Beantwoord

Overgang naar KPN BOX 12 en de ontstane ongemakken van vaste telefonie!Een familie lid van mij heeft ct gezocht met KPN voor een aanpassing in haar KPN abonnement. Daarbij werd door KPN aangegeven dat zij alvast een nieuwe Experiabox zou verkrijgen. De KPN BOX 12 werd haar toegestuurd en ik heb voor haar deze volgens de handleiding geïnstalleerd, op 1 okt 2022. Alles ging goed behalve een deel vaste telefonie. Daarbij ging het volgende niet goed;Via de vaste telefoon bellen naar haar eigen mobiele nr, zij kwam uit in de voicemail. Welke niet actief was. Via de vaste telefoon heeft ze mijn mobiele nr. gebeld en hoorde wektoon, ik kreeg geen oproep binnen. Pas na het verbreken van de verbinding verkreeg ik in mijn tel app een melding te zien “Privenummer” en in de geschiedenis stond “gesprek gemist” + de tijd. Bellen naar andere vaste telefoonnummers of mobiele nrs ging veelal goed.Na ct te hebben opgenomen met de KPN klantenservice zijn er de nodige vragen gesteld en testen gedaan en de

Ik gebruik al vele jaren dezelfde router, met meerdere (altijd dezelfde) telefoons en (altijd dezelfde) laptops. Altijd werkte internet goed en nu, sinds 2 weken, valt vele malen per dag internet weg. De KPN site zoekt dan uit of er storingen zijn, test en herstart de router. Geen oplossingen. Nu wil ik graag KPN bellen voor een goede oplossing. Wie weet het nummer of hoe ik KPN kan bereiken?Alvast bedankt.

In de wifi manager die ik gescnand heb met mijn iPad staat dat ik de eerste wifiversterker los kan koppelen klopt dit?

Ik had een betaal afspraak gemaakt..Maar ik ontvang geen bevestiging daarvan

Was/is er een storing? Ik kon met en op geen enkele manier inloggen met mijn kpn-id’s Kreeg continu onderstaande te zien en werd bij de 2e poging al geblocked; 

Hi! Ik heb 4 MB van mijn vriend gekregen (zelfde huishouden). Het is nu de 11 oktober, in de sms staat dat het maar ™ de 17 okt blijft en dan vervalt. Mijn eigen abbonement loopt tot 26 oktober. Hoe zit dit? Waarom kan ik die gekregen MB’s niet ™ de 26e behouden? Vind het een aardig zonde namelijk. Hoor het graag!

ik kreeg een sms van kpn dat die mijn email van telfort heeft geblokkeerd , ho ekrijg ik dat weer goed? niemand bereikbaar daar………. Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

Slechte klantenservice want ik wil direct contact zonder te bellen.Er is een noodsituatie. Om direct een email te kunnen sturen is niet mogelijk. Ook niet een PM. Jullie maken er een doolhof van als ik op de helpdesk klik. Mijn vraag staat er niet bij dus dan wil ik direct contact met de klantenservice. Als ik niet kan bellen dan zou ik moeten kunnen mailen of in een chat moeten belanden. Maar nee. Jullie kiezen de lastige weg voor de klant. Heel veel grote bedrijven doen dat. Ik snap best dat jullie een euro willen besparen. Maar ik word nooit klant zo hoor.Mijn noodsituatie is. er kwamen twee mannen aan de deur. Ik was net wakker dus absoluut niet scherp. Ze wilden mijn woonkamer in. Ik heb niet voor een pasje gevraagd, want ik was net wakker. Ik heb ook geen foto van hun gemaakt. Zijn dit KPN mensen of zijn dit mensen die komen kijken voor een inbraak of iets dergelijks? Ik zei kom over een kwartier terug, ik moest nog opstarten en wist niet snel wat ik moest zeggen. Ze zijn nooit t

Goedemiddag, Gisteren om half twee onze internetsnelheid verhoogd van 50 naar 200 mbit. Vandaag een melding dat alles is opgezet en we nu gebruik kunnen maken van sneller internet. Als ik echter een speedtest in de buurt van het modem doe komt deze tussen de 40/45 mbit uit, hetzelfde als voorheen. Waarom is het internet nog niet sneller of is het normaal dat dit nog wat langer duurt nadat er al een bevestiging is gekomen? Ik heb het modem al een keer opnieuw opgestart en ook al een reset uitgevoerd. Zowel handmatig als via de KPN app. We hebben trouwens sinds kort weer het V10 modem inplaats van de V12, die door een monteur was omgeruild omdat we wegvallend tv signaal hadden Dit bleek echter aan de tv ontvanger te liggen en niet aan het V12 modem. Sinds we de V10 modem hebben zijn er een hoop problemen met het internet op de eerste en tweede verdieping, wat we met het V12 modem niet hadden. Traag internet en wegvallend wifi signaal. Alvast bedankt voor het meedenken.

Ik heb op 16 september een prepaid kaart betaald en besteld. Niets ontvangen, gebeld, maar kreeg ik als antwoord dat dit in een kpn winkel geregeld moet worden.. De dichtsbijzijnde is 20 km weg. Dus daar moet ik dan met OV heen, nieuwe kaart en terug.. Dat kost me meer als de hele kaart zelf! Dus wil graag uiteraard een andere oplossing, maar geen idee waar ik dat nu moet aankaarten. Iemand een idee?

Sinds 24/9 intermitterende storingen met 1 jaar (!) oude Experia 12, om de haverklap valt internet uit. Servicetool lost niks op

Hallo, ik zit op dit moment in het buitenland en wil eind deze maand mn abbonement verlengen met mobiel erbij (ivm een actie wil ik het deze maand al graag verlengen).Ik kom pas eind volgende maand terug in NL en zou dan pas mijn esim kaart kunnen activeren, is dit een probleem? En kan ik tot die tijd gewoon mijn fysieke simkaart blijven gebruiken?Alvast bedankt Met vriendelijke groet, Lotte

Ik wil het geluid van de tv op mijn audiosysteem schakelen. Daarom Ik wil de optische uitgang van de tv-ontvanger aansluiten op de digitale ingang van de DVD/tuner. Als ik echter in het menu ‘geluid’ van de tv-ontvanger kies voor ‘optical’ i.p.v. 'HDMI’, dan springt hij na ‘bewaren’ toch weer terug naar HDMI. Betekent dit dat het niet kan? Bij mijn weten heb ik dat vroeger bij een oudere versie van de tv-ontvanger ook gedaan.

Beste KPN,ik ben aan het overstappen van Ziggo naar KPN maar ik moet het nu zelf regelen omdat ik een paar telefoontjes heb gemist want ik werk namelijk fulltime en wanneer ik kan bellen is buiten kantoor tijden. Nu heb ik inmiddels al veel uren geïnvesteerd in contact opnemen met jullie en nu nog eens met Ziggo en zij hadden het over een boete die ik zal krijgen als ik vroeg tijdig opzeg. Wat moet ik daarmee doen? Ja zeggen en het dan naar jullie sturen? Want ze bieden mij nu ook andere dingen aan, en als ik heel eerlijk ben begin ik de service van Ziggo nu wel meer te waarderen dan die van KPN. Ik hoop dat jullie mij nu een goed antwoord kunnen geven, want ik ben niet in de gelegenheid om elke keer te bellen. Mijn klantnummer bij KPN zou zijn: ******. Anders ga ik hier echt van af zien en blijf ik bij Ziggo. Hoor graag. Stephanie Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Beste Klantenservice, Wij zijn al weer even zeer tevreden over KPN en over de geboden diensten.Waar wij wat meer moeite mee hebben is dat er voor nieuwe leden mooie aanbiedingen zijn waar wij niet van mee kunnen profiteren.De huidige aanbieding is gewoon 25 euro per maand goedkoper voor het 1e jaar. Graag ontvang ik van u een voorstel om met het huidige pakket goedkoper per maand uit te komen.Het is toch niet de bedoeling dat ik naar bv een Ziggo moet overstappen als ik tevreden ben over KPN.. Ik zie uw reactie tegemoet. Groet,Edwin 

Beste, in juni werd er 167,75 afgeschreven voor mijn mobiele telefoonrekening. Er bleek 140,25 afgeschreven te zijn voor het bellen naar 1803. Dit nummer had ik van een medewerker van de gemeente gekregen ivm het ontvangen van een tegoedbon voor energiebesparende lampen.Nu heb ik KPN persoonlijk gesproken, maar ze gaven mij de link https://ga.kpn/factuurfout alleen weet ik niet precies wat ik moet doen. Kan iemand mij helpen?

Goedemiddag, Afgelopen maand heb ik een abonnement bij KPN besteld, voor internet en TV. De eerst mogelijke activatiedatum was 14 oktober. Afgelopen week kreeg ik ineens een mail dat dit i.v.m. een veranderde planning voor het aanleggen van glasvezel was vervroegd en dat de vermoedelijke nieuwe startdatum woensdag 5 oktober zou zijn. Dat was gisteren. Het hele pakket aan apparatuur heb ik al via de post ontvangen. Helaas lijkt het echter alsof ik alles nog steeds niet kan aansluiten. Inmiddels heb ik besloten dit door een monteur te laten doen omdat ik bijzonder weinig van alle kabels e.d. snap, maar ik kan daar nog geen afspraak voor inplannen. Verder zou het gaan om een glasvezelverbinding, omdat die in mijn wijk is aangelegd, maar ik heb geen flauw idee of hier dus nog iemand voor moet langskomen bij mijn huis? Sowieso heb ik volgens mij geen aansluitapparatuur gekregen die hiervoor geschikt is en als ik nu op mijn postcode zoek bij KPN, lijkt glasvezel überhaupt geen optie meer. Al

Hallo Jasper en/of Erik,  Sinds enige tijd krijg ik geen mail meer binnen op mijn freeler account. I Ik heb niks veranderd. het gaat om het mailadres dat ik ook bij KPN ID gebruik. Kunnen jullie mij verder helpen?  Ik heb hetzelfde probleem dat Macyf plaatste enkele maanden geleden. “Sinds enige tijd krijg ik geen mail meer binnen op mijn freeler account.” Ik vermoed dat m’n account ook gehackt is en dat ie daarom werd geblokkeerd. Zou je kunnen checken wat er mee aan de hand is?Alvast bedankt! Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

Hallo,Ik heb een vreemd probleem, ik wil een web applicatie gebruiken die in azure gehost is. Ik krijg een promp om mijn ip adres te verifieren als ik inlog op deze applicatie. Als ik van een nieuw netwerk verbind. Alleen het ip adres die ik in de applicatie zie staan, is niet mijn publieke ip maar een ip range van azure zelf. - Dit ook met kpn hotspot getest zelfde issue- Dit ook met vodafone hotspot getest dit werkt wel zoals het hoort (zie mijn echte public ip)- Dit ook met t-mobile hotspot getest dit werkt ook zoals het hoort (zie mijn echte public ip)- Dit ook met vast internet kpn getest werkt      niet zie weer de microsoft range- Andere collegas met kpn hebben hetzelfde        issue- thuisnetwerk niet kpn werkt ook wel gewoon  Mijn conclusie lijkt dit een routering probleem aan de KPN kant na al mijn testen. Misschien dat t forum mij een goede conclusie kan geven ik kwam er met de kpn helpdesk niet uit. :) 

Zoals de titel aangeeft zoek ik een vervanging van de Experiabox (dat wil zeggen deze er volledig tussen uit halen).   Ik lees goede verhalen over Ubiquiti. Voldoet de Ubiquiti AmpliFi AFi-HD Multiroom wifi aan de specs om de Experiabox vaarwel te zeggen? Met de handleiding erbij lukt het me wel om de configuratie er in te programmeren.    

Ik heb een ean code nodig voor buds actie.Echter geen ean code op verpakking. Alleen imei en qr code..Betreft SM-G990B2/DSAdmin: afgesplitst van originele topic

Goeiemorgen ik had een vraagje ik heb geen radio nl op me tv sommige zenders heb ik wel maar die niet 

Goedeavond, Ik heb niet de juiste kabel bij de TV om de UHD 4k tv ontvanger op aan te sluiten. Nu kreeg ik in de KPN winkel de tip om dit via twee superwifi punten te doen. Het lampje van de tv-ontvanger brand groen. Een wifiversterker zit in het modem, de andere is verbonden met de TV. Toch kan ik geen tv kijken hij lijkt geen verbinding te maken. Iemand een oplossing?

Goedemiddag, Zelf ben ik nu 10 dagen klant ( met enorm veel spijt ) 2 monteurs hier gehad, zou eerst iets mis zijn in wijkkast en uiteindelijk ben ik van een V12 naar een V10 geswapt omdat volgens 2e monteur de V12 soms spontaan uitvalt. Met de V12 gebeurde dit ongeveer 20x per dag en haalde hij ook regelmatig de snelheid niet (dit alles bekabeld met Cat6 kabels).Ik was een voorstander van de V12 ivm Wifi6 gezien mijn apparaten dit ondersteunen.Betekent dit dat de V12 gewoon geen optie meer is en ik dus terug op de 2.4 en 5ghz moet werken omdat kpn het niet waar kan maken?

Hallo Mijn antenne kabel van de digitenne is stuk. Als ik deze op een bepaalde manier vasthoud doet hij het gewoon. Maar zodra ik hem los laat verdwijnt het signaal. Ik heb al gebeld met kpn, Helaas heb ik een adapter/stroomkabel opgestuurd gekregen en is het nog niet opgelost.Hiermee naar een kpn winkel geweest maar ook daar konden ze me niet helpen omdat ze deze kabels niet hebben..Iemand een idee wat ik nu kan doen? Groet kelly Verbunt