Beantwoord

Onlangs heb ik een klacht ingediend bij KPN. Tot mijn verbazing ontving ik daarop een reactie die totaal geen betrekking had op de inhoud van mijn klacht. Dit wekte bij mij de indruk dat mijn melding niet serieus is bekeken.Vervolgens heb ik een terugbelafspraak ingepland met de klantenservice. Tijdens dit gesprek werd mij meegedeeld dat er niets gedaan kan worden en dat ik geen compensatie ontvang, omdat ik volgens de medewerker nog geen officiële klant zou zijn. Dit vind ik een onjuiste en teleurstellende conclusie.Ik ben namelijk al jarenlang klant bij KPN Mobiel en verwacht daarom dat mijn klacht serieus wordt genomen en zorgvuldig wordt behandeld. De huidige afhandeling ervaar ik als onprofessioneel en niet klantgericht.Je klachtGeachte heer/mevrouw, Op 26 februari zou mijn internet- en tv-aansluiting van KPN geactiveerd worden en zou ik deze zelf kunnen installeren. Dit is echter niet gelukt, omdat het kastje dat op het glasvezelaansluitpunt aangesloten moet worden niet in mijn p

Geen info

Wat is er nieuw ?  |  KPN TV+ LauncherHier staat de infotmatie over alle verbeteringen en nieuwe functies in je launcher. Oeps!De informatie van deze update is nog niet beschikbaar.Probeer het op een later moment nog een keer ! is al 10 dagen voorbij en heb nog steeds geen update ? 

Waarom wordt dit allang durende probleem niet opgelost. En kom niet steeds met dezelfde geplakte riedel hoe je dit moet oplossen. Wat dat werkt net zo min. En waarom werkt het bij andere providers wel altijd. Oplossen dus, jullie kennen onderhand het probleem wel KPN.

Als ik KPN+ app open op mobiele telefoon zie ik geen radiokanalen. Klopt dat, of doe ik iets verkeerd?

This is unacceptable i left the country in beginning of January and i filled the form to end the subscription because i went back to my home country i even sent by email that i want to end the subscription attached to it my flight ticket back home my disregistration with the municipality and my enrollement with the my univeraity in Lebanon. I called many times and talked to KPN employees but they only keep on telling me to wait they are rude and not helping me i already payed the invoice in February and now i have to pay a new one. This is really unacceptable! In addition i try calling on all the numbers listed including 08000402 and sending emails and i get no answer this is not normal and not professional at all!!!!

Graag ontvang ik een indicatie van wanneer de volgende (op 12 januari bestelde) telefoons geleverd worden:- Samsung S25 5G 256gig ice blue- Samsung S25 5G 256gig blue blackBij voorbaat dank.

Bij mijn nieuwe abonnnement heb ik een internetsnelheidverhoging aangevraagd van 100 naar 200 bps. Ik heb al een KPN box 12 thuis. Nu heeft KPN een Experia modem V10 opgestuurd terwijl ik al een, naar ik begrijp betere, KPN 12 box thuis heb die ook 200mbps kan doorgeven. Kan de snelheid niet gewoon op afstand verhoogd worden met het bestaande modem zonder installateur? 

Hallo,Sinds ~ 26 februari is er een storing in de wijk, veroorzaakt door een kapotte kabel. Hierdoor voelde ik me genoodzaakt om mijn mobiele data als tijdelijke vervanging te gebruiken. Hierbij is het misgegaan.Ik heb namelijk 10 bundels 1GB van 7.99 euro besteld, waarvan 4 bundels onbedoeld zijn aangeschaft. Waarschijnlijk te vaak op data toevoegen geklikt (mogelijk zelfs meer bundels, aangezien de lijst van aanschafte bundels mogelijk niet volledig zichtbaar is.) Dit baart me zorgen.Gisteren kwam ik er dus achter dat het mogelijk is om gratis 10GB bundels van KPN te krijgen tijdens een storing. Helaas was ik hier niet van op de hoogte. Mijn aankomende factuur zal voor mij erg hoog uitvallen. Met deze informatie wil ik graag vragen of de 10GB databundels (of eventueel meer databundels) van 7.99 euro per stuk alstublieft te annuleren.De storing duurt op dit moment nog voort, wat al vervelend genoeg is. Ik hoop uw begrip voor mijn ontwetendheid en daardoor onstane misverstand.Mvg,James

Ik wil even weten of de bezorgers van post.nl een handtekening moeten krijgen bij het pakket van ik ga krijgen nadat ik ben overgestapt ?De bezorgers hier op 1 na , bellen bij 1 iemand aan en zetten dat de rest die niet naar beneden komt bij hem laat hij het achteloos in de centrale hal ? Heb ze al hierop aangesproken maar ze keken me aan zo van wie ik wel niet was en post.nl reageerd niet eens op mail of klachten .Dus heb het maar een keer gefilmd want er gaat geen week voorbij of er hangt een briefje met wie heeft mijn pakket .Dat was me vraag …..mvg luuk 

Sinds vanmiddag 14:00 is de E-Sim van mijn telefoon ineens gestopt met werken , lijkt verbonden (soms wel 1 streepje)) maar zien eigenlijk vooral "alleen noodoproepen" . Hebben hier vanmiddag al 2 x met de helpdesk voor aan de telefoon gehangen, en ookal wen keer de E-Sim verwijderd en via de KPN app opnieuw geïnstalleerd, maar helaas 0 resultaat.Is er een storing bekend ? Kunnen we dit op een bepaalde manier laten controleren binnen KPN, ik heb namelijk het idee dat de registratie op het KPN netwerk niet goed gaat. In deze ruimte zitten we met een telefoon met een fysieke simkaart welke zonder enig probleem werkt (dus er is dekking etc)En zoals ze via de helpdesk aangeven "even naar een KPN winkel gaan" zit er voor ons ivm de afstand niet in.Via X ook proberen om contact te krijgen, maar daar gebeurt weinig lijkt het Kortom....HELP 

Sinds een paar jaar ben ik aangesloten bij KPN Internet in Midden Drenthe. Vandaag deed ik de postcode check op de website van KPN met als resultaat de melding “Helaas, op dit adres kan geen netwerk worden aangelegd.”  Een postcode check op de site van de digitale stad geeft de melding “Uw glasvezelaansluiting is gereed maar nog niet geactiveerd. Neem contact met ons op om de verbinding te activeren.” Huh?!Ik kan op internet nergens info vinden over bijvoorbeeld afstoten van netwerk door KPN. Als ik een check op op PriceWise doe dan kan ik alleen nog aansluiten bij SNLLR en TriNed.Iemand enig idee wat hier aan de hand is?

Ik merk sinds donderdag dat het verwijderen van opnames niet meer gaat zoals normaal. Ik kon altijd in het hoofdscherm van de opnames kiezen voor meerdere verwijderen en dan de geselecteerde opnames verwijderen. Wanneer ik daar nu voor kies verwijderd hij niet alleen de opnames maar ook de geplande opnames. Zie voorbeeld in print screen. Ik heb 1 aflevering geselecteerd om te verwijderen, maar hij zegt er 2 te gaan verwijderen. De opname en de geplande opname dus... Als ik eerst in het programma ga en dan kies voor afleveringen verwijderen pakt hij wel alleen de opname. Ook bij het opnieuw plannen van serie opname gaat het op mijn tv niet helemaal lekker. Ik kon alleen kiezen voor opnemen en niet serie opname, maar hij gaf wel serie opname aan. Maar toch werd alleen die aflevering opgenomen. Via app op telefoon heb ik uiteindelijk de geplande opname verwijderd en opnieuw gepland en daar werkte het wel goed.Vooral het issue van opnames verwijderen is behoorlijk irritant.

Wat voor kastje is dit? Ik herken het dingetje zoals op de foto eigenlijk absoluut niet en nou ja, ik geloof ook dat het wat organisatorische problemen heeft veroorzaakt. 

Sinds laatste update van de app kom ik nadat ik op ‘Mijn Wifinetwerk’ heb geklikt nietmer verder. Als waar ik op die pagina klik leidt ertoe dat ik weer op dezelfde pagina kom. Ik kan geen snelheidstest doen, nog kan ik mijn apparaten zien, of naar wifi instellingen, ouder toezicht instellen (overigens voor mij niet relevant), of naar instellingen gaan. Geen idee hoe dit op te lossen is. Oftewel de laatste update is wat mij betreft geen verbetering, de app is zogoed als niet te gebruiken. 

Beste lezer, ik ervaar de afgelopen 2 jaar veel problemen met het KPN kastje voor televisie. Tijdens het TV kijken spontaan ineens sneeuwbeeld knipperend met zwart beeld. Soms tijdens het aanklikken van een YouTube video, speelt hij de video niet af.. hierna druk ik het kastje via de afstandsbediening uit en weer aan. En ja hoor, weer sneeuwbeeld knipperend met zwart beeld.  De Enigste oplossing hiervoor is de stroomkabel uit het kastje halen en deze weer terug erin te doen. Soms tot wel 7(!!) keer per avond.  ik heb meerdere malen telefonisch contact gezocht met KPN, maar dat heeft mij helaas geen steek verder gebracht. Ik heb al een keer een nieuw kastje gekregen, maar daar ligt dit volgens hun niet aan. Wie herkent dit en/of heeft de gouden oplossing voor mij? Anders zit er niks anders op, dan van provider te veranderen. Alvast bedankt voor jullie reacties. 

Ik heb mijn betalingen van de afgelopen 2 maanden terug geboekt ,het internet is echt drama en is na meerdere malen  contact nog steeds niet opgelost.zelfs via telefoon viel de verbiding met de helpdesk weg, dan kun je weer opnieuw beginnen. ik ben er eigenlijk wel klaar mee,wel jammer wij zijn al meer dan 60 klant. Dit alles heeft mijn minimaal 2x een halve dag aan tijd gekost en ik ben nog steeds bij af.

Voor de  4e keer contact gehad met kpn nadat men niet terugbelde op een eerder bevestigde tijd. Men belde 2 dagen later maar ach wat doet dat ertoe.. morgen opnieuw een afspraak met kpn want schijnbaar  kan deze persoon het 100% oplossen. Ik hoop het echt , helaas zeiden dat zijn voorgangers ook. Men kaart wel aan dat een muur of plafond tussen 2 wifi versterkers een probleem kan  zijn ( nou voor de software update niet hoor) , wat heb je dan überhaupt aan deze apparaten  ?!Of de buurman heeft wat in zijn wifi aangepast waardoor ik een probleem heb maar dan ligt het niet bij kpn ligt… deze beweringen zijn natuurlijk allemaal kul maar zo makkelijk als je je  probleem niet kunt oplossen. Vertrouwen op dit moment in KPN? 15%ik houd jullie op de hoogte  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Goedemiddag, Mijn vader heeft een zijn activatiemail gehad voor Netflix. De inlogpagina waar hij zijn email moet invullen geeft vervolgens steeds een foutmelding (“Sorry, we are currently unable to complete that action. Please try again later). In het Nederlands dezelfde melding (We kunnen dit momenteel niet uitvoeren. Probeer het later opnieuw)Komt dit vaker voor? Hoor het graag. Met vriendelijke groet

Goedemiddag,  Nav vele frustrerende en onbevredigende telefoontjes met kpn klantenservice, nu bij deze een schriftelijk verzoek. Mocht dit niet lukken is een aangetekende klachtenbrief de volgende stap.Ongelooflijk dat dit niet goed hersteld en gewijzigd wordt door kpn. Waarom is er geen schriftelijk contactformulier of klachtenformulier? Mijn verzoek per direct aan kpn:Betreft: Onjuiste beëindigingsdatum overstap – verzoek tot directe correctieGeachte heer/mevrouw,Via KPN is een overstapservice in gang gezet richting Odido, waarbij mijn abonnement bij Odido per 12 maart is beëindigd. Deze einddatum is onjuist. Mijn contract bij Odido loopt tot en met 24 maart en had niet per 12 maart beëindigd mogen worden.De overstapservice is vervolgens geannuleerd, maar de beëindigingsdatum is niet gecorrigeerd. Odido geeft aan dat alleen KPN als initiërende partij deze wijziging kan herstellen.Ik verzoek u daarom om dit per direct intern te escaleren en de beëindigingsdatum bij Odido te corrigeren

Beste KPN,Onlangs ben ik klant geworden bij KPN en ik vroeg mij af wanneer mijn welkomstcadeau geleverd wordt.Kunt u dat voor mij nagaan?Met vriendelijke groet,Adnane

Ik heb box 12 maar ook bij mij valt na enige tijd de internet verbinding weg ook bij terugkijken Na enkele minuten gaat het weer goed, maar wel vervelend. Router steeds moeten opstarten helpt ook niet  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hallo Als ik de tcl tv aanzet dan moet ik eerst met de tcl afstbed naar de app van tv kijken.Dit lukt niet met de afstbed van kpn.Herkent iemand dit?Oplossing? Met vriendelijke groet Erwin. 

Zowel website als app geven een foutmelding als ik persoons- of betaal gegevens open. Graag een oplossing hiervoor.