heeft nergens bewust op geklikt en zeker geen telefoonnummer ingetikt. Het kan toch niet zo zijn dat iemand die op je hotspot zit zo eenvoudig abonnementen kan afsluiten die van je KPN abonnement worden betaald? 

24922
J
Deelnemer
22 dagen geleden
R
Deelnemer
renqDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim ontkoppelen mislukt en heractiveren lukt niet

Net iPhone update 18.1 geïnstalleerd en Watch iOS geupdate, daarna geen MULTISIM in de Watch (Ultra 1) werkt niet meer . Deze ontkoppelt maar bij herinstalleren krijg ik melding dat deze al op andere Watch is geïnstalleerd . graag hulp bij het loskoppelen 

83
Alexandra van KPN
Moderator
22 dagen geleden
D
Deelnemer
DennisV8Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Sinds overstap KPN werkt TomTom service niet meer via hotspot

Goedendag, Sinds de overstap naar KPN ondervind ik problemen met TomTom services die ik niet meer ontvang. Heb al van alles geprobeerd aan de kant van TomTom. Factory resets, apparaten vergeten en weer verbinden etc niks werkt. Ik lees dat voor sommigen andere APN instellingen het probleem hebben opgelost (bij persoonlijke hotspot ‘internet’ naar ‘portalmmm.nl’ veranderen) maar bij mij niet. Als ik de telefoon van iemand anders (2 andere telefoons getest) gebruik met Odido en die verbind met de TomTom werkt het direct. Het gekke is dat na de overstap van Odido naar KPN de TomTom het voor een aantal uur gewoon goed deed totdat ik de grens naar Duitsland over ging. Dag later naar Frankrijk deed hij het in eerste instantie ook niet totdat ik handmatig andere netwerken probeerde. Opeens kreeg ik weer verkeersinfo van TomTom. Toen weer terug naar Duitsland, ook alle netwerken handmatig geprobeerd maar geen succes. Eenmaal terug in Nederland ook steeds niks. Ik snap echt niet hoe eigenlijk a

879
K
Wijsgeer
22 dagen geleden
S
Deelnemer
SuusHellevoetDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Zeer slechte tot geen 5G verbinding op mijn iPhone 12

Sinds afgelopen donderdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 5g alleen doet mij. Heb ik verbinding met E ipv 5G, terwijl er personen naast mij zitten die wel verbinding met 5G hebben en ook bij KPN.Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.ik zie wel dat als ik naar In stellingen > mobiel netwerk > mobieledatanetwerk ga dit leeg is bij mij, maar ik weer niet of dit het probleem is.ook gebruikt mijn telefoon heeel veel data, terwijl hij op het wifi zit… 

30812538
M
Topper
22 dagen geleden
O
Nieuwkomer
Oosterkamp298Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenlandbundel aangeschaft maar deze werkt niet

Ik heb voor mijn vertrek de buitenland bundel van 35 euro gekocht voor naar amerika, ik heb er niets aan gehad. Ik had geen internet, wel kreeg ik elke keer brichten binnen van kpn dat ik de bundel kon aanvragen soms wel 6 achter elkaar met nog geen 2 minuten ertussen.voel me wel een beetje opgelicht , ga er van uit dat ik deze bundel niet hoef te betalen  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

81
Jan van KPN
Moderator
22 dagen geleden
E
Deelnemer
EstherRDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik heb geen 4G in Luxemburg met mijn Samsung A54, maar partner wel

Ik heb een samsung a54 met onbeperkt mobiel internet. Maandelijks kan ik 75 gb delen met mijn man en kind. Ik heb mbs gedeeld met hen. In luxemburg heb ik 4g, maar mijn man en kind met een samsung a52 hebben alleen edge netwerk. 4g hebben ze in nl wel. Waarom heb ik wel 4g in Luxemburg, maar zij niet terwijl de instellingen bij alle telefoons hetzelfde is. Roaming staat aan, telefoon al opnieuw opgestart. Wat kunnen we doen?

344
Alexandra van KPN
Moderator
22 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hallo28292Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik zie de optie om e-sim te activeren niet in de app

Ik heb alle stappen doorlopen, enkel sta ik vast bij het installeren van de e sim in de app. Het lukt simpelweg niet, het staat nergens onder “mobiel” of actieve abbonomenten of verder in de app is ook niets te vinden. Bellen met de klantenservice lukt niet aangezien ik ben overgestapt en mijn andere abbonoment is gestopt.

192
Thomas van KPN
Moderator
22 dagen geleden
Jo Keizer
Nieuwkomer
Jo KeizerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn simkaart zou 17 oktober geactiveerd worden met nummerbehoud

Dus aan de bot heb ik niks want ik moet bellen met een werknemer maar mijn sim kaart is niet aangesloten ofzo, terwijl het de 17de zou worden overgezet naar kpn, ik kan dus niet bellen want me sim kaart werkt niet. Kan ook niet gebeld worden dus heb hulp nodig :I sim kaart is met nummer behoud enzo

657
Noordzee
Superuser
23 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HennievtNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Ik mag pas verlengen als actie voorbij is

Hallo heer of mevrouw. dit probleem ervaar ik ook, ik mag pas als verlengen die actie extra inruil voordeel voorbij is.. Hier baal ik wel van, kan ik niet bijvoorbeeld 1 maand extra aflossen waardoor ik eerder kan verlengen en mijn oude toestel kan opsturen?  Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

242
M
Topper
23 dagen geleden
H
Deelnemer
Herbert62Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Melding voor T-Mobile abonnement op iPhone, maar heb KPN

Hier hetzelfde, voltooi configuratie…..van metro by t-mobile. Nooit een abonnement gehad van t-mobile of odido op deze nieuw gekochte iphone 15 pro max.  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

899
H
Deelnemer
23 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GhyllManorNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan bij VoiceMail zowel binnenkomend/buitengaand spraak omgezet worden in tekst? Dit speciaal voor dove mensen en slechthorenden

bij voicemail graag mogelijkheid om spraak om te zetten in tekst

344
G
Nieuwkomer
23 dagen geleden
Jdhaalboom
Nieuwkomer
JdhaalboomNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Geen nieuwe sim gehad voor nieuw abonnement, nu onbereikbaar

Vrijdag een sms gehad dat vandaag mijn nieuwe abonnement in gaat. Ik heb geen nieuwe simkaart of dergelijke gehad. Ik ben nu onbereikbaar. 

111
Remco van KPN
Moderator
23 dagen geleden
Community voorwaarden