Beantwoord

Ik heb al lange tijd een spotify premium abonnement.  Sinds februari 2025 moet deze omgezet zijn naar een family account. Tot op heden is dit nog niet gelukt. Kpn zegt dat spotify het moet oplossen en spotify zegt dat zij juridisch niks mogen omdat het abonnement is afgesloten bij kpn. Kpn gaat achter de schermen wat doen, na 2 weken moet het werken... NOT! Anyway, ik betaal al een jaar family prijs maar heb een premium account en wordt steeds heen en weer verwezen. Zonder enig resultaat! Iemand die me wel goed kan helpen? Want inmiddels ben ik er wel goed klaar mee! 

Hallo,Ik ondervind verbindingsproblemen vanaf mijn KPN-verbinding naar een cloudserver.Meerdere TCP MTR-tests (poort 443) naar deze server tonen consistent packet loss en hoge latencypieken, beginnend kort na het KPN-netwerk:# mtr -T -P 443 -nrc 100 62.84.183.X (weggelaten om privacyredenen)Start: 2026-04-01T17:32:03+0200HOST: vm51.home                  Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev  1.|-- 192.168.2.254              0.0%   100    2.3   2.1   1.5   5.8   0.7  2.|-- 195.190.228.126            0.0%   100    3.8   4.2   3.2   8.4   0.8  3.|-- ???                       100.0   100    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0  4.|-- ???                       100.0   100    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0  5.|-- 84.116.136.178            57.0%   100  7098. 955.8   7.0 7137. 2317.4        4.68.37.173        84.116.136.62  6.|-- 84.116.136.61             85.0%   100  7123. 2658.   9.9 7123. 3011.5        84.116.134.54  7.|-- 213.248.67.11             30.0%   100   16.4  21.1  15.5 176.1  22.6       

Sinds kort problemen met laden zenders, overzicht gids is er. Maar laden van zenders mislukt vaak. Moet dan aantal keer opnieuw doen. Verder werkt alles correct bv Netflix of youtube. Dus lijkt probleem in kpn app. Samsung tv tizen..Andere ook dit probleem.

Mijn super wifi punten zijn niet meer te vinden in de KPN app. Ook blijft het lampje paars branden, ondanks diverse resets en bekabelde aansluiting op het modem.

Heb nu een paar weken het nieuwste type, maar ben er niet happy mee. Je ziet niet of hij aan/uit staat  je ziet niet op welke zender hij staat  in uitstand is er geen klok.Hij "ontvangt" goed, maar de service is een heel stuk minder helaas, dus ik hoop van hsrte dat het volgende type weer meer service geeft.

Zijn nieuwe buren in de straat komen wonen een aantal huizen verderop. Nu is waarschijnlijk hier een glasvezel gebruikt die eigenlijk voor een ander huis was.Zeer onprofessioneel en degene die dit gedaan heeft moeten ze gelijk ontslaan.Krijg nu noodpakket maar zou ook graag een oplossing willen. Zo snel mogelijk.Wil graag contact met KPN hoe dit op te lossen monteur die vandaag is geweest kan het niet oplossen.

hallo kpn, via dot het advies om hier te reclameren. Wij hebben mail gehad dat de spullen binnen 7 dagen retour moeten en jullie anders kosten a 90 euro in rekening gaan brengen. Wij willen het wel terugsturen, maar ten tijde dat wij op vakantie gingen hebben wij geen retour label en sinds we die wel hebben zitten wij ver in buitenland. Aangezien wij niet binnen de genoemde 7 dagen terug zijn en daarmee in de gelegenheid om het te retourneren, zou ik graag een uitstel willen om het retour te sturen. Is datmogelijk? Graag reactie, dan kan ik de benodigde informatie delen  Gr

Ik heb schade aan het installatiepakket. Moet ik deze retour sturen ter controle van KPN? Mogelijk is er schade aan of in de apparatuur? 

Ik heb een probleem tijdens het zappen. Gisteren begonnen. Bij wisselen van zender blijft de app lang draaien en geeft dan melding sorry... kan video niet laden, probeer later opnieuw (content playback timeout)  daarna kan ik op sluiten klikken, dan gaat het een keer goed en daarna gebeurd weer hetzelfde. Het gaaat om de KPN iTV app versie 3.0.16 op smart tv van Samsung model QE55Q77AATXXNGisteren de hele dag last van gehad en ook vanochtend weer.  Nu duurt het lang als ik de app open en vervolgens maakt het niet uit welke zender ik pak, als ik dan zap krijg  ik deze melding.  

Volgens mij kloppen deze berekeningen niet. Waar zit de fout? 

verhuizen nieuw adres overlap 6 maanden oud adres

After get a new TV from the dutch Phillips, I am disappointed that KPN haven’t developed an app for Titan OS. Even with the KPN+ box it is very uncomfortable, because there is the need of use both remote controls (from KPN box and from the TV). We live in a modern world, where integration is important and convenient. Please, put this integration as priority in your product timeline. Thanks.

Beste mensen.Het word er wat mij betreft niet makkelijker om,te begrijpen wat er nu wel en niet kan met de plusbox.Vooral het vooruitspoelen en achteruitspoelen.???Met pijltoets naar beneden lees ik ook ,maar wat het allemaal inhoud???Terugspoelen opname doet het meer niet als wel.Alles gedaan zoals ik gelezen heb,namelijk modem van de stroom af en de plusbox van de stroom af.Waarom deze verbetering met de rare thunbnail,nou ja verbetering,nog steeds vind ik het niks.Een goed product word zo goed om zeep geholpen,maar dat is mijn persoonlijke mening.Ik word er in ieder geval niet blij van,en met mij een hoop anderen ook iet.Op dit moment heel veel 👎👎👎👎👎.

Wil je die als het uitkomt even uit doen? Als het goed is maak je dan gebruik van de wifi van het modem. Ben benieuwd of die melding er dan ook is. Vraagje: bij een V10 werd het modem toch uitgechakeld als Wi-Fi punt?Dus dat het alleen nog maar de master was voor apparaten op een ander AP? 🙄Admin: afgesplitst & eigen topic voor aangemaakt

terwijl ik in Zuid Frankrijk was is er vanuit mijn  iphone een sms verstuurd naar het buitenland zonder dat ik dit zelf deed, mijn telefoon is trouwens beveiligd met Norton. Het was maar 1 sms kosten 30 cent dus gelukkig ook niet al te veel. Uit navraag bij KPN is er een sms gestuurd naar Lesotho. KPN haalt het bedrag weer van mijn factuur volgende maand.ik ben eigenlijk vergeten te vragen of zij het nummer kunnen blokkeren in het netwerk om uitgaande sms naar dit nummer te blokkeren en om kosten te voorkomen als het nog eens gebeurt.Is dit mogelijk?

Hallo,  Ik heb een prepaid simkaart van kpn om te gebruiken in een gps tracker. Nou heb ik gelezen op meerdere fora dat jullie nog iets moeten instellen om het werkend te krijgen. Zouden jullie dat willen doen? De simkaart is geactiveerd en de pincode is uit gezet. Met vriendelijke groet, Marc 

Sinds 2 weken maak ik gebruik van de viaplay app (kanaal 208)het valt me op dat bij het darten het beeld stil blijft staan na een gespeelde set. Via play speelt 2x zijn logo af en dan freezed het beeld.ik moet dan via de AB oké geven en het pijltje naar recht.ik neem aan dat dit niet de bedoeling is. Is dit te verhelpen? 

Kan ik een experia wifi bestellen? 

Wanneer wordt die 60€ die ik te veel heb betaalt teruggestort en wanneer wordt mijn mobiel abboment weer terug gewijzigd naar zoals het was

Sinds ik verhuisd ben, 5 jaar geleden (!) en een nieuw modem kreeg, heb ik super slechte wifi. Ik heb van de hele wijk wifi ontvangst, behalve van mijn kpn modem. Zodra ik een paar meter bij het modem weg loop valt hij weg. Tig keer gebeld, messengers gestuurd. Het maakt ze geen r**t uit, als je maar betaald. Als je zegt dat je al tig keer hebt gebeld, weten ze ook van niets. De maat is eigenlijk wel vol. Straks weer meer buiten zitten en dan kan ik in mijn eigen tuin op de belbundel. Het is te gek voor woorden. Ik heb alles gedaan wat kon, en ik vertik het om versterkers te kopen aangezien ik van de rest van de wijk prima wifi heb….alleen geen inlog. Als de stroom uit is gevallen moet ik het modem soms wel 20 keer opnieuw opstarten, hij pakt hem gewoon niet. Dat ding is vanaf dag 1 niet goed geweest, maar ik loop tegen een hele dikke muur van ontkenning aan.

Hallo, Ik heb een snelheid probleem. Recent overgestapt naar KPN, was 400Mbps beloofd, maar via speedtest kom ik niet hoger dan 10Mbps uit, zelfs YouTube heeft soms even nodig, erg vervelend. En wanneer ik iets aan het downloaden ben dan stopt al het ander, ik kan dan niet browsen tenzij het download klaar is of geannuleerd, waarschijnlijk omdat het zo traag is. Voorheen dit niet eerder meegemaakt, alleen na de overstap naar KPN, mobiele instellingen zijn in de tussentijd niet aangepast. Heb een restart uitgevoerd, simkaart opnieuw erin geplaatst, instellingen reset. Volgens KPN dekking heeft mijn omgeving 5G, maar ik zit altijd op 4G met 1,2 of 3 streepjes. Maar goed omgeving zou niet moeten uitmaken aangezien wanneer ik inschrijf moet ik mijn adres e.d. doorgeven, daar(mijn omgeving) baseer je het snelheid op neem ik aan, en niet het maximale beschikbaar ergens anders in NL waar je nooit komt. Mijn mobiele instellingen lijken goed. Bellen is niet mogelik, daarom wou ik graag contact

Zo ontzettend irritant dat er niets verandert aan de werking van de gids. Er zijn volgens mij door meer mensen klachten ingediend via dit forum, maar er verandert werkelijk niets.Wanneer je iets terugkijkt op NPO3 (bijv) en ik ga weer terug naar live kijken. Gaat ie niet naar NPO3 maar naar een zender waar deze daarvoor op stond. Verder, wanneer je iets terugkijkt en per ongelijk een toets indrukt, verlaat ie direct het programma dat je terugkeek. Voorheen werd gevraagd of je echt wilde stoppen met kijken.Verder is het scrollen in de gids slecht. Vaak loopt deze vast  verspringt ineens of verdwijnt het witte balkje waarmee je door de gids gaat.

In beide pogingen krijg ik dezelfde fout: Er is een fouit opgetreden bij het inloggen.Probeer het na een paar minuten opnieuw. Steeds geprobeerd dag later ook niet. Pincode gewijzigd, lukt weer niet. Wie heeft er een goede tip.

Mijn huidige telefoon is uitgevallen en laadt niet meer op. Om een nieuwe telefoon te bestellen, moet ik allerlei sms-verificaties ontvangen, maar dat kan niet want mijn telefoon werkt niet meer. De chatbot maakt mij hysterisch en er lijkt geen andere manier om contact op te nemen met KPN buiten bellen om, kan iemand me hierbij helpen?Alvast bedankt,Eva