Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12443 Topics
W
Nieuwkomer
wesleyb2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat moet ik terugsturen? Brief is onduidelijk

  Goedemorgen allemaal,  ik heb het retourpakket gekregen en een brief met daarin wat er terug gestuurd moet worden. nu heb ik dyslexie en is lezen niet mijn sterkste kant. maar de zin 'stop de 2x en de stroomadapter (s) in de doos' snap ik niet helemaal.  ik heb wel al op de website gevonden wat er nu wel in moet en dit heb ik er dan ook in gedaan. maar vond het wel even goed om te melden dat ik de brief als onduidelijk beschouw.  misschien ligt het aan mij dat ik de brief niet begrijp maar ik denk dat het verkeerd er in staat.  ik zou verwachten dat er zou staan 'stuur de modum/router + tv ontvanger & de bijbehorende stroomadapter (s) in de doos' 

1256
A
1 jaar geleden
John Hoving
Nieuwkomer
John HovingNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan Wifi Manager niet gebruiken, omdat er een klantnummer gekoppeld staat in MijnKPN die ik niet kan verwijderen

Ik krijg de melding "Jouw internetverbinding is nog niet klaar voor de WiFi Manager". Heb diverse eerdere meldingen en aangegeven oplossingen gelezen en doorlopen, maar geen van allen werken.In MijnKPN staat één abonnement en onder Profiel → Persoon- en betaalgegevens, staat 2 keer persoonsgegevens met twee afzonderlijke klantnummers. Het verkeerde klantnummer is door mij niet te verwijderen.Hoe verder? Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

424
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Topper
annemarie1971Topper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Sinds vandaag staat ineens mijn CombiVoordeel uit

Ik heb sinds vandaag geen combivoordeel meer. Kpn heeft deze uitgezet, terwijl ik nog steeds hetzelfde abonnement heb. Alles wordt maandelijks via machtiging afgeschreven. Hoe is dit mogelijk?

1244
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hoebear61Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat doe ik als mijn contract van een jaar is afgelopen?

mijn jaar abonnement loopt bijna af ,kan ik dan weer kiezen voor nieuw abonnement met actiekortingen en moet ik dan eerst opzeggen of kan dit niet.

1304
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Helper
Jack OosthuizenHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Einddatum contract in MijnKPN klopt niet, hoe kan dat?

Op 22 december 2022 heb ik mijn hussel-abonnement met 1 jaar verlengd.  De einddatum zou dus op 22-12-2023 moeten staan, maar het staat op 24-06-2024. Hoe kan dat nou?Het contract heb ik gelukkig nog, maar via KPN lukt het mij niet om het goed te krijgen op Mijn KPN.

14612
J
Helper
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StijnhoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afleveradres wijzigen voor installatiepakket

Zojuist heb ik een internet abonnement bij jullie afgesloten. Het installatiepakket hiervan ontvang ik eerder. Echter woon ik voor dit moment nog op een ander adres en zou ik graag het installatiepakket op mijn huidige adres ontvangen. Kan dit nog gewijzigd worden aangezien het pakket nog niet verzonden is?

525
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Helper
michaelrutten1968Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Openstaande factuur in de app, maar ik heb alles betaald

Goedemorgen, ik heb in de App staan dat ik een openstaande factuur zou hebben echter alle facturen zijn voldaan en kan ook geen openstaande factuur vinden? Hoe kan ik dit oplossen?

341
huistijger
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Emiel van NussNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen van mijn klant doorsturen naar mijn e-mailadres

Me3vrouw, mijnheer,Hoe kan ik de KPN-facturen van mijn klant rechtstreeks naar mijn e-mailadres laten sturen?

312
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M.WolsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijgen nieuwe klanten meer voordeel?

beste KPN, waarom kan een nieuwe klant kiezen voor een uhd tv bij zijn abonnement (en andere voordelen)? Maar kan een verlengende klant hier geen aanspraak op maken? (Ikzelf)Is opzeggen en (misschien)(niet) terugkomen voor jullie het gewenste resultaat? 

1611
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
Sander VM
Deelnemer
Sander VMDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
TV abbonement opgezegd, TV ontvanger helaas kwijt

Hallo! ik heb mijn TV abbonement opgezegd, en dus ook een brief/doos gekregen. Maar ik heb recentelijk een verbouwing gehad, en ben hierdoor de ontvanger zelf kwijt geraakt.. Kunnen wij hier samen tot een oplossing komen? Met vriendelijke groet,

1213
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bettina62Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn abonnement is contractvrij, kan ik opzeggen zonder boete?

Mijn abonnement loopt tot 11/2022. Kan ik opzeggen zonder boete?

1113
K
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Deelnemer
henkxperiaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg ik als trouwe klant wel een gratis tv als ik mijn abonnement vandaag opzeg en morgen weer aanvraag?

we zijn al eeuwenlang klant van KPNdus geen gratis tv zo jammer dus als ik mijn abonement stop en 1 dag later weer aanmeld  dan wel?gr Henk

1026
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
A
Topper
arjanlistTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contractwijziging kan niet worden doorgevoerd, omdat er een omzetting naar glasvezel in de weg staat. Kan hier niets aan gedaan worden?

Beste heer, mevrouw, Afgelopen vrijdag is na contact met een van uw kpn collega's ons abonnement voor tv en en internet gewijzigd. Hierbij hebben we HBO voor 6 mnd als extra er gratis erbij gekregen.Netjes een mail gekregen van kpn dat de wijzigingen middels een separate email nog worden bevestigd. De bevestiging kwam gisteren van kpn, echter staat daarin vermeld dat de wijzigingen pas worden geëffectueerd, als glasvezel is aangesloten bij ons (ligt al in de tuin, maar dient nog te gebeuren vd voordeur naar binnen). De verwachting is dat dit voor 5 oktober gaat gebeuren volgens kpn. Echter is één vd doorgevoerde wijzigingen dus het HBO pakket, welke nu dus ook on hold staat (tenminste ik zie deze nog niet geactiveerd in mijn kpn). Graag zouden we echter nu al gebruik willen maken van HBO zoals u zal begrijpen, en niet pas op eventueel 5 oktober.Graag uw oplossing/ reactie. Arjan van der ListBreda 

281
M
Topper
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HroozeNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
De incasso wordt nog niet op de nieuwe dag voldaan

Onderstaande is niet gebeurdAdmin: alle privégegevens verwijderd

361
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GerbeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe zet ik online aankoop E-bill.mobi stop

Goedemorgen, ik betaal elke maand 10 euro voor aankoop apps van e-bill.mobi (dit staat op de factuur) hoe kan ik hiervan afkomen? Ik heb al van alles geprobeerd maar het lukt niet. Groet Gerbe

1339514
F
Topper
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Isha2003Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan huidige factuur niet betalen omdat vorige factuur onterecht niet als betaald staat aangemerkt

Ik moet 1 factuur betalen van augustus maar in de app staat dat die ook van juli moet betalen terwijl ik dat al heb gedaan en is ook van mijn rekening af gegaan, daardoor kan ik niet de factuur van augustus betalen

351
jimny
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Martin1969Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht schriftelijk ingediend, reactie per mail maar kan hierop niet reageren

De afgelopen maanden (vanaf maart 2023 t/m medio augustus 2023) hebben wij dusdanige storingen ondervonden van het nieuwe KPN TV+ dat kijken onmogelijk / stomvervelend was. Stilstaande beelden, geluid en beeld niet synchroon, zappen duurde 6-7 seconden per zender, opnieuw opstarten, geen geluid, terugkijken onmogelijk, opnames stoppen, etc. Hierover heb ik ca. een 20-tal keren gebeld en er zijn 5 monteurs langsgekomen. Uiteindelijk werd het TV+ kastje vervangen door de oude Interactieve TV versie en alles werkt weer normaal. Dat wil zeggen zonder TV+ en ik betaalde al die tijd gewoon door voor de volledige dienst.Direct vanaf het begin heb ik duidelijk gemaakt dat het systeem in het geheel niet werkte en dat ik terug wilde naar het oude systeem. Dat kon niet. Daarom 5 maanden lang geen TV kunnen zien. In de eerste maand werd het maandbedrag gecrediteerd. Tijdens een van de vele contacten werd toegezegd dat ook voor de rest van de periode de maandkosten zouden worden worden gecrediteerd

1062
J
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Annemarie120Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Netflix facturatie erg onoverzichtelijk op factuur

Ik heb per 30 juni mijn Netflix overgezet van Netflix naar KPN om zo gebruik te maken van de 50% korting gedurende twee maanden. Volgensn mij Netflix account is dit per 4 juli geactiveerd. Sindsdien heb ik meerdere onoverzichtelijke maandelijkse fakturen ontvangen van KPN met de volgende betalingen.30 juni - 22 juli Euro 6.1319 juli - 22 juli -/- Euro 0.5323 juli-22 augustus 7.99 -/- 4 euro (2maands actie)11 augustus-22 augustus +1.55 (2maandsactie)23 augustus- 22 september 7.99Kan iemand mij dit uitleggen? Hier moet toch wel iets verkeerd gaan in mijn nadeel.Ik ben erg benieuwd wat er volgende maand gaat worden gefactureerd.Alvast bedankt voor uw reactie.Annemarie

264
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mar-iekeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vermelding op bankafschrift aanpassen van Thuisfactuur naar Internetbeheer

Kunt U aub het woord internetbeheer gebruiken in plaats van thuisfactuur.Dan is voor mijn administrateur duidelijk dat dit iets anders is dan mijn vaste telefoonabonnement in mijn huis.Met vriendelijke groeten van Ieke (MPJA) Frankenmolen, Rotterdam 

725
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Fer2707
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur betalen, maar ben nog 10 dagen in het buitenland

Beste kpn Ik kreeg de vraag of ik de factuur wilde betalen, maar was die dag toevallig vertrokken naar het buitenland, nu kreeg ik weer een aanmaning dat ik deze binnen 5 dagen Moet betalen.  Maar ik kom over 10 dagen weer thuis.  Natuurlijk wil ik deze Factuur dan ook meteen betalen.  Wat moet ik nu nog doen om afsluiten te Voorkomen.  Ik heb Geen mobiel.  Dus wat Nu Hoor het graag m.v.g Inge v Asten,  5554AM 

895
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
fieniNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retours doos op ander adres laten bezorgen

Kan ik de retourdoos op een ander adres laten bezorgen, vanwege verblijf in buitenland?

591
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
festijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toezegging creditering eenmalige aansluitkosten: wat is precies het proces?

Beste forum.Aangezien KPN niet over een mailadres voor klantenservice beschikt en de telefonische medewerker die ik heb gesproken totaal niet wist wat ze aan moest met mijn probleem start ik dit topic. Onlangs KPN Thuis afgesloten na het bettekkej van mijn nieuwe woning. Hierbij eerst online gekeken naar de verschillende opties en deals en vervolgens naar KPN Sales gebeld om misschien nog wat extra deals te kunnen bespreken. Vanuit daar bleek het dat zij die vrijheid niet hadden, en ik gunde het mevrouw wel om met mij telefonisch een contract af te sluiten. Echter bleek op haar scherm dat de eenmalige aansluitkosten in eerste instantie wel meegerekend zouden worden (iets wat online ivm aanbieding niks zou kosten). Dit besproken met mevrouw en mij werd toegezegd dat zij deze eenmalige aansluitkosten zou laten crediteren, mocht dit niet gebeuren zou ik telefonisch contact op moeten nemen. Een week later krijg ik echter een factuur van KPN, inclusief de eenmalige aansluitkosten. Ik bel hi

922
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
DanielGe97
Nieuwkomer
DanielGe97Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Combivoordeel niet op factuur mobiel abonnement

Dag,Deze week kreeg ik de maandelijkse e-mail van KPN met de factuur van september. Afgelopen maand heb ik een kleine wijziging doorgevoerd in mijn abonnement, namelijk van onbeperkte mobiele data → 20GB) mobiele data.Op de nieuwe factuur zie ik de volgende kortingen, maar dus zonder de Combikorting die ik normaal krijg en ook op de factuur van augustus stond:AbonnementPeriode 01.09 - 30.09KPN 20 GB en onbeperkt bellen/sms 30,00 Korting zolang het abonnement loopt -2,50 5G 2,50 5G - Korting zolang het abonnement loopt -2,50 Gratis Onderling Bellen - Online aankopen (Spotify) 9,99Totaalbedrag € 37,49Bij mijn abonnementskosten op MijnKPN en “Voordelen per product” zie ik de Combikorting wél staan. Daar staan de volgende bedragen, die ik overigens ook zo zag toen ik de wijziging in mobiele data doorvoerde:KPN 20 GB en onbeperkt bellen/sms € 27,50 (was € 30,00) bundel geldt in NL en EU korting zolang het abonnement looptKorting -€ 5,00 Gratis Onderling Bellen Combivoordeel - Korting op Mob

905
E
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Deelnemer
Robbie4150Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gratis pluspakket wordt niet meegenomen

Ik heb mobiel en internet +TV op mijn adres beide kpn. Maar ik moet ten onrechte betalen voor het pluspakket wat gratis zou moeten zijn. klantnummers verschillen en ook het mail adres. NAW is wel gelijk. Kunt u dit zo spoedigmojgelijk oplossen met een bevestiging per mail of via dit forum

755
R
Deelnemer
1 jaar geleden
PeVo
Nieuwkomer
PeVoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht over niet vergoeden van de aansluitkosten

Ik dien hierbij een klacht in over de afhandeling van mijn verzoek om afgesproken korting te verrekenen. Het gaat over een van de 4 nummers die ik bij KPN heb, eindigend op 418. Dit voorjaar, bij het overdragen van het nummer naar KPN heb ik met de medewerker die ik aan de telefoon had overeengekomen dat de eenmalige aansluitkosten van eur 25 gecrediteerd zouden worden. Dat is niet gebeurd, zie facturen van juli en aug. Vorige week heb ik dus met kpn gebeld en zei de medewerker die ik sprak dat hij idd die afspraak in het systeem zag staan maar dat hij dat zelf niet mocht afhandelen. Hij zou zijn collega die destijds die afspraak met mij had gemaakt een mail sturen met het verzoek mij te bellen. Dat bellen is niet gebeurd. Daarop heb ik zelf maar weer contact opgenomen met kpn vandaag en kreeg ik een medewerker die zei in de log niks te kunnen vinden over die crediterings afspraak, wel dat de medewerker die ik vorige week sprak een mail naar zijn collega had gestuurd met het verzoek om

636
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden