Beantwoord

Al veel berichten gelezen maar nog geen oplossing gezien: Als wij Netflix kijken op tv valt de tuner binnen een uur uit en start volledig nieuw op. Al vaker volledige reset gedaan zoals beschreven in andere berichten, zonder resultaat. We kijken via de app onder het menu, de tuner is via de kabel aangesloten op de modem.Om deze reden kijken we nu altijd op tablet of laptop, maar we willen graag ook via de tv kijken!Hoe lossen we dit op?

Al vanaf 27 mei 2022 ben ik bezig met bellen, zowel met kpn klantenservice alsook met volkerwessels.Op 16 mei kreeg ik netjes een mail: De werkzaamheden zitten erop. Vreemd, aangezien ze in de straat de hoofdkabels nog aan het leggen waren. Nadat men hiermee klaar was meteen een afspraak voor een monteur ingepland bij kpn.De monteur zou op 29 juni komen om binnen alles netjes werkend te maken.  Deze afspraak is geannuleerd, omdat de oranje kabel nog vier, voor mijn gevel, uit de grond stak.Bellen met volkerwessels en 45 minuten in de wacht. Toen eerste in de wacht........ verbinding verbroken. 2 weken lang bellen..... in de wacht....... verbinding verbroken. Of in het gunstigste geval dan kom je je gegevens inspreken een zou je terug gebeld worden. Tot op heden moeten ze nog steeds terug bellen. Uiteindelijk meerdere afspraken gemaakt en thuis voor gebleven. Helaas zonder gewenst resultaat, want de oranje kabel steekt tot op heden nog steeds voor mijn gevel uit de grond. Inmiddels is i

Goedendag,  Ik kan geen mb's delen met nieuw toegevoegd mobiel nummer.Er zijn een aantal topics over dit onderwerp, echter zijn die vaak al wat ouder. Uit de meeste topics maak ik op dat er op de achtergrond in mijnkpn nog een aanpassing in het systeem van KPN gedaan moet worden. Is dit correct? Het nieuwe mobiele nummer is al toegevoegd aan mijn administratie.  Bij voorbat dank voor advies / hulp. Mvg,Rob  

Beste lezer,  Ik wil graag een poort van mijn router reserveren voor een PC waar mijn zoon op speelt. Daar speelt hij met vrienden via een VPN via het gastennetwerk (wifi). Nu is dat te traag en hij wilt een kabel. Kan ik het gastennetwerk via de kabel laten lopen? Hoe doe ik dat? Groet,

Ik ga vrijdag over van Ziggo naar KPN. De glasvezelaansluiting zit "in de muur" ingebouwd, er is een voorzetwand geplaatst nadat de glasvezel is geplaatst. Ik heb een luikje gemaakt in de voorzetwand zodat ik er nog wel bij kan, hoewel het best een gedoe is.... Ik heb wel een utp-verbinding naar de plek in de kelder waar router staat, een Fritz 4060. Wifi dekking en bedraad netwerk weken prima.Mijn vragen: De xgs-pon van Genesis geeft een rood licht bij alarm. Is dat omdat ik nog niet ben aangesloten op KPN, of moet ik mij zorgen maken?En: moeten jullie vaak de xgs-pon resetten, of heb het eigenlijk nooit omkijken naar? Zo ja: kan ik deze aansluiten met verlengkabel?

Hier hetzelfde, ook Philips (58pus8505) en zelfde versie app (2.10.37). Lijkt een uur voor te lopen. Redelijk onbruikbaar zo :-( Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt 

ms delen APP instaleren op windos 11 laptop

Ik lees deze topic en verbaas mij over de lichtzinnigheid van de antwoorden van KPN. Verbruik hangt naar mijn mening af van de resolutie en niet van het programma waar je naar kijkt. Overal lees je en vertellen medewerkers van providers dat je op lage resolutie (480 of lager) ca 1.5 uur tv kunt kijken. We zijn nu op vakantie in Italië, de app is ingesteld op de laagste resolutie en bij het kijken van RTL Nieuws van 20 minuten wordt er 1 GB doorheen gejast, dat is 3 GB per uur. Graag hier een steekhoudend antwoord op en geen kulverhaal. Admin: afgesplitst

Geachte heer/mevrouw,in september heb ik voor mijn dochter een Kids Sim abonnement aangeschaft.per maand zou dit €15,- kosten. Echter zie ik op mijn factuur nu dat er in september 16,99 wordt gerekend en in oktober €17,50.Dit strookt niet met het contract wat ik heb afgesloten. Dit abonnement is bovendien amper een maand oud. Dan mag er nog niet verhoogd worden door KPN.Ik hoor graag dat de extra gerekende kosten van de factuur afgehaald worden, anders ben ik genoodzaakt om de machtiging tot incasso te blokkeren. Wilt u z.s.m. contact met mij opnemen?mvg,David van Lith

Ik heb een KPN PSTN en een KPN Internet abbonement. Heb ik voor het KPN internet abbonement de PSTN lijn nodig?

Ik ben al een week bezig met een contractovername en ik ben eindelijk via de winkel geholpen en kwam ik thuis en was de verkeerde email adress getyped waardoor ik de link niet kreeg van €0,01. Hoe kan ik dit oplossen zodat ik de juiste email kan doorgeven? Ik wil niet alweer een nieuwe contractovername formulier invullen…dit is al de 2de keer

Hallo allemaal Ik heb per toeval vandaag een factuur bekeken en kom erachter dat ik nog steeds toestelverzekering betaal nadat deze in 2019 door kpn zou worden stopgezet.Dit toestel was van een verlenging van mijn contract uit 2017 Mijn toestel destijds was 2 maal eerder vervangen en of gerepareerd ik werd gebeld door een medewerker van kpn die mij informeerde dat mijn toestelverzekering niet meer zou gelden na de derde keer omdat ik al 2 maal gebruik had gemaakt van de service dit was dus de derde keer en de laatste keer mijn toestelverzekering zou dus stoppen.Vandaag kom ik daar dus erachter en neem ik gelijk contact op met de klantenservice De zeer vriendelijke dame vraagt mij wat het probleem is. Ik leg de situatie uit en ze zegt dat ze mij even in de wacht moet zetten om wat uit te zoeken.  Als ze terug komt kan ik gelijk merken dat ze zich ongemakkelijk voelt De uitleg die ik krijg is dan ook zo, Nadat een toestel vergoed wordt loopt de verzekering door pas na drie keer stopt dez

hallo ik heb een nieuwe ontvanger besteld ,zit daar ook een scart aansluiting op ? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic] 

Goede dagOp 7 okt zou er tussen 12.00 / 17.00 monteur komen .Niemand gezien maar wel snipperdag genomen .Graag hoor ik van u . Merks Admin: Eigen topica aangemaakt. Oorspronkelijke topic

Ik wil een extra access point in mijn Modem voor mijn huis domotica zodat het een stabiele factor blijft en mijn Homey app niet constant om de twee dagen offline gaat. Ik heb al wat tips en tricks ontvangen en ik weet dat ik op mijn IP adress moet inloggen maar hoe dan verder? kan iemand mijn dit vertellen?

Hallo allen, Inmiddels glasvezel (na aanleg in mijn wijk) alleen ik zit met een probleem.Het is aangesloten en het werkt alleen bij KPN word het maar niet in het systeem verwerkt waardoor mijn status blijft: verwerking van wijzeging.KPN zelf weet ook niet waar het in zit en zou het mailen naar een afdeling waar ze mijn status kunnen wijzigen, met 3 werkdagen zouden ze bellen, nog niet gebeurd.Nu is mijn vraag: weet iemand hier hoe dit zit en wat te doen?op dit moment kan ik niets aanpassen/wijzigen vanwege een lopende wijziging.Abbonement is verlegd (nu met glasvezel) en de mobiel is ook weer terug bij KPN (nadat werktelefoon niet meer voor prive is)DE extras kan ik nu ook niet van genieten omdat de wijziging niet verwerkt wordt. Hopende dat iemand kan helpen. Met vriendelijke groet,Flip Flits

Mijn toestel heeft nog beperkte garantie. Valt mijn schade aan mijn achterkant van mij. 13 pro hier onder??

Ik wil geen specificatie op mijn factuur!! Hoe stel ik dit in

Best Forum,Ik loop sinds korte tijd de volgende problemen aan.Helaas heb ik de voeding van mijn "hoofd” superwifi punt (bedraad aangesloten) uit het stopcontact gehaald met als gevolg problemen met mijn wifi verbinding op de 2e verdieping (tweede superwifi punt vanaf begin zonder draad gewerkt). Tijdens mijn zoektocht naar de oorzaak wilde ik inloggen op de KPN box 12. Hiervan bleek, waarschijnlijk als gevolg van een update (Software versie: SGEJ1000060E), de inlog niet meer te werken. Ik heb mijn wachtwoord moeten resetten en mijn wifi van de box opnieuw moeten instellen. Tevens kreeg ik een melding dat mijn KPN Box 12 nu als extra wifipunt kon functioneren voor mijn Superwifi en ik dus mijn superwifi punten ergens anders zonder draad neer kan gaan zetten. Echter draad uit het punt geeft paars licht, draad erin er is weer verbinding met de KPN box 12 en alles is weer groen.Omdat ik mijn wifi SSID heb aangepast wilde ik de dus de SSID van de 2 superwifi punten hierop aanpassen <SSID

Ik heb brieven gehad van Delta Netwerk en Open Dutch Fiber (T-Mobile) dat zij tussen nu en 1 januari bij ons in de straat starten met de aanleg van een glasvezelnetwerk. Ik kom er maar niet achter of KPN ook plannen heeft, de postcodecheck is er niet duidelijk over, de informatie op de website ook niet. Een deel van de stad (60.000 + inwoners) waarin ik woon heeft glasvezel van KPN, een ander deel niet. Ik zit zowel zakelijk als privé bij KPN, maar KPN is hier in dit stadsdeel de grote afwezige op dit moment. Ik wil weten waar ik aan toe ben, of KPN hier nog denkt iets te gaan doen en zo ja, wanneer. Zo nee, dan weet ik dat ik andere opties ga onderzoeken. Simpele vraag, maar het antwoord vind ik nergens. Wie helpt? Veel dank vast!

Ik ga thuiswerken, via TeleperformanceDaar kreeg ik de vraag, zorg ervoor dat er geen IPv6 is gedetecteerd, moet  een rood kruis door staan Kreeg een link met test- ipv6, heb ik gedaan  zie nergens een rood kruisKunt u mij helpenGr Joan

ik heb een kabel uit de muur die in het zwarte kastje van de KPN gaat. vanuit het kastje gaat een hdmi kabel naar de tv. dat werkte altijd prima maar opeens niet meer. de tv zegt: geen signaal, controleer antennekabel. er brandt geen lichtje rond de antenneaansluiting in het kastje.als ik op source druk op de witte afstandsbediening krijg ik nullen te zien. op de tv zegt hij NPO2 HDHelp 

Vannacht is er een stroomstoring geweest en sindsdien hebben we geen internet meer. Ik heb de experia box opnieuw opgestart maar het imternetlampje blijft rood branden. Wat kan ik hier verder nog aan doen?

Ik heb ooit bij KPN het pakket/service/dienst Xbox live afgenomen, waar ik maandelijks 6,99 voor betaal via mijn factuur van mobiel. Dit wordt vermeld als ‘online aankopen’.Ik wil dit nu stopzetten, maar zie nergens een optie waar dit kan. Weet iemand dit wel?

Overgang naar KPN BOX 12 en de ontstane ongemakken van vaste telefonie!Een familie lid van mij heeft ct gezocht met KPN voor een aanpassing in haar KPN abonnement. Daarbij werd door KPN aangegeven dat zij alvast een nieuwe Experiabox zou verkrijgen. De KPN BOX 12 werd haar toegestuurd en ik heb voor haar deze volgens de handleiding geïnstalleerd, op 1 okt 2022. Alles ging goed behalve een deel vaste telefonie. Daarbij ging het volgende niet goed;Via de vaste telefoon bellen naar haar eigen mobiele nr, zij kwam uit in de voicemail. Welke niet actief was. Via de vaste telefoon heeft ze mijn mobiele nr. gebeld en hoorde wektoon, ik kreeg geen oproep binnen. Pas na het verbreken van de verbinding verkreeg ik in mijn tel app een melding te zien “Privenummer” en in de geschiedenis stond “gesprek gemist” + de tijd. Bellen naar andere vaste telefoonnummers of mobiele nrs ging veelal goed.Na ct te hebben opgenomen met de KPN klantenservice zijn er de nodige vragen gesteld en testen gedaan en de