Beantwoord

Sinds kleine 2 maanden woon ik samen met iemand. En er is alleen internet aangevraagd. Vervolgens krijgen we tv er bij. Geen problemen maar waarom word het naar ons gestuurd als we dat niet hebben aangegeven te willen en er nu wel voor betalen? Ik vind dit echt niet kunnen er is alleen internetpakket aangevraagd meer niet. En word ons door andere gezegd dat tv gratis is bij kpn en dat het gewoon kon. Maar nu wel 10 euro betalen voor 1 tv ontvanger waar we niet om hebben gevraagd. Waar is het dan fout gegaan?

Hallo,   op 9 dec een verlening van simonly gedaan. In een kpn winkel gevraagd of de prijzen in 2020 goedkoper worden of duurder. In de winkel zeiden ze dat het niet goedkoper zou worden. Nu zie ik tot mijn verbazing dat het €1,50 per maand goedkoper is. Nu is 1,50 niet zo veel maar elke euro is er 1.  Het gaat dan om de simonly 20gb met husse. Ik heb deze nu voor €24 en nu staat die voor €22,50. Heb contact gehad via twitter maar kunnen (of willen) niks doen. Ik weet dat ik buiten de 14 dagen zit, maar als trouwe klant vind ik het jammer dat er niet iets mogelijk is.  Misschien is er hier iemand die wel iets zou kunnen betekenen… zou een mooi begin van 2020 zijn

meer dan een uur in de wacht, nu nog steeds, monteur zonder kennis en geen service, chatten kan niet, mailen kan niet, niet best! restaurant met haperende wifi waardoor geen pin, geen bestellingen en chaos. contact met klantenservice ook niet mogelijk...klacht indienen ook niet!   Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel niet uw gegevens verwerken. Probeer het later nog eens. Of neem contact op met onze Klantenservice. × Controleer hieronder de gegevens. Via de knop 'Vorige' kunt u uw gegevens nog aanpassen. Als u op de knop 'Verstuur' klikt, gaan we uw aanvraag verwerken. Uw klacht Waar gaat uw klacht over? Storing  Betreft Afhandeling van uw storing  Over welk product hebt u een klacht? Anders  Anders, namelijk internet  Ordernummer Serviceopdracht (optioneel)   Toelichting al anderhalf tot twee weken haperende wifi, steeds contact gezocht, meting, overleg etc. Geen verbetering. Grote problemen in ons restaurant, we kunnen dus geen bestellingen doorgeven via de handhelds naa

Recent is mijn Experia Box v8 vervangen door een v10. Helaas heeft de v10 geen functies als Parental Control. In mijn router instellingen staat dat Telfort dit specifiek geblokkeerd heeft?!? Heel vreemd!! In een tijd waarin internet beveiliging een hot topic is, kiest Telfort/KPN ervoor dat hun abonnementhouders zichzelf niet kunnen beschermen… Bij de v8 router was het mogelijk om specifieke devices van internet connectie te blokkeren, zodat ze alleen in het interne netwerk zichtbaar zijn en niet voor de “buitenwereld”. Dit gaf mij extra beveiliging en ook ivm de privacy koos ik ervoor dat niet elk device (obv IP adres) met de buitenwereld contact maakt. Nu kan dat dus niet meer.. Graag zie ik dit aangepast! Extra beveiligings en privacy instellingen zijn in deze tijd juist een must! Telfort/KPN, graag dit weer openzetten want jullie hebben dit specifiek geblokkeerd!! (WAN instellingen)

Goedemorgen,  ik heb een nieuw abonnement bij jullie afgesloten.  gaat rond 13 januari in maar ik heb geen simkaart ontvangen. Kunnen jullie mij helpen?    gr Mariëlle Altena 

Hallo, Dit jaar heb ik een nieuwe HDMI ontvanger gekregen van Digitenne. Maar sinds ik deze heb is mijn beeld kwaliteit steeds slechter geworden. Ik gebruik de oude antenne, en volgens mij ligt daar het probleem…. denk ik? Antenne staat altijd op de zelfde plaats, nu heb ik hem wel geprobeerd  om op een andere plaats uit te proberen maar het ontvangst blijft zeer slecht. Zou ik niet een nieuwe funke antenne moeten hebben van digitenne? Nooit digitenne problemen gehad en nu is K.U.T Waar ligt dit aan, wie heeft het antwoord?   Gr Greune  

Hi! Got a KPN prepaid card which I’m trying to use. Not working. The problem here now is that I’m in Finland. How can start using this prepaid from here, or do I have to take a flight to Amsterdam ? Phone is registered to a service provider (Telia, automatically) but not working…   Thanks!   *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

Goedemorgen, Als ik via de mediaplayer dingen op youtube wil zien, dan is de kwaliteit erg slecht. In dit geval ging het om muziek. Het filmpje moest steeds herladen en de kwaliteit van het geluid laat te wensen over. Als ik dit via mijn ipad afspeel is de kwaliteit wel goed. Is hier iets aan te doen? Met vriendelijke groet, Sverre

Ik kan wel door dat nummer gebeld worden en whatsapp werkt ook prima. Ik kan wel sms sturen en ontvangen van Nederlands nummer. Ik heb een Samsung A6, prepaid. Wat kan de oorzaak zijn van bovengenoemd probleem?

LS, Ik ben geabonneerd op het informatieve Topic "internet en WiFi" op dit forum, zover prima. Echter, wat mij wel opvalt, is het relatief grote aantal klachten/problemen t.a.v. levering, monteur te laat (of niet), pakket vragen ed. Als je dit allemaal leest, lijkt het of er bij de KPN eigenlijk maar heel weinig goed gaat, wat ik me overigens niet voor kan stellen! Vooralsnog herken ik althans deze problemen niet en ben er dan ook niet echt in geïntresseerd! Vraag: zou het niet mogelijk zijn dit soort 'problemen' op een eigen apart (sub)forum onderdeel te benoemen/af te handelen, zodat alleen de daadwerkelijke technische problemen op het "internet en wifi platform" kunnen worden behandeld?      

Hallo heb digitenne zvx2700 had geen beeld meer maar wel geluid kpn gebeld en hun voorstel was nieuwe hdmi kabel, heb zelf één gekocht bij de action Phillips 3 euro geschikt voor 4k tv en HDTV het duurt nu even voor er beeld is en nog langer voor het geluid er is en van zender verwisselen is een drama ligt dit aan de kabel?? Het is een 7 /8 jaar oude tv.      Groet joop    

Ik krijg mijn afstandsbediening  niet buetooth gekoppeld aan mijn nieuwe tv ontvanger Arris 5202 deze heb ik ter vervanging gekregen voor mijn defecte ZTE ZXV8001 ontvanger. Bij de Arris 5202 zat geen afstandsbediening ik moest alleen de ZTE ZXV8001 ontvanger retour sturen met de voedingsadapter de afstandsbediening moest ik houden. ik ben hier nu al 2 weken mee bezig maar het wilt niet lukken

Hallo,   ik heb voor 2 maand mijn kpn niet kunnen betalen. Ik heb toen een brief van jullie gekregen dat ik 55,59,- moest betalen. Dit heb ik 20 december naar jullie overgemaakt. Daarna is er 23 december door jullie 26 euro afgeschreven van mijn rekening. Maar nu heb ik nog steeds geen 4G en kan ik ook nog steeds niet bellen. Hoe kan dit?   groeten Kim.   Admin: titel aangevuld i.v.m. volledigheid

Sinds een update van de TV ontvanger freezed het beeld wanneer deze niet rechtsreeks bedraad is aangesloten op de Experia box. Voor de update werkte alles prima. KPN heeft inmiddels 2x een switch gestuurd wat niet werkt. Geen enkele verbetering. Overigens is de eerste installatie door KPN zelf uitgevoerd. Voordat de storing er was liep de aansluiting via een Amplify Router, dat ging zonder problemen. KPN geeft aan geen oplossing te hebben en kunnen bieden omdat er “geen router van KPN” wordt gebruikt. Heeft iemand een oplossing voor dit probleem?   Daarnaast valt af en toe het geluid voor een paar seconden weg, maar dat probleem hebben we al langer.   Wie kan me wel helpen (aangezien KPN dat niet kan.

Ik heb een philips smart TV 50PUS6704/12 ik heb hem met internet verbonden en geeft ook aan dat hij verbonden is maar zodra ik een app wil gebruiken geeft de tv een melding dat hij niet geopend kan worden omdat er geen verbinding is door de router instellingen. We hebben een experia box v9. Help! 

Dat er onterecht mail als ‘spam’ wordt beoordeeld vind ik niet zo’n probleem, maar dat dit alleen te zien is als ik op de webmail van KPN inlog geeft mij onnodige problemen. Download de ‘spam’ soms wel soms niet naar de e-mail-programma’s op mijn devices. Ik log niet in op de webmail om daar mail te bekijken. ik zie dit dan ‘toevallig’ als ik niet via mijn eigen mailprogramma’s mail kan verzenden omdat ik buitenshuis ben. Ook zo’n irritant fenomeen. Hoe los ik deze problemen ‘eenvoudig’ op??? Nieuw webmailprogramma werkt ook niet mee…Admin: Titel van topic aangepast i.v.m. vindbaarheid

Wij zijn al ca 50 jaar bij de PTT/KPN als klant geregistreerd en hebben een volledig pakket van alles wat de KPN uitzend.We zijn verhuist naar een appartement in Doetinchem, waar 2 monteurs ons weer hebben geinstalleerd, Keurig gedaan, Maar nu wil ik op een andere kamer ook wifi ontvangen, via mijn experiabox v10A, maar door de afstand en de betonnen wand lukt het niet en is mijn wifiontvangst 0., volgens de meting. Nu moet ik dus 2 draadloze wifi versterkers kopen voor 159 euro…….. Info bij de mediamarkt leert mij dat zij via Ziggo dit gratis kunnen regelen……  Wij dachten dat we recht hadden op wifiontvangst in ons gehele appartement, volgens reclame slogans ?????? Moet ik dan na zoveel jaren overgaan op een andere profider????  Wat denkt de KPN hier aan te doen????? We wachten met grote belangstelling op uw gewaardeerde berichten omtrent bovenstaande. met hartelijke groeten, P.J.Haseaar   Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

gezien de snelheid die wij kunnen ontvangen op xxx is mijn verbindingssnelheid dan niet te hoog of kan hier nog iets aan gedaan worden. Ik heb het idee dat het erg langzaam is op xxx met klantnr. xxxx admin: privégegevens verwijderd ivm privacy

Vandaag contact gehad met medewerker van KPN dat overstap naar andere provider per vandaag niet door zou gaan. Andere provider zei dat dit geen probleem was en dat ik direct met KPN contact op moest nemen om opzegging ongedaan te maken. Direct gedaan en medewerker zei dat het geen probleem was. Wel afspraak ingepland met een monteur aangezien wij vaak storing hebben met Wi-Fi en internet. Verder krijgen we zelfs een nieuwe aanbieding voor een abonnement met mooie korting. So far so good!! Tot onze verbazing is toch ons abonnement afgesloten. Ik heb direct weer contact opgenomen met de klantenservice en helaas er is iets misgegaan. Maandag zijn we de eersten!!! MAANDAG??? Het is nu zaterdag. We hebben niks en dat met 2 pubers is al drama, maar als ouders kunnen wij ook geen muziek luisteren of tv kijken. Slechte service vandaag de dag met alle technologieën! Ik baal enorm en zeker door de houding van de medewerker. Totaal geen emotie of inleving. Nu al spijt dat er toch klant blijven.

Via de wifi verbinding kan de tv het netwerk niet vinden wanneer je de inlog gegevens invoert. maar met wps zegt hij verbonden en nog geen 1 minuut later heb je geen verbinding meer.   wie kan mij helpenAdmin: Titel van topic aangepast i.v.m. vindbaarheid

Ik ben laatst van Telfort overgestapt naar kpn met nummer behoud. Zo’n 2 weken geleden heb ik de simkaart ontvangen en een paar dagen later ook een berichtje van kpn dat ik de Simkaart kan activeren en de over stap op 24 december plaatsvindt. Ik heb het geactiveerd en de Sim kaart erin gezet en ik heb nu wel WiFi alleen ik kan niet internetten, bellen en berichtjes sturen/ontvangen. Ik dacht dat ik nog een internet bundel moest selecteren maar ik moest dus eerst een bestelnummer en postcode invullen heb ik ook gedaan. Alleen er staat continu dat mijn persoonlijke omgeving nog niet online staat en dat maximaal een uur duurt. Wat kan ik hieraan doen ? 

Ik heb een nieuwe telefoon maar helaas komen mijn e-mails en mijn foto's niet mee vanaf mijn vorige toestel. Wat moet ik doen?

Zwart beeld bij Netflix op Samsung tv, wel geluid, wie oplossing? Videoland doet het wel namelijk.   Gr. Josje Koch

Als ik me ander 2 decoders wil aansluiten. krijg ik foutmelding F14 met de boodschap dat ik een DHCP apparaat uit mijn netwerk moet verwijderen. Maar ik heb geen DHCP apparaat in me netwerk De software verwijderen en terug naar de fabrieksinstellingen werkt niet. De melding omtrent het DHCP apparaat komt dan naar voren en er gebeurt verder niets. En volgens mij ondersteund  de vip 1853 ook geen netflix maar ik kan dit niet testen omdat ze foutcode f14 geven EN software laden lukt niet. Alle mogelijke oplossingen heb ik al geprobeerd. hoe kan ik 2x nieuwe decoder krijgen en 2x afstandbediening want die ik er nu bij heb zijn ook niet echt best meer denk ik. Ik word er eigenlijk best gek van al die foutcode's en oplossingen die je probeert en ook op niets uitdraait. Dus dan maar op deze manier kijken of ik wat nieuws kan krijgen. Bedankt in ieder geval voor jullie hulp alvast

Hallo mensen op het forum, Ik heb sinds 1 of 2 weken een nogal vreemd probleem met de wifi verbinding bij mij thuis. De wifi doet het namelijk tegelijk wel en niét, ik kan bijvoorbeeld zonder enkel probleem perfect whatsappen, maar snapchat doet het niet en ik kan wel op google.nl iets zoeken, maar vervolgens kan ik geen websites openen! Ik heb de router al meerdere keren uit en aan gezet, als ik de router voor 2 minuten uit zet werkt het totaal niet, zet ik hem voor 5 á 10 minuten uit dan doet de wifi het in eerste instantie wel weer, maar als ik dan bijvoorbeeld even bij huis wegga of mijn mobiel opnieuw opstart en dan weer opnieuw verbind met de wifi begint het probleem weer helemaal van voor af aan. Waar kan dit aan liggen en wat kan ik eraan doen?   Alvast bedankt voor uw antwoord. Met vriendelijke groet, Jaapanees