Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12451 Topics
E
Topper
EjteenerTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn maandelijkse factuur is niet correct

Goeden avond medewerkers kPNMijn factuur klopt al enkele jaren niet. En nu komen jullie daar nog eens met een inflatie correctie overheen.ik wil graag betalen voor wat ik afneem bij KPN.En dat is kPN hussel 200 down en 200 up. De prijs daar van is 50 eurotv + zenderpakket á 12,50euro dit is totaal 62,50 euroDaar komt vanaf 1 juli 4 € inflatie correctie boven op 1 juli een factuur wordt dan 66,50 euroKPN gaat mij vanaf 1 juli 2023 per maand 67,46 in rekening brengen .Graag zou ik zo spoedig mogelijk uitleg van u willen hebben over het verschil van 0,96. euro per maand.

11211
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
priscilliaNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Gedeelde MB's nog niet ontvangen

Goedemorgen, Mijn partner heeft mb's met mij gedeeld, maar heb ze nog niet ontvangen. Had wel een bericht ontvangen dat dit gedeeld was, maar als ik in mijn kpn ga kijken zie ik ze er niet bij staan. 

585
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeanine.xNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Meermaals misleidend verlengingsaanbod

Vandaag heb ik 2x mijn internet en tv-abonnement proberen te verlengen. De eerste keer is mij een zeer scherp aanbod gedaan voor 12 maanden, daar was ik heel blij mee. Vervolgens krijg ik de contractsamenvatting en bestelling blijkt het om vastlegging van 24 maanden te gaan en geen 12. Direct heb ik teruggebeld. De medewerker die ik toen aan de lijn krijg vertelde mij dat dat aanbod niet voor een contract van 12 maanden gegeven kan worden. Vervolgens heb ik een nieuw, maar minder scherp aanbod, voor 12 maanden gekregen. Een aanbod waarbij de prijzen dus hoger liggen, maar oké foutje kan gebeuren. De contractsamenvatting heb ik er direct bij gepakt om het e.e.a. te checken en ja het klopt. Krijg ik de definitieve bestelbevestiging staan daar hogere tarieven in dan afgesproken en gaat het weer om een 24 maanden contract. Opnieuw (inmiddels de 3e keer) gebeld.. krijg ik te horen dat ze vanwege een interne fout niets voor mij kunnen betekenen met de keuze: een abonnement afnemen zoals in d

29710
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Topper
LiesLiesTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht: creditnota niet correct verwerkt na beëindiging abonnement

Zelfs dit topic aanmaken gaat niet zonder frustratie, staat er weer onzin; foutcode 3025 geeft het forum aan en dat is pure onzin. En ik kan het niet wegklikken. Ik heb een klacht over KPN en de enige manier om dat door te geven is door te bellen. Iets wat ik niet wil doen!!!! KPN maakt een fout om mij toch nog een maand abonnementskosten voor april af te schrijven nadat mijn abonnement per 1 april is opgezegd en is omgezet in pre-paid ivm emigratie. Ik bel en krijg het idiote antwoord dat dit altijd gebeurd en geen zorgen mevrouw, u krijgt dit dan de volgende maand retour op uw rekening. Ja. Amahoela. Ik krijg een bedrag terug, bijna alles, maar toch nét weer niet alles. Op deze creditnota zijn de data aangepast. Het is een walgelijke manier van werken en ook niet correct volgens de wet! Het is een bedrag van niets, maar nu wel echt een principe kwestie: dit mag niet! En is zelfs frauduleus.Neem ik contact op met de chat. Vraag om een medewerker. Momentje; nee die is niet beschikbaar.

20025
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Deelnemer
CornelusDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Als ik nu het opnemen pakket wil moet ik er €4,99 voor betalen

Ik had een hussel abonnement vroeg bij kpn een extra insteek digitenne kaart aan en ze hebben heel mijn abonnement er afgegooid en nu moet ik alles opnieuw installeren en krijg nu geen opneem pakket of ik moet er extra 4,99 voor bij beladen verschillende keren naar kpn gebeld en zeggen maar dit niet anders kan lijkt nergens op hoe ze met klanten omgaan bij kpn 

422
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
A
Deelnemer
Ad KDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnementskosten verhoogd

Ook ik schrok ervan dat de prijs omhoog is gegaan. Betaal nu ruim € 102,00 per maand voor mijn abonnement. Een half jaar geleden kreeg ik een schrijven dat ik als trouwe klant van KPN een half jaar lang € 10,00 minder hoefde te betalen voor mijn abonnement. Na een half jaar kom je er wel van terug want dan verhogen ze snel het abonnementsgeld met ruim € 4,00. Naar mijn mening dit alles met voorbedachte raden. KPN de grootste aanbieder van het land kan de prijs toch wel laten dalen of gelijk houden. En als je er wat van zegt dan krijg je de smoesjes dat alles duurder wordt op communicatiegebied. Ik heb andere providers een berichtje gestuurd en deze zeggen zelfs dat de kosten totaal niet zitten in het TV-aanbod. Dan komt er nog bij dat wij geen glasvezel hebben via KPN. Wat gaat dat straks kosten als in 2025 glasvezel een feit moet zijn? Nee KPN, valt mij allemaal vies tegen en ik had jullie totaal anders ingeschat.  Volgend jaar zeker € 106,00? Ik kan u wel zeggen dat ik, en misschien

241
G
Topper
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MvdH1974Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstapservice van KPN werkt niet goed want Ziggo is niet opgezegd

Schijnbaar werkt deze "service" niet geheel naar verwachting.Mijn mobiele contract werd vrij snel bevestigd door Vodafone opgezegd te zijn door kpn, en mijn nummer zal mee gaan.Maar het onderdeel ziggo opzeggen gaat minder goed...Vandaag 2x met kpn aan de lijn gehangen. 2 x rond de 40min, de eerste keer werd na een poging van de medewerker om mij door te verbinden met een andere medewerker die mij verder ging helpen en wederom 12 min gewacht te hebben, de verbinding verbroken.Anderhalf uur verder sinds mijn eerste telefoontje, geen duidelijk antwoord wat er mis is gegaan. Dus op advies ziggo zelf opgezegd. Kostte mij 12 min inclusief wachttijd. Feit is dat ziggo naar kpn wijst , en dat de "service" mij dus niets dan gedoe heeft opgeleverd. En volgens ziggo zeer waarschijnlijk extra kosten. Waar we dan ook weer over moeten gaan bellen (hopelijk een heel stuk korter). Want ziggo doet daar niks mee, en laat mij gewoon betalen.Gelukkig is die vergoeding door kpn mij wel toegezegd, maar pun

562
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Kamila Cyranska
Deelnemer
Kamila CyranskaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Received a higher invoice for my internet subscription

Hi, I got higher invoices for the internet why

773
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AdG1983Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan het dat de Netflix korting van 50% niet verwerkt is op mijn factuur?

Er is 1,33 in rekening gebracht voor Netflix Basic voor 29 juni tot 3 juli, maar ook 7,99 voor 3 juli tot 2 augustus. Een korting staat er echter niet genoemd. Hoe kan dit? 

523
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HnkckNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Het lukt niet om MB's te delen met mijn zoon

Beste kpnOok mij lukt het niet mb's te delen met mijn zoon.Wat doen wij nou verkeerd?? Mvg, Hans Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

151
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
simone van AalstNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar kan ik de facturen van januari t/m september 2022 vinden?

ik kan de facturen van januari tot september 2022 niet terugvinden

241
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aad1983Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aansluitdatum is ongevraagd opgeschoven naar het einde van deze maand

Ik zou vandaag mijn installatie pakket kunnen instaleren en mijn abbonement zou ingaan. Na me werk wou ik dat gaan doen maar niks doet het.Toen ging ik me mail nog eens bekijken en zag ik dat me start datum naar 31 juli is gewijzigd. Omdat de vorige bewoner zijn of haar abbonement later op heeft gezegd dan mijn startdatum. Nu zit ik zonder internet en tv! En dat een maand lang! Dit kan toch niet! Het is niet mijn probleem dat de vorige huurder zijn of haar abbonement te laat heeft opgezegd. Ik ben hier verleden week ingetrokken en wil gewoon tv en internet. Anders ben ik genoodzaakt om over te stappen naar een andere provider want ik heb tv en internet nodig. Ik kan geen maand wachten. 

212
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
N
Topper
nrc123Topper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Loyale klanten betalen meer?

Hallo!We zitten al een jaartje of 15 bij KPN. Na de laatste inflatieberekening ben ik even prijzen aan het vergelijken van KPN zelf. Voor het eerst is het punt bereikt dat ik meer moet betalen als oude klant, t.o.v. een nieuwe klant. Gek genoeg als ik via mijn account mijn abonnement zou veranderen, moet ik nog meer betalen dan een nieuwe klant. Daar lijkt toch iets niet goed te gaan.Wordt het dan toch tijd om bij de concurrentie te gaan kijken? Dat vind ik wel jammer, want ik ben tevreden over de producten en dienstverlening.Ik hoor graag jullie reactie!

14717
R
KPN medewerker
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Emiel1990Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlenging abonnement: gemaakte afspraken niet nagekomen

Goedemiddag,Helaas heeft KPN mij misleid bij het verlengen van mijn abonnement.Let op bij telefoontjes van KPN, als er een leuk aanbod wordt gedaan omdat ze zo blij zijn met je als klant, krijg je onderaan de streep niet de gecommuniceerde korting, want kleine lettertjes.Blijkbaar kan je niet vertrouwen op hetgeen wat telefonisch wordt aangeboden, zeer verontrustend wat mij betreft.Laatste keer KPN, bestaande klanten moeten de actiekortingen voor nieuwe klanten financieren.👍

863
E
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Maya2211Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Boos en zwaar teleurgesteld na onverwachte kosten monteur bij installatie

Ik ben overgestapt van Ziggo naar KPN met monteur.Vele kosten gemaakt, zo’n spijt van deze overstap.Allereerst moet het glasvezelkastje vervangen worden, het nieuwe kastje had een stopcontact nodig,deze dus laten maken, kosten € 75,- ( was niet verteld!)Boven WiFi nodig op slaapkamer (tv) en werkkamer (pc). Kosten extra modem € 25,- is okay!de WiFi DOET HET NIET BOVEN!! u heeft een WiFi versterker nodig € 54,50 !!!!!Deze versterker is geplaatst voor gebruik van de PC.’s Avonds IPad mee naar boven, GEEN WIFI bereik!!!!!! BOOS!!!De WiFi versterker van de PC gehaald en deze op de slaapkamer gezet, dat deed het toen weer!volgende dag, WiFi Versterker weer terug naar computer en dat werkte dus niet meer.Wat een ellende, gebeld met KPN en ook deze dame kwam er niet uit en het duurde zo lang voor zij een reset kon doen.KPN HOE DAN??ik hoor graag van u,groet, Maya de Vroome  

22010
M
Deelnemer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wijjo
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstap naar KPN niet naar wens: zenders terugkijken lukt niet en bestellingen niet juist

Sinds de over stap afgelopen vrijdag krijg ik steeds meer spijt dat ik bij Ziggo ben weg gegaan... bestellingen kloppen niet, denk je dat je zenders kunt terug kijken gaat ook niet, maar wel extra pakketten aanschaffen 😞 Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

231
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kosten op factuur voor roaming buiten Europa

Ik heb zojuist mijn factuur ontvangen van deze maand. Zie ik dat ik 80 euro moet betalen omdat ik 18MB zou hebben gebruikt buiten europa. Ik ben op vakantie geweest in Griekenland, maar ben niet naar Turkije of dergelijke geweest dus snap niet waarom ik deze kosten krijg en wil deze dan ook eigenlijk niet betalen.

18511
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GeerisNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kunnen jullie mij een betere aanbieding doen bij verlengen?

Ik heb een aanbieding gehad van 10 euro per maand voor 6 maanden, maar als ik bij tmobile een nieuw (en hetzelfde) abonnement af zo sluiten krijg ik 6 maanden voor 45 euro, kunnen jullie mij een betere aanbieding doen ?  

351
G
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dana1981Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
E-mailadres voor facturatie wijzigen

goedemiddag ik zou graag alle facturen en post voortaan naar *********** gestuurd willen hebben ik zie helaas een andere e-mail nl  ************ deze lag weg Mvgr Dana  Admin: e-mailadressen verwijderd met het oog op de privacy.

331
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JvddsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur opvragen met specificatie van november 2022

Ik wil gesprek historie van november 2022 inzien, maar is net over de 6 maanden heen. Kunnen jullie deze specificatie e-mailen? 

402
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rubio67Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn factuur in het Engels ontvangen?

Mijn werkgever verzoekt of ik mijn maandfactuur mobiel in de Engelse taal wil aanleveren. Is het mogelijk om de factuur in het Engels te ontvangen?

1916
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mieke T.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify ten onrechte als online aankoop aan mij berekend

Ik heb onderstaande in een ouder topic vermeld, maar misschien toch beter om dit als een nieuw topic op te voeren.Er wordt een online aankoop van een Spotify premium berekend voor € 9,99, terwijl ik deze aankoop niet heb gedaan, ik heb namelijk al jarenlang een Spotify premium abonnement via KPN. Ik zou nu dus 2 abonnementen op Spotify hebben. KPN gevraagd mij een bewijs te sturen van deze aankoop, maar dat kan niet en ik moet dit maar met Spotify regelen. Beiden kunnen mij geen bewijs van deze aankoop geven en beroepen zich op de privacy wetgeving. Inmiddels 2x contact gehad met KPN en 2x met Spotify, maar beiden zeggen dat de ander dit moet oplossen. De enige oplossing die KPN mij gaf was om mijn bestaande abonnement af te sluiten, maar dat is natuurlijk geen oplossing, ten eerste ga ik dan € 9.99 betalen i.p.v. € 8,50 en ten tweede heb ik dan nog steeds 1 maand teveel betaald. Zowel mijn account bij KPN als bij Spotify bekeken en bij beiden wordt maar 1 abonnement vermeld, geen 2.Ik

405
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Ton van der SlootNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bevestiging nieuw contract niet ontvangen

Zaterdag 1 juli heb ik telefonisch contact gehad met een van de medewerkers van KPN over een nieuw contract voor ons adres *****Het betrof een nieuw contract voor internet en digitanne. Ik zou een mail ontvangen om het contact goed te keuren, ik heb allen bijgevoegde mail ontvangen en geen mail voor goedkeuring. Ook op mijn KPN kan ik niets vinden.T.F.A. van der Slootklantnummer *********Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

1002
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roxy2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overgestapt naar ziggo en ik wil nu terug binnen bedenktermijn, hoe regel ik dat?

Goedemiddag Ik ben van kpn naar ziggo overgestapt maar ziggo valt tegen dus wil ik weer terug naar kpn. Ik heb het ziggo abonnement nog niet lang dus ik zit de ik in proefperiode.Graag hoor ik van u Groetjes Gerda 

2435
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
bopjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting CombiVoordeel op mobiel abonnement niet ontvangen?

Ik zou korting krijgen op sim-only abonnement van € 7,50 (van € 35 naar € 27,50), omdat ik ook internet + telefoon heb. Deze korting wordt niet verwerkt op de rekening. Dit stond wel in de aanbieding. Hoe kan dit ? Beide abonnementen en facturen lopen via zelfde account en bankrekening.NB. Ik vind het wel raar dat ik vraag niet rechtstreeks bij KPN zelf kwijt kan. Niet echt klantvriendelijk.

2166
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Community voorwaarden