- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15284 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Gebruiker1111Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Slotfactuur vergoed 2 dagen te weinig

Ik ben overgestapt per 1 juli. Op vrijdag 30 juni had ik voor het laatst KPN verbinding in onderstaande mail geven jullie ook aan dat het op 1 juli niet meer werkt:Echter schrijven jullie wel nog af voor heel de maand juli (idiote actie als je het mij vraagt, maar mij werd verzekerd dat dit (een maand later!) gecorrigeerd ging worden). Helaas lukt het corrigeren jullie niet goed:Het zou natuurlijk -71.50 moeten zijn. Zelfs als zou ik voor welke reden dan ook wel 1 en 2 juli moeten betalen, waarom kost het 71.50 - 63.15= €8.35? Dit zou betekenen dat de maand juli €8.35/2*31 = €129.43 zou kosten! Ik wist dat er inflatie was, maar dat jullie zo duur zijn geworden verbaasd mij. Blij dat ik weg ben. Via de telefoon geven jullie op 2 augustus aan het op te lossen (moet wel weer een maand wachten, kan volgens jullie niet anders door jullie gare systeem). Maar vervolgens ik hoor vervolgens niks meer. Wat een aanfluiting en zonde van mijn tijd. Aangezien bellen het niet oplost en jullie geen m

11 maanden geleden

Paul46Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Huidige pakket na omzetten naar glasvezel duurder dan die voor nieuwe klanten

Ik ben al een aantal jaren klant van kpn. Nu krijgen wij glasvezel als ik dat neem dan ben ik nog steeds € 82,95 per maand kwijt. Nieuwe klanten krijgen voor het zelfde product na een halfjaar een prijs van rond de € 60 per maand. Waarom kan men geen gebruik maken als vaste klant van deze aanbieding? Heeft men liever dat wij als vaste klanten overstappen naar een andere provider.

11 maanden geleden

fringsyboy70Helper

geplaatst in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Telefoonnummer van oud-huisgenoot uit mijn voordelen halen

Met geen mogelijkheid lukt het om bij mb’s delen in de mijnkpn app het telefoonnummer van een oud-huisgenoot te verwijderen. Meerdere malen contact gehad met de kpn helpdesk en meerdere malen in de kpn winkel geweest. Bij deze geef ik de technische dienst bij Kpn een uitdaging…. Ik heb precies hetzelfde. Kan kon dit voor mij ook doen: het nummer verwijderen? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

11 maanden geleden

Ps4 connect niet met wifiDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Ineens kosten voor Spotify en stopzetten lukt niet

Hallo, bij mij is exact hetzelfde gebeurd. Ik heb al jaren een abonnement met gratis spotify, en vanaf juni wordt er opeens bij online aankopen een bedrag van €9,99 voor spotify in rekening gebracht. Ik heb iedere maand gebeld naar KPN. Eerst werd gezegd dat ze het zouden oplossen, daarna krijg ik te horen dat ze het niet op kunnen lossen en dat ik bij Spotify. Ik heb contact gehad met hen en zij kunnen niks voor mij doen want ik heb geen abonnement via hen maar via KPN. Zo word ikvan het kastje naar de muur gestuurd en inmiddels ben ik al 4 maanden aan het betalen voor iets wat ik al jaren met hetzelfde abonnement gratis ontvang! Gek word ik ervan, en zeer onprofessioneel van een groot maar super log bedrijf als KPN. Je snapt, ik ben mega ontevreden.Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

11 maanden geleden

Frankt1970Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kosten gemaakt in Turkije ondanks dat ik een bundel aan heb geschaft

Ik ben geland in Turkije, en heb direct na mijn landing via mijn kpn een bundel voor €24,99 gekocht. Krijg daar direct een bevestiging van via de sms.En wat zie ik nu op mijn rekening dat er voor het gebruik van mijn kpn €39,89 in rekening wordt gebracht. Dat noem ik nu echt schandalige praktijken. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

11 maanden geleden

MarrySNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement per 14 oktober opgezegd, op 15 oktober nieuwe factuur gekregen

per 14 oktober KPN opgezegd, en nu krijg ik vanaf 15 oktober een factuur zowel voor mobiel als kleinzakelijk?

11 maanden geleden

SanaeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Actiecode gekregen voor 7,50 korting op mobiel bij nieuw abonnement maar kan deze nergens inleveren

Op 15 juli 2023 heb ik een glasvezel (internet en tv abonnement) afgesloten bij KPN. Hierbij kreeg ik een actiecode. Als ik een nieuw mobiel abonnement zou afsluiten dan kreeg ik bovenop de 'tot 7,50’korting nog eens tot 5 euro extra korting op kpn mobiel. Deze aanbieding is geldig t/m 31-10-2023. Gelukkig heb ik een screenshot gemaakt, want de site of mail kan ik niet meer vinden, waarschijnlijk is dit tijdens het bestelproces naar voren gekomen.Als ik nu via de webshop een simonly wil afsluiten, dan kan ik nergens de actiecode invoeren. Ik heb al gebeld en de medewerker kreeg de melding dat de code niet geldig was, hij ging en het navragen en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik het opgegeven.Hopelijk kan iemand mij hier vertellen of en hoe ik de actiecode kan toepassen bij het bestellen van een simonly van kpn.Alvast bedankt.

11 maanden geleden

Evgeniya_567Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Got an invoice for a cancelled subscription

My subscription was activated on 07/09/2023. I called to the KPN service to cancel the subscription on 12/09/2023, so my subsciption officialy terminates today (12/10/2023). The costs for Setptermber had already been paid. But for some reason I got the second invoice (October-November period) and money was charged from my bank account. Why did I get this invoice eventhough my subscripton had been cancelend?

11 maanden geleden

MichaDNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Einde contract maar toch afkoopsom?

Vraag: 18-8-2023 eindigde mijn 2jarige kpn mobiele contract. En was weer verlengbaar.14-9-2023 ben ik overgestapt naar Ben., met nummerbehoud. Toch betaal ik een afkoopsom klopt dat?

11 maanden geleden

Bel81Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Heb ik wel de juiste aanbieding voor een verlenging vanuit KPN ontvangen?

Goedemiddag, Ook ik had vorig jaar het geluk voor 35 euro per maand een abonnement voor thuis te kunnen afsluiten ongeacht de snelheid die je kiest. Ik heb toen gekozen voor 1GB glasvezel internet only (dus geen tv of bellen). Nu krijg ik als voorstel de komende 12 maanden voor 45 euro. Niet echt een goed aanbod voor alleen internet. Maar de folder zegt KPN Internet en TV. Beide diensten dus voor 45 euro. Maar ik heb helemaal geen TV van KPN. Staat ook niet als dienst in MijnKPN. VraagHeb ik wel het juiste aanbod gehad? En als dat zo is, waarom kan ik dan geen TV kijken van KPN?(n.b. als ik TV probeer toe te voegen in MijnKPN dan komt er 10 euro in de maand bij, en geen extra korting die dat weer recht zou trekken) Ik ben erg blij met NLziet en liever hou ik dat zo. Heeft KPN ook een beter aanbod voor de mensen die destijds internet only gekozen hebben? Voor 35 euro wil ik best wel een jaar blijven, maar 45 is geen “Goed nieuws” KPN.

11 maanden geleden

Jules.Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom zijn mijn kosten internet abbonement 100/100 hoger dan op de website?

Beste meneer, mevrouw, Waarom zijn mijn maandelijkste internetkosten voor 100/100 download upload 49,22 EURO en wanneer ik ditzelfde abbonement opnieuw zou afsluiten 42,50 EURO (en dan negeer ik de aanbieding voor nieuwe klanten nog)?Kunnen jullie dit corrigeren of kan ik dit zelf ergens aanpassen?Mvg, Lisa

11 maanden geleden

Jori10Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen bevestigingsmail van bestelling thuisdiensten

Hallo, binnenkort ga ik op mezelf wonen en probeer daarom internet en tv af te sluiten.Vanmiddag heb ik voor de tweede keer geprobeerd een internet en tv af te sluiten maar ik krijg geen bevestiging binnen. Daarnaast lukt het ook niet om een account aan te maken. Ik heb mn spam bekeken, een andere browser geprobeerd, op telefoon ipv op pc. Ik krijg niks binnen en maak me zorgen dat ik straks twee abonnementen heb terwijl ik er maar 1 wil. Groetjes Jori10

11 maanden geleden

oudorper

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom maakt KPN onderscheid tussen klanten met aanbiedingen?

Vorig jaar ging ik over van Analoog naar glasvezel (Amsterdam-Nrd) Mijn zuster die op 800 meter afstand van mij woont is vorige week overgezet en kijgt van KPN als cadeautje zolang het abonnement loopt gratis een veel hogere stelheid nl 200 MB. Uiteraard gun ik het haar van harte, ze heeft via de monteur zelfs een nieuw zwart modem gekregen ipv de experiabox 10. maar waarom tussen bestaande klanten onderscheid maken, of willen ze van mij af ? We zijn evenlang klant voorheen Telfort dus ? ( Tekst in email van KPN We verhogen gratis uw snelheid naar 200 Mbit/sZodra u bent aangesloten op glasvezel verhogen we uw snelheid gratis naar 200 Mbit/s. Gewoon, als cadeautje. U krijgt deze verhoging zolang uw abonnement loopt en u niet overstapt op een andere internetbundel. Verder blijft uw abonnement hetzelfde. Op uw rekening ziet u straks de extra snelheid die u hebt gekregen. Hier betaalt u niks extra’s voor.)

11 maanden geleden

TonvandenHamDeelnemer

gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig, hoeveel licenties heb ik beschikbaar

Ik ben kort geleden overgestapt van 100 naar 200mb. Als ik inlog zie ik dat ik 5 apparaten kan beveiligen. Als ik echter naar de download pagina ga zie ik dat ik nog 1 van de 2 licenties over heb.Hoe zit het nu?

11 maanden geleden

Jan van BemmelNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnementsprijs nieuw abonnement hoger dan verwacht

Nieuwkomer. Ik krijg de eerste factuur van KPN TV+ internet. De actie prijs van mijn abonnement was€ 40,- , wordt nu verhoogd naar € 43,40 terwijl de verhoging max. € 2,50 zou zijn. Wie kan dit uitleggen?

11 maanden geleden

Pia van VeggelNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Half jaar korting maar deze maand korting niet op factuur

Hi, deze maand is €49 afgeschreven. Ik heb voor een half jaar een abonnement van €35. Hoe kan dit? En vervelend dat de enige manier om contact met jullie op te nemen telefonisch is en jullie alleen naar +31 nummer bellen. Groet, Pia

11 maanden geleden

Jasper1023Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Phone bill charged twice 20 days ago and no money back yet

I paid the same bill twice and it’s been almost 20 days and still not refunded

11 maanden geleden

EuropoortNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kunnen we mobiele facturen op 1 adres samenvoegen?

HalloWe hebben drie toestellen met een KPN mobiel abonnement, maar krijg steeds twee facturen.Eén met de rekening voor twee toestellen en één voor het derde toestel apart.Waarom ? Groeten Bob

11 maanden geleden

Thomasp123Nieuwkomer

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

MB's delen met huisgenoten lukt niet

Hallo, ik kan geen mbs delen met mijn 2 huisgenoten. Kunnen jullie dit oplossen?

11 maanden geleden

Mobieltjes

gevraagd in Facturen en administratie

Ik ben het er niet mee eens met de inflatiecorrectie

Vanochtend een tijd aan de lijn gehangen met een medewerker van KPN. Gevraagd naar de uitleg mbt factuur en inflatiecorrectie. Deze medewerker en zijn floormanager kunnen geen antwoord geven hoe het in elkaar steekt.Op de website van KPN staat bij de uitleg Hoe berekent KPN mijn nieuwe maandbedrag:We berekenen inflatiecorrectie over: het basisbedrag (zonder alle kortingen of extra bundels) van je mobiele abonnement min de bijbehorende korting op dit basisbedrag. Deze korting staat op de factuur als 'korting zolang je abonnement loopt'.De prijzen van andere bundels, maandelijkse toestelkosten en de prijzen voor verbruik buiten je bundel blijven hetzelfde. Denk hierbij aan bundel voor het buitenland, Netflix of bellen per minuut.Ook kortingen waarbij een vast bedrag is afgesproken, blijven hetzelfde. Bijvoorbeeld je Combivoordeel omdat je KPN Mobiel met KPN Internet combineert. Deze staat op je factuur als KPN Compleet (5,-) of Combivoordeel – Korting op Mobiel ( 2,50 / 5,- / 7,50 kortin

11 maanden geleden

Poekiepoes12Nieuwkomer

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Nieuw abonnement op dezelfde naam op ander adres afsluiten, is dat mogelijk?

Beste, Normaliter kijk ik niet naar jaarlijks naar het overstappen van internet en tv, omdat ik er het liefste afblijf als alles naar behoren werkt. Echter vanwege een aanstaande verhuizing leek het ons verstandig hier ditmaal toch in te duiken. Voor ons twee opties; overstappen naar een concurrent of een nieuw abonnement afsluiten op het nieuwe adres en zo gebruikmaken van de welkomstkorting. Het huidige abonnement meenemen is geen optie, deze is gewoonweg te duur in vergelijking met eerdergenoemde opties en je zou een dief van je eigen portemonnee zijn. Vraag 1; klopt het dat ik een nieuw abonnement kan afsluiten op het nieuwe adres, onder dezelfde naam en hierdoor twee verschillende abonnementen tegelijk actief zijn? Ik ben me ervan bewust dat ik dan mijn huidige abonnement moet opzeggen omdat deze dus niet mee zal gaan.Vraag 2; in ons huidige abonnement combineren wij internet en tv mét mobiele telefonie, waardoor wij een gratis zenderpakket krijgen (ESPN in ons geval). Klopt het d

11 maanden geleden

Joyce GoedmanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Huidige abonnement opzeggen en nieuw abonnement aanvragen in verband met verhuizing

Ik wil mijn huidige glasvezel KPN abonnement opzeggen en op mijn nieuwe woonadres een nieuw abonnement afsluiten. Is dat mogelijk ?Ik kan dan ook gebruik maken van de kortingen die je krijgt bij het afsluiten van een nieuw abonnement.

11 maanden geleden

SpotifyvragenNieuwkomer

gevraagd in KPN Extra diensten

Bij activeren van Spotify Family krijg ik melding dat ik Premium al geactiveerd heb

In mijn kpn abonnement heb ik mijn premium account omgezet naar een family account, ik heb de mail gekregen om deze te activeren met mijnkpn. Als ik naar de link ga zegt hij dat mijn account al geactiveerd is ookal staat er op mijn spotify account dat ik nogsteeds alleen een premium account heb. Hoe wijzig dit ?

11 maanden geleden

tjanHelper

gevraagd in Online veiligheid

Kpn Veilig, standaard ook voor mobiele abonnementen?

een goed idee?

11 maanden geleden

EstherB1972Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Wifi-punten omgeruild maar geen digitaal bewijs gekregen

Goedenavond, 18 sept wifi punten omgeruild in winkel, ik heb hier geen bewijs of factuur van. Waar kan ik deze vinden?

11 maanden geleden

Bladzijde 129 / 612

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.